中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告優(yōu)秀范文5篇(編輯修改稿)
2024-11-10 01:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作都是差不多的，每天也可能會(huì)經(jīng)常遇到一些讓我們自己不開(kāi)心，不愉快的事，例如會(huì)有一些設(shè)訴，會(huì)碰到一些無(wú)理取鬧的人。但是我們要始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨，“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，我們要真心，真誠(chéng)的對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)，與客戶(hù)筑起心與心之間的橋梁。所以在工作中，我都會(huì)本著企業(yè)的服務(wù)宗旨“追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)”，熱情的、真誠(chéng)的接待每一位來(lái)訪的客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們知道我們中國(guó)移動(dòng)是最棒的，知道我們的出發(fā)點(diǎn)都是為了客戶(hù)的利益。在營(yíng)業(yè)廳中，自助終端機(jī)設(shè)備故障也是常發(fā)生的一件事，所以我們得常常通過(guò)人工的操作來(lái)彌補(bǔ)其帶來(lái)的后果，例如平時(shí)的充值可以直接空中充值，但是設(shè)備故障后，我們就得人工手動(dòng)用充值卡來(lái)幫客戶(hù)充值；有時(shí)也會(huì)因?yàn)樽尶蛻?hù)無(wú)法“打印通話(huà)清單”或“發(fā)票”而遭到客戶(hù)那不滿(mǎn)的發(fā)泄。這時(shí)我們也只能站在一旁，聽(tīng)客戶(hù)所謂的“教訓(xùn)”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要聽(tīng)到經(jīng)理說(shuō)，“你受苦了”。我就覺(jué)得一點(diǎn)都不苦，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪菫榱俗尶蛻?hù)得到最需要的服務(wù)，其中也包括讓客戶(hù)發(fā)泄其不滿(mǎn)。不過(guò)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳的人，各種各樣的，這同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)了許多的客戶(hù)，讓我的關(guān)系網(wǎng)越來(lái)越廣。營(yíng)業(yè)廳,是中國(guó)移動(dòng)直接接觸客戶(hù)的第一線(xiàn)，在這里，可以最大程度地收集客戶(hù)反饋的意見(jiàn)以及建議。所以說(shuō)在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，其實(shí)收獲是很大的。雖然我是不需要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，但是在老員工的指導(dǎo)下，我也理解到很多關(guān)于業(yè)務(wù)辦理方面的知識(shí)還有跟客戶(hù)交流的方式方法：其一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作職員有了更深進(jìn)的了解。在還沒(méi)有來(lái)到中國(guó)移動(dòng)上班前，也曾有幾次去過(guò)營(yíng)業(yè)廳辦理過(guò)業(yè)務(wù)。看到他們工作時(shí)是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實(shí)中國(guó)移動(dòng)也并非是一個(gè)鐵飯碗，每一個(gè)職員除了平時(shí)上班，接待客戶(hù)外，還得進(jìn)行自我的增值，學(xué)習(xí)不同的知識(shí)來(lái)提高自身的能力。中國(guó)移動(dòng)也會(huì)不定時(shí)的對(duì)每一個(gè)職員進(jìn)行抽查考試。作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，也明確了每一個(gè)職員的工作要求。其二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深進(jìn)的了解。原以為作為一個(gè)大學(xué)生的我，應(yīng)付這些工作是非常的容易的。所以當(dāng)那些老員工在教我一些業(yè)務(wù)流程處理的時(shí)候，我都不以為然，覺(jué)得非常的容易。但是當(dāng)自己真正的上臺(tái)操作這些業(yè)務(wù)的時(shí)候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯(cuò)這就是錯(cuò)那?！袄碚搧?lái)源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論?！敝挥型ㄟ^(guò)實(shí)踐，才能真正的反映出一個(gè)人的能力。這讓我學(xué)會(huì)，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。其三、對(duì)需要服務(wù)的客戶(hù)有了更深入的了解。在營(yíng)業(yè)廳里工作，可以通過(guò)跟不同的來(lái)訪客戶(hù)的不斷接觸、交流，來(lái)擴(kuò)大我的知識(shí)面，也可以讓我學(xué)會(huì)了針對(duì)不同的人應(yīng)該使用不同的方法。而不是對(duì)任何人都提供相同的服務(wù)。面對(duì)不同的客戶(hù)，提供不同的服務(wù)，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發(fā)生。在平時(shí)的工作中，我注意學(xué)習(xí)，實(shí)踐和積累，通過(guò)自己的奮斗和努力，向客戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面。也不斷的把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)灌輸?shù)搅似綍r(shí)的工作中去，讓理論與實(shí)踐相結(jié)合。我清楚的認(rèn)識(shí)到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務(wù)自己，服務(wù)公司，服務(wù)同事，服務(wù)客戶(hù)。力爭(zhēng)圓滿(mǎn)的去完成每一件事。“畢業(yè)實(shí)習(xí)”是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段寶貴經(jīng)歷。而在中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)的這四個(gè)多月里，對(duì)我來(lái)說(shuō)已不再是為了完成學(xué)分、完成畢業(yè)實(shí)習(xí)的任務(wù)，而是讓我真正的在實(shí)踐中開(kāi)始接觸社會(huì)、了解社會(huì)。它讓我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了我的視野；它讓我受到了企業(yè)文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這四個(gè)多月的實(shí)習(xí)，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對(duì)我動(dòng)手能力的一次提高，更是對(duì)我思想上的一次洗禮。在這四個(gè)多月的時(shí)間里，我通過(guò)自己辛勤的工作及對(duì)客戶(hù)、對(duì)同事負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)的完成了實(shí)習(xí)任務(wù)，在得到營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理和客戶(hù)高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，也收獲了一份快樂(lè)而自信的人生。我相信，在以后的人生路上，這段時(shí)間的“畢業(yè)實(shí)習(xí)”將是我的一份珍貴的工作經(jīng)驗(yàn)，我將會(huì)不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上
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