【正文】 員工職業(yè)生涯規(guī)劃問題確定企業(yè)的人力資源的需求及預(yù)測(cè)將人力資源計(jì)劃于企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合根據(jù)企業(yè)需求及特性，培養(yǎng)企業(yè)人才，提升人員素質(zhì)擬定企業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃擬定企業(yè)晉升及輪調(diào)計(jì)劃將人員配置與工作評(píng)價(jià)相結(jié)合增加員工對(duì)公司的忠誠度及向心力展現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念協(xié)助員工發(fā)現(xiàn)自己的潛質(zhì)，把握機(jī)會(huì)降低員工離職率1有效運(yùn)用員工潛能促進(jìn)組織發(fā)展十三、績效考核問題指派績效主管認(rèn)真分析大部分部門未完成績效任務(wù)的真正原因，并提出書面報(bào)告做好宣傳發(fā)動(dòng)工作（1）爭取高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持（2）做好部門經(jīng)理的思想工作，使其理解企業(yè)的績效管理制度，目標(biāo)。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬，心理測(cè)試，角色扮演等。1在費(fèi)用預(yù)算時(shí)，考慮一些突發(fā)事件。十、員工培訓(xùn)問題注意選擇適合的培訓(xùn)合作機(jī)構(gòu)，明確雙方權(quán)利和任務(wù)，做好培訓(xùn)投資風(fēng)險(xiǎn)防范工作確定培訓(xùn)方式建立培訓(xùn)長效機(jī)制做好培訓(xùn)過程監(jiān)控，及時(shí)評(píng)估，確保培訓(xùn)效果指派培訓(xùn)主管與培訓(xùn)需求部門及時(shí)溝通，解除其后顧之憂爭取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持，召開部門協(xié)調(diào)會(huì)議，獲得相關(guān)部門配合和支持做好培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用預(yù)算，確保培訓(xùn)如期完成建議在團(tuán)隊(duì)內(nèi)分享培訓(xùn)成果,持續(xù)地進(jìn)行溝通和員工商量，先由個(gè)人支付，項(xiàng)目結(jié)束后作為合格者獎(jiǎng)勵(lì)返還。福利構(gòu)成要服從于吸引優(yōu)秀員工加盟的薪酬戰(zhàn)略，隨組織目標(biāo)的變化而變化。增加員工對(duì)公司的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠度塑造企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。關(guān)注福利的潛在性，引導(dǎo)員工感受潛在福利對(duì)其產(chǎn)生的重要作用，解除員工的后顧之憂。對(duì)離職作出快速反應(yīng)，留住高級(jí)人才。七、員工間矛盾問題建立員工溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)建議下屬在適當(dāng)時(shí)機(jī)采取合適的溝通方法和雙方進(jìn)一步溝通，詳細(xì)了解事實(shí)。對(duì)公司來說，通過員工持股計(jì)劃可以使公司沒有現(xiàn)金流出，同時(shí)能籌集到更多的資金，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程。最大的好處就是通過讓員工購買公司股票成為企業(yè)的所有者，來調(diào)動(dòng)員工工作的積極性和主動(dòng)性，讓員工更關(guān)心公司的經(jīng)營和發(fā)展?；蛘咭徊糠忠袁F(xiàn)金支付，另一部分以延遲支付的方式進(jìn)行?；诠痉秶募?lì)薪酬方案（1）利潤分享計(jì)劃：指企業(yè)或部門獲得一定利潤后，將一定比例的盈利分發(fā)給企業(yè)或部門的所有成員的做法。其缺點(diǎn)有：庇護(hù)低績效者；員工參與使管理者產(chǎn)生權(quán)力旁落的威脅感；獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)較難確定。關(guān)于薪酬，必須制定企業(yè)的薪酬策略，當(dāng)企業(yè)財(cái)力不佳時(shí)，要對(duì)關(guān)鍵崗位職工采用高于市場(chǎng)中點(diǎn)，其他人員可考慮低于市場(chǎng)平均水平。如有必要，應(yīng)及時(shí)作出相應(yīng)的調(diào)整。建立員工上訴通道。安排薪酬主管進(jìn)一步與XXX磋商，協(xié)助工作。加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。確定參加討論會(huì)的人員名單，討論會(huì)主題，內(nèi)容，解決方法指示下級(jí)安排這次會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議程等。做好培訓(xùn)遷移工作做好培訓(xùn)成果的分享工作。（6）可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。（2）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)（3）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象（4）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。定期進(jìn)行觀察和輔導(dǎo)。制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。進(jìn)行職業(yè)生涯發(fā)展需求分析。要求HR部查清原因，分析會(huì)有什么后果，并且要求HR部提出加強(qiáng)退工管理的辦法。上周，該職工竟到區(qū)勞動(dòng)釣仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，要求公司賠償。九月份公司HR部另一位經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)該職工沒有上班，又該職工發(fā)現(xiàn)了曠工違紀(jì)通知單。今年7月，公司HR部一位經(jīng)辦人員不知為何，給這位職工開了一張退工單，也沒寫清理由，退工時(shí)間是今年7月1日。去年底，該職工在工作中發(fā)生輕微差錯(cuò)，當(dāng)時(shí)HR部是要給予辭退處理的，該職工不服，認(rèn)為自己是公司的元老職工，要找張總談一談?！竟牧款悇e：電子郵件來件人：吳莉莉 張海助理收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月10日王經(jīng)理,你好，我是張部辦公室助理小吳。針對(duì)部分派遣員工反映的相同、相似的崗位的薪酬差別大的問題，主要是這些崗位的工作說明書是多年前制定的，已經(jīng)太過時(shí)，需要重新修訂。針對(duì)工資拖欠問題，我到公司財(cái)務(wù)部了解情況，我公司財(cái)務(wù)部一般都在發(fā)薪日前三個(gè)工作日將勞務(wù)派遣員工的工資匯出，問題不在我公司。你看，今年的考核方案是否需要做些調(diào)整?張玲【公文五】類別：電子郵件來件人：周祥 薪酬主管收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月5日王經(jīng)理：您好！我公司委托蘇益人力資源服務(wù)公司勞務(wù)派遣的員工向公司反映兩個(gè)問題：一是近期來蘇益公司沒有按時(shí)發(fā)放工資，一般要拖后四五天，個(gè)別月份甚至拖后一周以上工資才到卡上，員工很不滿意；二是部分派遣員工認(rèn)為干的工作與本公司員工差不多，但是薪酬相差很大，覺得不不公平，意見很大。今年的員工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)：研發(fā)部門員工滿意度非常低，不僅僅低于去年同期水平還低于所有其他的部門。此外，在銷售部門和研發(fā)部門還實(shí)行末尾淘汰制（即連續(xù)三個(gè)季度部門排名最后三名的員工，將被辭退）。怎么辦？請(qǐng)指示。過分關(guān)注薪酬和福利待遇。對(duì)公司《員工手冊(cè)》內(nèi)容不能很好把握?！竟娜款悇e：電話錄音來件人：李君 培訓(xùn)主管接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月6日王經(jīng)理：您好！由于“民工荒”、“招工難”，今年公司生產(chǎn)基地相當(dāng)部分的新員工時(shí)降低要求招聘進(jìn)來的，文化程度普遍較低，按公司的原入職培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)效果跟蹤調(diào)查，達(dá)不到預(yù)期培訓(xùn)要求。望你作好準(zhǔn)備，認(rèn)真參加。張?jiān)健竟亩款悇e：電話錄音來件人：張海 公司副總（人力資源總監(jiān)）接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月9日小王：昨天接市人力資源中心通知，為解決目前招工難問題，準(zhǔn)備于11月下旬舉辦全市大型招聘會(huì)。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，又耽誤工作，也損害了公司形象，更敗壞了公司風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。好，可以開始工作了，祝一切順利！【公文一】類別：書面報(bào)告來件人：張?jiān)?華南分公司總經(jīng)理收件人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月8日王經(jīng)理：你好！有一個(gè)重要情況向你反映。10點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議 需要你主持。文件順序是隨機(jī)排列的。在此之前，你是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。在本次測(cè)驗(yàn)中，你的身份是該公司剛上任的人力資源部經(jīng)理王曉東。到2010年，公司員工達(dá)到250人，在全國各地設(shè)立多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。第一篇：人力資源二級(jí)管理師公文筐 企業(yè)人力資源管理師二級(jí) 綜合評(píng)審（2012年11月）【情境】 昆利達(dá)公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建行于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營銷副總和人力資源總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理導(dǎo)。由于前任人力資源部經(jīng)理張旭華10月20日突然辭職，10月22日你被公司確定接任其工作，你目前的直接上級(jí)是人力資源總監(jiān)張海。今天是11月10日，現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理好，放在文件筐內(nèi)。你必須在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出指示。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、指示等形式將所有文件的處理意見、辦法等，做書面表述。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂俊，在編制2012年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目價(jià)格，收取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)你盡快指示。這次招聘會(huì)規(guī)模較大，市政府也特別 重視。并談?wù)勀愕拇蛩?，有什么要求和建議也可直接與我聯(lián)系。具體問題表現(xiàn)為：對(duì)公司發(fā)展前景和企業(yè)文化不甚了解。對(duì)安全生產(chǎn)知識(shí)和操作規(guī)程不太重視。我想對(duì)他們重新培訓(xùn)，經(jīng)與生產(chǎn)基地經(jīng)理協(xié)商，但5個(gè)生產(chǎn)基地經(jīng)理都以生產(chǎn)任務(wù)重、人手緊為由，不太同意再把他們從崗位上抽出來培訓(xùn)。李君【公文四】類別：電子郵件來件人：張玲 績效專員接受人：王曉東 人力資源部經(jīng)理日期：11月9日 王經(jīng)理：您好！公司去年對(duì)所有部門實(shí)施了績效管理制度，強(qiáng)調(diào)了對(duì)員工績效的量化考核，并根據(jù)績效評(píng)估的結(jié)果，對(duì)原有的薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，將績效考核結(jié)果與浮動(dòng)工資直接掛鉤。公司每年都會(huì)進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，以便為改進(jìn)管理工作提供依據(jù)。他們普遍認(rèn)為目前實(shí)施的績效考核存在非常多不合理的地方。這兩個(gè)問題已經(jīng)造成員工的離職率上升。另據(jù)反映，蘇益公司規(guī)模較小，勉強(qiáng)達(dá)到50萬注冊(cè)資金，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)金流短缺占用客戶資金的情況。以上問題的處理，希望王經(jīng)理近期內(nèi)給我指示。公司有一位職工多年前曾經(jīng)發(fā)生過工傷，一直按規(guī)定支付給他待遇?？墒菑埧偯Γ恢背椴怀鰰r(shí)間。七月份，職工來干了兩天就沒有再出現(xiàn)。后來發(fā)現(xiàn)，該職工七月份沒有上班，但公司還是支付了七月份工資，并且為他繳納了79月的社保費(fèi)。張總很生氣。第二篇：人力資源管理師二級(jí)公文筐答題和案例答題要點(diǎn)一、合理化建議問題誠懇感謝建議提出自己觀點(diǎn)二、員工要求加薪問題（核心人員）指派薪酬主管進(jìn)行薪酬市場(chǎng)調(diào)查根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)實(shí)力（支付能力）及市場(chǎng)變化情況，草擬薪酬調(diào)整方案三、員工發(fā)展問題針對(duì)員工的行為評(píng)價(jià)結(jié)果，決定其提升、重新安置、接受培訓(xùn)。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。對(duì)員工的進(jìn)步和改變予以認(rèn)可和鼓勵(lì)。四、外部邀請(qǐng)函決定派最相關(guān)人員或自己參加理由如下：（1）會(huì)議研內(nèi)容正是我們公司正在實(shí)施的相關(guān)措施。（5）可以激勵(lì)我公司與會(huì)人員的工作熱情和積極性。（7）可以節(jié)約資金。如涉及收費(fèi)的培訓(xùn)邀請(qǐng)函（1）根據(jù)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、培訓(xùn)規(guī)劃、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況分析確定是否參加（2）考慮可否用其他低成本的培訓(xùn)方式代替這次培訓(xùn)的效果（3）確認(rèn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量，和這次培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作的相關(guān)性（4）這次培訓(xùn)內(nèi)容屬于前瞻性培訓(xùn)，看目前企業(yè)的人力資源管理水平和需要，選擇參加一部分培訓(xùn)項(xiàng)目。五、問題員工處理迅速查明事件的真相如果事件屬實(shí)，報(bào)告企業(yè)高層按國家有關(guān)法律，企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理該員工努力追回經(jīng)濟(jì)損失部署安排接替該員工的人選今后：在選人，用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前工作任務(wù)完成采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響六、工資分配調(diào)整方案肯定XXX的分配方案建議，這樣有利于激勵(lì)XXX的工作積極性建議做方案時(shí)，廣泛求員工的意見，并擬定方案。擬定方案時(shí)要注意避免“平均主義”。方案試行時(shí)要注意相關(guān)信息的反饋。做好方案推行的總結(jié)工作。困難中的企業(yè)更要注重通過感情、制度、事業(yè)的精神激勵(lì)方式留人基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案： 基于部門范圍的激勵(lì)薪酬方案一般具有如下優(yōu)點(diǎn)：有利于激發(fā)員工參與公司的管理工作；有利于激發(fā)員工參與工作程序的改進(jìn)；有利于促進(jìn)員工的合作水平；相對(duì)于個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)方案，其實(shí)施起來更容易。其比較適宜的情境一般具有如下特征：部門規(guī)模不大，員工努力和部門績效聯(lián)系明顯：有令人薪幅的歷史資料證明計(jì)劃能夠得到有效貫徹；產(chǎn)品或服務(wù)市場(chǎng)相對(duì)穩(wěn)定。利潤分享計(jì)劃既可以以現(xiàn)金支付的方式來實(shí)現(xiàn)，也可以以延遲支付的方式來實(shí)現(xiàn)。（2）員工持股計(jì)劃：公司捐贈(zèng)現(xiàn)金（專用于購買本公司股票）或直接捐贈(zèng)本公司股票給所有或大多數(shù)員工的一種獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。同時(shí)，員工也隨著公司股票的增值享受相應(yīng)的額外獎(jiǎng)勵(lì)?；诠痉秶募?lì)薪酬方案具有以下優(yōu)點(diǎn)：研究開發(fā)人員的工作決定著企業(yè)技術(shù)產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)市場(chǎng)競爭的需要，是企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的有力保證和企業(yè)發(fā)展的后勁所在。使問題明朗化，并逐步解決采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)團(tuán)隊(duì)合作和人際關(guān)系知識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)觀念八、員工跳槽、離職問題指派招聘主管了解部門情況，分析原因，擬定問題解決方案建立長效留人機(jī)制（1）加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)形象宣傳，吸引人才（2）給有才華有能力的員工有效授權(quán)，委以重任，留住人才（3）培養(yǎng)有潛質(zhì)員工，讓員工感受到工作的成就感（4）營造尊重人才的良好企業(yè)文化（5）建立企業(yè)人才梯隊(duì)計(jì)劃、與離職員工面談，了解離職原因。、與離職員工所在部門主管面談，了解其離職原因，調(diào)查事實(shí)真相，做出相應(yīng)處理，并建立員工申訴通道從戰(zhàn)略角度制訂相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行崗位分析，做好人崗匹配分析員工是功能性離職還是失能性離職，做出相應(yīng)安排對(duì)骨干與管理人員離職，代表公司感謝他們做出的貢獻(xiàn)，消除負(fù)面影響建立員工溝通平臺(tái)撰寫分析報(bào)告，分析教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)采取必要措施,避免對(duì)組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響九、員工福利問題考慮福利的穩(wěn)定性，做好相關(guān)費(fèi)用預(yù)算。利用福利的延遲性，提高企業(yè)資金的利用率。在進(jìn)行福利方案設(shè)計(jì)時(shí)要考慮福利總量與整體薪酬其他部分的比例。要考慮員工隊(duì)伍的特點(diǎn)，制定靈活性的福利制度。今后，加強(qiáng)企業(yè)基本技能的日常培訓(xùn)。1加強(qiáng)人力資源管理費(fèi)用的逐項(xiàng)審核和復(fù)審1關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化1關(guān)注企業(yè)人力資源管理活動(dòng)調(diào)整時(shí)涉及到的相關(guān)費(fèi)用增減問題十一、人員配置問題要求績效主管提供相關(guān)人員績效考核報(bào)告安排相關(guān)人員提供后備人員名單，及其績效考評(píng)情況優(yōu)劣勢(shì)分析提供相關(guān)人員花名冊(cè)、檔案和資料提供相關(guān)人員人力資源規(guī)劃準(zhǔn)備人才需求計(jì)劃準(zhǔn)備各部門相關(guān)人員任職資格和素質(zhì)模型給上級(jí)匯報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備好回報(bào)提綱，明確提出建議如果有必要，可以和中層溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”盡量少設(shè)管理人員崗位1確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。1今后：加強(qiáng)公司的職業(yè)生