【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 司。公司的老總是新加坡人，非常重視公司的人力資源管理，認(rèn)為目前國(guó)有企業(yè)的人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到公司發(fā)展的要求。你（盧艷華）原來(lái)是公司的人事專(zhuān)員，在公司工作多年，英文較好，又是人力資源科班出身，最近被提升為人力資源部副經(jīng)理。由于人力資源部的劉經(jīng)理最近被派到新加坡進(jìn)行培訓(xùn)，你將全權(quán)代理公司人力資源部的工作。今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持。在這兩個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推掉所有的雜事，將沒(méi)有任何人來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)，辦法等，做書(shū)面表述。好，可以開(kāi)始工作了，祝你一切順利！二、任務(wù)? 在接下來(lái)的兩小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對(duì)每個(gè)公文的處理思路，做出書(shū)面回復(fù)。? 具體答題的要求是：請(qǐng)給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出你將要采取的措施及意圖；在處理每個(gè)具體公文時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真考慮需要準(zhǔn)備哪些資料，需要確認(rèn)哪些信息，需要和哪些人（部門(mén)）進(jìn)行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問(wèn)題時(shí)的 權(quán)限和責(zé)任。三、需要處理的公文 公文一? 類(lèi)別：便函? 來(lái)件人：方芳 培訓(xùn)專(zhuān)員? 收件人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理? 日期：１１月１０日盧經(jīng)理，你好！收到一份通知，本月２０日省人力市場(chǎng)在南京金陵飯店召開(kāi)江蘇地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部經(jīng)理或副經(jīng)理及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。你是否參加？請(qǐng)回復(fù)，以便我及早作出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事宜。開(kāi)會(huì)時(shí)間：１１月２０日：上午８：００—１１：３０，下午：１３：００—１６：３０得分點(diǎn)：了解研討會(huì)內(nèi)容、議程；讓培訓(xùn)專(zhuān)員和培訓(xùn)公司聯(lián)系索要詳細(xì)培訓(xùn)信息、資料，爭(zhēng)取價(jià)格折扣。（3分）如果培訓(xùn)費(fèi)用不超過(guò)預(yù)算，確定要參加此次研討會(huì)；（3分）開(kāi)會(huì)之前向老總匯報(bào)，并說(shuō)明工作安排；（3分）參會(huì)期間和專(zhuān)家建立聯(lián)系，擴(kuò)充公司的師資庫(kù)；（3分）參會(huì)期間多和同行交流，可以擴(kuò)大公司影響，樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象；（2分）?參加會(huì)議可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)；（2分）請(qǐng)培訓(xùn)專(zhuān)員做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備；合理安排好會(huì)議期間的日常工作；（2分）培訓(xùn)之后寫(xiě)份總結(jié)材料，向老總匯報(bào)會(huì)議精神；（2分）公文二? 類(lèi)別：電話錄音? 來(lái)件人：劉源 人力資源部經(jīng)理? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理? 日期：１１月８日? 小盧，您好！最近工作一定很忙吧！剛開(kāi)始擔(dān)任全公司的人力資源部領(lǐng)導(dǎo)，總有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，但我相信你通過(guò)自己的努力，肯定能很愉適應(yīng)這項(xiàng)工作。這次在新加坡培訓(xùn)，收獲很大，拓寬了思路，也學(xué)到了一些新方法。目前，結(jié)合我公司發(fā)展前景，加強(qiáng)人力資源管理尤為重要，為此也需要增加一定的人力資源管理人員，我想是否可以在公司基層組織中選拔一些有一定管理能力的員工充實(shí)進(jìn)來(lái)，其中采用無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法不失為一種行之有效的選拔方法。您是這方面的科班出身，我想聽(tīng)聽(tīng)你如何做好選擇準(zhǔn)備工作。得分點(diǎn)：? 回復(fù)內(nèi)容編制討論題目；選擇題目類(lèi)型；通過(guò)廣泛收集資料，編寫(xiě)初稿；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，或向有關(guān)專(zhuān)家咨詢(xún)，調(diào)查題目的可用性；進(jìn)行試測(cè)，著重觀測(cè)題目的難度與平衡性；修改完善討論題目；（3分）?向高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這項(xiàng)活動(dòng)的具體做法，以求得領(lǐng)導(dǎo)支持。（3分）?設(shè)計(jì)評(píng)分表；（3分）對(duì)考官事先進(jìn)行培訓(xùn)。內(nèi)容包括；選定參與評(píng)分考官；接受專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)培訓(xùn)；進(jìn)行模擬評(píng)分練習(xí)；（3分）編制計(jì)時(shí)表，討論時(shí)間一般控制在1——；（2分）與辦公室等有關(guān)部門(mén)協(xié)作，選定場(chǎng)地，并作好錄像等設(shè)備準(zhǔn)備；（2分）確定討論小組，一般為6——9人一組。（2分）向公司全體員工發(fā)出公告，宣傳這次活動(dòng)的目的意義與操作辦法，動(dòng)員員工積極參與。公文三? 類(lèi)別：電話錄音? 來(lái)件人：蔡康 培訓(xùn)專(zhuān)員? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理? 日期：11月10日盧副經(jīng)理：您好！從市人力資源社會(huì)保障局網(wǎng)站獲悉，政府最近推出一些扶持新能源行業(yè)的政策。我公司一線主要崗位工種已列入本市今年頒布的外來(lái)農(nóng)村勞動(dòng)力職業(yè)技能培訓(xùn)緊缺工種范圍，職業(yè)技能培訓(xùn)可享受政府財(cái)政補(bǔ)貼，但是具體的規(guī)定要求、程序手續(xù)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等不是太清楚。這兩年公司招收的新生代農(nóng)民工技能水平確實(shí)較低，造成生產(chǎn)效率低、不良品率高。因培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)緊張，在崗培訓(xùn)始終不能有效開(kāi)展。我覺(jué)得應(yīng)該用足政府的扶持政策，爭(zhēng)取財(cái)政補(bǔ)貼，培訓(xùn)提升我公司一線職工的技能水平。具體怎么做？請(qǐng)指示得分點(diǎn)：制定出既符合政府規(guī)定要求，又結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際的可行性培訓(xùn)方案；（3分）與一線生產(chǎn)部門(mén)溝通，提出在崗培訓(xùn)設(shè)想要求；（3分）向公司高層匯報(bào)，闡述此項(xiàng)工作的必要性和可行性；（3分）與市人力資源社會(huì)保障局相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，掌握政府的規(guī)定要求，程序手續(xù)，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)等；（3分）邀請(qǐng)市人力資源社會(huì)保障局相關(guān)部門(mén)來(lái)公司具體指導(dǎo)；（2分）做出培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算；（2分）做好培訓(xùn)資料、場(chǎng)地、師資、實(shí)訓(xùn)等準(zhǔn)備工作；（2分）做好受訓(xùn)員工的宣傳發(fā)動(dòng)工作。（2分）公文四? 類(lèi)別：便函? 發(fā)件人：蔣伊凡 績(jī)效專(zhuān)員? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理? 日期：11月9日盧經(jīng)理：最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)部和其他部門(mén)的考核結(jié)果有很大差異，主要問(wèn)題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門(mén)靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻 很一般。營(yíng)銷(xiāo)部今年以360度評(píng)估替代原來(lái)的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營(yíng)銷(xiāo)部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過(guò)目。如有時(shí)間，我想和你討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)施得分點(diǎn)：與主管營(yíng)銷(xiāo)的老總，營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理溝通，看其對(duì)考核的看法；（3分）向公司360度實(shí)施比較好的部門(mén)了解情況；（3分）與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法；（3分）了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況；（3分）仔細(xì)閱讀分析報(bào)告；對(duì)蔣伊凡的建議給予肯定和認(rèn)可；（2分）約定時(shí)間，與績(jī)效主管探討關(guān)于360度評(píng)估實(shí)施；（2分）咨詢(xún)外部專(zhuān)家，或參加相關(guān)培訓(xùn)，了解360度考核的實(shí)施條件和技巧；（2分）有初步結(jié)果后向老總匯報(bào)此事；（2分）公文五? 類(lèi)別：電話錄音? 來(lái)件人：匡小易 薪酬和福利專(zhuān)員? 接受人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理? 日期：11月9日盧副經(jīng)理：您好！隨著光伏產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)加大，對(duì)公司研發(fā)產(chǎn)品的技術(shù)提升要求較高。由于公司以前研發(fā)部門(mén)員工薪酬長(zhǎng)期低于市場(chǎng)水平，工作熱情不高，導(dǎo)致公司研發(fā)的產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，市場(chǎng)份額下降。劉經(jīng)理去新加坡培訓(xùn)前已修訂了按照研發(fā)產(chǎn)品在市場(chǎng)的銷(xiāo)售額的一定比例提成獎(jiǎng)勵(lì)的薪酬制度并已實(shí)行，研發(fā)員工的工作熱情和薪酬得到了提高。但是最近出現(xiàn)了新的問(wèn)題，研發(fā)部門(mén)員工為爭(zhēng)利益，互相爭(zhēng)奪難度小、見(jiàn)效快的新品項(xiàng)目，互相保密產(chǎn)生內(nèi)耗，原來(lái)的團(tuán)隊(duì)合作變成了個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)。我認(rèn)為銷(xiāo)售部門(mén)新的薪制度還需進(jìn)一步修訂和完善，否則將影響公司研發(fā)新品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。怎么辦？請(qǐng)指示得分點(diǎn)：向公司分管研發(fā)的高層匯報(bào)；（3分）與研發(fā)部經(jīng)理溝通，找準(zhǔn)問(wèn)題，商討對(duì)策；（3分）召開(kāi)研發(fā)部門(mén)員工座談會(huì)，征求對(duì)薪酬制定和結(jié)構(gòu)的意見(jiàn)和建議；（3分）制定“基本工資+團(tuán)隊(duì)績(jī)效工資+提成獎(jiǎng)勵(lì)”的薪酬結(jié)構(gòu)方案；（3分）建議對(duì)新品研發(fā)項(xiàng)目設(shè)定難度（或評(píng)價(jià)）系統(tǒng)，在薪酬結(jié)構(gòu)中體現(xiàn)；（2分）注重銷(xiāo)售部門(mén)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和能力的建設(shè)，比如拓展訓(xùn)練等；（2分）注重薪酬制定中非貨幣收入的設(shè)計(jì)；（2分）強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)。（2分）公文六? 類(lèi)別：電話錄音? 來(lái)件人：王偉 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管? 收件人：盧艷華 人力資源部副經(jīng)理? 日期：11月10日 盧經(jīng)理： 我是王偉。剛才接到蘇東分公司李科長(zhǎng)的電話，說(shuō)他們多晶硅生產(chǎn)車(chē)間7：55分發(fā)生爆炸。車(chē)間應(yīng)有15人在班。屋頂都被炸掀掉了，肯定會(huì)有傷亡。已經(jīng)聯(lián)系了120和附近的醫(yī)院。我現(xiàn)在正在趕往現(xiàn)場(chǎng)的路上。我估計(jì)是車(chē)間排風(fēng)不暢，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的氫氧遇火星爆炸造成的。我上周剛在這公司檢查過(guò)，還向他們提出過(guò)整改要求。請(qǐng)你盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施，提出要求得分點(diǎn)：立即向公司主管負(fù)責(zé)人及總裁報(bào)告。（3分）立即根據(jù)公司安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組。（3分）要求公司所有同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)單位排查事故隱患，修復(fù)通風(fēng)系統(tǒng)，嚴(yán)格監(jiān)測(cè)車(chē)間的空氣環(huán)境，一旦發(fā)現(xiàn)超標(biāo)馬上加大室內(nèi)排氣量，防范類(lèi)似事故再次發(fā)生。（3分）向地方安全生產(chǎn)監(jiān)督管理行政部門(mén)報(bào)告。（3分）?聯(lián)系醫(yī)院，全力做好傷者的救治工作。（2分）聯(lián)系事故車(chē)間職工的家屬，做好安撫準(zhǔn)備工作。（2分）嚴(yán)格執(zhí)行以《安全生產(chǎn)法》《職業(yè)病防治法》為主的法律法規(guī)，大力推進(jìn)生產(chǎn)工藝改革。（2分）加強(qiáng)職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)和教育，增加職工安全生產(chǎn)知識(shí)，提高自覺(jué)防護(hù)意識(shí)。（2分）第三篇：人力資源二級(jí)公文筐答題要點(diǎn)公文筐答題要點(diǎn)一、答題中包含4個(gè)方面有自己干的；有安排下屬干的；（布置、安排、指示、指導(dǎo)、安排、授權(quán)、派員）有同級(jí)部門(mén)配合的；（協(xié)商、協(xié)調(diào)、協(xié)助、配合、建議、溝通）有向上級(jí)匯報(bào)的；（匯報(bào)、請(qǐng)示、審批、建議）二、每個(gè)公文的結(jié)構(gòu)一般分3塊發(fā)起人的背景事件或現(xiàn)象產(chǎn)生的原因?qū)Υ耸录M定的處理辦法三、答題步驟（優(yōu)先回答調(diào)查、匯報(bào)、預(yù)算、任務(wù)分解、培訓(xùn)）發(fā)起人的背景（1）與發(fā)起人溝通、面談了解事件或現(xiàn)象產(chǎn)生的原因；（2）根據(jù)發(fā)起人的背景，決定是否要跟其直接上級(jí)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示、匯報(bào)此事，了解其直接上級(jí)或分管領(lǐng)導(dǎo)的看法。事件或現(xiàn)象產(chǎn)生的原因（1）看是否涉及到人力資源部以外三個(gè)及以上的部門(mén)，組織會(huì)議、小組來(lái)處理此事（應(yīng)急、危機(jī)、策劃、方案）（2）與當(dāng)事人（即受到事件或現(xiàn)象影響的人）和其所在部門(mén)經(jīng)理或員工（看發(fā)件人的身份）進(jìn)行溝通，了解他的看法（3）和內(nèi)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)：只要和錢(qián)有關(guān)—財(cái)務(wù)部；和法律有關(guān)—法務(wù)部；用車(chē)—行政部；（4）和外部相關(guān)單位、行業(yè)及當(dāng)事人（醫(yī)院、車(chē)間、家屬、勞動(dòng)局、仲裁委）聯(lián)系、通知向直接上級(jí)、及分管此事的副總匯報(bào)此事，問(wèn)取他們的處理意見(jiàn)對(duì)此事件擬定的處理辦法（1）缺什么培訓(xùn)什么、培訓(xùn)預(yù)算（2）如果招聘，招聘預(yù)算，崗位分析、崗位再設(shè)計(jì)、崗位調(diào)配、勝任力模型（3）設(shè)置績(jī)效評(píng)價(jià)，包括指標(biāo)、維度（4）員工關(guān)系，精神激勵(lì)，企業(yè)文化四、事前、事中、事后事前，準(zhǔn)備資料、計(jì)劃、方案事中，注意監(jiān)控什么事后，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，要評(píng)估方案，進(jìn)行修正，建章立制，形成報(bào)告—流程—制度—機(jī)制第四篇：企業(yè)人力資源管理師二級(jí)文件筐示例公文1： 肖經(jīng)理：近期各部門(mén)相繼反映，由于我公司不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此需要聘用一些專(zhuān)職秘書(shū)以緩解各部門(mén)的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)工作的人員。經(jīng)理的感覺(jué)是，這些員工從事一般秘書(shū)工作還可以。但是，從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，不知您意下如何?另外，如果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試? 公文2： 肖經(jīng)理：由于受世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，公司近來(lái)效益有所下降。目前公司承受較高的工資成本?？偛锰岢鲞m當(dāng)降低公司的工資水平，但這又有可能造成企業(yè)核心員工流失。另外，如果真的降低工資水平，是降低固定工資水平還是降低獎(jiǎng)金水平?請(qǐng)批示。答案： 公文1：o做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。進(jìn)行各部門(mén)員工崗位分析，確定招聘需求。根據(jù)各部門(mén)特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。（2）確定招聘人數(shù)。（3）確定招聘流程。構(gòu)建公司秘書(shū)崗位的勝任能力模型；調(diào)查了解各部門(mén)目前的工作狀態(tài)，確認(rèn)是否有必要招聘秘書(shū)崗位；為公司現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行“時(shí)間管理“等培訓(xùn)，提高工作效率；公文2：o具體批示如下：請(qǐng)勞資處薪酬專(zhuān)員做一個(gè)員工薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查方案，并組織實(shí)施，方案重點(diǎn)關(guān)注可比性企業(yè)中核心員工的薪酬水平及構(gòu)成；了解本企業(yè)中核心崗位勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況；與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，了解公司財(cái)務(wù)狀況；進(jìn)行以薪酬文化和員工薪酬觀念變革為主的企業(yè)文化教育，從薪酬機(jī)制上引導(dǎo)和刺激員工行為；了解員工需求特別是核心員工的需求，組織核心員工面談，以感情留人，可為關(guān)鍵核心員工提供職業(yè)升職通道；在企業(yè)財(cái)力承受范圍內(nèi)以降低獎(jiǎng)金發(fā)放水平為妥，如要降低工資水平要控制在合理的幅度(核心員工薪酬保持在市場(chǎng)水平的75%左右，其他員工以與市場(chǎng)薪酬水平持平或略低為宜)；制定工資(或獎(jiǎng)金)調(diào)整方案，應(yīng)建立以成本控制為導(dǎo)向的薪酬績(jī)效管理制度；做好新的人力資源規(guī)劃，核心員工的培訓(xùn)儲(chǔ)備工作。向總裁匯報(bào)此事的處理思路。公文1：類(lèi) 別：書(shū)面請(qǐng)示發(fā)件人：劉小波 勞動(dòng)關(guān)系專(zhuān)員 接受人：王曉東 人事經(jīng)理 日 期：11月23日 王經(jīng)理：最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故經(jīng)理數(shù)的68％。從事故的具體情況來(lái)看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來(lái)自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全