某酒店培訓(xùn)師績效考核培訓(xùn)-wenkub.com
2025-01-21 19:11 本頁面
【正文】 – 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：開放的、創(chuàng)新的、勇于承擔(dān)責(zé)任的風(fēng)格。 ? 名家名言 ? IBM前總裁郭士納說： 人們不會(huì)做你希望的， 人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的！ 你同意嗎？ ? 培訓(xùn)效果的評估和遷移 ? 評估目的 ：回答某項(xiàng)特定的培訓(xùn)是否是獨(dú)特和有效的。 ? 不要做計(jì)劃（不要考慮明天），不要在行動(dòng)前考慮。 – 演示法：充分準(zhǔn)備、分階段分步驟演示。 ? 培訓(xùn)教學(xué)原則 – 科學(xué)性和思想性結(jié)合原則； – 理論聯(lián)系實(shí)際原則； – 因材施教原則。 – 動(dòng)機(jī)對學(xué)習(xí)（工作）的影響： ? 學(xué)習(xí)的規(guī)律（四） ? 學(xué)習(xí)興趣 – 概念：是人們探究某種事物或從事某種活動(dòng)的心理傾向。 負(fù)強(qiáng)化 ：它的出現(xiàn)可以終止某種行為。 學(xué)習(xí)定義：刺激－反應(yīng)之間的聯(lián)結(jié)。” ? “他們倆真多心，我說的又不是他倆?！? ? “難道我們都是不該來的倒來了。 ? 企業(yè)不培訓(xùn)的理由： 1. 特別忙（沒時(shí)間）； 2. 沒經(jīng)費(fèi)； 3. 沒場地； 4. 沒老師； 5. 沒有用； 6. 培訓(xùn)后跳槽； ? 針對“理由”解決方案： ? 培訓(xùn)的種類 可以有許多不同的分類角度 員工在某一特定的崗位、某一特定時(shí)期所需要的技能； 員工整個(gè)職業(yè)生命周期規(guī)劃并培養(yǎng)他們的技能結(jié)構(gòu)； 脫產(chǎn)培訓(xùn)、不脫產(chǎn)培訓(xùn)和自我開發(fā)； 崗前培訓(xùn)、崗上培訓(xùn)和新業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)的方法 ? 知識(shí)培訓(xùn)：講授法、提問法等 ? 技術(shù)培訓(xùn)：現(xiàn)場演示、實(shí)地操作、師徒制度等 ? 管理培訓(xùn)：小組討論、角色扮演、模擬游戲等 ? 程序教學(xué)：計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)、電視網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教學(xué) ? 其他特殊培訓(xùn)： – 新員工導(dǎo)向培訓(xùn)：崗前集中培訓(xùn)、崗上分散培訓(xùn) – 拓展訓(xùn)練：團(tuán)隊(duì)溝通與合作訓(xùn)練 ? 日本企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教育 ? 作為企業(yè)訓(xùn)練，要求 人人參加 ，對不同層次人員有不同的訓(xùn)練要求和內(nèi)容； ? 精神培養(yǎng)和技能培養(yǎng)結(jié)合，進(jìn)行品格教育和道德培養(yǎng)，樹立員工對 企業(yè)忠誠 ； ? 教育培訓(xùn)的指導(dǎo)思想是：以員工的 個(gè)人成長 可能性為基礎(chǔ)，幫助他成長； ? 具體方式： 職務(wù)輪換法 ? 日本企業(yè)內(nèi)教育培訓(xùn)實(shí)際操作 ? 講座講演法 ? 討論法會(huì)議法 ? 解決問題的技法 ? 職場訓(xùn)練 ? 總體管理 ? 人才逐步提高系統(tǒng) ? MAP－ 2 ? 項(xiàng)目法 ? 案例學(xué)習(xí)法 ? 獨(dú)立裁決法 ? 角色轉(zhuǎn)換表演法 ? 游戲?qū)W習(xí)法 ? 感受性訓(xùn)練 ? TA訓(xùn)練法 ? 在職培訓(xùn) ? 體驗(yàn)式學(xué)習(xí) ? 在宅學(xué)習(xí) ? 游戲 ? 撕紙 ? 由撕紙游戲想到的？ 1. 指揮： 2. 規(guī)則： 3. 溝通： 4. 理解： 5. 操作： ? 分析和解決問題的模式 ? 從 5w1h到 6w2h – What? – Where? – When? – Why? – Who? – Whom? – How? – How much? ? 如何進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 ? 培訓(xùn)需求的 必要性 分析方法 觀察法、問卷法、關(guān)鍵人物訪談、文獻(xiàn)調(diào)查法、采訪法、小組討論、測驗(yàn)法、記錄報(bào)告法、工作樣本法 （組織需求、工作崗位需求） ? 培訓(xùn)需求的 績效差距 分析方法 發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)先分析、資料收集、需求分析、分析結(jié)果 （員工個(gè)人績效需求） ? 績效差距 ? 組織目標(biāo) 工作計(jì)劃 個(gè)人績效 ? 不知道做什么？ 任務(wù)目標(biāo)培訓(xùn) ? 不知道怎樣做？ 知識(shí)技能培訓(xùn) ? 不愿意做？ 態(tài)度培訓(xùn) ? 員工類型： – 沒技能、沒自信 – 有自信、沒技能 – 有技能、沒自信 – 有技能、有自信 ? 找文件需要多少秒？ ? 故事 ： 一家房地產(chǎn)公司，營銷總監(jiān)打電話，馬上需要一份文件，辦公室六個(gè)人全部動(dòng)手，找了 30分鐘終于找到。 —中國人壽保險(xiǎn)公司 ? 培訓(xùn)在企業(yè)中的重要性（二） ? 什么是培訓(xùn)（ what)？ – 是
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