公司市場(chǎng)部日常管理制度(編輯修改稿)
2025-05-04 20:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 手機(jī)號(hào)碼、家庭住址等變更均須記入客戶檔案。（三）注意事項(xiàng)公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)備市場(chǎng)部與總經(jīng)理（除該業(yè)務(wù)保密外），不得局限在市場(chǎng)人員個(gè)人范圍內(nèi)。員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其所在部門會(huì)同市場(chǎng)部將其客戶資料接收、整理、歸檔。建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。四、 市場(chǎng)調(diào)研制度(一) 主要目的是要及時(shí)真實(shí)的掌握市場(chǎng)情況，并做相應(yīng)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。(二) 市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)由市場(chǎng)行業(yè)或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施。(三) 市場(chǎng)部出臺(tái)年度、月度調(diào)研計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況定期或者臨時(shí)組織進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)、行業(yè)等相關(guān)資料。(四) 調(diào)研計(jì)劃及調(diào)研內(nèi)容包括： 確定調(diào)研問題、調(diào)研方法（電話、面談、信件等）。 調(diào)研相關(guān)表格的種類、形式及樣本的確定。 調(diào)研行業(yè)或區(qū)域客戶的需求計(jì)劃。 調(diào)研國(guó)內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程度和本企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。 調(diào)研同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)（行業(yè)）的市場(chǎng)占有率以及本公司產(chǎn)品所占比重。 了解各地區(qū)或行業(yè)用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和配套意見，借以提供高質(zhì)量產(chǎn)品、開發(fā)新市場(chǎng)。 了解同行業(yè)產(chǎn)品更新狀況及其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動(dòng)向。 預(yù)測(cè)本公司下年度銷售總量及市場(chǎng)占有率，平衡分配關(guān)系。(五) 對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析整理。(六) 撰寫調(diào)研報(bào)告書，分送各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。五、 客戶管理 （一）接待客戶，按公司對(duì)外接待辦法處理，對(duì)重要的客戶按貴賓級(jí)別接待。 （二）與客戶的信函、傳真、長(zhǎng)話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。 （三）對(duì)一些較重要的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。 （四）負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，及時(shí)指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。六、 業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)報(bào)銷（一）
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