[精選]酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)收益：?酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對具體的服務(wù)項目提出的要達(dá)到的基本要求，定量（如時間）是反映工作的效率和效果。賓客至上，服務(wù)第一是各基工作、處個環(huán)節(jié)滿足客人的需求，貫徹落實(shí)到服務(wù)質(zhì)量工作中去，質(zhì)量管理是一項經(jīng)常性、日常性的管理，應(yīng)持之以恒，按照酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化到各崗位。酒店員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)范圍：?一、

2025-01-10 05:31

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】?未來社會不是給有“錢”人的，?也不是給有“權(quán)”人的，?而是給有“心”人準(zhǔn)備的。案例分析◆一位旅客出差到北京，對所住酒店的服務(wù)員說：“我是第一次來北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”◆服務(wù)員說：“當(dāng)然可以。請您稍等一下，我馬上拿給您?！保?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）

2025-01-10 05:44

[精選]酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)一、誰是酒店的銷售人員——全體員工?外部營銷:目的是開拓市場，增加客源，宣傳自己，樹立形象，這主要是營銷部門的工作。?內(nèi)部營銷:主要目的則是爭取回頭客和提高客人消費(fèi)額，這顯然是所有部門?因此，酒店的每一位員工都要具備銷售意識。二、酒店的營銷活勱有內(nèi)、外兩個方面組

2025-01-10 04:11

[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對客服務(wù)“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服

2025-01-10 05:27

[精選]酒店服務(wù)流程培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后，按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時，頭正肩平，挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下

2025-01-10 05:30

[精選]酒店服務(wù)案例培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15，一位姓許的先生到前臺辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房，并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時，客人表情一下子嚴(yán)肅起來。他說：“我昨天上午入住，怎么收了兩天房費(fèi)？”小鄭微笑著說：“許先生，是這樣的，攜程為您預(yù)訂4:00入住，而您入住的時間是5

2025-01-10 05:05

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。

2025-01-08 23:36

[精選]酒店個性化服務(wù)培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】是非常規(guī)服務(wù)個性化服務(wù)則是以標(biāo)準(zhǔn)化和多樣化為基礎(chǔ)，通過面向顧客的細(xì)節(jié)改善，使產(chǎn)品和服務(wù)在最終銷售環(huán)節(jié)上能更多地融合顧客需求常規(guī)服務(wù)：送餐服務(wù)、房間清潔服務(wù)、行李服務(wù)等什么是個性化服務(wù)？個性化服務(wù)通過四種形式來表現(xiàn)一般個性化服務(wù)：即只要客人提出要求，就盡最大的可能去滿足客人。這些個

2025-03-05 14:03

[精選]酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】培訓(xùn)1知識從學(xué)習(xí)中獲取，素質(zhì)從改善中進(jìn)步?！飭T工培訓(xùn)的目的2★為什么要對員工進(jìn)行培訓(xùn)呢？3未經(jīng)培訓(xùn)或未經(jīng)有效培訓(xùn)的員工對酒店來講是個破壞者！★警示語4未來唯一持久的優(yōu)勢,

2025-03-05 13:32

酒店服務(wù)技能比武活動-資料下載頁

【總結(jié)】2013年華天酒店業(yè)“苦練內(nèi)功，喜迎店慶”服務(wù)技能比武交流活動比武規(guī)則暨評分細(xì)則（修正稿）華天實(shí)業(yè)控股集團(tuán)有限公司（2013年3月）目錄儀容儀表評分細(xì)則……………………………………………………1前廳接待程序規(guī)范操作比武………………………………………2-6餐飲項目中餐宴會創(chuàng)新臺型設(shè)計比武……

2025-08-02 22:23

酒店服務(wù)技能大賽方案-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：酒店服務(wù)技能大賽方案 酒店服務(wù)技能大賽方案 1、酒店服務(wù)技能大賽活動方案 一、活動宗旨： 通過此次技能大賽，旨在豐富酒店文化，促進(jìn)酒店員工服務(wù)技能的提高，充分調(diào)動酒店員工對專業(yè)...

2024-11-01 01:01

酒店服務(wù)技能競賽方案-資料下載頁

【總結(jié)】....酒店服務(wù)技能競賽方案中餐擺臺一、操作內(nèi)容擺一張十人的中餐宴會臺。餐桌、臺布、茅臺酒瓶、葡萄酒瓶、白酒、紅酒、牙簽（帶紙?zhí)祝┯杀荣悎龅靥峁?。自備：口布、托盤。二、操作時間:15分鐘（從裁判發(fā)令開始至托盤放回備餐臺，選手舉手示意止）。三、儀表儀容（15分）：⒈制服要求：制

2025-05-04 18:35

星級酒店服務(wù)培訓(xùn)之康樂部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】星級酒店服務(wù)培訓(xùn) 第九章康樂部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??康樂部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對象 酒店康樂部全體員工培訓(xùn)目的 明確各自崗位職責(zé)及工作內(nèi)容，提高酒店康樂部服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)要點(diǎn) 康樂部主要崗位員工工作職責(zé)及服務(wù)要求一、康樂部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)接受總經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向總經(jīng)

2025-04-07 23:13

星級酒店服務(wù)培訓(xùn)之前廳部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】星級酒店服務(wù)培訓(xùn) 第三章前廳部管理與服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)??前廳部崗位職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn)對象 酒店前廳部全體員工培訓(xùn)目的 明確崗位職責(zé)及工作技能要求，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)要點(diǎn) 前廳管理人員的素質(zhì)及職責(zé)前廳服務(wù)人員的素質(zhì)及職責(zé)一、前廳經(jīng)理的素質(zhì)與職責(zé)前廳經(jīng)理是前廳營業(yè)與管理的最

2025-04-07 23:13

[精選]銷售技能培訓(xùn)教材-資料下載頁

【總結(jié)】銷售技能職業(yè)銷售定義%ASK:ASKttitudekillnowledgeAsk成功de銷售公式PRIDEDESIRETOPLEASEPOSITIVEATTITUDEGOODTECHNIQUES課程-內(nèi)容%銷售流程%運(yùn)用SWOT分析方法分析競爭對手%客戶性格類型分析

2025-01-10 09:12

酒店服務(wù)技能培訓(xùn)教材(編輯修改稿)

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酒店服務(wù)技能培訓(xùn)教材(已改無錯字)

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酒店服務(wù)技能培訓(xùn)教材(參考版)