【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 些數(shù)據(jù) 五是評(píng)估工具是否需要測(cè)試 六是是否有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估工具 七是有偏 見(jiàn)的信息將帶來(lái)什么樣的結(jié)果 第四節(jié) 職業(yè)生涯管理 P7782 薩柏的職業(yè)生涯發(fā)展理論 職業(yè)發(fā)展劃分為 五個(gè)階段 。 P77 √ 戴爾通和湯普生的理論（重要的理論）掌握 *表 4— 1 戴爾通和湯普生職業(yè)生涯發(fā)展階段 表內(nèi)注意： 第一階段 *第二階段 *第三階段 第四階段 遵循指示 接受指導(dǎo)、照顧 學(xué)習(xí)照顧自己 學(xué)習(xí)照顧別人 照顧、指導(dǎo)別人 施恩的理論 施恩 把人的職業(yè)生涯發(fā)展劃分為 九個(gè)階段 。 （二）職業(yè)選擇理論 P79 三大要素 ： （ 1）清楚地了 解自己的態(tài)度、能力、興趣、不足和其它生理、心理特征； （ 2）了解職業(yè)成功所需的知識(shí)、技能、發(fā)展機(jī)會(huì)和前途； （ 3）將上述兩個(gè)條件均衡地匹配。 美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)洛姆 ：期望理論的基本公式是： M=V E P80 表 4— 2 職業(yè)生涯發(fā)展管理工作中員工、主管和人力資源管理部門(mén)的角色 表內(nèi)注意： 配合選用、個(gè)人的生涯發(fā)展部分 （把分工弄清楚） *配合選用 *個(gè)人的生涯發(fā)展 P82 看看（一）企業(yè)方面的管理重點(diǎn) 看看（二）員工個(gè)人方面的管理重點(diǎn) 第五節(jié) 個(gè)人的職業(yè)管理 P8286 一、個(gè)人職業(yè)生涯管理的過(guò)程 （ 一）自我職業(yè)探索 （二）確定職業(yè)目標(biāo) （三）確定發(fā)展規(guī)劃 （四）采取實(shí)際行動(dòng) 三、了解職業(yè) （二）職業(yè)信息訪談 信息訪談 ： 由求職者控制的獲取就業(yè)信息的一種技術(shù)，訪談?wù)咄ㄟ^(guò)被訪談?wù)哒勛约旱墓ぷ鹘?jīng)歷和感受 11 來(lái)獲得就業(yè)信息、了解工作是否適應(yīng)自己的過(guò)程。 請(qǐng)問(wèn)不同的信息有助于職業(yè)信息的訪談？ 您工作的自主空間程度； 您的工作條件和環(huán)境； 您完成工作所必須的特殊的知識(shí)、技能和培訓(xùn)； 您的工作近期是否有因技術(shù)、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生變化； 您最喜歡的工作特征； 您最不喜歡的工作特征； 您的工作對(duì)組織的整體目標(biāo)和長(zhǎng)期 遠(yuǎn)景有何干系； 在您的工作領(lǐng)域有無(wú)明確的職業(yè)通道； 您對(duì)自己工作走勢(shì)的看法； 初級(jí)從業(yè)人員和高級(jí)從業(yè)人員的薪資水平大致怎樣； 能否推薦其它人讓我增多對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解。 四、職業(yè)選擇 （一）職業(yè)選擇的過(guò)程 要求員工按照如下程序和步驟進(jìn)行思考： 第一步，確定您要決策的是什么； 第二步，考慮每一個(gè)決策及其后果； 第三步，以具體的指標(biāo)排出優(yōu)先次序； 第四步，選擇一個(gè)實(shí)際而又有挑戰(zhàn)的計(jì)劃； 第五步，付諸行動(dòng)； 第六步，結(jié)果評(píng)估。 （二）求職技能訓(xùn)練 以下哪項(xiàng)方法不是求職技術(shù)訓(xùn)練的方法？多選 尋求職位空缺 建立“關(guān)系網(wǎng)”是一種發(fā)展空缺職位的有效徐徑 簡(jiǎn)歷和求職信的寫(xiě)作技巧 面試技能訓(xùn)練 第六節(jié) 組織的職業(yè)管理 P8792 P87 二、組織的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃 在制定組織的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃時(shí)，應(yīng)注意以下幾方面問(wèn)題： 第一，為員工考慮新的或非傳統(tǒng)的職業(yè)道德提供自我評(píng)價(jià)的機(jī)會(huì)。 第二，應(yīng)該使跨越各部門(mén)和種地理位置的職業(yè)道路得到發(fā)展。 第三，為所有的員工提供均等就業(yè)與發(fā)展的機(jī)會(huì)。 第四，注意員工個(gè)人發(fā)展需要的滿足。 第五，通過(guò)由橫向與縱向工作的變換而提供的在職培訓(xùn)來(lái)改善業(yè)績(jī)。 第六，確定培訓(xùn)和發(fā)展需 要的方法。 三、職業(yè)生涯路徑設(shè)計(jì) （一） 傳統(tǒng)職業(yè)生涯路徑 （二） 網(wǎng)狀職業(yè)生涯路徑 （允許員工進(jìn)行橫向拓展） （三） 橫向職業(yè)路徑 （四） 雙重職業(yè)路徑 （適當(dāng)兼職） （重點(diǎn)看） P89 四、分階段的組織咨詢(xún) **表 4— 3 不同階段職業(yè)生涯管理的任務(wù)表 （背） 職業(yè)生涯期 職業(yè)生涯管理任務(wù) 進(jìn)入組織階段 招聘、選拔和配置，組織上崗培訓(xùn)，考察評(píng)定新員工 √ 早期職業(yè)階段期 組織發(fā)現(xiàn)員工的才能，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨 12 √ 中期職業(yè)階段 幫助員工度過(guò)中期職業(yè)階段的危險(xiǎn)期； 分類(lèi)指導(dǎo)，為其指示和開(kāi)通事業(yè)發(fā)展的職業(yè)通道 后期職業(yè)階段 鼓勵(lì)幫助員工繼續(xù)發(fā)揮熱情和智慧； 幫助員工做好退休的心理準(zhǔn)備和退休后的安排； 更員工計(jì)劃和人事調(diào)整計(jì)劃 （看看） P91 五、組織對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展的支持 ★▲ 第五章 績(jī)效管理 （分值＞ 30%） 第一節(jié) 績(jī)效管理的系統(tǒng)設(shè)計(jì) P9394 圖 5— 1 績(jī)效管理與人力資源管理其他子系統(tǒng)的關(guān)系 詳 見(jiàn) P94 表內(nèi) 注意 部分 ： （掌握） 法律法規(guī) 工作崗位分析 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 政策策略 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 個(gè)體績(jī)效 小組績(jī)效 員工行為表現(xiàn) 部門(mén)績(jī)效 領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效 總體績(jī)效 績(jī)效評(píng)估方法 第二節(jié) 績(jī)效管理的實(shí)施 P94110 包括四個(gè)環(huán)節(jié)，分別是： 目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考評(píng)反饋和激勵(lì)發(fā)展。 （注意： 實(shí)施的前提： P106 4 個(gè)前提 ） 圖 5— 2 績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程圖 （重點(diǎn)掌握） 表內(nèi)注意： 過(guò)程指導(dǎo)： 激勵(lì)、輔導(dǎo)、反饋 考評(píng)反饋： 結(jié)果考評(píng)、行為評(píng)價(jià)、績(jī)效面談 一、目標(biāo)設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)的原則 （ 1）與組織發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng) （ 2）形成整合的系統(tǒng) （ 3）體現(xiàn)企業(yè)成功的關(guān)鍵要點(diǎn) （ KPI 勝任特征模型） 目標(biāo)系統(tǒng)的構(gòu)成 （ 1）企業(yè) （ 2）部門(mén) （ 3）崗位 設(shè)計(jì)的方法 （ 1） 平衡計(jì)分卡（ BSC）：財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 四個(gè)角度來(lái)考評(píng)組織的績(jī)效。 財(cái)務(wù)角度： 會(huì)受到經(jīng)營(yíng)收入的成長(zhǎng)與組合、成本下降與生產(chǎn)力提高以及資產(chǎn)利用與投資策略這三個(gè)財(cái)務(wù)因素的影響，營(yíng)業(yè)收入的成長(zhǎng)率、目標(biāo)顧客和產(chǎn)品線的獲利率、市場(chǎng)占有率、員工平均收益、投盜報(bào)酬率、營(yíng)運(yùn)資金的比率 來(lái)加以衡量。 顧客角度： 市場(chǎng)占有率、顧客取得、顧客維系、顧客滿意、顧客獲利、顧客價(jià)值主張 內(nèi)部流程角度： 創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)、售后 服務(wù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)角度：（ PSP） 即 人、系統(tǒng)、程序 （二） 結(jié)果的目標(biāo)設(shè)計(jì) 自上而下，達(dá)成一致 工作目標(biāo)與發(fā)展目標(biāo) 13 及時(shí)反饋 *√ SMART 原則 Special：工作目標(biāo)應(yīng)是準(zhǔn)確界定的； Measureable：工作目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量和評(píng)價(jià)的； Agreed：工作目標(biāo)應(yīng)是雙方認(rèn)可的； Realitic：工作目標(biāo)應(yīng)是可達(dá)到且有挑戰(zhàn)性的； Timed：工作目標(biāo)應(yīng)明確規(guī)定了最后期限和回顧日期的。 行為評(píng)價(jià)指標(biāo)結(jié)構(gòu) （選擇題）：某一點(diǎn)屬于哪個(gè)維度？ 維度一： 知識(shí)能力基礎(chǔ) 專(zhuān)業(yè) 知識(shí)基礎(chǔ)、學(xué)習(xí)能力、概括性思維 維度二： 管理技能 計(jì)劃、指揮、質(zhì)量管理、談判、應(yīng)變 維度三： 工作組織 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展關(guān)系、影響他人、溝通、激勵(lì)、輔導(dǎo)、授權(quán)、客戶(hù)服務(wù) 維度四： 個(gè)人品質(zhì) 主動(dòng)性、誠(chéng)信、成就動(dòng)機(jī)、創(chuàng)新意識(shí) （四） 目標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程 目標(biāo)設(shè)計(jì)的基本環(huán)節(jié)包括： 澄清崗位職責(zé)、溝通工作重點(diǎn)、設(shè)定考評(píng)指標(biāo)、員工達(dá)成一致 四個(gè)步驟。 溝通工作重點(diǎn)（掌握） 溝通工作 重點(diǎn)就是一個(gè)自上而下確定動(dòng)態(tài)目標(biāo)的過(guò)程 。 首先， 重心落實(shí)為部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃； 其次， 將部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為 個(gè)人的工作目標(biāo) ； 再次， 將內(nèi)部和外部客戶(hù)的需要落實(shí)到個(gè)人的工作目標(biāo)之中 ； 最后， 將崗位職責(zé)與目標(biāo)分解結(jié)果進(jìn)行綜合 。 設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（選擇） 數(shù)量 成本 質(zhì)量 時(shí)間 行為 設(shè)置考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，注意 ： （ 1） 要盡量使用具體的和可理解的指標(biāo)，使所在崗位的員工明確具體要做什么或完成什么。 （ 2） 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)最好能夠量化，使員工知道如何衡量自己的工作結(jié)果。 （ 3） 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必須切合實(shí)際，有明確的時(shí)間要求。 與員工達(dá)成一致 如果在目標(biāo)設(shè)計(jì)中，不與員工達(dá)成一致，會(huì)給后面的工作帶來(lái)什么困難？ （掌握） *管理者需要關(guān)注 如下幾點(diǎn)問(wèn)題： P100 第一，向員工概述績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì)的目的，講明部門(mén)和員工的主要任務(wù)、考評(píng)指標(biāo)以及對(duì)員工本人的期望； 第二，鼓勵(lì)員工參與并提出建議。比如，傾聽(tīng)員工的不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)其說(shuō)出顧慮；通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在；對(duì)員工的抱怨要正面引導(dǎo)，并從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受，特別是查明績(jī)效評(píng)估指標(biāo)存在的問(wèn)題。 第三，和員工就每一項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致。交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)員工的參與，以爭(zhēng)取其承諾；此外，對(duì)每一目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)和期限要仔細(xì)地征求員工的意見(jiàn)。 第四，就行動(dòng)計(jì)劃、所需 的支持和資源達(dá)成共識(shí)。在 交流中，還要幫助員工克服主觀上的認(rèn)知障礙，共同討論出員工完成任務(wù)的計(jì)劃。特別重要的是，要讓員工了解主管人員能夠提供的必要支持和資源是什么。 14 第五， 對(duì)討論的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，并確認(rèn)未來(lái)的管理過(guò)程中跟進(jìn)、檢查和反饋的方式和時(shí)間。為了確保員工充分理解將完成的任務(wù)，通過(guò)對(duì)談話內(nèi)容的總結(jié)最后確認(rèn)工作目標(biāo)，并就員工完成任務(wù)過(guò)程中管理者何時(shí)跟進(jìn)、檢查的進(jìn)度達(dá)成一致。 二、過(guò)程指導(dǎo) （一）過(guò)程指導(dǎo)的主要環(huán)節(jié) 明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 績(jī)效監(jiān)控 進(jìn)展回顧 （二）過(guò)程指導(dǎo)的方法 （分析） 實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)注意如下問(wèn)題： 第一，獎(jiǎng)勵(lì)要針對(duì) 每個(gè)員工獨(dú)特的需求。 第二，要與員工的成就相吻合； 第三，獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)及時(shí)、具體。 第四，公開(kāi)使用非正式激勵(lì)（精神激勵(lì)）有利于營(yíng)造積極的組織氛圍。 *績(jī)效考核完后，作為領(lǐng)導(dǎo)該如何和員工談話，應(yīng)用哪些方式？ 正面反饋要求，具體建議是： 第一， 細(xì)節(jié) 第二， 品質(zhì) 第三， 帶來(lái)好的結(jié)果和影響 負(fù)責(zé)反饋時(shí)，具體建議是： 第一， 對(duì)事不對(duì)人 第二， 不要帶有情緒化的指責(zé) 第三， 反饋指導(dǎo)強(qiáng)調(diào)多聽(tīng) 第四， 向員工提出具體建議 輔導(dǎo)可以 通過(guò)訓(xùn)練來(lái)完成，以下五個(gè)步驟可供訓(xùn)練時(shí)參考 ： 第一步： 管理者講授 第二步： 管理者演示 第三步： 讓員工親 自嘗試，并體驗(yàn)獲得的意向 第四步： 觀察對(duì)方的有現(xiàn) 第五步： 對(duì)于員工的進(jìn)步給予稱(chēng)贊或給予再指導(dǎo) 三、考評(píng)反饋 “目標(biāo)考評(píng)”的重點(diǎn)是看結(jié)果， 即檢查員工是否完成工作目標(biāo)?？荚u(píng)結(jié)果主要與績(jī)效工資和其它獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤?！霸u(píng)價(jià)”的重點(diǎn)是看過(guò)程，即評(píng)價(jià)工作過(guò)程中員工的行為表現(xiàn)、工作能力。 主要與員工的培養(yǎng)、晉升、使用掛鉤。 （二）考評(píng)和評(píng)價(jià) 實(shí)施行為評(píng)價(jià)