【總結】營業(yè)廳選址引言:由街邊開店說開去特約代理點指定專營店社會渠道自建自營廳自有渠道信息收集專營推介品牌形象體驗服務體驗新業(yè)務體驗增值業(yè)務
2025-02-20 15:55
【總結】1走進中國移動之服營廳體驗方案目錄項目背景1參觀者分析與組織體驗點設計體驗點建設計劃市公司上報內容4325目錄項目背景1項目背景開展走進中國移動的活動:讓客戶了
2025-05-21 12:31
【總結】營業(yè)廳服務質量提升整體方案服務的本質是滿足客戶的需求??蛻魧﹄娦欧召|量的評價是全方位的,涉及到服務體系、技術質量、過程質量、人員質量、計費等方方面面。從投訴情況來看,電信客戶對通信質量、取費的投訴一直占據主導地位。正因為如此,服務質量改進不應該局限于前臺服務界面,而應該同時關注產品、價格、渠道、推廣、人員、過程和客戶服務。服務質量改進的基礎是進行服務管理診斷,通過研究客戶對通信
2025-05-31 23:14
【總結】營業(yè)廳廣告物料規(guī)范2023年2月1.視覺上,力求簡潔、清楚,讓消費者一目了然!2.功能上,促進銷售,幫助消費者了解主推活動以及業(yè)務!3.3.使用上,集中管理,親民、便民,發(fā)揮區(qū)域最大效益謝謝!?9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,March10,202
2025-02-19 13:29
【總結】營業(yè)廳接觸點管理成果匯報——基于峰終理論的智慧型服務中國移動通信集團廣東公司2022年12月目錄項目背景項目實施項目成效項目推廣一.啟動營業(yè)廳接觸點管理項目的背景項目背景:新形勢之下如何讓服務更加有效?人流56207客流7682(不含進入營業(yè)廳
2025-01-10 06:17
【總結】中國移動營業(yè)廳服務觸點管理及服務全景圖構建摘要服務對于企業(yè)來說,起著關鍵性的作用。企業(yè)也越來越追求顧客滿意度的提高。尤其像營業(yè)廳這樣的地方,顧客對營業(yè)廳服務期望也越來越大。為了讓客戶在營業(yè)廳內的各個觸點環(huán)節(jié)留下好印象,通過對各接觸點的細致服務,全面改善與提升顧客服務體驗。本文以中國移動彭山中心營業(yè)廳為例,從客戶觸點管理、員工觸點管理、環(huán)境和設施觸點管理三個方面去總結和提出改善措施。對
2025-04-15 13:57
【總結】移動營業(yè)廳人員主動服務意識培訓課堂要求守時參與分享記筆記不接聽電話開心play學以致用practice課堂要求一起分享共同成長投入多少,收獲多少;參與多少,感受多深;敞開心扉,方有心得;發(fā)現優(yōu)秀,成就卓越!
2025-01-22 04:36
【總結】第一篇:中國移動營業(yè)廳暑期實踐報告(最終版) 中國移動營業(yè)廳暑期實踐報告 材料1班王慧今年暑假,在朋友的介紹下,我來到了位于市迎賓南路的華夏營業(yè)廳,進行了為期一個月的暑期社會實踐,親身體會了代表當...
2024-10-28 17:48
【總結】營業(yè)服務水平提升辦法-中國移動哈爾濱分公司當前形勢?通信運營商間的競爭很激烈,“品牌”則是競爭的主“戰(zhàn)場”之一服務也是一種品牌營業(yè)廳作為服務的前沿需要繼續(xù)提升服務水平和能力,保證在品牌競爭中奪得先機。服務提升的五個方面?員工素質?績效考核?業(yè)務流程?服務形象?服
2025-05-13 08:22
【總結】第1頁-營業(yè)廳服務提升方案-n工作回顧n面臨形勢n問題診斷n提升方案n下一步探討的問題第2頁量質并重規(guī)范營業(yè)廳宣傳提升代理渠道服務質量實現知識庫共享下發(fā)自營廳執(zhí)行手冊p下發(fā)《知識庫辦理辦法》,規(guī)范管理流程,明確信息流轉中各部門職責分工
2025-01-18 21:05
【總結】第一篇:中國移動營業(yè)廳實習報告 xx月x日,對于我來說是一個特別而緊張激動的日子,因為這是我第一次到中國移動溝通100營業(yè)廳上班。當我踏進溝通100營業(yè)廳的大門時,我感受到了自己的責任,即使我僅僅是...
2024-11-10 01:53
【總結】第一篇:中國移動營業(yè)廳營業(yè)員思想政治論文 深入學習實踐科學發(fā)展觀 引領中國移動美好的未來 自中國移動成立十一年以來,隨著企業(yè)管理體制深刻變革、利益格局深刻變動,一些新事物、新問題也紛至沓來。針對...
2024-11-10 02:08
【總結】企業(yè)文化目錄一、中國移動簡介二、重慶移動簡介三、分公司簡介四、個人職業(yè)化素養(yǎng)中國移動簡介中國移動企業(yè)文化PART1中國移動簡介中國移動簡介中國移動通信集團公司(簡稱“中國移動”)于2023年4月20日成立注冊資本518億元人民幣,資產規(guī)模超過7,000億元人民幣
2025-03-04 22:44
【總結】中國移動通信集團山東有限公司東營墾利分公司振興路營業(yè)廳基礎管理實施細則目錄第一章營業(yè)廳日常管理制度 2一、營業(yè)廳班前會與例會 2二、營業(yè)交接班 2四、營業(yè)廳巡檢制度 2五、環(huán)境衛(wèi)生管理制度 2六、營業(yè)廳安全保衛(wèi)制度 2七、營業(yè)保密制度 2八、請示報告制度 2九、日清月結制度 2十、帳、卡、票、款管理制度 2十一、團隊建設制度
2025-04-18 07:36
【總結】-1-營業(yè)廳數碼海報架及3M背投貼膜介紹及招標需求2023年12月-2-目錄營業(yè)廳宣傳物料現狀梳理電子化宣傳載體入圍招標需求營業(yè)廳電子化宣傳載體介紹-3-營業(yè)廳宣傳物料展示載體提升工作的目的?渠道優(yōu)勢是全業(yè)務競爭宣傳的重點之一,因此有必要加強營業(yè)廳整體統一形象。?營業(yè)廳是公司最重要
2025-02-13 02:03