【正文】 同理心 我們應該注意角色互換思維，多站在 學員、站在對方的角度思考問題。 2）涉及多個部門。 適用范圍：主要用于學習層次的效果評估。 缺點：不利于發(fā)現(xiàn)每個學員對培訓內(nèi)容的掌握情況。 2）設(shè)計的問卷要充分考慮到各種 不同的反應。 4 用來判斷培訓后員工工作業(yè)績提高的程度。 10)結(jié)尾的技巧 結(jié)束語要避免的幾種情況： 1）重復總結(jié)； 2）負面的結(jié)束語； 3）低調(diào)的處理； 4） “ 我還有很多內(nèi)容沒來得及講 ” ； 5）草草收場、匆忙結(jié)束； 6）要結(jié)束時，又開始一個新話題。 9)細節(jié)觀察的技巧 整理思路： 動作遲緩或停頓下來整理思路的學員則有以下細節(jié)： 1）把食指放在嘴唇上。 4）傾斜著腦袋。 9)細節(jié)觀察的技巧 反對和不滿： 學員們也可能對培訓師有猜疑、反對、不滿、內(nèi)疚或憤怒，這種情緒公然表現(xiàn)為下面幾個細節(jié)動作： 1）把雙手放在背后。 5）表露出自信和肯定的神態(tài)。 3）認真的做記錄。但是不好的態(tài)勢會嚴重影響培訓師的形象，進而影響整個培訓。視線太高，學員會認為是盛氣凌人。 ” 6)應對偶然問題與沖突場面 學員的問題： 4）個別學員的影響 應對技巧： ，一是主動邀請他們參加集體活動以提高他們的積極性；二是對他們進行提問，不過要注意的是提出的問題應該是簡單的問題；三是帶動其他學員關(guān)心他們。 4）無法掌控時間 應對技巧： ，首先保持冷靜，可以挑出重點簡略的講解一下，同時告訴學員：由于時間有限，現(xiàn)在不打算詳細解說，日后有機會，再一起討論。 應對技巧：可以轉(zhuǎn)用別的講授方式，同時示意培訓輔助人員立刻找來維修人員進行修理，或進行更換。 應對技巧：適當?shù)脑龃笠袅?，同時要示意培訓輔助人員去進行協(xié)調(diào)。通過鼓勵學員的提問來調(diào)動學員的學習積極性。如果有可以支持的案例或理論，也盡量列在下面以深化答案的說服力。 4）確認：按照自己的理解重復一遍聽到的問題 或疑惑。 ” 你的長篇大論很有可能成為學員的催眠曲。 3)有效講授的技巧 連續(xù)講授 15分鐘，學生記住講授內(nèi)容的41％；連續(xù)講授 30分鐘，學生能記住講授的前 15分鐘的 23％；而連續(xù)講授 40分鐘，學員則只能記住前 15分鐘的 20％。 消極、負面： 如 “ 我將不會耽誤大家很多時間 …”“ 我將盡量簡短 …” 太過正式： 如 “ 各位女士、各位來賓 ” 2)贏得學員信任的技巧 要使培訓順利的完成，培訓師首先要贏得學 員的尊重與信任。 提問開場：吸引學員的注意力，以問題帶出培訓主題。 2)幫助學員排除與培訓主題無關(guān)的其他思緒。 2)課程與教材開發(fā) ? 課程開發(fā)六要素 第六要素：空間 第一要素：目標 第五要素：時間 第四要素：模式 第二要素：內(nèi)容 第三要素：教材 2 1 6 3 4 5 課程開發(fā) 發(fā) 6大要素 3)硬件和心理準備 ? 培訓輔助人員的選擇 培訓輔助人員通常簡稱助教 ? 他們主要幫助培訓師做一些輔助性的工作，使培訓現(xiàn)場協(xié)調(diào)有序。要有良好而快樂的心情，這樣，作為一個培訓師，你才能帶給你的學員積極、開心的學習氛圍。 在培訓中，人員、任務或環(huán)境發(fā)生變化是常有的事情。因此培訓師必須具有與學員建立友好關(guān)系的能力。 ? 讓他們將自己 的見解表達出 來。 3）調(diào)查企業(yè)員工的培訓需求。 二 .合格培訓師的基本功 A K H M S 現(xiàn)代化的企業(yè)培訓講師 必須是職業(yè)化、高效能的培訓者 動機（強烈動機） 能力開發(fā)、生涯發(fā)展、企業(yè)需求 知識（專業(yè)知識）角色定位、教學對象、基本能力 態(tài)度（積極心態(tài)）教學、學員 技巧（純熟技巧） 調(diào)研、設(shè)計、實施 習慣（良好習慣） 收集信息、終身學習、專業(yè) 形象 現(xiàn) 代化的培訓，要求培訓講師必須職業(yè)化，人們不會僅僅因為一紙委任書而信任你，而是更愿意因你的職業(yè)化水平而維護你的權(quán)威，接受你的指導。 PDCA ? 企業(yè)培訓與學校教育的差別 Click to add Text 學校教育課程 企業(yè)內(nèi)部培訓 中長期 短期為主 共通性大 差異性大（年齡、地區(qū)、文化） 低 高（公司付工資，請員工學習） 考試報告 多種（業(yè)績、現(xiàn)場觀察、口試） 相同 差異 目的 時間 內(nèi)容 性質(zhì) 方法 成本 學員 師資 評估 付費 提高績效 (競爭力 ) 多種方法 配合工作需要 內(nèi)部師資、主管、專家 公司 增進知識與技能 學校老師 個人 較單一 基礎(chǔ)知識 互動從零到一百 1)合格培訓師的原則及威信建立 。 3）評估：對培訓的評估，對學員的評估，對培訓師的自我評估。 ? ——經(jīng)驗分享型。 ?從個人職業(yè)生涯規(guī)劃： 通過不斷的修煉、不斷的實踐、不斷的積累，最后成為本行業(yè)內(nèi)的專家型人才，從而實現(xiàn)自我目標的實現(xiàn)。 ? 啟發(fā)學員對這些經(jīng)歷進行反思，檢討這些經(jīng)歷的成功與失敗之所在 ，看看他們以前做的怎么樣； ? 引導學員著力去發(fā)現(xiàn)他們自己還缺少哪些成功的因素（知識、方法 和工具等），確定他們自己應該學習些什么，即明確學習目標； ? 進入學習知識、技巧、方法和工具的過程； ? 將新學的內(nèi)容進行模擬運用，包括練習、試驗、寫學習報告總結(jié)等等 第五階段 第四階段 第三階段 第二階段 第一階段 成人學習規(guī)律的五個階段 （專業(yè)知識 ） ? 基本功 K 知識（專業(yè)知識） －成人培訓的原則 ? 所謂適合的原則是指適合成年人的學習方法、培訓模式及場地、音樂等。 （專業(yè)知識） ? 基本功 K 知識 （專業(yè)知識） －五層次的培訓效果 效果 正面指標 負面指標 第一層次 控場能力及技巧： 準時、參與、笑聲、點頭、鼓掌、贊美 中途離席、遲到、早退、無精打采、抱怨、抱胸 第二層次 內(nèi)容吸引度： 記住、清晰、明白、講的出來 忘記、混亂、模糊、講不出來 第三層次 可操作程度： 實用、解渴、切合實際 沒有關(guān)聯(lián)、與現(xiàn)實脫節(jié)、不到位 第四層次 行為改變度 觀念、思維、態(tài)度、行為的有益改善 依然故我、毫無改變 第五層次 投資回報率 客戶滿意、業(yè)績提高、 成本降低 花錢找罪受、成效不高 （專業(yè)知識） ?基本功 K 知識（專業(yè)知識） － 基本能力 超強的 學習能力 激勵 他人的能力 建立關(guān)系與 溝通的能力 作為一名培訓師如果沒有學習的強烈欲望，沒有自我改變的強烈意愿，沒有謙虛好學的良好心態(tài)，沒有勤奮努力的工作態(tài)度，將很快被淘汰。 培訓專業(yè)能力 沉淀積累 與整理的能力 5W1H： Why、 Who、 What、When、 Where、 How 從各種紛繁復雜的信息中選擇自己所需的客觀信息，去其糟粕，取其精華，并不斷的積累、轉(zhuǎn)化和消化。身為培訓師，首先要明確自己的職責 ——幫助學員進步，并且以此為樂 ? 對于學員： 針對成人的培訓，更要謹慎對待。 （純熟技巧） ? 基本功 S 技巧（純熟技巧） 有效控制 授課技巧 教學互動 突發(fā)、臨場事件反應 ? 調(diào)查與分析 ? 教案的設(shè)計 ? 培訓硬件和心理的準備 ? 反應評估