【正文】 推廣 ? 有效果保證 ? 經(jīng)充分改善 ? 需不斷提升 ? 應(yīng)與時(shí)俱進(jìn) 授課技巧 ?開(kāi)場(chǎng)的技巧、贏得學(xué)員信任的技巧、有效講授的技巧、激勵(lì)技巧、陳述技巧 突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng) 有效控制 ?掌控課堂的技巧培訓(xùn)、培訓(xùn)師的感染力、細(xì)節(jié)觀察技巧 突發(fā)及臨場(chǎng)事件反應(yīng) ?應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面 授課技巧 有效控制 教學(xué)互動(dòng) 教學(xué)互動(dòng) ?培訓(xùn)內(nèi)容的回顧和總結(jié) 1）開(kāi)場(chǎng)的技巧 2）贏得學(xué)員信任的技巧 3）有效講授的技巧 4）掌控課堂的技巧 5）培訓(xùn)內(nèi)容的回顧與總結(jié) 6）應(yīng)對(duì)偶然問(wèn)題與突發(fā)場(chǎng)面 7）培訓(xùn)師的感染力 8）激勵(lì)技巧 9）細(xì)節(jié)觀察的技巧 10）結(jié)尾的技巧 1)開(kāi)場(chǎng)的技巧 “好的開(kāi)始是成功的一半。 培訓(xùn)輔助人員是否就相當(dāng)于文 秘人員？ ? 培訓(xùn)輔助人員的職責(zé)、義務(wù)以及職務(wù)素質(zhì)要求都是與普通文秘人員有很大區(qū)別的。 （純熟技巧） ? 基本功 S 技巧（純熟技巧） 有效控制 授課技巧 教學(xué)互動(dòng) 突發(fā)、臨場(chǎng)事件反應(yīng) ? 調(diào)查與分析 ? 教案的設(shè)計(jì) ? 培訓(xùn)硬件和心理的準(zhǔn)備 ? 反應(yīng)評(píng)估 ? 學(xué)習(xí)評(píng)估 ? 行為評(píng)估 ? 結(jié)果評(píng)估 課前準(zhǔn)備 培訓(xùn)評(píng)鑒 三 .成功培訓(xùn)的三大步驟 課前三步曲 硬件和心理的準(zhǔn)備 課程和教材的開(kāi)發(fā) 分析與調(diào)查 課程和教材的開(kāi)發(fā) ? 課程開(kāi)發(fā) ? 資料的搜集與整理 ? 教案設(shè)計(jì) 調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 ? 培訓(xùn)需求分析 ? 課前狀況調(diào)查 硬件和心理的準(zhǔn)備 ? 培訓(xùn)輔助人員的選擇 ? 培訓(xùn)工具、場(chǎng)地的選擇、準(zhǔn)備 與使用 ? 心理準(zhǔn)備 也取決于八小時(shí)之外 不做準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗 贏在別人體息時(shí) 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求調(diào)查 訪談法 差距分析法 觀察法 問(wèn)卷調(diào)查法 1)調(diào)查與分析 ? 培訓(xùn)需求分析 組織分析 工作分析 著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及對(duì)人力資源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。 （良好習(xí)慣） ? 基本功 H 習(xí)慣（良好習(xí)慣） 收集信息 養(yǎng)成隨時(shí)注意搜集與培訓(xùn)相關(guān)信息的良好習(xí)慣。身為培訓(xùn)師，首先要明確自己的職責(zé) ——幫助學(xué)員進(jìn)步，并且以此為樂(lè) ? 對(duì)于學(xué)員： 針對(duì)成人的培訓(xùn)，更要謹(jǐn)慎對(duì)待。而且有時(shí)這種變化會(huì)很大而且很突然。 培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)能力 沉淀積累 與整理的能力 5W1H： Why、 Who、 What、When、 Where、 How 從各種紛繁復(fù)雜的信息中選擇自己所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉(zhuǎn)化和消化。 前瞻與 變通的能力 診斷和解決 問(wèn)題的能力 組織能力 培訓(xùn)意味著行動(dòng)。 （專(zhuān)業(yè)知識(shí)） ? 基本功 K 知識(shí) （專(zhuān)業(yè)知識(shí)） －五層次的培訓(xùn)效果 效果 正面指標(biāo) 負(fù)面指標(biāo) 第一層次 控場(chǎng)能力及技巧： 準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲、點(diǎn)頭、鼓掌、贊美 中途離席、遲到、早退、無(wú)精打采、抱怨、抱胸 第二層次 內(nèi)容吸引度： 記住、清晰、明白、講的出來(lái) 忘記、混亂、模糊、講不出來(lái) 第三層次 可操作程度： 實(shí)用、解渴、切合實(shí)際 沒(méi)有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)、不到位 第四層次 行為改變度 觀念、思維、態(tài)度、行為的有益改善 依然故我、毫無(wú)改變 第五層次 投資回報(bào)率 客戶滿意、業(yè)績(jī)提高、 成本降低 花錢(qián)找罪受、成效不高 （專(zhuān)業(yè)知識(shí)） ?基本功 K 知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)） － 基本能力 超強(qiáng)的 學(xué)習(xí)能力 激勵(lì) 他人的能力 建立關(guān)系與 溝通的能力 作為一名培訓(xùn)師如果沒(méi)有學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈欲望，沒(méi)有自我改變的強(qiáng)烈意愿，沒(méi)有謙虛好學(xué)的良好心態(tài)，沒(méi)有勤奮努力的工作態(tài)度，將很快被淘汰。 適合原則 動(dòng)力原則 雙向溝通原則 多感官學(xué)習(xí)原則 練習(xí)原則 ? 如果學(xué)員能運(yùn) 用多重感觀去 學(xué)習(xí)，其效果 會(huì)事半功倍。 ? 啟發(fā)學(xué)員對(duì)這些經(jīng)歷進(jìn)行反思，檢討這些經(jīng)歷的成功與失敗之所在 ，看看他們以前做的怎么樣； ? 引導(dǎo)學(xué)員著力去發(fā)現(xiàn)他們自己還缺少哪些成功的因素（知識(shí)、方法 和工具等），確定他們自己應(yīng)該學(xué)習(xí)些什么，即明確學(xué)習(xí)目標(biāo)； ? 進(jìn)入學(xué)習(xí)知識(shí)、技巧、方法和工具的過(guò)程； ? 將新學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行模擬運(yùn)用，包括練習(xí)、試驗(yàn)、寫(xiě)學(xué)習(xí)報(bào)告總結(jié)等等 第五階段 第四階段 第三階段 第二階段 第一階段 成人學(xué)習(xí)規(guī)律的五個(gè)階段 （專(zhuān)業(yè)知識(shí) ） ? 基本功 K 知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)） －成人培訓(xùn)的原則 ? 所謂適合的原則是指適合成年人的學(xué)習(xí)方法、培訓(xùn)模式及場(chǎng)地、音樂(lè)等。 4）調(diào)查、研究、學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化。 ?從個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃： 通過(guò)不斷的修煉、不斷的實(shí)踐、不斷的積累，最后成為本行業(yè)內(nèi)的專(zhuān)家型人才，從而實(shí)現(xiàn)自我目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。惟有使自己的表現(xiàn)不斷職業(yè)化你才能不斷提高培訓(xùn)工作的效率。 ? ——經(jīng)驗(yàn)分享型。 合格的“有效培訓(xùn)師”的原則 事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好的工作關(guān)系 鼓勵(lì)并指導(dǎo)學(xué)員互相討論各項(xiàng)訓(xùn)練目標(biāo) 鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)去做正面的思考 要能控制整個(gè)訓(xùn)練的進(jìn)行，但不是獨(dú)裁式的控制 讓自己很自然地融入訓(xùn)練課程中 2)培訓(xùn)師的風(fēng)格類(lèi)型 。 3）評(píng)估：對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估，對(duì)學(xué)員的評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)師的自我評(píng)估。 2）實(shí)施培訓(xùn)，填寫(xiě)培訓(xùn)記錄表。 PDCA ? 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的差別 Click to add Text 學(xué)校教育課程 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 中長(zhǎng)期 短期為主 共通性大 差異性大（年齡、地區(qū)、文化） 低 高（公司付工資，請(qǐng)員工學(xué)習(xí)） 考試報(bào)告 多種（業(yè)績(jī)、現(xiàn)場(chǎng)觀察、口試） 相同 差異 目的 時(shí)間 內(nèi)容 性質(zhì) 方法 成本 學(xué)員 師資 評(píng)估 付費(fèi) 提高績(jī)效 (競(jìng)爭(zhēng)力 ) 多種方法 配合工作需要 內(nèi)部師資、主管、專(zhuān)家 公司 增進(jìn)知識(shí)與技能 學(xué)校老師 個(gè)人 較單一 基礎(chǔ)知識(shí) 互動(dòng)從零到一百 1)合格培訓(xùn)師的原則及威信建立 。 ? ——講臺(tái)表演型 。 二 .合格培訓(xùn)師的基本功 A K H M S 現(xiàn)代化的企業(yè)培訓(xùn)講師 必須是職業(yè)化、高效能的培訓(xùn)者 動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)） 能力開(kāi)發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求 知識(shí)（專(zhuān)業(yè)知識(shí)）角色定位、教學(xué)對(duì)象、基本能力 態(tài)度（積極心態(tài)）教學(xué)、學(xué)員 技巧（純熟技巧） 調(diào)研、設(shè)計(jì)、實(shí)施 習(xí)慣（良好習(xí)慣） 收集信息、終身學(xué)習(xí)、專(zhuān)業(yè) 形象 現(xiàn) 代化的培訓(xùn)，要求培訓(xùn)講師必須職業(yè)化，人們不會(huì)僅僅因?yàn)橐患埼螘?shū)而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護(hù)你的權(quán)威，接受你的指導(dǎo)。 培訓(xùn)的核心內(nèi)容是學(xué)習(xí)，其主