【正文】 如果這三個(gè)方面的專(zhuān)家企業(yè)都具備，課程難度不是很高，自主開(kāi)發(fā)比較好；企業(yè)有優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理，但是缺乏內(nèi)容專(zhuān)家和方法專(zhuān)家，選擇外包開(kāi)發(fā)比較合適，但是，外部合作伙伴必須非常了解企業(yè)的業(yè)務(wù)，并且對(duì)課程開(kāi)發(fā)方法非常了解；企業(yè)有內(nèi)容專(zhuān)家、但是缺乏方法專(zhuān)家時(shí)可以選擇聯(lián)合開(kāi)。圖105想要開(kāi)發(fā)一個(gè)成功的課程需要配備三方面的專(zhuān)家：項(xiàng)目經(jīng)理、內(nèi)容專(zhuān)家、方法專(zhuān)家。培訓(xùn)環(huán)境分析——對(duì)開(kāi)展培訓(xùn)的環(huán)境和條件進(jìn)行分析（決定課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和課程方法的選擇）課程目標(biāo)分析①學(xué)員分析：通過(guò)采訪學(xué)員、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法來(lái)了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識(shí)、技能和能力水平；②任務(wù)分析：分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對(duì)就職人員的知識(shí)、技能和能力水平要求；③課程目標(biāo)分析（課程目標(biāo)是在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)希望學(xué)員通過(guò)課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識(shí)、技能和能力水平）。，確定學(xué)員必須掌握的、用來(lái)執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能。（二）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序案例練習(xí)開(kāi)發(fā)第二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是案例練習(xí)與所培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)的練習(xí)，如果案例和練習(xí)的分析講評(píng)不能與培訓(xùn)內(nèi)容相聯(lián)系，就無(wú)法讓學(xué)員理解培訓(xùn)內(nèi)容，達(dá)不到培訓(xùn)效果，所以一個(gè)好的案例練習(xí)需要包括5個(gè)部分:目的、背景、練習(xí)要求或討論問(wèn)題、操作步驟和講評(píng)要點(diǎn)。在培訓(xùn)中采用案例演示的方法進(jìn)行這個(gè)環(huán)節(jié)的訓(xùn)練，首先要保證案例的典型性。開(kāi)發(fā)中最難做的是HOW的部分，也就是具體的操作技巧部分，因?yàn)閷W(xué)員學(xué)習(xí)的目的是為了在實(shí)際工作中應(yīng)用，所以技巧的可執(zhí)行性要求很高。為什么（Why）體現(xiàn)學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值；是什么（WHAT）指知識(shí)和理論要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求。課程設(shè)計(jì)計(jì)劃如104,包括培訓(xùn)課程、授課教師、培訓(xùn)對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用預(yù)算和實(shí)施。課程設(shè)計(jì)計(jì)劃與開(kāi)發(fā)模型由于一切工作從“零”做起，因此采用零基預(yù)算法編制工作量大、費(fèi)用相對(duì)較高；分層、排序和資金分配時(shí)，可能有主觀影響，容易引起部門(mén)之間的矛盾；任何工作項(xiàng)目的“輕重緩急”都是相對(duì)的，過(guò)分強(qiáng)調(diào)當(dāng)前的項(xiàng)目，可能使有關(guān)人員只注重短期利益，忽視本單位作為一個(gè)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。零基預(yù)算極大地增加了預(yù)算的透明度，預(yù)算支出中的人頭經(jīng)費(fèi)和專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)一目了然，各級(jí)之間爭(zhēng)吵的現(xiàn)象可以得到緩解，預(yù)算會(huì)更加切合實(shí)際，會(huì)更好得起到控制作用，整個(gè)預(yù)算的編制和執(zhí)行也能逐步規(guī)范，企業(yè)預(yù)算管理水平會(huì)得以提高。在零基預(yù)算的編制過(guò)程中，企業(yè)內(nèi)部易于溝通和協(xié)調(diào)，企業(yè)整體目標(biāo)更趨明確，多業(yè)務(wù)項(xiàng)目的輕重緩急容易得到共識(shí)，有助于調(diào)動(dòng)基層單位參與預(yù)算編制的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。每項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)成本—效益分析，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目是否應(yīng)該存在，是否應(yīng)該支出那么多金額，都要精打細(xì)算，量力而行，要使有限的資金流向富有成效的項(xiàng)目，使資金分配更加合理。另外，通過(guò)成本—效益分析，提高了產(chǎn)出水平，并能使員工投入產(chǎn)出意識(shí)得以增強(qiáng)。有利于提高員工的“投入——產(chǎn)出”意識(shí)。執(zhí)行中如有偏離預(yù)算的地方要及時(shí)糾正，如果是預(yù)算本身問(wèn)題要找出原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)加以提高。編制并執(zhí)行預(yù)算。審核分配資金?；鶎宇A(yù)算單位的業(yè)務(wù)項(xiàng)目一般分為三個(gè)層次：第一層次是必要項(xiàng)目，即非進(jìn)行不可的項(xiàng)目；第二層次是需要項(xiàng)目，即有助于提高質(zhì)量、效益的項(xiàng)目；第三層次是改善工作條件的項(xiàng)目。進(jìn)行成本—效益分析。編制本單位的費(fèi)用預(yù)算方案。劃分和確定基層預(yù)算單位。零基預(yù)算除重視金額高低外，主要是從業(yè)務(wù)活動(dòng)的必需性以及重要程度來(lái)分配有限的資金。零基預(yù)算的基礎(chǔ)是零，本期的預(yù)算額是根據(jù)本期經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的重要性和可供分配的資金量確定的。這種預(yù)算不以歷史為基礎(chǔ)作修修補(bǔ)補(bǔ)，在年初重新審查每項(xiàng)活動(dòng)對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意義和效果，并在成本—效益分析的基礎(chǔ)上，重新排出各項(xiàng)管理活動(dòng)的優(yōu)先次序，并據(jù)此決定資金和其他資源的分配。（二）零基預(yù)算法圖103“零基預(yù)算法”全稱(chēng)為“以零為基礎(chǔ)編制計(jì)劃和預(yù)算的方法”，簡(jiǎn)稱(chēng)零基預(yù)算，最初是由德州儀器公司開(kāi)發(fā)的。%，%以下。國(guó)際大公司的培訓(xùn)總預(yù)算一般要占年總銷(xiāo)售額的1%～3%，最高達(dá)到7%。（一）總額預(yù)算法培訓(xùn)費(fèi)用的優(yōu)先順序是：內(nèi)部講師（經(jīng)理）；外派培訓(xùn)；行政費(fèi)用支出。圖102年度培訓(xùn)預(yù)算是企業(yè)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)制訂的預(yù)算。企業(yè)必須要形成統(tǒng)一的價(jià)值體系。價(jià)值體系從形式上體現(xiàn)在績(jī)效薪酬體系的設(shè)計(jì)。培訓(xùn)中有些課程請(qǐng)內(nèi)部講師講，有些課程請(qǐng)外部講師講，特別是請(qǐng)外部講師講的課程還要有一個(gè)針對(duì)性的課程計(jì)劃。企業(yè)里的問(wèn)題有三大類(lèi)型：維持性的問(wèn)題、改善性的問(wèn)題和創(chuàng)新的問(wèn)題。年度培訓(xùn)規(guī)劃里一個(gè)重要的內(nèi)容就是企業(yè)內(nèi)部講師講和外部講師的課程計(jì)劃表，如圖101。第十講 年度培訓(xùn)規(guī)劃（二）企業(yè)大學(xué)跟企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)體系是相輔相成的，企業(yè)的大學(xué)一方面為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)體系培養(yǎng)人才，另一方面又實(shí)現(xiàn)企業(yè)實(shí)際的工作者、管理者相互輪崗的一個(gè)發(fā)展平臺(tái)，所以精細(xì)發(fā)展階段要構(gòu)建企業(yè)自己的學(xué)校體系。（4）精細(xì)發(fā)展階段。在企業(yè)中真正在培養(yǎng)人才方面起到最關(guān)鍵作用就是企業(yè)各級(jí)的管理者，因此在資源建設(shè)方面最關(guān)鍵、最核心的工作任務(wù)，就是要讓企業(yè)的各級(jí)管理者成為培訓(xùn)師。在這個(gè)階段必須要形成符合企業(yè)自身和企業(yè)發(fā)展的課程和特色的體系。（2）引入課程階段。要提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率就必須要提高員工的工作能力，包括他們的工作態(tài)度，必須讓員工了解學(xué)習(xí)的重要性。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________見(jiàn)參考答案91考答案91返回任何一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)管理的發(fā)展，都應(yīng)該經(jīng)歷這樣四個(gè)階段：（1）了解學(xué)習(xí)階段。圖92附錄。培訓(xùn)完成后，要將培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，提高企業(yè)生產(chǎn)的效率。評(píng)價(jià)的方法包括資料信息分析法、觀察法、面談法、問(wèn)卷調(diào)查法和標(biāo)桿分析法等等。⑥預(yù)期的效果和評(píng)價(jià)的方法。制訂行動(dòng)的計(jì)劃時(shí)，要把所有工作的重點(diǎn)都放在計(jì)劃里，同時(shí)還要計(jì)算相關(guān)的預(yù)算。年度培訓(xùn)目標(biāo)制定之后，就是培訓(xùn)課程的安排。通過(guò)關(guān)鍵性的問(wèn)題并結(jié)合培訓(xùn)需求調(diào)查的報(bào)告，就要制訂企業(yè)年度的培訓(xùn)目標(biāo)。對(duì)于所提供的培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告要進(jìn)行關(guān)鍵問(wèn)題分析，而關(guān)鍵的問(wèn)題要從組織的戰(zhàn)略、資源的建設(shè)、績(jī)效的目標(biāo)、人員成長(zhǎng)的培養(yǎng)四個(gè)角度出發(fā)。年度培訓(xùn)規(guī)劃文案的撰寫(xiě)是由培訓(xùn)和人力資源部門(mén)來(lái)完成。①背景分析與需求調(diào)查結(jié)果分析，也叫年度培訓(xùn)分析。198。198。198。如圖92，這是一個(gè)年度培訓(xùn)規(guī)劃結(jié)構(gòu)分析圖：198。根據(jù)評(píng)估結(jié)果和工作變化要求，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行有針對(duì)性的再培訓(xùn)。因?yàn)檎n程的培訓(xùn)效果是為了實(shí)現(xiàn)年度培訓(xùn)目標(biāo)，以績(jī)效和員工為中心體現(xiàn)的只是這個(gè)工作的一個(gè)方面，而資源建設(shè)和整合的效果評(píng)估，就包含了支撐企業(yè)未來(lái)培訓(xùn)體系建設(shè)所做的準(zhǔn)備，而且一定要強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的運(yùn)用。評(píng)估培訓(xùn)效果，強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的實(shí)際運(yùn)用。要按步驟、按階段的實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。198。企業(yè)制訂年度培訓(xùn)規(guī)劃的同時(shí)也制訂相關(guān)的預(yù)算。198。進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研，包括課程培訓(xùn)的需求、課程開(kāi)發(fā)的需求、內(nèi)部資源開(kāi)發(fā)的需求和資源整合的需求。人力資源部是組織中心，他制定游戲規(guī)則，還要監(jiān)督游戲過(guò)程。198。在這四個(gè)階段中，每個(gè)階段的工作內(nèi)容和重點(diǎn)都不一樣。精細(xì)發(fā)展就是要建設(shè)企業(yè)大學(xué)。在培養(yǎng)人才方面起最關(guān)鍵作用的就是企業(yè)各級(jí)管理者，因此在資源建設(shè)方面最關(guān)鍵的工作，就是要讓企業(yè)的各級(jí)管理者成為培訓(xùn)師。在這個(gè)階段必須要形成符合企業(yè)自身發(fā)展的課程體系。要提高企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率就必須提高員工的工作能力，包括他們的工作態(tài)度，必須讓員工了解到學(xué)習(xí)的重要性。圖91任何一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)的發(fā)展，都應(yīng)該經(jīng)歷這樣四個(gè)階段：第九講 年度培訓(xùn)規(guī)劃（一）圖86圖84圖85面談法即通過(guò)與員工面對(duì)面的談話去了解員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)與看法、對(duì)履行工作成效的評(píng)價(jià)、對(duì)工作問(wèn)題或者障礙解決的分析以及對(duì)培訓(xùn)的需要。圖81 觀察法即到員工實(shí)際工作現(xiàn)場(chǎng)了解員工的工作技能、行為表現(xiàn)、主要問(wèn)題。資料信息分析法就是從既往資料、方案等分析培訓(xùn)需要。第八講 培訓(xùn)需求分析（下）企業(yè)要做好培訓(xùn)工作，最根本的出發(fā)點(diǎn)就是要把對(duì)組織發(fā)展的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)員工發(fā)展的要求，把組織培訓(xùn)需求的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)員工的培訓(xùn)需求。②組織發(fā)展要求的轉(zhuǎn)化。①培訓(xùn)需求的轉(zhuǎn)化。所以企業(yè)需求分析年度規(guī)劃的一個(gè)中心，就是以績(jī)效和員工的成長(zhǎng)發(fā)展為中心，把績(jī)效的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對(duì)員工成長(zhǎng)發(fā)展的要求或需求。企業(yè)目前員工的層次與要實(shí)現(xiàn)企業(yè)制定的年度目標(biāo)所需要員工達(dá)到的水平之間會(huì)有差距，這個(gè)差距就體現(xiàn)了企業(yè)員工成長(zhǎng)發(fā)展的要求。一切工作的核心和中心的宗旨就是必須突出績(jī)效。在企業(yè)中的所有的工作都是以績(jī)效為核心的。（1）一個(gè)中心。參考答案71返回年度培訓(xùn)規(guī)劃要以績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工的成長(zhǎng)發(fā)展為中心，這是做培訓(xùn)規(guī)劃和需求分析的一個(gè)中心，一個(gè)最關(guān)鍵的核心出發(fā)點(diǎn)。【自檢71】簡(jiǎn)述培訓(xùn)計(jì)劃的一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)。培訓(xùn)需求成果3：①企業(yè)具有的培訓(xùn)資源；②可利用的外部資源有哪些。培訓(xùn)需求成果2：①企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；②培訓(xùn)可能的障礙與問(wèn)題。培訓(xùn)需求成果1：①培訓(xùn)的目的：為什么要培訓(xùn)；②培訓(xùn)的內(nèi)容：培訓(xùn)什么；③培訓(xùn)的目標(biāo)：培訓(xùn)的深度與廣度。培訓(xùn)需求的成果②具體的方法包括：通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因；收集和分析關(guān)鍵事件；進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查。198?？?jī)效分析①目的：決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么。②具體的方法包括：考察組織的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃對(duì)知識(shí)和技術(shù)需求；實(shí)際的結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較；制訂人力資源規(guī)劃；有效的評(píng)估組織的環(huán)境。圖74198。老板據(jù)此實(shí)施，到2006年下半年的時(shí)候，公司月度業(yè)績(jī)就以20%以上的速度在增長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的調(diào)查分析找到了企業(yè)的“壓力點(diǎn)”：企業(yè)的銷(xiāo)售體系建設(shè)慢慢在走下坡路，銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)能力、開(kāi)拓市場(chǎng)的能力也存在很大問(wèn)題。專(zhuān)家經(jīng)過(guò)了解，這個(gè)企業(yè)的老板在觀念意識(shí)上是很重視員工的，比如給員工福利，給員工股份等等。人員分析，即員工自己成長(zhǎng)發(fā)展的要求?？?jī)效分析，即工作分析或者人才成長(zhǎng)發(fā)展分析。組織分析，即尋找企業(yè)發(fā)展的“壓力點(diǎn)”。培訓(xùn)需求分析實(shí)際上就是尋找“壓力點(diǎn)”，如圖73.圖73培訓(xùn)需求分析就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的一系列活動(dòng)。有效培訓(xùn)需求的三個(gè)層面第二個(gè)觀點(diǎn)是需求的分析不僅僅是對(duì)課程的需求分析，還包括資源建設(shè)的需求分析及如何去做好培訓(xùn)工作系統(tǒng)建設(shè)方面的培訓(xùn)需求分析，這樣才是一個(gè)系統(tǒng)的、完善的企業(yè)的培訓(xùn)需求分析。把這兩者結(jié)合起來(lái)，通過(guò)有效的培訓(xùn)需求分析的這種工具，分解企業(yè)目前應(yīng)該達(dá)到的要求和目標(biāo)，以及與企業(yè)的現(xiàn)狀之間的差異，分解員工的目標(biāo)以及與員工現(xiàn)狀之間的差異。需求的雙軌模型就是從企業(yè)和員工兩個(gè)層面進(jìn)行共同的分析，最終得到一個(gè)統(tǒng)一的結(jié)論。企業(yè)必須把這兩方面的培訓(xùn)需求結(jié)合起來(lái)，最終確定企業(yè)的年度培訓(xùn)目標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)需求，確定企業(yè)年度的培訓(xùn)目標(biāo)。圖72企業(yè)要做好培訓(xùn)工作，最根本的出發(fā)點(diǎn)就是要把對(duì)組織發(fā)展的要求轉(zhuǎn)化為對(duì)員工發(fā)展的要求，把組織培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化為員工的培訓(xùn)需求。 （二）兩個(gè)基本點(diǎn)所以企業(yè)需求分析年度規(guī)劃的一個(gè)中心，就是以績(jī)效和員工的成長(zhǎng)發(fā)展為中心，把績(jī)效的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為對(duì)員工成長(zhǎng)發(fā)展的要求或需求。企業(yè)目前員工的層次與要實(shí)現(xiàn)企業(yè)制訂的年度目標(biāo)所需要員工達(dá)到的水平之間會(huì)有差距，這個(gè)差距就體現(xiàn)了企業(yè)員工成長(zhǎng)發(fā)展的要求。一切工作的核心宗旨就是必須突出績(jī)效。在企業(yè)中的所有的工作都是以績(jī)效為核心的。（一）一個(gè)中心作為支撐中心的兩個(gè)基本點(diǎn)是，第一要有效的分析企業(yè)的培訓(xùn)需求，確定企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)；第二要有效的評(píng)估企業(yè)的培訓(xùn)效果，并加以有效的運(yùn)用。年度培訓(xùn)規(guī)劃的“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”不要為了去提高一個(gè)員工的知識(shí)技能而進(jìn)行培訓(xùn)，而要把員工作為人才培養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。一個(gè)企業(yè)應(yīng)該首先將價(jià)值文化體系先建立起來(lái)，之后再做人才開(kāi)發(fā)培養(yǎng)體系，這樣才有基礎(chǔ)。一個(gè)企業(yè)在構(gòu)建人才系統(tǒng)前，首先要構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值文化系統(tǒng)。這五個(gè)系統(tǒng)相輔相成、相互聯(lián)系，但又是相互差別的。企業(yè)建立統(tǒng)一的價(jià)值文化體系是非常關(guān)鍵的。【自檢61】簡(jiǎn)述人才開(kāi)發(fā)的前提。圖62因而第一個(gè)階段，培訓(xùn)最重要最艱巨的一個(gè)工作任務(wù)，就是讓管理者成為優(yōu)秀的人才培養(yǎng)導(dǎo)師。所以開(kāi)發(fā)人才首先要開(kāi)發(fā)管理者。企業(yè)人才開(kāi)發(fā)最本質(zhì)、最根源的，第一要有優(yōu)秀的人才，第二必須要有優(yōu)秀的導(dǎo)師。欣賞本身就是一種鼓勵(lì)，適當(dāng)?shù)慕o予別人贊許和支持，會(huì)給別人帶來(lái)動(dòng)力，很有可能會(huì)收到意想不到的結(jié)果。 他兒子從學(xué)校回來(lái)，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專(zhuān)遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來(lái)。第一批大學(xué)錄取通知書(shū)下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。路上她扶著兒子的肩膀，心里有一種說(shuō)不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對(duì)你非常滿意，他說(shuō)了，只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。臨別，去問(wèn)老師，老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績(jī)，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)。然而，這次卻出乎她的預(yù)料，直到結(jié)束，都沒(méi)聽(tīng)到。孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順得讓她吃驚，好像長(zhǎng)大了許多。他說(shuō)了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！?回家的路上，她流下了淚。 兒子上小學(xué)了。其他的媽媽都非常羨慕媽媽?zhuān)驗(yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了。然而她還是告訴了她的兒子?！?回家的路上，兒子問(wèn)媽媽老師都說(shuō)了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來(lái)。（二）只有你能欣賞我因?yàn)橥饨绲墓膭?lì)或是批評(píng)是每個(gè)人都必須要面對(duì)的問(wèn)題，如果總是因?yàn)閯e人的態(tài)度而改變自己的話，那就永遠(yuǎn)也不會(huì)成熟。這種人的人格本身，就存在著嚴(yán)重的依賴傾向。暗示也有消極的方面，那就是容易受人操縱、控制。換句話說(shuō)，如果你不是那塊材料，再多的暗示也無(wú)濟(jì)于事。這是暗示作用的積極面，這種積極作用的前提，就是一個(gè)人