【總結(jié)】營業(yè)廳選址引言:由街邊開店說開去特約代理點(diǎn)指定專營店社會(huì)渠道自建自營廳自有渠道信息收集專營推介品牌形象體驗(yàn)服務(wù)體驗(yàn)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)增值業(yè)務(wù)
2025-02-20 15:50
【總結(jié)】Ref:J:\WALKER\JOBS\W548\Report\Wave3\Graphics\P7(Fujian).ppt?1機(jī)密文件,只供中國移動(dòng)(香港)有限公司及福建移動(dòng)內(nèi)部使用??蛻糁袊苿?dòng)項(xiàng)目編號(hào)W548日期Feb,2023總體報(bào)告—中國移動(dòng)通信客戶滿意度研究2
2025-02-20 12:16
【總結(jié)】營業(yè)廳核心課程針對(duì)移動(dòng)、電信、聯(lián)通營業(yè)廳林瑜——專注于營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、班組管理及一線服務(wù)人員技能、素質(zhì)提升領(lǐng)域?核心課程介紹核心課程一:《營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》核心課程二:《營業(yè)廳班組長綜合管理技能提升》核心課程三:《營業(yè)員服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技能提升訓(xùn)練》?培訓(xùn)講師:林瑜
2025-03-13 18:14
【總結(jié)】網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)生命線中國移動(dòng)營業(yè)廳調(diào)研分析報(bào)告目錄-1-調(diào)研概述12營業(yè)廳分析標(biāo)準(zhǔn)3營業(yè)廳現(xiàn)狀分析4初步改進(jìn)思路中國移勱?duì)I業(yè)廳的地位-2-營業(yè)廳的定位與功能–通過營業(yè)廳內(nèi)各服務(wù)功能模塊及信息化應(yīng)用的多種表現(xiàn)形式,給客戶帶來全方位的真實(shí)感叐,推勱服務(wù)及營銷的進(jìn)程。通
2024-11-25 20:28
2025-02-20 15:55
【總結(jié)】年集團(tuán)客戶滿意度調(diào)查第一期工作匯報(bào)集團(tuán)客戶部二〇一〇年九月目錄?調(diào)查方案介紹?調(diào)查結(jié)果概述?調(diào)查總結(jié)?附件:大眾市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果比較23調(diào)查方案介紹?背景?調(diào)查對(duì)象及調(diào)查內(nèi)容?與大眾市場(chǎng)調(diào)查方案的區(qū)別?調(diào)查樣本說明?調(diào)查問卷主要內(nèi)容?滿意度分?jǐn)?shù)計(jì)算方
2025-01-18 20:04
【總結(jié)】?營業(yè)廳顧客滿意度提升——“顧客體驗(yàn)式”現(xiàn)場(chǎng)管理本課的目的:新形勢(shì)下,轉(zhuǎn)換工作思路,改變工作方法,換上顧客的腦袋,堅(jiān)定地從顧客感知出發(fā),以顧客為中心扎扎實(shí)實(shí)地做服務(wù)!目錄營業(yè)廳顧客接觸點(diǎn)管理
2025-02-18 05:55
【總結(jié)】營業(yè)廳廣告物料規(guī)范2023年2月1.視覺上,力求簡潔、清楚,讓消費(fèi)者一目了然!2.功能上,促進(jìn)銷售,幫助消費(fèi)者了解主推活動(dòng)以及業(yè)務(wù)!3.3.使用上,集中管理,親民、便民,發(fā)揮區(qū)域最大效益謝謝!?9、靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。。,March10,202
2025-02-19 13:29
【總結(jié)】第一部分營業(yè)廳服務(wù)流程一、顧客引導(dǎo)流程1流程圖開始在顧客進(jìn)入營業(yè)廳時(shí)致歡迎語詢問顧客需求顧客需辦理的業(yè)務(wù)是否可以在自助服務(wù)區(qū)完成指引至相應(yīng)臺(tái)席引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū),并幫助顧客使用自助服務(wù)設(shè)備結(jié)束推薦顧客到自助服務(wù)區(qū)完成業(yè)務(wù)詢問顧客是否會(huì)使用自助服務(wù)設(shè)施顧客是否會(huì)使用自助服務(wù)設(shè)施是否是否2流程說明流程目標(biāo)1)確
2025-04-07 22:48
【總結(jié)】中國移動(dòng)某分公司營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)二0一二年六月目錄第一章服務(wù)行為準(zhǔn)則 3第一節(jié)服務(wù)理念 3第二節(jié)服務(wù)原則 3第三節(jié)服務(wù)準(zhǔn)則 3第二章儀容儀表規(guī)范 4第一節(jié)儀容 4第二節(jié)著裝 5第三節(jié)飾品 5第三章形體儀態(tài)規(guī)范 6第一節(jié)標(biāo)準(zhǔn)站姿 6第二節(jié)標(biāo)準(zhǔn)坐姿 7第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)行姿 8第
【總結(jié)】中國移動(dòng)通信集團(tuán)山東有限公司東營墾利分公司振興路營業(yè)廳基礎(chǔ)管理實(shí)施細(xì)則目錄第一章營業(yè)廳日常管理制度 2一、營業(yè)廳班前會(huì)與例會(huì) 2二、營業(yè)交接班 2四、營業(yè)廳巡檢制度 2五、環(huán)境衛(wèi)生管理制度 2六、營業(yè)廳安全保衛(wèi)制度 2七、營業(yè)保密制度 2八、請(qǐng)示報(bào)告制度 2九、日清月結(jié)制度 2十、帳、卡、票、款管理制度 2十一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)制度
2025-04-18 07:36
【總結(jié)】......中國移動(dòng)營業(yè)廳排隊(duì)服務(wù)流程分析小組成員:資料整理凌旭201010731002資料編排孔德章201010731050PPT演講謝健健201010731055PPT制作鄧昕宇20101073
2024-08-10 18:17
【總結(jié)】2023-12中國移動(dòng)2023年客戶滿意度研究項(xiàng)目建議書客戶:中國移動(dòng)通信有限公司TNSRI咨詢顧問:王寶祥ShawnWang王仲豫BillWang張宗華JoshuaChang肖雪萍EmmaXiao王仕ShiWang目錄第一部分:為什么選擇TNSRI?TNSRI介紹TNSRI滿意度研究優(yōu)勢(shì)
2025-02-18 06:00
【總結(jié)】移動(dòng)營業(yè)廳人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)課堂要求守時(shí)參與分享記筆記不接聽電話開心play學(xué)以致用practice課堂要求一起分享共同成長投入多少,收獲多少;參與多少,感受多深;敞開心扉,方有心得;發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀,成就卓越!
2025-02-20 15:43
【總結(jié)】第一篇:中國移動(dòng)顧客滿意度測(cè)評(píng)要點(diǎn) 中國移動(dòng)顧客滿意度測(cè)評(píng) 一、顧客滿意度測(cè)評(píng)模型的建立(一影響因素的確定 顧客滿意度測(cè)評(píng)模型是一個(gè)包含各變量與顧客滿意度之間關(guān)系的綜合型模型,因此,我們要首先確...
2024-10-25 04:38