【正文】 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 評(píng)級(jí)錯(cuò)誤類型 (續(xù) ) 71 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 給培訓(xùn)師的提示 72 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 常用的引導(dǎo)技巧介紹 ? 在引導(dǎo)和培訓(xùn)中常常出現(xiàn)的問(wèn)題 引導(dǎo)技巧的探討 73 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 引導(dǎo)技巧－引導(dǎo)積極活躍的培訓(xùn) ? 培訓(xùn)前充分準(zhǔn)備，包括自我精神準(zhǔn)備，課程準(zhǔn)備和教室設(shè)備準(zhǔn)備 ? 同每位走進(jìn)教室的學(xué)員打招呼，并充分利用最初30分鐘建立良好氛圍 ? 共同回顧日程并問(wèn)學(xué)員有何意見(jiàn)和建議 74 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 引導(dǎo)技巧－在培訓(xùn)中建立威信 ? 共同制定培訓(xùn)中的原則，有效控制培訓(xùn)時(shí)間和節(jié)奏 ? 吸引聽(tīng)眾的注意力：講話抑揚(yáng)頓措，與學(xué)員目光交流，尊重每位學(xué)員并關(guān)注他們理解程度和問(wèn)題 ? 有效處理問(wèn)題情形，避免一對(duì)一爭(zhēng)論，啟發(fā)沉默者參與，尷尬時(shí)開(kāi)些小玩笑 75 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 引導(dǎo)技巧－ 講解并引導(dǎo)討論 ? 了解聽(tīng)眾，講課時(shí)聯(lián)系聽(tīng)眾關(guān)心或面臨的問(wèn)題 ? 有效組織課程內(nèi)容的講解，使之具有邏輯性，在課程內(nèi)容不同部分之間承上啟下，有效連接 ? 注意肢體語(yǔ)言，保持良好的姿態(tài)和目光接觸 ? 肯定發(fā)表意見(jiàn)者的價(jià)值以鼓勵(lì)團(tuán)體參與，引導(dǎo)活躍的討論 76 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 引導(dǎo)技巧－ 歸納總結(jié)并評(píng)估培訓(xùn)效果 ? 回顧課程內(nèi)容，討論培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)成 ? 鼓勵(lì)學(xué)員就內(nèi)容提出問(wèn)題及顧慮，解答或提出解決方案 ? 集中探討實(shí)際應(yīng)用會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題 77 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 案例與問(wèn)題解答 78 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 謝 謝 :04:0808:0408::04 08:0408:04::04:08 2023年 3月 28日星期二 8時(shí) 4分 8秒 。這是因?yàn)樵u(píng)估者缺乏自信或決定權(quán)，或是因?yàn)樵u(píng)估者以為極端的評(píng)級(jí)會(huì)對(duì)員工的主動(dòng)性和績(jī)效帶來(lái)不利的影響。 1 2 3 4 5 ? 評(píng)估者個(gè)人的偏好 評(píng)估者傾向于給于類似自己的人評(píng)分較高 1 2 3 4 5 評(píng)級(jí)錯(cuò)誤類型 69 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 對(duì)比錯(cuò)誤 評(píng)估者傾向于通過(guò)員工間的相互比較來(lái)評(píng)定，而非以預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)來(lái)比照員工的實(shí)際績(jī)效。 ? 使員工了解其績(jī)效如何通過(guò)薪酬反映出來(lái)。 ? 通過(guò)檢查對(duì)員工的工作與其預(yù)設(shè)的目標(biāo)的比較，確保訂立的標(biāo)準(zhǔn)是否被認(rèn)真執(zhí)行。 績(jī)效的反饋 56 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 預(yù)先做好準(zhǔn)備 ? 收集數(shù)據(jù) ? 做個(gè)好聽(tīng)眾 ? 找出原因 ? 以開(kāi)放式的問(wèn)題提問(wèn) ? 給出平衡的反饋 (鼓勵(lì)自尊自重 ) ? 給出明確詳盡的反饋 ? 鼓勵(lì)員工把提高績(jī)效當(dāng)做自己的事 績(jī)效輔導(dǎo)提示 57 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 準(zhǔn)備 ? 收集數(shù)據(jù) ? 回顧績(jī)效計(jì)劃 ? 找出做得好的方面 ? 找出 1－ 2個(gè)重要的方面以集中討論 ? 討論 ? 回顧進(jìn)展?fàn)顩r 解釋議程 通過(guò)聽(tīng)取員工的看法來(lái)回顧績(jī)效計(jì)劃的進(jìn)展 著重指出做得好的方面 ?必要時(shí)記錄改進(jìn)的計(jì)劃 找出需重點(diǎn)改進(jìn)的方面 討論如何改進(jìn) 討論你將如何支持該員工 ?必要時(shí)更新績(jī)效計(jì)劃 討論全局目標(biāo)的變化，以及這會(huì)對(duì)員工的計(jì)劃產(chǎn)生怎樣的影響。 保持平衡，行為的優(yōu)缺點(diǎn)都應(yīng)涉及 反饋內(nèi)容可以用來(lái)討論 . 把反饋與可改進(jìn)的行為相聯(lián)系。 適時(shí)的?！? ? 重新表述 例如： “ 至今為止，我可以說(shuō)服主管們給予其員工正面的反饋，但我不一定總做得到這點(diǎn)。 ” ? 解釋性的對(duì)話 例如： 員工： “ 我對(duì)項(xiàng)目組的有些人員無(wú)法控制，這讓人不滿，因?yàn)檫@會(huì)影響我的成功。 收集、記錄績(jī)效數(shù)據(jù) 53 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 自由回答式的提問(wèn) 例如： 不要問(wèn) : “你是否認(rèn)為現(xiàn)在做的項(xiàng)目太難 ?”因?yàn)檫@將得到“是” 或“不是” 的簡(jiǎn)單答復(fù)。 ? 員工采取或未采取行動(dòng)導(dǎo)致的結(jié)果。 ? 記錄數(shù)據(jù) ? 行為發(fā)生的前因后果。 績(jī)效輔導(dǎo)的優(yōu)點(diǎn) 49 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 雖然輔導(dǎo)旨在非正式性，并連續(xù)性地貫穿整個(gè)年度，但是在以下情況下有比要舉行一正式的輔導(dǎo)會(huì)議： ? 員工新上崗 ? 工作改變 ? 工作量增加 ? 工作條件或優(yōu)先性改變 ? 員工需要或要求進(jìn)一步的輔導(dǎo) 績(jī)效輔導(dǎo)的背景狀況 50 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) ? 除了平時(shí)持續(xù)性的輔導(dǎo)之外，每年 5－ 7月間至少一次的正式輔導(dǎo)，主管可以靈活安排具體時(shí)間 ? 只有在以下情況下才進(jìn)行記錄： ? 員工在某一領(lǐng)域需要較大的改進(jìn) ? 崗位的主要工作或工作范圍有所改變，因而目標(biāo)需要更新 ? 組織或分支機(jī)構(gòu)的目標(biāo)有所變動(dòng)，而且影響員工個(gè)人的目標(biāo) ? 平時(shí)持續(xù)性的輔導(dǎo)側(cè)重于具體的行動(dòng)，而正式的輔導(dǎo)側(cè)重于總體的績(jī)效。 ? 修正績(jī)效目標(biāo)和計(jì)劃。 績(jī)效輔導(dǎo)的目的 48 (海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 正式的績(jī)效輔導(dǎo)討論，可以為主管和員工提供以下的機(jī)會(huì)： ? 重新回顧雙方對(duì)既定的行動(dòng)計(jì)劃的重視。 ? 確保員工在績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中主動(dòng)地對(duì)自己的績(jī)效承擔(dān)責(zé)任。在整個(gè)組織的策略和目標(biāo)發(fā)生變化時(shí)尤為重要。 ? 必須貫穿整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程，并在最終績(jī)效評(píng)估前向員工提出實(shí)際績(jī)效與預(yù)期績(jī)效出現(xiàn)差別的警示。19