某酒店培訓師績效考核培訓(參考版)
2025-01-25 19:11本頁面
【正文】 ? 培訓評估應注意的問題 ?僅有分數(shù)是不夠的 ?關鍵在于實際應用 ?會說：說明白 ?會寫：寫清楚 ?會做：做到位 ?會教：教會了 ? 如何讓培訓效果充分體現(xiàn) ? 建立學習小組 ? 制定行動計劃 ? 設計多階段培訓方案 ? 輔助應用表單 ? 營造支持性的工作環(huán)境 ? 允許失敗 ? 進行考核 ? 培訓管理（組織學習） ? 培訓記錄表 ? 培訓考核表 ? 培訓教案 ? 培訓評估表 ? 培訓考試提綱及試卷 ? 培訓效果測試表 ? 員工培訓檔案 ? 員工培訓合同 ? 謝 謝 :43:1214:4314::43 14:4314:43::43:12 2023年 2月 11日星期六 2時 43分 12秒 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 – 工作環(huán)境：物理環(huán)境、組織環(huán)境。 ? 評估方法 ： – 意見標準：填寫反饋表，就相關內(nèi)容提出意見和建議； – 學習標準：通過考試檢驗學習了多少內(nèi)容，分數(shù)是硬性指標； – 行為標準：受訓者返回工作崗位后行為改變的程度； – 結(jié)果標準：從組織績效來考察培訓的結(jié)果 ? 遷移原理 ： – 培訓設計：邏輯性、刺激的多樣性、聯(lián)系形式的多樣性等。 ? 直接表露愛憎好惡。 ? 停止批評自己。 ? 心理溝通技巧 1. 人際交往的幾種自覺效應： ? 暈輪效應 ? 近因效應 ? 投射效應 ? 自我中心 2. 溝通原則： ? 平等積極尊重 ? 關心幫助支持 ? 尋找共同特點 ? 主動詢問交流 3. 培訓中的人際吸引： ? 服飾的作用 ? 教具的作用 ? 教態(tài)的作用：動作、表情、眼神 ? 培訓最大的敵人 克服緊張情緒 Why? How? ? 個性潛能釋放練習法 ? 不要事先考慮你“想要說什么”，張開嘴巴說出來就行。 – 講授法：從不同角度說明道理。 – 討論法：小組討論、集體討論 ? 要求：提前設置討論內(nèi)容、直到討論過程、引導正確結(jié)論。 ? 如何實施培訓教學（三） ? 如何開始培訓教學 – 以舊啟新法 – 開門見山法 – 設置疑問法 – 演示實驗法 – 提出目標和要求法 – 啟發(fā)談話法 – 設置情境法 ? 如何實施培訓教學（四） ? 培訓教學方法 – 提問法：檢查知識提問、創(chuàng)造性提問 ? 要求：清晰與連貫、停頓與語速、指導與分配、提示與探詢、預測與評價。 ? 如何實施培訓教學（二） ? 上課的基本要求 – 目的要明確； – 內(nèi)容要正確； – 方法要合適； – 組織要有效； – 調(diào)動積極性； – 語言生動簡潔； – 達到教學目的。 以認識或探索外界的需要為基礎，是推動人們認識事物、探求真理的重要動機 – 分類： ? 直接（事物本身）興趣和間接（事物的目的和結(jié)果）興趣 ? 個體興趣和情景興趣 – 品質(zhì)：廣度、中心（集中）、穩(wěn)定性 – 重要意義： – 培養(yǎng)和激發(fā)： ? 學習心理的個別差異 包含：年齡、興趣、學習方式、智力水平、學習動機、生活工作經(jīng)歷等（因材施教） ? 有效的學習模式 ? 不知覺不足 – 缺乏學習的方向與目標 – 自己不知道的事情卻以為自己知道了“無知者無畏” ? 自覺不足 – 甚或和工作的挑戰(zhàn)、挫折和困難，是我們成長的契機 – 胡蘿卜、雞蛋、咖啡豆 的故事 ? 自覺有能力 – 優(yōu)點：成熟、穩(wěn)健、有效率 – 缺點：僵化、保守、沒有創(chuàng)意 ? 不自覺有能力 – 出神入化 在這個世界上，只要有一個人能做到， 那其他人也一樣可以做到！ ? 引導學習的秘密武器 ?引起注意 ?培養(yǎng)興趣 ?激發(fā)動機 ?磨練意志 ?及時鼓勵
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