【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)系，加強(qiáng)各部門間相互了解，同時要搞好部門間員工關(guān)系。思想動員。進(jìn)一步提高員工和部門對協(xié)作的必要性及重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)工作主動性；收集分析歷次部門間難以協(xié)作配合的案例，盡量細(xì)分并明確原本難以界定的中間責(zé)任，確定責(zé)任歸屬；增加平行溝通，可在部門設(shè)置《協(xié)作意見本》，可將每日工作中的工作脫節(jié)、協(xié)作不足等問題記錄在案，由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)及時落實。部門內(nèi)部問題及時追究責(zé)任、教導(dǎo)員工；部門之間的協(xié)作問題及時溝通協(xié)調(diào)；不能在部門內(nèi)部或部門間平行解決的及時呈報上級協(xié)調(diào)，做到防微杜漸。案例41 遠(yuǎn)翔機(jī)械有限公司對中層管理者的招聘1． 你認(rèn)為造成此公司招募中層管理者困難的原因是什么？答：公司招募中層管理者走兩個極端的路子，要么全部從內(nèi)部招募，要么全部從外部招募，這樣很難招到真正符合條件的中層管理者，此其一；其二，公司的中層管理部門主要是六個半自動的制造部門，專業(yè)性比較強(qiáng)，公司也要求中層管理者應(yīng)具備相應(yīng)的知識和技能，而公司從外部招募的預(yù)備性人才都學(xué)工商管理專業(yè)的，讓這些專業(yè)的畢業(yè)生熟悉制造部門的專業(yè)知識相對來說比較困難，因此才造成了這些人員全部流失；其三，公司選擇的招聘渠道也有問題，既然是招募大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，就應(yīng)該采用校園招聘的辦法，這樣會節(jié)省招聘成本。2． 從公司內(nèi)部提升管理人員至中層和從外部招聘專業(yè)對口的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，各有何利弊？答：從公司內(nèi)部提升管理人員的好處：能起到激勵員工的作用，而且這些人對公司情況熟悉，可以很快適應(yīng)工作。壞處：不利于新人進(jìn)入，以帶來新的工作氣氛和新的知識，另外不利于中層管理人員專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的提高。從外部招聘專業(yè)對口的大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)的好處：有利于為公司帶來新的知識和技能，增加年輕人的比例，產(chǎn)生朝氣。壞處：對公司情況不熟悉，較長的適應(yīng)過程；有可能對原有員工士氣造成打擊；工作經(jīng)驗欠缺，培訓(xùn)費(fèi)用較高。3． 如果你是咨詢專家，你會給公司提出什么建議？答：應(yīng)采取以下措施：⑴應(yīng)采取內(nèi)部招募和外部招募相結(jié)合的方式，不應(yīng)一刀切；⑵外部招聘時應(yīng)招聘專業(yè)對口的大學(xué)畢業(yè)生；⑶招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生最好的渠道上校園招聘；⑷招聘來的大學(xué)畢業(yè)就注重對他們的培訓(xùn)和培養(yǎng)。案例42仙袂時裝公司？為什么？參考答案：1）仙袂公司原來招聘營業(yè)員的方案能選拔適合該公司的人才，因為應(yīng)屆職業(yè)高中畢業(yè)生雖無實踐經(jīng)驗，但較單純，反應(yīng)快，學(xué)習(xí)認(rèn)真，因而可塑性強(qiáng)，既能較快的掌握工作所需的操作技能，也能很快適應(yīng)公司的企業(yè)的文化及其核心價值觀“顧客至上”。2）仙袂公司原來招聘管理人員的方案則不一定能選拔出適合公司的人才。因為具備商業(yè)知識與經(jīng)驗雖然重要，但作為管理人員更重要的是認(rèn)同公司的文化和價值觀，具備較強(qiáng)的管理能力。？ 參考答案：主要運(yùn)用了專業(yè)知識筆試、心理測評和情景模擬法。專業(yè)知識筆試用于測量基本商業(yè)知識；心理測評主要用于價值觀測試，使用的具體方法是價值觀問卷；情景模擬法主要用于測量工作技能和道德，使用的方法具體有：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理模擬測試、編制某項活動的籌備方案、問題型案例等。，你將如何設(shè)計？參考答案：可以設(shè)計一個時裝商場常見的工作情景來測試應(yīng)聘者的道德素質(zhì)。例如，營業(yè)員向您報告某競爭對手在商場內(nèi)以顧客的身份試穿多種服裝但卻不購買，甚至與某些營業(yè)員聊天獲得內(nèi)部管理信息，或?qū)r格牌剪走，目的顯然是為了探尋公司的商業(yè)機(jī)密，作為主管的您到現(xiàn)場一看，發(fā)現(xiàn)對方競是過去要好的同事。對方見了您后，約您晚上到酒樓會面。您如何應(yīng)付，并進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理？案例51對林亞卿的培養(yǎng)培訓(xùn)開發(fā)計劃要點(diǎn)：（1）培訓(xùn)方式的選擇：正式培訓(xùn)/脫產(chǎn)培訓(xùn) 半年至一年?? 非正式培訓(xùn)/在崗培訓(xùn) 半年至一年??（2）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇：企校合作??專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)??案例53松下萬寶（廣州）公司的企業(yè)發(fā)展之道松下萬寶公司的培訓(xùn)有什么特點(diǎn)？答：1)重視企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培訓(xùn)，專業(yè)知識技能培訓(xùn)和企業(yè)文化、經(jīng)營理念的培訓(xùn)并重。注重培養(yǎng)員工對企業(yè)管理制度和體系的了解，更注重培養(yǎng)員工樹立企業(yè)良好的品質(zhì)形象和特有的企業(yè)文化理念。這點(diǎn)可從松下萬寶培訓(xùn)制度表格中的培訓(xùn)內(nèi)容中看到。2)注重員工在公司內(nèi)部的培訓(xùn)。招收無經(jīng)驗、剛畢業(yè)的員工進(jìn)行培養(yǎng)，更容易接受松下的管理文化，知識技能和經(jīng)營理念。3)學(xué)以致用，全員培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，實踐與學(xué)習(xí)相結(jié)合。這一點(diǎn)可以從其培訓(xùn)制度的表格里得到證實。松下萬寶的員工培訓(xùn)是根據(jù)不同的對象會在不同的時間、地點(diǎn)進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干和全員培訓(xùn)是有區(qū)別的，二者相結(jié)合。2．松下萬寶公司的培訓(xùn)有那些程序步驟？答：（1）培訓(xùn)需求的確定。，對不同培訓(xùn)對象進(jìn)行不同內(nèi)容，不容周期的培訓(xùn)。，對組織、任務(wù)、員工 的不同培訓(xùn)需求進(jìn)行分析。，有不同的培訓(xùn)項目和要 求。（2）目標(biāo)的設(shè)置。其培訓(xùn)目標(biāo)是讓員工了解和適應(yīng)完整的松下管理體系，塑造真正的”松下人”，對員工進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營理念和文化的培訓(xùn)，樹立良好的企業(yè)品質(zhì)形象和”為社會做貢獻(xiàn)”的企業(yè)文化。（3）方案的擬定。案例中培訓(xùn)制度的表格就可以看做是擬定的一個培訓(xùn)方 案。里面選擇了不同的培訓(xùn)項目，方法，方式，內(nèi)容和地點(diǎn)。（4）活動的實施。按照嚴(yán)格的培訓(xùn)計劃，進(jìn)行嚴(yán)格的實踐、地點(diǎn)、內(nèi)容的 培訓(xùn)，規(guī)定培訓(xùn)周期，嚴(yán)格控制培訓(xùn)進(jìn)度。（5）轉(zhuǎn)移效果。實際工作中，通過公司的培訓(xùn)，許多員工從原始的農(nóng)民子 弟變?yōu)楝F(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)工人，體現(xiàn)突出的轉(zhuǎn)移效果。（6）總結(jié)評估。公司對培養(yǎng)成功的人才外流跳槽事件進(jìn)行了評價體現(xiàn)這點(diǎn)。3．松下萬寶公司如何把企業(yè)文化和組織理念培訓(xùn)與技能培訓(xùn)相結(jié)合的？ 答：二者都是公司員工培訓(xùn)的中的重點(diǎn)內(nèi)容，公司注重二者的結(jié)合。1)從其培訓(xùn)制度表格中可以看到，公司對員工知識技能的培訓(xùn)會根據(jù)不同的培訓(xùn)對象進(jìn)行不同內(nèi)容的培訓(xùn)。其培訓(xùn)內(nèi)容既包括對知識技能，管理制度和實踐的充實，也包括對企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)。2)對于企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培訓(xùn)，公司比較重視。公司在日常生活中就不斷向員工隨時隨地的滲透，讓員工把企業(yè)文化和經(jīng)營理念當(dāng)成一種必不可少的氛圍，讓員工不自覺的融入其中，這點(diǎn)以其每天舉行的”朝會”為典型例子。企業(yè)文化理念隨時存在，成為企業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容，企業(yè)文化和經(jīng)營理念被融入其中，二者相結(jié)合。（3）松下萬寶公司在員工培訓(xùn)的每一個步驟和程序中都注重二者的結(jié)合，把二者的結(jié)合確實應(yīng)用于培訓(xùn)的實踐當(dāng)中去。4．松下萬寶公司的培訓(xùn)制度對你有何啟示？答：： 1)對員工培訓(xùn)要全方位，多內(nèi)容。不僅要注重績效的提高，知識技能的培養(yǎng)還要重視對員工進(jìn)行企業(yè)文化的渲染和經(jīng)營理念樹立的培訓(xùn)。2)要給新人機(jī)會，給沒有經(jīng)驗的剛畢業(yè)大學(xué)生機(jī)會，這部分員工更容易接受公司的管理體系和文化理念，與公司更合拍，但也要綜合考慮到成本，員工流失等各個方面因素。3)重視員工團(tuán)隊精神的培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的組織認(rèn)同感，責(zé)任感，忠誠感 和向心力。： 1)培訓(xùn)過程中，要注重員工滿意度的保障，重視員工工資待遇 的提高和工作的新鮮度與挑戰(zhàn)性，防止員工培訓(xùn)成功后卻”跳槽”現(xiàn)象的出 現(xiàn)。以防止人才外流和培訓(xùn)成本的破費(fèi)。2)從材料中公司的“經(jīng)營狀況”中可以看到松下萬寶的績效和盈利并不時很可觀。這提醒我們得注重吸收企業(yè)中各方意見，不能一味強(qiáng)調(diào)“文化”、“關(guān)懷”，適當(dāng)?shù)膫€人業(yè)績考核和獎懲也可以提高企業(yè)的績效水平和員工的工作積極性，因此也是必要的。案例62 天龍航空食品公司的員工考評⑴你認(rèn)為羅蕓給馬伯蘭等的考績是用的什么方法?答：1．羅蕓給老馬等的考績用的是印象考評法。案例中，羅蕓知道老馬的長處和缺點(diǎn)，憑個人對下屬的了解，進(jìn)行考評打分。羅蕓首先總體上給老馬打6分，然后開始考慮怎么給老馬的各項分配分?jǐn)?shù)。這顯然是用的印象考評法。⑵羅蕓對老馬績效的考評合理嗎?老馬不服氣有令人信服的理由嗎?答：（1）印象考評法中最容易犯暈輪效應(yīng)，把自