【文章內容簡介】 治覺悟，盡職盡責，教書育人是每一個教師應盡的義務。1大四學生李某在期未考試過程中，攜帶一些與考試相關的資料被監(jiān)考教師發(fā)現(xiàn)。攜帶資料是考試作弊行為，監(jiān)考教師對其給予了相應的處罰。事后李某不服，到教室找監(jiān)考教量要求拿回試卷，撤銷對其所做的處罰。在遭到拒絕后，大學生李某動手打了監(jiān)考老師。為此，當?shù)毓矙C關對李某做出了拘留三日的行政處罰決定。同時，李某所在學校也決定給予李某開除學籍的處分。李某所在大學對李某開除學籍的處分恰當?！吨腥A人民共和國教育法》規(guī)定學校及其他教育機構有“對受教育者進行學籍管理，實施獎勵或者處分”的權力；也規(guī)定了受教育者應當履行“遵守所在學?；蛘咂渌逃龣C構的管理制度”的義務。此案中大學生李某違反考試紀律，學校對其作弊行為進行處分是合情合理的?？墒撬麉s不思悔改，竟然公然毆打教師，當?shù)毓矙C關對其作出拘留三日的行政處罰決定就是對其毆打教師的法律處分。李某的身份是大學生，根據(jù)我國《普通高等學校學生管理規(guī)定》規(guī)定，在校大學生違反治安管理規(guī)定受到處罰，性質惡劣的，可以給予開除學籍的處分。出對趙某的處分決定符權限和程序，適用法律法規(guī)正確。1據(jù)新華社報道，2010年12月，東北某高校幾名教師先后從一家養(yǎng)殖場購入4只實驗山羊，但卻沒有按規(guī)定要求養(yǎng)殖場出具檢疫合格證明。不僅如此，在上實驗課時，指導教師既未按規(guī)定對實驗山羊進行現(xiàn)場檢疫，也沒有切實按照標準的實驗規(guī)范嚴格要求學生進行有效防護，從而釀成了重大的教學事故，致使27名學生感染了布魯氏菌病，對學生的身心造成了極大的傷害。這一事件充分顯露了學校和教師對教師職業(yè)道德規(guī)范的忽視，嚴重違背了教師職業(yè)道德規(guī)范和要求，是非常錯誤的。學校和教師沒有履行依法執(zhí)教的教師職業(yè)道德規(guī)范；學校和教師要模范地遵守各種法律法規(guī)，依法進行教育教學活動，要制止有害于學生的行為，要保護學生安全。學校和教師意識薄弱，在購買實驗用動物時時，未依照〈動物防疫法〉及相關法規(guī)規(guī)定辦理檢疫手續(xù)，實驗前對實驗用動物沒有進行必要的健康檢查。未按法律程序申報檢疫；動物實驗教學未在符合實驗條件的實驗室中進行，參加實驗的師生防護措施不當。1某高校青年教師薛某，因不滿學校的職稱評定政策，向學校提出了請調報告，要求立即調走。當時學校正值學期中間，工作非常緊張，并肯薛某擔任的課程還未結束，他與學校簽訂的聘任合同也還未到期。經(jīng)研究，學校決定暫不考慮薛某的調動問題，并派人做他的思想工作，勸其在校繼續(xù)任教。薛某卻認為學校這樣做是有意攔阻不入其走，因而拒不上課，致使其所擔任的課程被迫叫停。盡管學校領導多次做薛某的工作，但他仍拒絕上課。薛某的做法不對?！唇逃ā狄?guī)定，教師在享有教育教學權的同時，也應履行教師的各項義務；薛某在任職期間無故拒不上課，給學校教育教學工作造成損失，是一種嚴重的失職行為。薛某擅自停課導致學生不能正常參加教育教學計劃安排的教學活動，違反了〈教育法〉的有關規(guī)定，侵犯了學生的受教育權。學校應責成薛某及時糾正自身的違法行為，自覺履行聘約，必要時給予其相應的行政處分或者解聘。120世紀30年代，獲得理學博士的蘇步青，與同學陳建功相約，自愿來到新建的浙江大學教學系任教。當時系里只有4名教師，10多個學生，圖書資料奇缺，實驗設備全無，經(jīng)費無著落。蘇步青名為副教授，卻連續(xù)幾個月沒拿到一分錢。但他這不動搖，與陳建功教師一起每人開四門課，外加輔導、改作業(yè)、編教材、搞科研、利用暑期到國外去查找資料。解放后，蘇老更是發(fā)奮圖強，兢兢業(yè)業(yè)，獻身于社會主義的教育事業(yè)，從教50多年，桃李滿天下，為國家培養(yǎng)了一大批棟梁之才。蘇老模范的踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范和修養(yǎng)；值得每一位老師學習。蘇老模范的踐行了愛國守法、愛崗敬業(yè)的教師道德規(guī)范；熱愛祖國、熱愛人民是教師職業(yè)的基本要求；忠誠于人民的教育事業(yè)，志存高遠，勤懇敬業(yè)，甘為人梯，樂于奉獻是教師職業(yè)的本質要求。蘇老模范的踐行了教書育人的教師職業(yè)道德規(guī)范；教書育人是教師的根本任務，要求教師堅守高尚情操，嚴于律已，培養(yǎng)學生良好品行，激法學生創(chuàng)新精神，促進學生全面發(fā)展。1某高校青年教師趙某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領導同意”，將她批改的一名學生的《測繪學》科目畢業(yè)考試成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經(jīng)研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數(shù)過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內調離學校。隨后，學校停發(fā)了趙某的工資和獎金。趙某必屬教研室主任侵犯了教師的學生學業(yè)成績評定權；教師有權獨立自主地對學生的學業(yè)成績做出評定，有權抵制來自任何方面的要求在評定學生學業(yè)成績時弄虛作假的行為。教師對學生品行的評定結論和學業(yè)成績的評定具有法律效力，任何單位和個人未經(jīng)教師同學不得更改。趙某舉報所屬教研室主任在所謂的“領導同意”后改動成績的做法是合法的；教師作為公民，有權對任何國家機關工作人員的違法失職行為，向有關國家機關提出控告或檢舉。學校的做法是對趙某的打擊報復；打擊報復是指行使一定職權的人員，故意濫用自己的職權對依法申訴、控告、檢舉的教師實施報復陷害致使教師的合法權益蒙受損失的違法行為；該案例中，學校有關人員，利用手中的職權，用各種方式侵犯趙某的合法權益。打擊報得教師者應負法律責任，國家工作人員對依法提出申訴、控告、檢舉的教師進行打擊報復，不構成犯罪的，由其所在單位或者上極機關責令改正；情節(jié)嚴重的，可以根據(jù)具體情況給予行政處分，國家工作人員對教師打擊報復構成犯罪的，依照刑法的規(guī)定追究刑事責任。1李老師在某高校任教20多年，對于自己所教的科目輕車熟路，學校為了適應國家經(jīng)濟建設，培養(yǎng)更多應用型人才，需要教師調整教學內容，增加教學實踐環(huán)節(jié)，李老師得知學校的要求后，利用課余時間自覺學習相關內容，強化教學實踐，還帶動年輕教師一起努力，使其所在專業(yè)成為學校的名牌專業(yè)，同時，也使該專業(yè)的學生掌握了一技之長，拓寬了就業(yè)門路。李老師的模范踐行了教師職業(yè)道德規(guī)范，值得大家學習。李老師的做法踐行了嚴謹教學、不斷進取這一教師職業(yè)道德規(guī)范；嚴謹治學是教師必備的素質，是教師自我完善的重要途徑，是時代發(fā)展的需要；教師要想在教書育人中取得成功，就必段不斷學習、不斷改進、銳意進取。李老師的做法踐行了團結協(xié)作這一教師職業(yè)道德規(guī)范，團結協(xié)作有利于增進學校整體的教育智慧，有利于營造優(yōu)良的育人氛圍；團結協(xié)作就要主動交往，相互勉勵。王某是一高校的年經(jīng)教師，張某是王某班里的一名學生，張某找到王某，希望王某想辦法幫他通過英語六級考試，以使在考研時獲得優(yōu)先條件，王某一開始沒有答應，但經(jīng)不起張某家人的金錢誘惑和張某的屢次相求，王某答應了張某的請求，王某在監(jiān)考時，偷偷給張某傳遞了答案，使張某順利通過六級考試，后來，學校發(fā)現(xiàn)了此事，對王某和張某分別進行了相應的處分。王某與張某聯(lián)手在六級考試中作弊的行為是不正確的。王某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈教師法〉、〈高等教育法〉等法律法規(guī)中關于教師應該遵紀守法、嚴格履行教師職責、確保考試公平公正的相關規(guī)定，他沒有通過自己的表率作用，履行對學生進行思想品德和法制教育的義務，應該由學校對其進行行政處分；如果王某對學校的處理決定不服，可通過教師申訴途徑進行申訴。張某的作弊行為違反了〈教育法〉、〈高等教育法〉、〈普通高等學校管理規(guī)定〉等法律法規(guī)中關于大學生應該遵紀守法、誠信考試的規(guī)定，也沒有履行高校學生學業(yè)水平的義務和思想道德義務，應該按照相關規(guī)定對其進行行政處分，如果張某對學校的處理決定不服，可通過學生申訴途徑進行申訴。學校應加強對師生的思想道德教育和遵紀守法教育，增強師生的法律觀念，減少類似事件的發(fā)生，創(chuàng)建良好的學風和校風。第四篇：案例分析題（定稿）案例分析題（一）馬獅百貨集團與顧客和供應商的關系營銷馬獅百貨集團是英國最大且贏利能力最高的跨國零售集團，以每平方英尺銷售額計算，倫敦的馬獅公司商店每年都比世界上任何零售商賺取更多的理人。馬獅百貨在世界各地有200多家連鎖店，出口商品數(shù)量在英國零售商中居首位。“今日管理”的總編海勒曾評論說：“從沒有企業(yè)能向馬獅百貨那樣，令顧客、供應商及競爭對手都心悅誠服。”這句話正是對馬獅在關系營銷上取得成功的一個生動寫照。圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關系關系營銷倡導建立企業(yè)與顧客之間長期的、穩(wěn)固的相互信任關系，實際上是企業(yè)長期不斷地滿足顧客需要，實現(xiàn)顧客滿意的結果。馬獅很早就充分地認識道這一點。早在30年代，馬獅的顧客以勞動階層為主，馬獅認為顧客真正需要的并不是“零售服務”，而是一些他們有能力購買且品質優(yōu)越的貨品，于是馬獅把其宗旨定為“為目標顧客提供他們有能力購買的高品質商品”。準確地把握顧客的真正需要是建立與顧客良好關系的第一步，而能否長期有效滿足顧客的需要則是這種關系建立和存在的基礎。馬獅認為顧客真正需要的是質量高而價格不貴的日用生活品，而當時這樣的貨品在市場上并不存在。于是馬獅建立自己的設計隊伍，與供應商密切配合，一起設計或重新設計各種產品。為保證提供給顧客的是高品質貨品，馬獅實行依規(guī)格采購方法，既先把要求的詳細標準訂下來，然后讓制造商一一制造。由于馬獅能夠嚴格堅持這種依規(guī)格采購之法，使得其貨品具備優(yōu)良的品質并能一直保持下去。馬獅給顧客提供的不僅是高品質的貨品，而且是人人力所能及的貨品，要讓顧客因購買了“物有所值”甚至是“物超所值”的貨品而滿意。因而馬獅實行的是以顧客能接受的價格來確定生產成本的方法，而不是相反。為此，馬獅把大量的資金投入貨品的技術設計和開發(fā)，而不是廣告宣傳，通過實現(xiàn)某種形式的規(guī)模經(jīng)濟來降低生產成本，同時不斷推行行政改革，提高行政效率以降低整個企業(yè)的經(jīng)營成本。此外，馬獅采用“不問因由”的退款政策，只要顧客對貨品感到不滿意，不管什么原因都可以退換或退款。這樣做的目的是要讓顧客覺得從馬獅購買的貨品都是可以信賴的，而且對其物有所值不抱有絲毫的懷疑。由于馬獅把握住顧客的真正需要，并定下滿足顧客需要的嚴格標準，且又能切實實現(xiàn)這些標準，自然受到顧客青睞，不知不覺中就形成了與顧客的長期信任關系，保持企業(yè)長久的不凡業(yè)績。問題及答題要點:關系營銷的特征（1）關注關系營銷者關注顧客的福利。他們想要滿足甚至超越顧客的期望，為顧客帶來滿意或快樂。（2）信任和承諾信任和承諾至關重要，是關系營銷取得成功的關鍵因素，當信任和承諾同時存在時，它們就會產生能夠促進效率和效益的結果。（3）服務關系營銷者相信優(yōu)質服務能夠改善企業(yè)的獲得率。服務質量的提高將推動顧客滿意度的成長，顧客滿意度的成長會增加企業(yè)與顧客的關系強度，關系強度的增加會延長企業(yè)與顧客的關系壽命，關系壽命的延長帶來顧客關系獲利率的成長。請分析馬獅百貨集團通過哪些方式滿足顧客的真正需要？（1）30年代的時候，馬獅百貨顧客以勞動階層為主，認為顧客真正需求是產品質量，而且是價格不貴的產品，實行依規(guī)格采購的方法，為顧客提供其有購物能力的品質產品。（2）顧客認知價值定價法，降低各種成本。馬獅百貨把大量資金投入到了貨品的技術設計與開發(fā)，以規(guī)模經(jīng)濟來降低成本，推行行政改革，提高行政效率來降低經(jīng)營成本。（3）采用不問理由退款政策，就是讓顧客覺得可依賴，讓顧客覺得物有所值，增加顧客的信任。（4）建立自己的設計隊伍，并與供應商設計顧客真正需要的質量高而價格不貴的日用生活品。馬獅百貨集團為什么要與供應商保持長期的關系？要想更好地滿足顧客需要，供應商要能生產出所需要的質優(yōu)價廉的