【文章內(nèi)容簡介】 會談氣氛B 充分了解自己所關(guān)心的問題 C 被理解、尊重，被公平對待D 決定是否愿意到該單位工作 E 有足夠時問向考官說明自己具備的條件 104 關(guān)于工作地組織，下列說法正確的有()A 要自利于工人進行生產(chǎn)勞動B 增加工人輔助生產(chǎn)的時間 C 要為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境D 要有利于工人的身心健康 E 要有利于發(fā)揮工作地裝備效能 105 工作輪班制的主要組織形式有()A 混合制B 二班制C 四班制D 交叉制E 兩班制 106 員工個人層次的培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容主要包括()A 工作態(tài)度B 員工素質(zhì)C 工作績效D 員工技能E 工作任務(wù) 107 培訓(xùn)計劃必須具備的內(nèi)容有()A 培訓(xùn)目的B 培訓(xùn)原則C 培訓(xùn)需求D 培訓(xùn)對象F 培訓(xùn)內(nèi)容對培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)報告的內(nèi)容包括()2013年5月人力資源A 主體不同B 內(nèi)容不同C 功能不同D 意義不同E 法律效力不同 122 集體合同與一般協(xié)議的相同特點有()A 合法性B 主體平等性C 內(nèi)容一致性D 客體平等性E 法律約束性 123平等協(xié)商與作為訂立集體合同稗序的集體協(xié)商的區(qū)別在于()A 主體小同B 客體不同C 程序不同D 內(nèi)容不同 E 法律效力和法律依據(jù)不同 124 勞動紀(jì)律的內(nèi)容包括()A 作息時間B 考勤辦法C 薪酬結(jié)構(gòu) 125 工傷認(rèn)定申請表應(yīng)當(dāng)包括()A 職工傷害程度 B 事故發(fā)生的地點 C 事故發(fā)牛的原罔 D 事故發(fā)生的時間 一、簡答題（本題共 2 題，每小題 l5 分，共30 分）A 培訓(xùn)目的B 培訓(xùn)對象和內(nèi)容C 培訓(xùn)計劃D 培訓(xùn)分析與評估 E 培訓(xùn)方法培訓(xùn)需求分析模型包括()A 循環(huán)評怙模型B 績效差距分析模型C 全面性任務(wù)分析模型 D 薪酬差距分析模型E 的瞻性培訓(xùn)需求分析模型 110 態(tài)度型培訓(xùn)法中，角色扮演法的缺點包括()A 設(shè)計者需要精湛的設(shè)計能力B 模擬環(huán)境是靜態(tài)不變的 C 若學(xué)員參與意識不強，影響效果D 角色固定不夠靈活 E 問題分析不具有普遍性采用案例分析法培圳前的準(zhǔn)備工作包括()A 選擇適當(dāng)案例B 展示案例資料C 讓學(xué)員熟悉案例 C 制定培訓(xùn)計劃E 確定培訓(xùn)時間、地點 ll2 根據(jù)考評者的來源，績效考評以分為（）A 上級考評B 員工自我考評C 同級考評 D 外部人品考評E 下級考評3 根據(jù)面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為 A 單向勸導(dǎo)式面談B 解決問題式面淡C 雙向傾聽式面談 D 114.()可以分析出工作績效的差距。A 目標(biāo)比較法B 縱向比較法C 水平比較法D 組合比較法 E 橫向比較法115()屬寸行為導(dǎo)向型考評力法。A 行為觀察怯B 成列比較法C 選擇排列法D 強迫分布法 E 關(guān)鍵事件法根據(jù)勞動合同規(guī)定，企業(yè)應(yīng)對員工為企業(yè)所提供的貢獻以及()，支付給員工相應(yīng)的薪酬。A 工齡B 情感C 技能D 體力E 工作表現(xiàn) 117 工資獎金調(diào)整的方式包括()A 獎勵性調(diào)整B 生活指數(shù)調(diào)整C 物質(zhì)性調(diào)整D 工齡工資調(diào)整 E 特殊調(diào)整崗位評價中的權(quán)重系數(shù)的作用主要有()A 便于評價結(jié)果的匯總B 突出不同類別崗位的主要特征 C 使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較 D 使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較 E 使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較 11 9 福利管理的主要原則包括()A 合理性原則B 協(xié)調(diào)性原則C 必耍性原則D 整體性原則 F 計劃性原則十一屆二中全會后，我國勞動關(guān)系發(fā)生了深刻的變化，主要表現(xiàn)在()A 勞動關(guān)系多元化B 勞動關(guān)系主體明確化C 勞動內(nèi)容復(fù)雜化 D 勞動關(guān)系客體多變化E 勞動關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機制趨向法制化 121 集體合同與勞動合同的區(qū)別在于(簡述制定具體人力資源管理制度的基本程序。（15 分）2 簡述績效改進的方法與策略。（15 分）二、計算題（本題 1 題，共 l5 分。先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某車間產(chǎn)品組裝有甲、乙、丙、丁四位員式，現(xiàn)有 A、B、C、D 四項任務(wù)，在現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)及組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如下表 1，請運用匈牙利法求出員工與任務(wù)的最佳分派方案，以保證完成任務(wù)的總時間最短，并求出完成任務(wù)需要的總工時（15分）表 1 每位員工完成四項工作任務(wù)的工時統(tǒng)計表（單位：工時）員工 工作任務(wù)甲工人 乙工人 丙工人 丁工人 A 13 8 12 21 B 16 21 9 15 C 5 6 7 7 D 21 19 13 12三、綜臺分析題（本題共 2 題．第 1 小題 18分，第 2 小題 17 分，共 35 分）桌設(shè)備工業(yè)公司是一家中型企業(yè)，根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點，該公司將工作崗位劃分為管理人員、技術(shù)人員和操作人員三大類。該司人力資源部根據(jù)薪酬制度改革的要求，擬對現(xiàn)有各類崗位組織一班系統(tǒng)全面的崗位評價。為了切實保證崗位評價的質(zhì)量，從各個職能業(yè)務(wù) 部門抽調(diào)了一些有豐富工作經(jīng)驗的主管人員，組成了崗位評價專家小組。人力資源部張 經(jīng)理在總結(jié)吸收同行業(yè)崗位評價的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出了包含崗位責(zé)任、勞動強度、技能要求 和工作條件四方面要素共 22 項評價指標(biāo)的崗位評價體系，但在與專家小組討論如何制定崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)時，大家各執(zhí)一詞，使他一籌莫展。請結(jié)合本案例，回答下列問題：(l)崗位評價指標(biāo)的計量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？（6分）2013年5月人力資源(2)在制定崗位評價指標(biāo)的計分標(biāo)準(zhǔn)時，可采用哪幾種計分標(biāo)準(zhǔn)和方法？(12 分)、2010 年 10 月 8 日，于某通過招工考試被錄用為某商場營業(yè)員，雙方當(dāng)事人簽訂勞動合同，約定聘用期 3 年，并明確試用期從 2010 年 10 月 10 日開始。于某上崗扣，工作表現(xiàn)不錯，到主管和同事的一致好評。2011 年 5 月初該商場又從社會公開招聘女營業(yè)員 10 名。2011 年 7 月 7 日，商場同時以試用期不符合錄用條件為由解聘了 30 名士營業(yè)員，于某也接到了商場人事部的解聘通知。當(dāng)日下午，于某到商場人事部質(zhì)詢，人事部負(fù)責(zé)人出示了 2010年 10 月招聘士營業(yè)員的廣告，其中規(guī)定，應(yīng)聘者身高應(yīng)在 165 厘米以上。于某身高只有 1 60厘米，但在筆試和面試時表現(xiàn)都非常出色，當(dāng)時商場開業(yè)在即，怕一時招不到合適人選，因此決定錄用于某為營業(yè)員。于某不服，向當(dāng)?shù)貏趧訝幾h仲裁委員會申訴，要求用人單位履行原勞動合同。請結(jié)合本案例進行評析。（1 7 分）四、方案設(shè)計題（本題 l 題，共 20 分）某公司是一家高科技企業(yè)，其科研人員經(jīng)常需要外派接受專項培訓(xùn)，例如該公司一項赴德國的技術(shù)人員培訓(xùn)，每年需要派數(shù)十人參加，為期 6 個月，人均費用達 10 萬元。請為該公司設(shè)計一份培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，以明確公司和受訓(xùn)員工的責(zé)任和權(quán)利。（20 分）2013年5月人力資源管理師三級答案 第一部分職業(yè)道德（一）單項選擇18： C C A D B A D D（二）多項選擇916： CD CD AB BCD AD AB ABC BCD 職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分： 1715（略）第二部分 理論知識（一）單項選擇2630：B B D B A 3135: B C A C A 3640: B B A A D 4145: A C B D D 4650: B D C D D 5155: B A A A C 5660: C D C A D 6165: C A A C C 6670: A D D C D 7075: B C D B A 7680: A D A A D 8185: B D D D D（二）多項選擇8690: ACDE BCDE ABCE ABCD ABCD 9195: ABC ABDE ABCE ABCD ABDE 96100: ABE BCDE ABCE BCD ABCDE 101105: ABCD ABD ABCDE ACDE BCE 106110: ABCD ABCDE ABDE ABCE ABCE 111115: ADE ABCDE ABCD ACE AE 116120: ACDE ABDE ABCDE ABCE ABE 121125: ABCE ABE ACDE ABD ABCD簡答題：1簡述制定具體人力資源管理制度的基本程序。（15分）答案在教材P50512簡述績效改進的方法與策略。（15分）答案在教材P9598三、綜臺分析題答案在教材P237238答：法第39條規(guī)定，勞動者有下列情形之一的，用人單位可以解除勞動合同：（1）在試用期被證明不符合錄用條件的（2）嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度（3）嚴(yán)重失職、營私舞弊，經(jīng)用人單位造成重大損失（4）勞動者同時與其它單位建立勞動合同關(guān)系，對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴(yán)重影響，或才經(jīng)用人單位提出，拒不改正的（5）被依法追究刑事責(zé)任的（6）合同期滿本案例中，該商場提出的解除與于某勞動合同的理由不符合的規(guī)定，故是違法的。于某可以就此申請勞動仲裁。四、方案設(shè)計題 答案在教材 P163第三篇：人力資源管理師考試設(shè)計題—歷年真題四、案設(shè)計題某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作說明書其主要內(nèi)容如下:負(fù)責(zé)統(tǒng)計、評估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計劃井按計劃招聘公司員工。該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說明書格式過于簡單,內(nèi)容不完整，描述不準(zhǔn)確。請為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說明書。(22分)P6(22分)參考答案：人力資源部經(jīng)理工作說明書一、基本資料(1分)崗位名稱 人力資源部經(jīng)理 l崗位等級 l X X崗位編碼 X X X XX 所屬部門 1人力資源部直接上級 總經(jīng)理 直接下級 定員標(biāo)準(zhǔn) 1人 分析日期X X X X~X X月二、崗位職責(zé)(2分)(一)概述(二)工作職責(zé)負(fù)責(zé)人力資源發(fā)展規(guī)劃的制定與完善。負(fù)責(zé)人力資源管理系統(tǒng)的建立與完善。負(fù)責(zé)人員的招聘與人才的儲備。負(fù)責(zé)各種績效管理制度的制定。負(fù)責(zé)處理員工勞動關(guān)系完成公司交付的其他任務(wù)。三、監(jiān)督與崗位關(guān)系(2分)(一)所受監(jiān)督與所施監(jiān)督l、所受監(jiān)督：總經(jīng)理所施監(jiān)督：下屬人力資源管理人員(二)與其他崗位關(guān)系內(nèi)部聯(lián)系外部聯(lián)系四、工作內(nèi)容和要求(2分)工作內(nèi)容 工作要求建立人力資源發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃應(yīng)符合公司發(fā)展目標(biāo)?.五、工作權(quán)限??(2分)六、勞動條件和環(huán)境??(2分)七、工作時間??(2分)八、任職資格l、學(xué)歷：工作經(jīng)驗??(2分)九、身體條什??(2分)十、心理品質(zhì)要求 ??(2分)十一、專業(yè)知識和技能要求??(2分)十一、績效考評?一?(1分)某外貿(mào)企業(yè)的競爭力，針對部分業(yè)務(wù)人員進行了為期三天的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望通過培訓(xùn)使每個學(xué)員能運用規(guī)范的商務(wù)禮儀來進行各種商務(wù)活動，塑造良好的企業(yè)形象。培訓(xùn)結(jié)束后人力資源部門為了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目的感性認(rèn)識，同時為獎來課程的改進收集信息，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表p139參考答案1：培訓(xùn)課程評估表說明：此次調(diào)查是為了對我公司給業(yè)務(wù)員進行的相關(guān)“商務(wù)禮儀”的培訓(xùn)課程效果進行調(diào)查、評估，請根據(jù)您的實際情況配合我們完成此項調(diào)查，這將對您是有益的。謹(jǐn)此感謝您的配合。請您選擇一個最符合您看法的答案。我們將對您的答案保密，請您務(wù)必表達真實的想法。示例：我對此次培訓(xùn)□非常滿意□比較滿意□說不清楚□不滿意□非常不滿意如果您對上述的問題感到“非常同意”，請您在“非常同意”的“□”中打“√”，其余的選項則不必填寫。注意：每一題只能有一個選擇。所在部門年齡職務(wù)企業(yè)工齡性別學(xué)歷（1）培訓(xùn)的內(nèi)容是否符合您的要求：□ 非常符合□ 符合□ 一般□ 不符合□ 非常不符合（2）培訓(xùn)使用的方法有哪些：□ 討論法□ 教學(xué)法□ 案例分析法□ 角色扮演法□ 其他（3）對本次培訓(xùn)的時間安排：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（4）對本次培訓(xùn)的會場：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（5）培訓(xùn)使用的材料（書本、講義、幻燈片、視聽教材等）：□優(yōu)□良□中□低□差（6）本次的培訓(xùn)師 ：□優(yōu)□良□中□低□差（7）對本次培訓(xùn)的滿意程度 ：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（8）對本次培訓(xùn)的整體評價：□非常滿意□比較滿意□一般□不滿意□非常不滿意（9）通過培訓(xùn)，您學(xué)到哪些方面的技能和能力？（10）對今后舉辦類似的培訓(xùn)，你有何良好的建議？光華公司總經(jīng)理認(rèn)為，對管理人員評價的核心應(yīng)放在行為管理，在光華公司對管理人員一般從六個方面采取綜合素質(zhì)的考評，這六個方面分別是：戰(zhàn)略力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)配合力、團隊精神、全局觀、學(xué)習(xí)力與創(chuàng)新力。(1)請問按效標(biāo)的不同，績效考評方法可分為幾級?企業(yè)管理人員宜采用哪一類考評方法?(5分)①由于的效標(biāo)不同，