【文章內容簡介】 配合和支持 7做好培訓計劃，費用預算，確保培訓如期完成 8建議在團隊內分享培訓成果,持續(xù)地進行溝通9和員工商量，先由個人支付，項目結束后作為合格者獎勵返還。10今后，加強企業(yè)基本技能的日常培訓。11在費用預算時，考慮一些突發(fā)事件。12加強人力資源管理費用的逐項審核和復審 13關注國家有關規(guī)定和發(fā)放標準的新變化14關注企業(yè)人力資源管理活動調整時涉及到的相關費用增減問題明確需求后如何提出預算進行課程設計；培訓預算的基本任務包括確定培訓費用總量、明確費用使用方向、預算管理機制和規(guī)定等?；具壿嫞鹤韵露希雀鶕?jù)計劃中的項目分解，來確定費用需求分解。然后，然后對于總量來進行全局調節(jié)。費用需求分析的基本方法。對每一個項目組合進行費用需求分析，參照培訓資源供應市場、自身組織能力、以往成本費用經(jīng)驗等，進行綜合。就費用總量進行調整。參照對比企業(yè)、自身成本控制能力提升空間、培訓資源供應市場、費用可指出比例，經(jīng)營狀況對比等進行調整。項目組合設置是否必要。培訓計劃中，培訓項目組合是根據(jù)調研結果而來，其取舍是一定要慎重的。項目組合成本與費用分析?；镜闹v師來源、課程開發(fā)、項目實施費用等必須有一個大概的量的確認。項目組合的重要性系數(shù)（利于下一步的修整）。主要考察項目必要性重要程度，投資回報率預先估計。最后確定調整系數(shù)。項目組合財務需求總和計算出后，肯定會與預算基準即人力規(guī)劃中培訓預算的資源分配空間相沖突，必須進行調整。與培訓公司合同問題要求下屬提供詳細的書面調查報告,圍繞合同內容,提出具體的解決問題方案了解培訓未能進行的原因聽取相關部門的意見，修改預案，采取必要措施，保證該項目的順利完成要求下屬完成項目合同中未盡事宜如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應按合同提出對策并做好談判的準備注意公司形象,考慮到與該公司長期合作的可能性,與對方保持良好的合作關系績效考核問題1指派績效主管認真分析大部分部門未完成績效任務的真正原因，并提出書面報告2做好宣傳發(fā)動工作（爭取高層領導的大力支持；做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M企業(yè)和員工的共同成長；幫助部門經(jīng)理做好基層員工的思想認識，獲得企業(yè)員工的全面理解和支持。）3做好相關培訓工作（對即得經(jīng)驗和方法進行推廣宣傳；對未完成任務部門提供報名和技術指導；督促各部門按計劃完成任務；4做好相關制度保證工作，在績效管理制度中明確各機構的責任。5對績效工作的投入和支持，作為對中層的一項考核目標固定下來。6加強溝通與反饋7績效監(jiān)控（觀察工作過程；閱讀書面報告；查看績效數(shù)據(jù)庫；考察工作樣本的質量；與員工進行回顧面談；調查客戶對產(chǎn)品和服務的滿意度；進行市場調查，確定客戶消費需求趨向）8總結工作經(jīng)驗9在績效管理過程中，激勵應關注（要針對員工個性化需求；要與員工的成就相吻合；應及時具體；使用非正式激勵營造積極的組織氛圍；關注正面和負面的績效反饋）勞動合同違規(guī)違法；1核查合同文本簽訂的具體情況。2與當事人協(xié)商。3積極參與勞動爭議協(xié)調處理機構協(xié)調處理。4注意爭議處理的時限。5在協(xié)調期間不得解除職工勞動關系。6按照勞動爭議仲裁委員會的裁決執(zhí)行相關決定。7總結勞動爭議的經(jīng)驗，制定勞動爭議事前預防措施：強化對勞動合同執(zhí)行的監(jiān)督檢查，強化勞動關系當事人的法制觀念，強化勞動合同的管理，強化企業(yè)的民主管理體制，強化與企業(yè)工會的溝通，制定勞動爭議預防的工作計劃。8營造積極進取的企業(yè)文化。問題員工處理迅速查明事件的真相如果事件屬實，報告企業(yè)高層按國家有關法律，企業(yè)內部規(guī)章制度處理該員工努力追回經(jīng)濟損失部署安排接替該員工的人選今后：在選人，用人方面一定要堅持“人品第一”的標準。加強公司有關規(guī)定和財務制度。提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前工作任務完成采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響員工間矛盾問題1建立員工溝通平臺，加強員工團隊建設2建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法和雙方進一步溝通，詳細了解事實。3使問題明朗化，并逐步解決4采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響5對員工進行有關團隊合作和人際關系知識的培訓，加強員工的團隊觀念。公司制度與人情矛盾問題1按照公司的制度規(guī)定和正常程序處理 2對于相同條件下給予關照 3不能給予照顧時及時說明合理化建議問題 1誠懇感謝建議 2提出自己觀點外部邀請函決定派最相關人員或自己參加理由如下：（1）會議研內容正是我們公司正在實施的相關措施。（2）可以學習同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗（3）可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。（5）可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。做好培訓遷移工作做好培訓成果的分享工作。如涉及收費的培訓邀請函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓規(guī)劃、企業(yè)財務狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓方式代替這次培訓的效果（3）確認培訓機構的質量，和這次培訓內容與企業(yè)工作的相關性（4）這次培訓內容屬于前瞻性培訓，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓項目。確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內容，解決方法指示下級安排這次會議的時間、地點、議程等。產(chǎn)品外包利弊得失；利：有利于降低成本，取得成本優(yōu)勢。有利于提高企業(yè)效率和降低企業(yè)風險。有利于強化核心競爭力。弊：不利于公司控制產(chǎn)品最低成本。選擇合作外包企業(yè)具易決策失誤，尋找長期合作伙伴具有風險。信息不對稱及信息泄漏帶來提高生產(chǎn)成本的風險 被競爭者模仿和趕超的風險弱化公司職能部門，核心技術不易深入開發(fā)。上級檢查應如何應對1準備上級檢查工作的書面、現(xiàn)場匯報內容。2做好上級檢查的接待工作。3做好上級檢查過程中的問題記錄4召開檢查總結會議，總結工作中存在的問題及經(jīng)驗，并做出總結報告。5對檢查中存在的問題進行整改及反饋。流程再造制度調整1成立流程再造領導小組，組織召開各部門協(xié)調、動員大會。2領導小組對原有流程進行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在問題。3設計新的流程改進方案，并進行小范圍的試行，檢驗流程設計，對試行結果進行評估。4制定與流程改進方案相配套的組織結構、人力資源配置和業(yè)務規(guī)范等方面的改進規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。5領導小組報公司審批后，協(xié)同各部門將新制度在全公司進行推廣和培訓。6同時營造新流程制度的推廣條件。7領導小組組織實施與持續(xù)改善新流程。組織結構及其內部分工協(xié)作關系的調整；企業(yè)組織結構是指企業(yè)全體員工為實現(xiàn)企業(yè)目標而進行的分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權力方面所形成的結構體系。組織結構的設計首先要考慮到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)集團組織結構集團公司應采取措施對組織機構進行診斷分析，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，提出改進對策： ①對組織中的各個職能部門和業(yè)務部門的功能的執(zhí)行情況進行檢查 ②對各級組織機構的工作效率進行評定③對組織中縱向管理與橫向管理的協(xié)調關心進行定期或不定期的監(jiān)督檢查如何采用量化指標實施有效的成本控制； 績效管理：工作分析制定企業(yè)的中長期人才規(guī)劃，必須從企業(yè)的戰(zhàn)略出發(fā)，構建未來的人才需求藍圖和相應的吸引、培育、激勵、整合、開發(fā)、控制的人才管理規(guī)劃。企業(yè)要根據(jù)對具有外競爭性，對內具有公平性的原則，有效控制工資增長水平及人力資源管理費用的比例，使其適應人力資源戰(zhàn)略發(fā)展需要。預算人力資源管理費用（人力成本）在企業(yè)經(jīng)營預算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實現(xiàn)。人力資源管理費用預算應與人力資源規(guī)劃工作結合起來。人力成本預算要將國家工資指導線、社會物價消費指數(shù)和企業(yè)的工資市場水平調查三者聯(lián)系考慮。在進行人力成本預算時，要與上的費用結算情況及下的預期經(jīng)營狀況進行對比。如何提高客戶服務水平如職業(yè)道德建設；注意選擇適合的培訓合作機構，明確雙方權利和任務，做好培訓投資風險防范工作 確定培訓方式 建立培訓長效機制做好培訓過程監(jiān)控，及時評估，確保培訓效果指派培訓主管與培訓需求部門及時溝通，解除其后顧之憂爭取上級領導支持，召開部門協(xié)調會議，獲得相關部門配合和支持 做好培訓計劃，費用預算，確保培訓如期完成 建議在團隊內分享培訓成果,持續(xù)地進行溝通和員工商量，先由個人支付，項目結束后作為合格者獎勵返還。今后，加強企業(yè)基本技能的日常培訓。在費用預算時，考慮一些突發(fā)事件。加強人力資源管理費用的逐項審核和復審 關注國家有關規(guī)定和發(fā)放標準的新變化關注企業(yè)人力資源管理活動調整時涉及到的相關費用增減問題第三篇：企業(yè)人力資源管理師(一級)公文筐測試答題思路（模版）企業(yè)人力資源管理師一級 公文筐測試答題思路一、總結1調查、弄清問題2中間分析問題、解決問題3最后對今后工作的建議。二、各模塊大體思路人力資源規(guī)劃：人力資源計劃、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃、誰制定招聘與配置：崗位分析與勝任特征模型、崗位說明書、薪酬方案、先內部后外部、招聘渠道、方法、費用、新員工培訓。培訓與開發(fā)：項目確認、人員選拔、過程監(jiān)控、費用（企業(yè)出、共同出、個人出、對方出、財務預算）、結果評估、獎勵約束機制績效管理：誰評、評什么、怎么評、什么時間評、5大指標的應用、績效評估結果應用、績效管理的作用。薪酬管理：薪酬種類、薪酬目標（效率、公平、合法）、薪酬的作用、薪酬的確定（誰參與）、特殊人員薪酬、吸引人、留人、薪酬機制建立三、測試的能力要素：最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領導能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔風險傾向與信息敏感性。也可按具體情況增刪，如加上創(chuàng)造思維能力、工作方法的合理性等?？偟恼f來，是評估應聘者在擬予提升崗位上獨立工作的勝任特征。四、評價要素是否每份文件都看過，并做了相應批復。是否利用了各種文件所提供的信息。能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些文件。對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理。是否依據(jù)文件所提供的事實進行判斷和決策。是否恰當授權。是關注大局還是拘泥于細節(jié)五、文件筐測試答題思路：回復方式：原則上與對方相對應方式回復，視具體情況（事情緊急程度、上下級關系）先做如下處理，再考慮灼見：（一）合理化建議問題誠懇感謝建議提出自己觀點（二）員工要求加薪問題（核心人員）1指派薪酬主管進行薪酬市場調查根據(jù)企業(yè)財務實力（支付能力）及市場變化情況，草擬薪酬調整方案（三）員工發(fā)展問題1針對員工的行為評價結果，決定其提升、重新安置、接受培訓。2進行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。3進行培訓需求分析。4制定針對性的培訓計劃。5對員工的進步和改變予以認可和鼓勵。6定期進行觀察和輔導。（四）外部邀請函決定派最相關人員或自己參加理由如下：（1）會議研內容正是我們公司正在實施的相關措施。（2）可以學習同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)（3）可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。（5）可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（7）可以節(jié)約資金。2做好培訓遷移工作3做好培訓成果的分享工作。4如涉及收費的培訓邀請函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓規(guī)劃、企業(yè)財務狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓方式代替這次培訓的效果（3）確認培訓機構的質量，和這次培訓內容與企業(yè)工作的相關性（4）這次培訓內容屬于前瞻性培訓，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓項目。5確定參加討論會的人員名單，討論會主題，內容，解決方法 6指示下級安排這次會議的時間、地點、議程等。（五）問題員工處理1迅速查明事件的真相2如果事件屬實，報告企業(yè)高層3按國家有關法律，企業(yè)內部規(guī)章制度處理該員工4努力追回經(jīng)濟損失5部署安排接替該員工的人選6今后：在選人，用人方面一定要堅持“人品第一”的標準。7加強公司有關規(guī)定和財務制度。8提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前工作任務完成 9采取必要措施,避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響（六）工資分配調整方案1肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵XXX的工作積極性2建議做方案時，廣泛求員工的意見，并擬定方案。3安排薪酬主管進一步與XXX磋商，協(xié)助工作。4擬定方案時要注意避免“平均主義”。5建立員工上訴通道。6方案試行時要注意相關信息的反饋。如有必要，應及時作出相應的調整。7做好方案推行的總結工作。8關于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當企業(yè)財力不佳時，要對關鍵崗位職工采用高于市場中點，其他人員可考慮低于市場平均水平。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵方式留人。9基于部門范圍的激勵薪酬方案：基于部門范圍的激勵薪酬方案一般具有如下優(yōu)點：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進；有利于促進員工的合作水平；相對于個體和團隊的獎勵方案，其實施起來更容易。其缺點有：庇護低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權力旁落的威脅感；獎勵的關鍵指標和標準較難確定。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務市場相對穩(wěn)定。10基于公司范圍的激勵薪酬方案（1）利潤分享計劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。利潤分享計劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實現(xiàn)?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進行。（2）員工持股計劃：公司捐贈現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎勵計劃。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調動員工工作的積極性和主動性，讓員工更關心公司的經(jīng)營和發(fā)展。同時，員工也隨著公司股票的增值享受相應的額外獎勵。對公司來說，通過員工持股計劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時能籌集到更多的資金