市場部內部管理制度(編輯修改稿)
2024-11-15 04:11 本頁面
【文章內容簡介】 第一章、部門人員思想道德行為準則業(yè)務員、設計師、應思想端正，品德高尚，誠實守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻精神，嚴格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領導安排。業(yè)務員之間應具備團隊意識，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報公司領導尋求調解。業(yè)務員、設計師、是對外代表公司形象的重要“代言人”，每個業(yè)務員在客戶面前，不得作出有損公司形象和信譽的行為或舉動。更不得以公司的名義從事與業(yè)務無關的活動。如經發(fā)現，或者客戶投訴涉及公司形象的，經公司調查屬實，扣除當月所有獎金或解聘。第二章、部門人員日常工作規(guī)范條例業(yè)務員、設計師、嚴格遵守考勤管理規(guī)定。業(yè)務員、設計師、每天必須向負責主管匯報前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難辦法。每周六提交“周工作總結”的書面報告。此項規(guī)定只在發(fā)現并解決業(yè)務員工作中存在的問題，予以總結歸納，幫助提高業(yè)務員的業(yè)務水平。業(yè)務員、設計師在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，不得有披頭散發(fā)、穿拖鞋短褲等有礙觀瞻的舉止。不得從事與工作無關的活動，公司的電話不得用來做與工作無關的閑聊。業(yè)務員、設計師如需出差洽談客戶的，業(yè)務員必須提前向上級主管申請，經批準，方可外出。業(yè)務員如有客戶需要量房、需提前告知上級主管、或經理、由上級主管或經理告知設計小組、安排量房、設計師去現場如有未見到甲方，或未進行量房工作、扣除單月底薪50元、業(yè)務員必須保證客戶信息的真實性、準確性、應有詳細計劃，并報上級主管備檔。第三章、部門人員基本規(guī)范上午9:00打卡上班。部門經理協助及調整下屬當日工作計劃及任務安排，并做好記錄。外勤人員外出，必須到前臺處填寫《外出登記本》做好外出記錄，由辦公室、市場部及總經理共同做好監(jiān)督，抽查到脫崗者給予100元/次/人的懲罰。下午17:00必須回到公司進行部門例會，如有突發(fā)情況未能返回，必須提前打電話告知部門經理。公司電話營銷人員，外出辦事必須到前臺處填寫《外出登記本》，以便隨時核查。第四章、業(yè)務小組崗位職責、基礎工作遵守公司的各項規(guī)章制度，維護公司利益。建立健全部門管理制度，自己執(zhí)行。調查市場，了解行業(yè)在本地市場、狀況做出市場分析。向部門經理提交市場報告。選擇市場營銷渠道，多方開拓市場，完成公司下達的各項任務指標。詳細了解競爭對手在市場的營銷情況及采取措施，做出市場分析，提出相應對策，提交給部門經理。第五章、設計小組基礎工作合理分工、密切配合，準確、及時的完成工作任務。保證內部的工作秩序，環(huán)境衛(wèi)生。與客戶溝通良好，準確理解客戶意圖，設計出符合要求的方案。認真解答客戶疑問，按照規(guī)定格簽下訂單。對接收的任務單仔細審核，準確設計，按公司統(tǒng)一報價單認真報價。妥善保管相關合同，設計資料，不斷分析總結。正確使用設計工具，并且能熟練運用。認真聽取其他部門的意見，深入社會和施工現場，增強設計和服務水平。和工程部密切配合，協調工作，提高顧客滿意率。第六章、市場部人員配比以及崗位職責部門經理1名設計主管1名業(yè)務員8名設計師名部門經理崗位職責在總經理領導下，全面負責部門的各項工作，并承擔責任。建立健全的內部規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。根據公司總體發(fā)展規(guī)劃，制定本部門的任務量，進行任務分解和實施，帶領部門員工完成公司下達各項任務指標，對部門的任務指導。負責組織建立完成的客戶服務體系，規(guī)范客戶檔案管理。指導、培訓部署綜合業(yè)務能力，科學管理，營造良好的職場氛圍，建立穩(wěn)定、熱情、高效的市場部團隊。組織與其他部門的協調配合工作。定期主持召開部門會議，總結部門業(yè)績達成情況，指導員工行動。負責就部門的人員調配、薪酬分配、晉升情況向人力資源部提出建議方案。完成公司規(guī)定的其他工作。設計主管崗位職責在部門經理的領導下，全面負責設計小組的各項工作。帶領設計小組人員實現部門的簽單量以及各項工作任務指標。經常檢查、督促、協調設計師的工作，并且定期對其工作及專業(yè)技能作為抽查及考核。收集各種信息，制度內部人員培訓計劃，開拓設計師的視野，增強交往溝通能力。組織執(zhí)行客戶資源統(tǒng)計制度，并進行綜合分析，每周向部門經理及時匯報。就小組出現的緊急情況作出處理，決策，并承擔責任。有責任對本組設計師的日常行為規(guī)范和各項部門的執(zhí)行情況進行監(jiān)督處罰。及時了解組員思想動態(tài)和業(yè)務進展情況，并給予幫助，及時向部門經理匯報 設計師崗位職責遵守國家法規(guī)，執(zhí)行公司制度，服從公司管理，維護公司利益。在上級指導下，完成本職工作。接受公司培訓，使自己的報價、圖紙符合公司的要求，達到公司需要的專業(yè)能力水平。制定個人工作計劃，并向上級提交計劃和建議，及時匯報工作中出現的問題 業(yè)務員崗位職責遵守公司規(guī)章制度，熟悉公司業(yè)務流程。按期完成部門下達各項業(yè)務指標。遵守公司紀律，按時出勤，服從上級指導和安排。深入市場，了解掌握市場信息，向部門主管匯報，以便及時向設計小組、公司反饋情況。按時參加公司相關培訓和會議。經常深入相關區(qū)域樓盤，了解交盤情況和顧客的裝修需求狀況，向部門經理提交
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