【文章內(nèi)容簡介】 配合和支持 7做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 8建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通9和員工商量，先由個人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎勵返還。10今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。11在費(fèi)用預(yù)算時，考慮一些突發(fā)事件。12加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 13關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化14關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動調(diào)整時涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題明確需求后如何提出預(yù)算進(jìn)行課程設(shè)計(jì)；培訓(xùn)預(yù)算的基本任務(wù)包括確定培訓(xùn)費(fèi)用總量、明確費(fèi)用使用方向、預(yù)算管理機(jī)制和規(guī)定等?；具壿嫞鹤韵露?，先根據(jù)計(jì)劃中的項(xiàng)目分解，來確定費(fèi)用需求分解。然后，然后對于總量來進(jìn)行全局調(diào)節(jié)。費(fèi)用需求分析的基本方法。對每一個項(xiàng)目組合進(jìn)行費(fèi)用需求分析，參照培訓(xùn)資源供應(yīng)市場、自身組織能力、以往成本費(fèi)用經(jīng)驗(yàn)等，進(jìn)行綜合。就費(fèi)用總量進(jìn)行調(diào)整。參照對比企業(yè)、自身成本控制能力提升空間、培訓(xùn)資源供應(yīng)市場、費(fèi)用可指出比例，經(jīng)營狀況對比等進(jìn)行調(diào)整。項(xiàng)目組合設(shè)置是否必要。培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)項(xiàng)目組合是根據(jù)調(diào)研結(jié)果而來，其取舍是一定要慎重的。項(xiàng)目組合成本與費(fèi)用分析。基本的講師來源、課程開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用等必須有一個大概的量的確認(rèn)。項(xiàng)目組合的重要性系數(shù)（利于下一步的修整）。主要考察項(xiàng)目必要性重要程度，投資回報(bào)率預(yù)先估計(jì)。最后確定調(diào)整系數(shù)。項(xiàng)目組合財(cái)務(wù)需求總和計(jì)算出后，肯定會與預(yù)算基準(zhǔn)即人力規(guī)劃中培訓(xùn)預(yù)算的資源分配空間相沖突，必須進(jìn)行調(diào)整。與培訓(xùn)公司合同問題要求下屬提供詳細(xì)的書面調(diào)查報(bào)告,圍繞合同內(nèi)容,提出具體的解決問題方案了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因聽取相關(guān)部門的意見，修改預(yù)案，采取必要措施，保證該項(xiàng)目的順利完成要求下屬完成項(xiàng)目合同中未盡事宜如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應(yīng)按合同提出對策并做好談判的準(zhǔn)備注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關(guān)系績效考核問題1指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告2做好宣傳發(fā)動工作（爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同成長；幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認(rèn)識，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。）3做好相關(guān)培訓(xùn)工作（對即得經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行推廣宣傳；對未完成任務(wù)部門提供報(bào)名和技術(shù)指導(dǎo)；督促各部門按計(jì)劃完成任務(wù)；4做好相關(guān)制度保證工作，在績效管理制度中明確各機(jī)構(gòu)的責(zé)任。5對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項(xiàng)考核目標(biāo)固定下來。6加強(qiáng)溝通與反饋7績效監(jiān)控（觀察工作過程；閱讀書面報(bào)告；查看績效數(shù)據(jù)庫；考察工作樣本的質(zhì)量；與員工進(jìn)行回顧面談；調(diào)查客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度；進(jìn)行市場調(diào)查，確定客戶消費(fèi)需求趨向）8總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)9在績效管理過程中，激勵應(yīng)關(guān)注（要針對員工個性化需求；要與員工的成就相吻合；應(yīng)及時具體；使用非正式激勵營造積極的組織氛圍；關(guān)注正面和負(fù)面的績效反饋）勞動合同違規(guī)違法；1核查合同文本簽訂的具體情況。2與當(dāng)事人協(xié)商。3積極參與勞動爭議協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理。4注意爭議處理的時限。5在協(xié)調(diào)期間不得解除職工勞動關(guān)系。6按照勞動爭議仲裁委員會的裁決執(zhí)行相關(guān)決定。7總結(jié)勞動爭議的經(jīng)驗(yàn)，制定勞動爭議事前預(yù)防措施：強(qiáng)化對勞動合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強(qiáng)化勞動關(guān)系當(dāng)事人的法制觀念，強(qiáng)化勞動合同的管理，強(qiáng)化企業(yè)的民主管理體制，強(qiáng)化與企業(yè)工會的溝通，制定勞動爭議預(yù)防的工作計(jì)劃。8營造積極進(jìn)取的企業(yè)文化。問題員工處理迅速查明事件的真相如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工努力追回經(jīng)濟(jì)損失部署安排接替該員工的人選今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響員工間矛盾問題1建立員工溝通平臺，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)2建議下屬在適當(dāng)時機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。3使問題明朗化，并逐步解決4采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響5對員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念。公司制度與人情矛盾問題1按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理 2對于相同條件下給予關(guān)照 3不能給予照顧時及時說明合理化建議問題 1誠懇感謝建議 2提出自己觀點(diǎn)外部邀請函決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。（5）可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。做好培訓(xùn)遷移工作做好培訓(xùn)成果的分享工作。如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法指示下級安排這次會議的時間、地點(diǎn)、議程等。產(chǎn)品外包利弊得失；利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風(fēng)險。有利于強(qiáng)化核心競爭力。弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有風(fēng)險。信息不對稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風(fēng)險 被競爭者模仿和趕超的風(fēng)險弱化公司職能部門，核心技術(shù)不易深入開發(fā)。上級檢查應(yīng)如何應(yīng)對1準(zhǔn)備上級檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報(bào)內(nèi)容。2做好上級檢查的接待工作。3做好上級檢查過程中的問題記錄4召開檢查總結(jié)會議，總結(jié)工作中存在的問題及經(jīng)驗(yàn)，并做出總結(jié)報(bào)告。5對檢查中存在的問題進(jìn)行整改及反饋。流程再造制度調(diào)整1成立流程再造領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開各部門協(xié)調(diào)、動員大會。2領(lǐng)導(dǎo)小組對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。3設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行小范圍的試行，檢驗(yàn)流程設(shè)計(jì)，對試行結(jié)果進(jìn)行評估。4制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。5領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進(jìn)行推廣和培訓(xùn)。6同時營造新流程制度的推廣條件。7領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施與持續(xù)改善新流程。組織結(jié)構(gòu)及其內(nèi)部分工協(xié)作關(guān)系的調(diào)整；企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)全體員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)首先要考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)集團(tuán)公司應(yīng)采取措施對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行診斷分析，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進(jìn)對策： ①對組織中的各個職能部門和業(yè)務(wù)部門的功能的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查 ②對各級組織機(jī)構(gòu)的工作效率進(jìn)行評定③對組織中縱向管理與橫向管理的協(xié)調(diào)關(guān)心進(jìn)行定期或不定期的監(jiān)督檢查如何采用量化指標(biāo)實(shí)施有效的成本控制； 績效管理：工作分析制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構(gòu)建未來的人才需求藍(lán)圖和相應(yīng)的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。企業(yè)要根據(jù)對具有外競爭性，對內(nèi)具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費(fèi)用的比例，使其適應(yīng)人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。預(yù)算人力資源管理費(fèi)用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理費(fèi)用預(yù)算應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來。人力成本預(yù)算要將國家工資指導(dǎo)線、社會物價消費(fèi)指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調(diào)查三者聯(lián)系考慮。在進(jìn)行人力成本預(yù)算時，要與上的費(fèi)用結(jié)算情況及下的預(yù)期經(jīng)營狀況進(jìn)行對比。如何提高客戶服務(wù)水平如職業(yè)道德建設(shè)；注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險防范工作 確定培訓(xùn)方式 建立培訓(xùn)長效機(jī)制做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時評估，確保培訓(xùn)效果指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時溝通，解除其后顧之憂爭取上級領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會議，獲得相關(guān)部門配合和支持 做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成 建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通和員工商量，先由個人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎勵返還。今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。在費(fèi)用預(yù)算時，考慮一些突發(fā)事件。加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審 關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動調(diào)整時涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題第三篇：企業(yè)人力資源管理師(一級)公文筐測試答題思路（模版）企業(yè)人力資源管理師一級 公文筐測試答題思路一、總結(jié)1調(diào)查、弄清問題2中間分析問題、解決問題3最后對今后工作的建議。二、各模塊大體思路人力資源規(guī)劃：人力資源計(jì)劃、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃、誰制定招聘與配置：崗位分析與勝任特征模型、崗位說明書、薪酬方案、先內(nèi)部后外部、招聘渠道、方法、費(fèi)用、新員工培訓(xùn)。培訓(xùn)與開發(fā)：項(xiàng)目確認(rèn)、人員選拔、過程監(jiān)控、費(fèi)用（企業(yè)出、共同出、個人出、對方出、財(cái)務(wù)預(yù)算）、結(jié)果評估、獎勵約束機(jī)制績效管理：誰評、評什么、怎么評、什么時間評、5大指標(biāo)的應(yīng)用、績效評估結(jié)果應(yīng)用、績效管理的作用。薪酬管理：薪酬種類、薪酬目標(biāo)（效率、公平、合法）、薪酬的作用、薪酬的確定（誰參與）、特殊人員薪酬、吸引人、留人、薪酬機(jī)制建立三、測試的能力要素：最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評估應(yīng)聘者在擬予提升崗位上獨(dú)立工作的勝任特征。四、評價要素是否每份文件都看過，并做了相應(yīng)批復(fù)。是否利用了各種文件所提供的信息。能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。對問題的判斷是否得當(dāng)，處理辦法是否合理。是否依據(jù)文件所提供的事實(shí)進(jìn)行判斷和決策。是否恰當(dāng)授權(quán)。是關(guān)注大局還是拘泥于細(xì)節(jié)五、文件筐測試答題思路：回復(fù)方式：原則上與對方相對應(yīng)方式回復(fù)，視具體情況（事情緊急程度、上下級關(guān)系）先做如下處理，再考慮灼見：（一）合理化建議問題誠懇感謝建議提出自己觀點(diǎn)（二）員工要求加薪問題（核心人員）1指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場調(diào)查根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案（三）員工發(fā)展問題1針對員工的行為評價結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。2進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。4制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃。5對員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵。6定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。（四）外部邀請函決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。（5）可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。2做好培訓(xùn)遷移工作3做好培訓(xùn)成果的分享工作。4如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。5確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內(nèi)容，解決方法 6指示下級安排這次會議的時間、地點(diǎn)、議程等。（五）問題員工處理1迅速查明事件的真相2如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層3按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工4努力追回經(jīng)濟(jì)損失5部署安排接替該員工的人選6今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。7加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。8提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成 9采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響（六）工資分配調(diào)整方案1肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵XXX的工作積極性2建議做方案時，廣泛求員工的意見，并擬定方案。3安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。4擬定方案時要注意避免“平均主義”。5建立員工上訴通道。6方案試行時要注意相關(guān)信息的反饋。如有必要，應(yīng)及時作出相應(yīng)的調(diào)整。7做好方案推行的總結(jié)工作。8關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時，要對關(guān)鍵崗位職工采用高于市場中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。9基于部門范圍的激勵薪酬方案：基于部門范圍的激勵薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對于個體和團(tuán)隊(duì)的獎勵方案，其實(shí)施起來更容易。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎勵的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場相對穩(wěn)定。10基于公司范圍的激勵薪酬方案（1）利潤分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行。（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計(jì)劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎勵。對公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時能籌集到更多的資金