大工13春公共關(guān)系學(xué)在線(xiàn)測(cè)試1答案(編輯修改稿)
2024-11-15 13:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公關(guān)人員在調(diào)查的基礎(chǔ)上，具體制定公關(guān)活動(dòng)方案的過(guò)程。四、簡(jiǎn)答：現(xiàn)代公共關(guān)系的特征。（1）公共關(guān)系學(xué)科規(guī)范化。（2）公共關(guān)系教育專(zhuān)門(mén)化。（3）公共關(guān)系工作職業(yè)化。（4）公共關(guān)系行業(yè)國(guó)際化。社會(huì)組織應(yīng)如何處理好消費(fèi)者公共關(guān)系。（1）根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序，創(chuàng)造最佳消費(fèi)環(huán)境。（2）與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期而穩(wěn)定的關(guān)系。（3）制定維權(quán)措施：安全、陳述、選擇、知曉。（4）不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。（）認(rèn)知度中的廣度，由哪些因素決定。主要由以下三個(gè)因素來(lái)衡量（1）該組織的規(guī)模、檔級(jí)。企業(yè)主要看規(guī)模，政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位主要看檔級(jí)。（2）與組織發(fā)生關(guān)系的公眾分布。如消費(fèi)者的分布范圍；服務(wù)對(duì)象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。文字傳播的特點(diǎn)。（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對(duì)傳者與受者的文化要求較高（2）文字比語(yǔ)言抽象，因此文字傳播的手段比較單一（3）文字記錄可以長(zhǎng)期保存，因此文字傳播在時(shí)間和空間上比言語(yǔ)傳播有更大的優(yōu)勢(shì)。公關(guān)公司開(kāi)展業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)。（1）服務(wù)的及時(shí)性受限；（2）缺乏對(duì)客戶(hù)大量信息的深入了解，有時(shí)可能提出一些不切實(shí)際的對(duì)策（3）同時(shí)服務(wù)于眾多客戶(hù)，使客戶(hù)在對(duì)公關(guān)公司提供信息上有所顧慮（4）對(duì)客戶(hù)的內(nèi)部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內(nèi)部矛盾而遭抵制（5）聘請(qǐng)公關(guān)公司從事業(yè)務(wù)的經(jīng)費(fèi)開(kāi)支一般比組織內(nèi)公關(guān)部要高。五、論述（要點(diǎn)）：信息傳播的主要障礙有哪些。（1）在接受信息時(shí)，受訊者注意力不集中；（2）語(yǔ)言上的隔閡和語(yǔ)義理解上的差異；（3）由于社會(huì)地位不同，對(duì)話(huà)者雙方可能存在偏見(jiàn)（4）信息經(jīng)過(guò)多層次間接傳播使原信息失真（5）受訊者在強(qiáng)烈的情緒狀態(tài)中，難以冷靜理解對(duì)方的意見(jiàn)（6）環(huán)境干擾（如噪音）。公共關(guān)系策劃的過(guò)程是怎樣的。（1）目標(biāo)確立（2）主題提煉（3）公眾認(rèn)定（4）項(xiàng)目設(shè)計(jì)（5）時(shí)空選擇（6）媒體選擇（7）經(jīng)費(fèi)預(yù)算（8）人員分配一、名詞解釋?zhuān)啃☆}5分，共15分）：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門(mén)，提高自己的身價(jià)。二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）（C） ，艾維李發(fā)表了著名文件是（B）A.《有效的公共關(guān)系》 B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》 ，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B） （D） ，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（A）。 （C） ，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（D）。 ，最好采用的坐姿是（B） ，屬于按以下哪一類(lèi)公眾分類(lèi)法進(jìn)行分類(lèi)的（D） ，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）。 （C）。 ，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)（A）。 （B）寄出。 ，看問(wèn)題比較客觀是（C）。 ，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（A） 三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。（ABCDE）。 伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著
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