【文章內(nèi)容簡介】 主要說明了公共關系的哪些問題？ 2，廠方的行為為什么會導致如此結果？學習了此例，你有哪些感想或收獲？ 案例分析：從公共關系的形象觀念、社區(qū)公眾觀念、保護環(huán)境觀念、服務觀念、傳播觀念、溝通觀念等方面進行分析闡述。廠方的行為表明他缺乏公眾觀念，不尊重公眾的切身利益，破壞環(huán)境，損害公眾利益又不聽取公眾的意見，必然導致企業(yè)停辦轉產(chǎn)。企業(yè)在經(jīng)營中必須樹立公共關系觀念，特別要有公眾觀念、形象觀念，關心公眾的具體問題；要隨時和公眾保持溝通聯(lián)系，聽取公眾的意見；有錯必改，有錯必糾。案例3．尋找主人 10萬美元尋找主人！某公司宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬美元尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽隨之大增。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關系活動中的實際應用?！爸圃煨侣劇被颉安邉澬侣劇保赃_到提高知名度，擴大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達到了自己的公關目的。、此案例是一則以制造新聞獲得強大效應的公關實例，新型保險柜公司未出一分錢的廣告費，卻取得了極好的廣告效果。他們充分運用了制造新聞事件這一公關手法，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強了公眾的信任感。、制造新聞的關鍵是“新”，跟在別人后面，就會失去新聞價值，公關人員應善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。** 案情：北京某大學校園旁，有一家服裝廠，為消除工人疲勞感和單調感，就在車間內(nèi)播放各種流行音樂。然而，使大學的教學科研人員無法進入正常的思維狀態(tài)。這引起了大學里的不滿和憤怒，多次找廠方交涉，但始終沒有得到結果。無奈，不得不采取行動，投書報紙，呼吁社會輿論的支持及政府的干預。案例思考：1．假如你是服裝廠的公關部主任，請你進行公關策劃，解決大學教學科研人員與服裝生產(chǎn)廠的矛盾。2．結合實際談談發(fā)展社區(qū)公共關系的意義。分析：如果我是這家服裝廠的公關部主任，那么我將采取如下措施：（1）立即停播音樂節(jié)目，防止事態(tài)惡化。（2）誠摯地向他們表示歉意。（3）在工廠的車間加裝雙層玻璃，或在工廠與學校之間建隔音墻，使音樂不會對學校的教師造成干擾。（4）在事件解決之后，向有關媒體發(fā)布消息，以便在整個社會上挽回因教師投訴造成的不良影響。通過上述事件，我們可以看到社區(qū)公共關系的重要意義，主要表現(xiàn)為兩點：第一，社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。一個組織如果沒有良好的社區(qū)關系，就會失去立足之地。組織要將社區(qū)作為自己發(fā)展的一個部分，講社區(qū)公眾視為“準自家人”。第二，社區(qū)關系直接影響到組織的公眾形象。通過自己保護環(huán)境，關心公眾利益的實際行動，樹立一個“合格公民”的好形象。**2000年8月，江西第一家肯德其餐廳落戶南昌，非?；鸨?。一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊購買套餐時，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是發(fā)生口角，接著上升到大聲爭吵，最后升到斗毆，男顧客毆傷女顧客后離店。女顧客要求肯德基餐廳對此事負責，并加以賠償。但餐廳經(jīng)理表示肯德基不應該負責。女顧客馬上打電話向《南昌晚報》和《江西都市報》兩報投訴。兩報立即派出記者到場采訪。兩報很快對此事作了報道，結果引起眾多市民的議論和關注。事后，肯德基向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費。案例思考：（1）顧客爭座，肯德基到底該不該管？（2）通過這一事件，我們應該汲取哪些教訓？一、從公關角度來看，肯德基對顧客爭座應該管，而且管得越早越好。南昌肯德基因未及時處理好該事件而使輿論影響不斷升級，形象損失越來越大?？系禄录奶幚響B(tài)度實為公關大忌。二、從這一事件我們應該汲取教訓，在以后的工作中應注意以下幾個問題：（1）培養(yǎng)員工的公關意識十分重要。（2）勇于承擔責任是企業(yè)公關的一種境界。案例６：不同方法，不同結果1972年，美國總統(tǒng)尼克松遭遇了“水門事件”。民主黨人發(fā)現(xiàn)，共和黨派人在自己設在華盛頓水門地區(qū)的總部安裝了竊聽器，偷聽自己的競選戰(zhàn)略。尼克松矢口否認這件事與自己有關聯(lián)。這一聲明馬上把彈劾總統(tǒng)的運動推向了高潮，尼克松總統(tǒng)也只好黯然離開了白宮。1998年，美國總統(tǒng)克林頓遭遇了“拉鏈門”，他與白宮實習生莫尼卡?萊溫斯基的緋聞被炒得的沸沸揚揚?？肆诸D開始也是拒不認賬。但是國會對此事窮追不舍，1998年底，使克林頓成了第一位上法庭作證的美國總統(tǒng)。克林頓聽取了顧問們的建議，公開向美國民眾承認了這一丟臉的事實，承認他以前對大家說了謊話。有意思的是，美國多家媒體和調查機構的民意測驗顯示，克林頓的支持率高達60%，而斯塔爾的支持率則是26%。案例思考：比較這兩個案例，從中你得到哪些啟示？分析：第一，坦誠是形象的基礎。艾維 ? 李提出的“向公眾說真話”的原則是公共關系活動首先必須遵守的原則。一次說謊的結果很可能是終身不被信任。尼克松被彈劾就是失去公眾信任的結果。第二，坦率的承認錯誤，爭取公眾的諒解，成本較低。兩位總統(tǒng)的不同結果就證明了這一點。第三，真誠地承認錯誤，糾正以前的謊言，還從某種程度上塑造了克林頓“普通人”的形象，甚至塑造了他“弱者”的形象?！皯z憫之心，人皆有之”，克林頓終于被諒解。案例７．丑陋玩具風靡全美美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩具，又將如何？于是，他讓自己的公司研制一套“丑陋玩具”，并迅速推向市場。結果一泡打響，“丑陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，如橡皮做的“粗魯陋夫”，長著枯黃的頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛，眨眼時發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國掀起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。答：研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強的針對性和科學性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關活動。、“丑陋玩具”之所以風靡全球，關鍵就在于它迎合了人們的兩種心理需求。在公共關系活動中，組織也應該充分利用公眾的求新欲望和逆反心理，采用科學的傳播方式，選用適當?shù)膫鞑スぞ?，實現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關系活動的效果更圓滿。布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大的經(jīng)濟利益。案例８．以兒童的名義??案情：最近，聯(lián)合國糧農(nóng)組織發(fā)表了一些觸目驚心的數(shù)字：，其中2/3是兒童。2002年11月20日，麥當勞公司與聯(lián)合國兒童基金會舉辦了首屆“麥當勞世界兒童日”活動，主旨是改善兒童健康，喚起人們對兒童事業(yè)的關心。這一活動在澳大利亞、巴西、中國、法國、日本、美國等全球121個國家近3萬家麥當勞餐廳同時舉行，規(guī)模浩大，形式多樣，取得了良好的公關效果。案例思考：從這個案例中你得到哪些啟示？ 分析：1．麥當勞利用自身強大的國際網(wǎng)絡和資源優(yōu)勢，在全球進行了聲勢浩大的籌款活動，為兒童節(jié)鋪墊，強調兒童的公益力量和慈善意義，進一步提升了麥當勞的品牌形象，贏得了較高的美譽度。獲得了較高的顧客滿意度，為麥當勞公司的可持續(xù)發(fā)展贏得了競爭優(yōu)勢。2．這次活動突出的特點是：（1）主題好，麥當勞的理念是為全球的青少年兒童帶來更多快樂，聯(lián)合國兒童基金會的宗旨是維護和促進世界兒童的健康和發(fā)展；（2）檔次高，是與聯(lián)合國兒童基金會合作主辦的，并有很多名人、明星的參與；（3）規(guī)模大，在121個國家的近3萬多家麥當勞餐廳同時舉行，大約有幾億人次參加。第三篇：案例分析題張某是某高校青年教師，重視科學研究，注意將學科前沿知識融入到課堂教學。他教學認真，對學生要求很高、很嚴。課堂上如果誰回答錯了，他常當從指責。點評作業(yè)的時候，對學生的錯誤和不妥之處諷刺挖苦，當從指名道姓，說他們“笨極了”，“腦子不開竅”。張某做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某做到了嚴謹治學這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張某違背了熱愛學生、尊重學生人格的教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。某大學一年級學生李某，17歲。在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣；認為炒股賺錢比較容易，來得快。2007年3月，他想親自試一把，便偷偷將家中的存款提出50000元，在某證券交易所開設了股東賬戶。他經(jīng)常不上課跑到股市觀看行情。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將50000元的本錢賠了一大半。此事被其父母得知后，非常腦怒，認為該大學和證券交易所慫勇學生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，沒有工作收入，依靠父母資助上學，屬限制民事行為能力人。限制民事行為能力人從事與其身份不符的民事活動須經(jīng)父母許可方可進行。證券公司未經(jīng)父母同意擅自為其開設股東賬戶，進行交易，須承擔法律責任，因此，證券公司應當賠償李某的經(jīng)濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當之處。但學校未及時發(fā)現(xiàn)李某逃課炒股并予以制止，有教育管理不善之責。張老師在某高校任教20多年，他深受學生喜愛。高校為適應國家經(jīng)濟建設，培養(yǎng)更多應用型人才，要求老師們要調整教學內(nèi)容，增加教學實踐環(huán)節(jié)。張老師知道學校的要求后就主動調整教學內(nèi)容，并聯(lián)系了企業(yè)，讓同學們到企業(yè)實踐，同學們都掌握一技之長。張老師做到了銳意創(chuàng)新這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。張老師做到了愛崗敬業(yè)這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范。簡單闡述銳意創(chuàng)新和愛崗敬業(yè)。某大學一年級學生李某，17歲。平時利用業(yè)余時間和假期做家教和勤工儉學，積累了一些錢。1某高校教師劉某，在教學實踐中深刻體會到，為了更好地教學，首先要提高自身的素質。為此，他攻讀了在職研究生，開始了他的因教促學、以學促教的在職進修，堅持三載，終以優(yōu)異的成績獲得碩士學位。從此，劉老師立下誓言“學習、學習、再學習”，每天的業(yè)余時間和節(jié)假日都被他合理地安排為書香生活。正因如此，工作十多年來，他在教學和科研等方面均做出了突出成績，多次被評為優(yōu)秀教師。劉老師的行為值得廣大教師學習。劉老師的做法踐行了嚴謹治學、不斷進取這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；嚴謹治學要求教師要樹立優(yōu)良的學風，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識，勇于探索教育科學規(guī)律，改進教育教學方法，提高教育、教學水平。嚴謹治學不僅是教師職業(yè)道德責任感的直接體現(xiàn)，也是教師完成教書育人職責必備的品德之一。劉老師的做法踐行了以身作則、為人師表這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范；以身作則、為人師表要求教師在工作上、學習上和生活上都成為學生的表率和榜樣。1一天，某高校教師趙某去參加了市教育學會組織的一個學術研討會。但他事先未向學校請假，也沒有請其他教師代為上課，致使他所任教的班級停課一次。為此，學校按教學事故處，根據(jù)學校有關規(guī)定，扣發(fā)其當日的工資和本月全勤獎，并在全校教職工大會上提出批評。趙老師依據(jù)《教師法》第7條第二款規(guī)定，“教師享有從事科學研究、學術交流、參加專業(yè)的學術團體、在學術活動中充分發(fā)表意見的權利”，認為學校對自己的處罰侵犯了其合法權利，故向學校的主管部門提出申訴，要求返回扣發(fā)的工資和資金，且需在全校職工大會上取消對其所做的批評。趙某的申訴要求不合理。教師既享有法律賦予的權利，也應當完成法律規(guī)定的義務；《教師法》規(guī)定教師應當履行“貫徹國家的教育方針，遵守規(guī)章制度，執(zhí)行學校的教學計劃，履行教師聘約，完成教育教學工作任務”的義務；趙老師只強調了權利的方面，而沒有遵守學校的規(guī)章制度和執(zhí)行教學計劃，沒有完成教育教學工作任務?！督逃ā芬?guī)定學校“有聘任教師及其他員工，實施獎勵或處分的權利”，因此，學校根據(jù)法律法規(guī)和校規(guī)校紀做2007年3月，在聆聽了該大學舉辦的股票知識講座后，對股票發(fā)生了興趣，認為炒股賺錢比較容易，來得快，就想親自試一把。于是拿出自己掙的5000元錢，在某證券交易所開設了股東賬戶。幾次交易后，李某不但分文未賺，反將5000元的本錢賠了一大半。些事被其父母得知后，非常惱怒，認為該大學和證券交易所慫恿學生從事股票交易，使他們的經(jīng)濟蒙受損失，要求賠償。李某17歲，依靠勤工儉學獲得經(jīng)濟收入，可視為完全民事行為能力人。完全民事行為能力人應當獨立承擔民事責任，困此，李某進行股票買賣，應當承擔責任。證券公司為完全行為能力人開設股東賬戶，無不當之處，無須承擔法律責任，因此，證券公司不賠償李某的經(jīng)濟損失。學校開設股票講座普及股票知識，屬正常教學活動，無不當這處。2008年5月12日，四川汶川發(fā)生8級地震，人民生命安全受到及大的威脅。在這千鈞一發(fā)之際，某校的一名教師第一個跑到安全的操場，卻丟下了學生不理不管，并在網(wǎng)上發(fā)表“我是一個追求自由和公正的人，卻不是先人后已勇于犧牲自我的人！在這種生死抉擇的瞬間，只有為了我的女兒我才可以考慮犧牲自我，其他的人，哪怕我的母親，在這種情況下我也不會管”的言論。該老師言行是錯誤的。該老師的言行違背了熱愛學生這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，熱愛學生是教師的天職，在危急關頭保護學生生命安全是一名教師永遠應該具備的最基本的道德素質。該老師的言行違背了依法執(zhí)教這一教師職業(yè)的基本道德規(guī)范，依法執(zhí)教，要求教師必須遵守《教師法》、《教育法》以及有關教育的法律、法規(guī)，依法展開教育教學活動。某高校青年教師韓某發(fā)現(xiàn)其所屬教研室主任瞞著她，經(jīng)所謂的“領導同意”，將她批改的一名學生的《審計學》科目畢業(yè)成績由不及格改為及格，遂向學校舉報。學校經(jīng)研究認為，“改成績是合理的”，理由是“原評分數(shù)過嚴”。隨后年終考核時，這位在學生測評中獲得85分的教師，卻被學校以“缺乏敬業(yè)精神、不適合當教師”為由，考核評定為“不合格”，同時學校還決定將其解聘，沒有為其安排教學任務，限其3個月內(nèi)調離學校，并支付服務期未滿而終止合同的違約金。隨后，學校停發(fā)了韓某的工資和獎金，每月只發(fā)給其幾百元的最低生活費。學校侵犯了教師的學生學業(yè)成績評定權。學校侵犯了教師的教育教學權。學校侵犯了教師的工資報酬待遇權。教師可以獲得法律救濟的