【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 原則。四、績(jī)效管理考核的組織和職責(zé)員工績(jī)效評(píng)估按管理層次分級(jí)組織實(shí)施。1）各部門(mén)、項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的績(jī)效考核，公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審核；2）公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)各部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效考核；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核。3）公司成立績(jī)效管理小組，由公司領(lǐng)導(dǎo)、人事部、總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、品質(zhì)部和工會(huì)代表組成，是公司績(jī)效管理考核決策機(jī)構(gòu)。該小組主要職責(zé)如下：u 建立績(jī)效管理體系；u 指導(dǎo)、制定、調(diào)整績(jī)效管理系統(tǒng)和相關(guān)規(guī)章制度；u 績(jī)效管理政策的執(zhí)行和監(jiān)管；u 受理、仲裁員工申訴：績(jī)效評(píng)估過(guò)程中，評(píng)估人與被評(píng)估人難以達(dá)成一致意見(jiàn)，員工本人可提出申訴意見(jiàn)，遞交人事部轉(zhuǎn)績(jī)效管理小組做相關(guān)調(diào)查，并作仲裁處理。公司人事部是員工績(jī)效管理歸口管理部門(mén)，主要職責(zé)如下：1）根據(jù)公司績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)小組決議，負(fù)責(zé)績(jī)效管理考核制度的制訂、執(zhí)行以及績(jī)效評(píng)估具體方案的制訂、調(diào)整；2）組織績(jī)效管理有關(guān)培訓(xùn)；3）績(jī)效管理過(guò)程中的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作；4）績(jī)效評(píng)估工作的總體組織；5）績(jī)效評(píng)估結(jié)果的匯總、分析；6）員工績(jī)效檔案的管理；7）與績(jī)效評(píng)估小組的工作聯(lián)系。各部門(mén)、項(xiàng)目部經(jīng)理是本部門(mén)、項(xiàng)目部績(jī)效管理考核工作的組織者，對(duì)所屬員工日常的績(jī)效管理工作負(fù)全責(zé)，主要職責(zé)如下：1）本部門(mén)各崗位評(píng)估指標(biāo)及權(quán)重、衡量標(biāo)準(zhǔn)的確定；2）日常對(duì)員工工作進(jìn)展和表現(xiàn)情況的指導(dǎo)、支持、監(jiān)督、觀察、記錄和及時(shí)反饋；3）根據(jù)公司績(jī)效考核安排，對(duì)所屬員工工作客觀公正的評(píng)估，與員工開(kāi)展個(gè)別面談，反饋溝通評(píng)估情況；將考核結(jié)果呈交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核；4）配合公司績(jī)效評(píng)估小組，做好有關(guān)解釋說(shuō)明工作。五、績(jī)效管理考核的內(nèi)容績(jī)效管理考核體系包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)作目標(biāo)、滿意度目標(biāo)和周邊績(jī)效目標(biāo)四類(lèi)。u 關(guān)鍵業(yè)績(jī)目標(biāo)反映公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)營(yíng)成果（適用于項(xiàng)目經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理以上人員）；包括：經(jīng)營(yíng)收入目標(biāo)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳目標(biāo)、代收代繳費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、上交管理費(fèi)目標(biāo)、人員工資總額目標(biāo)、材料成本目標(biāo)、行政辦公費(fèi)用目標(biāo)。根據(jù)既定的管理層級(jí)，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)逐級(jí)分解到各部門(mén)，各部門(mén)按照確定的目標(biāo)開(kāi)展工作，公司對(duì)部門(mén)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、完成情況進(jìn)行指導(dǎo)、控制、評(píng)估和改進(jìn)。u 內(nèi)部運(yùn)作目標(biāo)作為衡量公司內(nèi)部運(yùn)作效果和規(guī)范性的依據(jù)；包括：項(xiàng)目?jī)?yōu)秀管理目標(biāo)、分包監(jiān)管目標(biāo)、安全管理目標(biāo)、設(shè)備完好目標(biāo)、設(shè)備管理目標(biāo)、保潔管理目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、體系執(zhí)行目標(biāo)、培訓(xùn)目標(biāo)、督導(dǎo)目標(biāo)（適用于專(zhuān)業(yè)主管以上人員）。根據(jù)既定的管理層級(jí)和分工，對(duì)運(yùn)行管理目標(biāo)逐級(jí)分解到各部門(mén)、各崗位，各自按照確定的目標(biāo)開(kāi)展工作，項(xiàng)目部、職能部門(mén)對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、完成情況進(jìn)行指導(dǎo)、控制、監(jiān)督、評(píng)估和改進(jìn)。u 滿意度目標(biāo)是反映客戶(hù)和員工的滿意度信息（適用于主管以上人員）；包括：客戶(hù)專(zhuān)業(yè)滿意度目標(biāo)、綜合滿意度目標(biāo)，通過(guò)進(jìn)行客戶(hù)走訪和調(diào)查，反映客戶(hù)對(duì)公司提供的物業(yè)服務(wù)方面滿意度的評(píng)價(jià)；員工滿意度目標(biāo)，即對(duì)凝聚力、管理方式與效果等方面的評(píng)議。u 周邊績(jī)效反映在達(dá)成職責(zé)和任務(wù)的過(guò)程中對(duì)工作業(yè)績(jī)有影響的支持性因素；包括：管理素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作表現(xiàn)、合理化建議（適用于管理層）；工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、工作效率、工作質(zhì)量、工作表現(xiàn)（適用于操作層）。在此基礎(chǔ)上，設(shè)立基準(zhǔn)目標(biāo)，作為績(jī)效考核體系主體的基礎(chǔ)，具有“一票否決權(quán)”?；鶞?zhǔn)目標(biāo)包括：重大質(zhì)量事故、重大安全事故、重大客戶(hù)投訴。在考核期內(nèi)，基準(zhǔn)目標(biāo)內(nèi)容：若出現(xiàn)一次，則考核結(jié)果按50%計(jì)；若出現(xiàn)兩次以上，則考核結(jié)果為零。六、績(jī)效評(píng)估的程序公司績(jī)效管理小組確定當(dāng)年績(jī)效管理考核方案后，人事部對(duì)變動(dòng)和調(diào)整事項(xiàng)開(kāi)展指導(dǎo)和培訓(xùn)，布置績(jī)效管理考核工作；公司績(jī)效管理小組根據(jù)部門(mén)目標(biāo)考核辦法對(duì)各部門(mén)的工作目標(biāo)進(jìn)行考核（見(jiàn)附件一）。綜合管理部組織各部門(mén)員工對(duì)部門(mén)經(jīng)理和主管進(jìn)行員工滿意度評(píng)議；部門(mén)經(jīng)理根據(jù)評(píng)估內(nèi)員工崗位職責(zé)履行和目標(biāo)完成情況，結(jié)合日常觀察記錄和具體事實(shí)，對(duì)工作表現(xiàn)及工作能力等項(xiàng)目，客觀、公正地作出初步評(píng)估后，交公司主管領(lǐng)導(dǎo)審核；公司主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)評(píng)估內(nèi)部門(mén)工作目標(biāo)完成情況、部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)履行情況和員工滿意度評(píng)議情況，對(duì)部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估；公司主管領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理對(duì)相關(guān)人員的評(píng)估完成之后，由綜合管理部匯總，綜合管理部將評(píng)估情況進(jìn)行匯總后，報(bào)總經(jīng)理審核；綜合管理部將總經(jīng)理審核后的評(píng)估結(jié)果交各有關(guān)人員，各有關(guān)人員根據(jù)總經(jīng)理審核的情況，對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整；對(duì)于部門(mén)經(jīng)理和主管的評(píng)估完成之后，必須進(jìn)行面談，對(duì)于評(píng)估的結(jié)果進(jìn)行充分溝通；部門(mén)經(jīng)理對(duì)于本部門(mén)的員工可以根據(jù)實(shí)際情況有選擇地進(jìn)行面談溝通；雙方面談，對(duì)評(píng)估情況進(jìn)行溝通并對(duì)下一的工作目標(biāo)和執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃，同時(shí)指導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展；主管根據(jù)面談中了解的信息，確定評(píng)估結(jié)果，雙方在評(píng)估量表上簽字；對(duì)于評(píng)估后沒(méi)有進(jìn)行面談的員工，評(píng)估人須將評(píng)估量表交被評(píng)估人簽字；1如被評(píng)估人對(duì)評(píng)估人的評(píng)價(jià)有異議，可不簽字但無(wú)權(quán)改變