【總結(jié)】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標準服務(wù)專家客人定義:優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見、識別并滿足我們顧客期望的能力,以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標?理解誰是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見、識
2025-01-10 05:29
【總結(jié)】專業(yè)整理分享XX周歲—員工服務(wù)技能PK比賽具體實施方案如下:一、參與部門及報名方式房務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部、前廳部、安保部均可報名參加。后勤部門員工也可以報名參加。此次比賽各部門先進行初賽,(初賽由各部門自行安排,總辦人力資源部參與比賽監(jiān)督和考核)各部門選拔出4名
2025-05-04 18:33
【總結(jié)】關(guān)于旅游與酒店服務(wù)技能比賽工作方案????根據(jù)國家旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要(2011—2015)》精神,為了更好的落實全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年各項要求,全面展示湖北省旅游飯店業(yè)的整體形象和取得的各項成果,加強人才培養(yǎng),樹立飯店業(yè)服務(wù)質(zhì)量標桿和榜樣,促進行業(yè)內(nèi)服務(wù)技能交流與學習,全面提升旅游飯店員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和飯店服務(wù)水平。我省將在全省旅游飯店業(yè)內(nèi)開展“
2025-05-14 22:39
【總結(jié)】一、基礎(chǔ)篇1.如家愿景:成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。2.如家使命:1)為賓客營造干凈溫馨的“家”;2)為員工提供和諧發(fā)展的環(huán)境;3)為伙伴搭建互惠共贏的平臺;4)為股東創(chuàng)造持續(xù)穩(wěn)定的回報;5)為社會承擔企業(yè)公民的責任。3.如家服務(wù)理念:把我們快樂的微笑、親切的問候、熱情的服務(wù)、真心的關(guān)愛奉獻給每一位賓客和同事。4.如家的價值觀:誠信,尊重,盡責,進取,合作。5.如家
2024-07-23 19:41
【總結(jié)】,具體實施方案如下:一、參與部門及報名方式房務(wù)部、餐飲部、財務(wù)部均可報名參加。其它部門自行開展崗位練兵比賽,成績優(yōu)異者做為全年優(yōu)秀員工評選依據(jù)。此次比賽各部門先進行初賽,選拔出優(yōu)秀選手上報行政部,統(tǒng)一參加酒店舉辦的技能大賽。二、大賽內(nèi)容及時間安排酒店服務(wù)技能大賽定于12月8日下午14:00時在酒店“海之韻”舉行(如有變動另行通知),比賽的項目見下表:2011年度員工服務(wù)技
2025-05-31 07:38
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)技能培訓協(xié)議書 ***酒店服務(wù)技能培訓協(xié)議書 甲方:***旅游發(fā)展局乙方:***甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商,在公平、誠實、信任、平等合作、互惠互利的基礎(chǔ)上,本著共同發(fā)展、共同進步的原則,...
2024-11-05 03:33
【總結(jié)】第一篇:酒店技能大賽方案[本站推薦] 為進一步提升酒店的服務(wù)質(zhì)量及行業(yè)標準,全面提高員工業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì),酒店特舉辦第三屆業(yè)務(wù)技能大賽,具體方案如下: ●時間和地點 1、時間:2011月11月...
2024-11-03 07:36
【總結(jié)】第一篇:酒店員工服務(wù)技能大賽客房服務(wù)知識題 酒店員工服務(wù)技能大賽客房服務(wù)知識試題 簡答題: 1)簡述開門程序 核心:核實身份及有效證件 有房卡:核實房卡填寫是否有效,如無效與前臺核對確認無房...
2024-11-19 03:41
【總結(jié)】XX酒店員工服務(wù)技能大賽活動方案細則【活動目的】根據(jù)市旅游局《關(guān)于舉辦2010全國旅游飯店服務(wù)技能大賽XX賽區(qū)選拔賽的通知》精神及XX市旅游局要求,酒店將參加此次全國旅游飯店服務(wù)技能大賽XX賽區(qū)比賽,特擬定我酒店技能大賽選拔賽活動方案,并從每項比賽項目中選拔2名選手,參加XX賽區(qū)比賽(時間將于4月15日左右舉行),獲勝者將參加廣東賽區(qū)比賽,廣東賽區(qū)的獲勝者將代表廣東省參加全國旅游
2025-06-06 17:40
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)案例 酒店服務(wù)案例 1、滿意的微笑 2004年8月7日早上八點半,有個100多人的會議,從七點開始就陸續(xù)有客人來到酒店。八點左右在酒店大堂進出的人群中有位客人著急地來到總臺,客人...
2024-10-20 20:18
【總結(jié)】酒店服務(wù)管理王玉偉我國酒店業(yè),就服務(wù)而言,由客人自我服務(wù)向提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式進行了轉(zhuǎn)化。隨著酒店業(yè)的蓬勃發(fā)展,隨著酒店文化管理意識、管理方法的深人,酒店在標準化、規(guī)范化服務(wù)、服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)方法等方面,均有較大的進步。尤其推行星級標準以來,星級的評定,不僅給商旅人士確立一個接待標準,營造一個商旅的良好環(huán)境,而且也為酒店業(yè)自身確立了一個奮斗目標,從而制造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境。許多
2024-08-05 08:12
【總結(jié)】關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《首屆遼寧省中等職業(yè)學校旅游服務(wù)、酒店服務(wù)專業(yè)學生技能大賽通知》的通知各中等職業(yè)學校:???現(xiàn)將《關(guān)于舉辦首屆遼寧省中等職業(yè)學校旅游服務(wù)、酒店服務(wù)專業(yè)學生技能大賽的通知》轉(zhuǎn)發(fā)給你們,請認真閱讀,及時反饋信息。凡有意參加此次大賽的學校請于2011年10月11日12:00前告知。聯(lián)系人:??宋麗娜?(O411)
2025-04-25 13:04
【總結(jié)】星級酒店服務(wù)培訓 第九章康樂部管理與服務(wù)技能培訓第一節(jié)??康樂部崗位職責認知培訓對象 酒店康樂部全體員工培訓目的 明確各自崗位職責及工作內(nèi)容,提高酒店康樂部服務(wù)質(zhì)量培訓要點 康樂部主要崗位員工工作職責及服務(wù)要求一、康樂部經(jīng)理崗位職責(1)接受總經(jīng)理的督導(dǎo),直接向總經(jīng)
2025-04-07 23:13
【總結(jié)】星級酒店服務(wù)培訓 第三章前廳部管理與服務(wù)技能培訓第一節(jié)??前廳部崗位職責認知培訓對象 酒店前廳部全體員工培訓目的 明確崗位職責及工作技能要求,為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓要點 前廳管理人員的素質(zhì)及職責前廳服務(wù)人員的素質(zhì)及職責一、前廳經(jīng)理的素質(zhì)與職責前廳經(jīng)理是前廳營業(yè)與管理的最
【總結(jié)】第一篇:服務(wù)技能大賽接待方案(范文) 服務(wù)技能大賽接待方案 一、人員安排10月17日周一 中午:韋芳、張鑫、蔡麗靜、肖瑤、劉江、孫承亮、耿雪、李化波共計7人 晚餐:韋芳、張鑫、蔡麗靜、肖瑤、劉...
2024-11-19 02:04