【正文】 比如說，針對準備升到股長的基層干部，安排干部進修的課程，以培養(yǎng)他們更多的管理能力，使他們一旦升到股長時能夠勝任；管理能力應(yīng)與專業(yè)素質(zhì)皆重。公司應(yīng)配合員工的升遷來做好教育訓練規(guī)劃，如圖一所示。二、 與人力規(guī)劃相配合教育訓練規(guī)劃更需要與人力規(guī)劃密切配合。因此，在跨入新行業(yè)之前，應(yīng)針對建廠、生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品品質(zhì)、設(shè)備維修與行銷策略等方面儲備人才、培訓人才。比如說，公司要往多角化方面發(fā)展，準備跨入新行業(yè)，則要在事前做好全面性的人才培訓，切忌臨時挖角。欲做好教育訓練的規(guī)劃，必須從下面幾個方向去考量。因為欠缺養(yǎng)成教育及配合工作輪調(diào)的教育訓練，仍需要進一步的加強。則他可在三年內(nèi)，配合自己的業(yè)務(wù)狀況及需要來決定每年所要接受的訓練課程，但有時候需配合年度計劃而略作調(diào)整。每年在十月左右對各部門做教育訓練的需求調(diào)整，再將調(diào)查結(jié)果與擬好的教育訓練表一并考慮，然后擬訂出下年度的教育訓練表并實施之。因此，需要加強長期的規(guī)劃，讓教育訓練跟公司的經(jīng)營策略與長期發(fā)展相結(jié)合。國內(nèi)企業(yè)能做到此層次的教育訓練計劃已是難能可貴了。計劃是依階層別、機能（專業(yè)）別、能力別及組織共識四方面來進行的。二、 由人事部門統(tǒng)籌各單位的教育訓練有不少公司是由人事部門配合各單位的需要來做年度的教育訓練計劃。此種教育訓練方式對人才的培育往往事倍功半，而且功效不大。這種做法由于沒有經(jīng)過規(guī)劃，所開的課程比較容易有所偏頗。各單位可在所分配的年度預算范圍內(nèi)自行安排所需之教育訓練項目、實施方式、參與人員與人數(shù)，并經(jīng)公司核可。但大企業(yè)不同，通常有專人或?qū)Ｘ焼挝粊碡撠熃逃柧毜囊?guī)劃、計劃、執(zhí)行及一切事務(wù)。如果沒有事先做好完善的規(guī)劃、擬訂適切的訓練計劃以及徹底的執(zhí)行，則不易達成預期的效果。所以，舉辦教育訓練時，要跟公司的經(jīng)營目標、發(fā)展策略及員工的前程規(guī)劃相配合，才能達到下面三個目的： 使員工獲得配合企業(yè)發(fā)展所需的知識、技術(shù)及能力； 使員工能獲得擔任未來職務(wù)時所需的知識、技術(shù)及能力； 培養(yǎng)員工健全的人格、正確的觀念與理念，以及對公司的認同及團隊精神。規(guī)劃執(zhí)行，達成目的教育訓練在舉辦的當時，受訓人員無法參與生產(chǎn)，甚至還影響到公司的營運。教育訓練是培育人才最根本、最有成效的方法，但若推行不當，欠缺妥善的計劃，便會使得教育訓練的效果大打折扣，甚至讓經(jīng)營者對教育訓練失去信心、半途而廢，那實在可惜。還好，近年來，此一現(xiàn)象已有改善的跡象，尤其是當經(jīng)營環(huán)境日益艱困的今日，企業(yè)界正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時刻，需才孔急，更使得企業(yè)界體認到培養(yǎng)人才的重要，紛紛加強教育訓練及人才的培育。本人經(jīng)常看到一些公司的經(jīng)營者不愿花錢培養(yǎng)人才，認為把員工訓練好之后，他們很快就會跳槽，何必再花冤枉錢。每次聽到類似的話，我總有點無奈與惋惜！“感謝人生所有的事，所有的人，懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一件事，每一個人！”，這句話是我的卡多師父的臨別證言，我一直奉守至今。而一個人要在社會上生存，就需要“聽話、順人意、學習”，如果要在社會上屹立不搖，就需要不斷地“再學習”，不進則退，這樣才不會被社會淘汰。師父接著說：現(xiàn)在的社會很現(xiàn)實的，你不要以為你現(xiàn)在很年輕、有體力、長得??；過幾年后，你也會有年老珠黃、身體力衰的時候，社會中年輕人不斷出現(xiàn)，他們的學歷越來越高，所學的東西又新、又現(xiàn)代化，如果你不多加學習，只有被淘汰的命運了。師父緊接著說：“聽話“并不是叫你當一只聽話的哈巴狗，”聽話“的意思是”聽懂父母所的話“、”聽懂老婆所的話“、”聽懂小孩子所的話“、”聽懂長輩所的話“、”聽懂上司所的話“、”聽懂客戶所的話“、聽懂每一個人所說的話”；聽懂別人說話的含義，理解別人說話的意思，你再回話，多聽少說話；聽懂別人說的話，比回話重要，您只要是聽懂了對方的話，只要回答滿足對方的回話，縱然只是一句話，也就足以，你沒有聽懂別人所說的話，縱然是千言萬語也是于事無補；聆聽別人說話是一門藝術(shù)，你要善用！切記！它可以使你家庭和諧、它可以使你政通人和、它可以使你財運亨通、它可以使你人際關(guān)系融洽，好處還多著呢！說穿了一句話“察言觀色”，年輕人要懂得“識相”，（這兩個字一語雙關(guān)），年輕人要多觀察、多聆聽，避免禍從口出，年輕人要多做事、少說話，多“識相”點，不要不識相。師父接著說：一個人想要成功，在社會上出人頭地，成功需要努力，但是努力不一定就會成功，如果按照你的說法只要努力就會成功，那滿街的人，都會是開賓馳、BMW的成功人士了；“成功需要努力，努力不一定會成功”。我這一生走來，卡多師父對我一生的為人處事影響甚遠，我蠻感謝我的“卡多師父“，在上大學的時候，我一到假日常常到山上的寺廟去找他聊天，有一次他告訴我說：一個人想要在地球上（世上）生存，就必須要有空氣、水、食物才能生存下來，空氣最重要，沒有了空氣，人馬上就會死亡，再來就是水，人沒了水喝，慢慢也會死亡的，至于食物只是好壞之分而已，但是幾天沒有進食，人照樣也會死亡的，這三樣少了任何一樣，人類就無法生存下來，如果有了這三樣東西，人類身體就得以生存下來，如果身體想要更強壯，就需要每天不斷的鍛煉，人就會強健無比。成功一點訣有人說：“你這個人真聰明，人有七竅，你六竅都通了，不得了“?，F(xiàn)在我的座右銘是：『感謝人生所有的事，所有的人，懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一個人，每一件事！』人生四十才開始，我感謝我周遭的人、事、物給我的啟示與教育，他們給我滿足、知足、快樂與從實。懂得做人做事的分寸越多，他就懂得做人做事的規(guī)矩，他的人生與仕途就更加圓滿了。圓滿與知足常言道：『人生無規(guī)矩不成方圓』，圓規(guī)可以畫圓，尺同樣也可以用來畫圓；人生在世，無論是做人或者做事，如果要講求圓滿，就必須懂得做人做事的規(guī)矩，在社會中“規(guī)矩”就是法律與道德，在公司中“規(guī)矩”就是公司制度與倫理。）宇宙大自然的律證告訴我們，人類的一切成就，都來自于后天的學習與想要成功的沖動（也就是企圖心）。 更沒有人說身高160公分的人類，就不能成為世界的頂尖人物。 沒有人說聾子貝多芬，就不能成為一代樂圣。 一個失敗的人，永遠有一個逃避的藉口。”其實每一個人都知道，相成為一位成就輝煌的人，是一件非常困難的一件事，一般人認為在邁向成功的旅程中，所遭受到的挫折與苦難，是何等的艱辛，且又必須面對錯綜復雜的人際關(guān)系與社會的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。而她一樣也沒有擁有（一般人最基本的條件），如今她卻成為成績卓越的藝術(shù)工作者與慈善家。您或許有一張稱不上口若懸河的嘴，但是您總還能清楚的說出您自己的名字。她，就是上帝的女兒。）也因為如此學美術(shù)的她，不斷努力地做畫，因為殘缺的雙手不穩(wěn)定的抖動，畫出的線條反倒表現(xiàn)出異常的顫動與能量。二十年后，她的父母親傷心地帶她離開臺灣赴美國求學。感謝人生所有的事、所有的人，懷著滿腔的熱忱與愛，去擁抱每一件事、每一個人。期待他人之事，由自己親作表率，而自己不愿意做的事，不要求他人去做；那就是，感受他人之事，與該者分享之，也就是“同理心”。領(lǐng)導準則LEADERSHIP按照當時的狀況，采取最適當?shù)奶幹谩?真心誠意: 不要言過其實, 注視著對方。⑤、贊 美：?贊美是人際關(guān)系的潤滑劑。?巧妙轉(zhuǎn)移法: 先表示同情或給予贊美, 然後再提出理由加以拒絕. 溫和而堅持, 不答應(yīng)也不致於撕破臉。?直接分析法: 直接說明原因, 如自己的狀況不允許, 環(huán)境的限制…。?夸張渲染。?學會講笑話。?我覺得很沮喪 對呀, 你真的很沮喪?我覺得不公平 對呀, 我也覺得很不公平?真的是很不公平……?就好像剝洋蔥一樣，（一般人接受了您積極傾聽后 他會有被認同感，所有的真心話都會全盤供出）。 同理心公式：感受（假如我是他）→→反求諸己（我會有啥樣的心情）→→事實（我該怎辦？如何解決問題？）②、積極傾聽。?設(shè)身處地: 站在對方立場為他來著想, 相信對方也能感受到你的誠意。同 理 心：?將心比心: 人性皆有共同點, 如惻隱之心。?適時地提出問題: 可使對方感到你全神貫注地傾聽, 如: “然後呢?”。?注視對方: 有助於集中注意力, 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言。 何謂溝通：你一句，我一句，以不打斷對方說話為原則，是溝通的基本原則；聆聽是達成溝通最重要的成功因素，同理心是溝通的基本法則。⑤、包容力。④、面對心情低潮?！? 從此後她改變了生活態(tài)度，積極的走進印地安人的生活里，學習他們的編織和燒陶，并迷上了印地安文化。 過了幾個月，妻子實在是無法忍受這樣的生活，於是寫了封信給她的母親，除了訴說生活的艱苦難熬外，信末還說她準備回去繁華的都市生活。新婚的妻子跟著他離開都會生活前往。 ③、面對逆境。紓解壓力的積極對策:?把壓力視為一種動力,了解并接受它, 享受它所帶來的張力。?用心聆聽音樂。?建康與均衡的身心生活, 幫助您面對壓力。?放輕松, 如深呼吸動作。?越是為他憂煩, 憂愁未來, 煩惱越多。?要求完美的性格是每個人要求快速效率, 壓力來自於自己的要求。?公式: 情緒自覺?情緒延緩?後果評估?導正情緒②、紓解壓力。?紅色錦囊 “且慢發(fā)作”的故事。三、情緒管理注意事項：①、且慢發(fā)作。④、幽默。②、均衡的處世態(tài)度。情緒管理(EQ)就是指一個人在情緒方面的管理能力, 相對的也對人的一生造成深遠的影響。十、講師的指導準則（LEADER SHIP）。同理心應(yīng)用。目 的： 透過講師三大系統(tǒng)第三節(jié)敏感度培訓系統(tǒng)，讓學員了解一位講師或者咨詢員，應(yīng)該具備的基本敏感度系統(tǒng)條件，進一步增進人際關(guān)系的溝通與交流能力。比如希望你的介紹能夠幫助諸位更好地去了解你們的設(shè)備，在以后的使用過程中減少故障的發(fā)生率，為大家節(jié)省更多的寶貴時間。第三、溝通與咨詢。例如：我今天給大家介紹的主要內(nèi)容包括：第一、個人學習快速成長的方法。所以自我介紹一定要介紹你的工作內(nèi)容、你在這個工作專業(yè)大致做了多長時間。２．自我介紹　　很多講師表達中，存在的最大問題，就是在自我介紹時，內(nèi)容非常地少，提供給聽眾的信息非常有限，只局限于介紹自己的姓名和公司的名稱，而聽眾最想要了解的是，你的相關(guān)職位和工作經(jīng)驗，甚至包括你的學歷背景。如果一個開場白沒有做好，對你的情緒必然會有很大的影響，甚至影響到你整個銷售的表達，同時如果開場白沒做好也會留下很多隱藏的問題?！　粽Z速盡可能地要慢一些你為了保證每一個人都能聽懂、聽清楚，對于聲音的要求就是要注意你的音色，用愉悅的聲音去說，并且要說普通話，聲音要足夠地大，要清楚，語速要比較慢。聲音大非常重要，那么聲音應(yīng)該大到什么程度呢？大到離你最遠的一個人都能清晰地聽到你的聲音?！　袈曇粢銐虼蟆　÷曇糇銐虼笫切判牡谋憩F(xiàn)。所以走上臺時，第一句話的聲音一定要非常大，而且要充滿必勝的堅定自信。要注意，在一次演講或表達過程中，你第一句話的音量，往往就會貫穿整個表達的過程，并在聽眾中留下第一映像（影響）。１．上臺之前深呼吸，上臺之后自我激勵　　還記得處理緊張情緒的最后一個方法嗎？上臺演講之前要深呼吸，深呼吸的目的是調(diào)節(jié)你的聲音，使你的聲音變得更加流暢。每個人在平時工作和生活中，都運用了各種聲音在說不同的話，而為什么一到演講時，我們的聲音就身不由己地變得比較平淡，就不那么豐富多彩了呢？在演講之前，一定要注意調(diào)整你的聲音，不要用平淡的聲音去說話，應(yīng)該用高興的或者親切的聲音去說話。人緊張的時候腦子會空白，什么都想不起來?？朔陬^禪可采用如下的方法：一是記住演講稿，一字不差，形成語言定勢；二是在語音停頓處用空拍去代替口頭禪的出現(xiàn)；三是用錄音機錄下演講內(nèi)容，反復聽，一出現(xiàn)口頭禪就給自己一個刺激，讓自己對口頭禪充滿厭惡感。因為口頭禪就是個別語句反復出現(xiàn)，這樣就破壞了語言的結(jié)構(gòu)，使 語言前后不通，把演講切割得支離破碎，給人一種斷續(xù)、離散之感。曾經(jīng)有個老師口頭禪是“這個”，學生一上這門課就在下面給老師數(shù)他又講了多少個“這個”。 　　 * 演講要引起聽眾注意，求得聽眾的共鳴，最重要的是語言要句句有力，但不能象機關(guān)炮，掃射得聽眾摸不著頭腦，也不能言語拖沓，表達紊亂，讓口頭禪充斥全篇。當然要有個度的問題。特別是我們做市場的可能要到全國各地，假如你到了某方言區(qū)，適當?shù)剡\用方言會讓你和聽眾之間的距離縮短，增加一種親切感。從這里我們可心看出聲音的魅力所在。這三種表達方式都不可千篇一律地維持不變，否則時間一長就會象催眠曲一樣，把聽眾都哄入夢鄉(xiāng)。此外還要做到“抑揚頓挫”，因為音調(diào)和語速的效果對演講的影響是一樣重要的。講話快會給人一種熱情及急切的感覺，不過太快的話也會令人生厭；慢可以強調(diào)重要性，但如果太慢的話則無法引起別人的注意力。我們在演講中要注意語速、語調(diào)和停頓，突出重點。這一點看上去很簡單，但要做好似乎就沒有那么容易了。盡量使用清晰的字音，同時放慢速度。 　　 * 聲音有力，要讓在場的每位觀眾都聽到?！?第三段 聲音言語的設(shè)計　　 演講者的聲音是他主要的武器，因此我們必須。因此坦然、勇敢地上臺吧！ 　　案例：日本演說藝術(shù)界居于首位的“演說名人”德川夢聲先生曾經(jīng)講過一段話“上臺發(fā)表演說之前，無論任何人，都會感到緊張，都無法鎮(zhèn)靜下來。如果不緊張可能就是我們無心求勝，這樣反而會帶給我們更大的風險。即使你到了我這個年齡，也難免會出現(xiàn)如此情況。我們可以看出成功演講者就是在多擁有幾次怯場的經(jīng)驗后使緊張的心態(tài)縮小到最低程度，不至于外露。而死亡排在第六位?！?　　 其實任何一個人上臺都會有緊張的感覺，這種心理現(xiàn)象誰都會有，緊張是人類的通病。如果個人對于在眾人面前亮相已經(jīng)完全習以為常，沒有什么感覺與反應(yīng)，那就完了。 　　 * 伸懶腰，禱告 　　 * 精神歌曲。上臺后，不要急于開始講，容易給自己制造緊張情緒。一開始我們演講的時候一定要大聲開頭，讓別人知道你很自信，也讓自己感覺