銷(xiāo)售技能培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-01-28 09:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 werrooficturesarticipation撰寫(xiě)計(jì)劃書(shū)的注意點(diǎn)% Don’t bore the buyer with marathon demonstrations.Eliminate the technical jargon pletely.Make the most of every minute.Open with problemseeking questions.Never highlight your product’s weakness.Sell the difference.Treat the customer and your product with respect.Remember to sell benefits not features.Avoid unrealistic and unnecessary guarantees.Talk with sincerity, conviction and enthusiasm.Empathize every time all the time.如何對(duì)決策人進(jìn)行計(jì)劃書(shū)的演示%概述益 處時(shí) 要包含其他非決策人 員的需求信息%運(yùn)用探 問(wèn) 的技巧 發(fā) 掘并 總結(jié) 決策小組 各個(gè)成 員 的需求，并確 認(rèn)這 些需求已被 滿(mǎn) 足%總結(jié) 并 結(jié) 束。確 認(rèn) 得到每一位決策小 組 成 員 的 認(rèn) 可和肯定典型的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)典型的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)%一連串對(duì)產(chǎn)品幾服務(wù)的正面評(píng)價(jià)%突然的，正面的態(tài)度轉(zhuǎn)變%一連串服務(wù)細(xì)節(jié)上的問(wèn)題%積極的詢(xún)問(wèn)有關(guān)服務(wù)和價(jià)格的信息%正面的非語(yǔ)言意思表示給客戶(hù)提供服務(wù)目標(biāo) :%學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的有關(guān)服務(wù)的問(wèn)題和投訴%進(jìn)行服務(wù)性的客戶(hù)拜訪，維持客戶(hù)關(guān)系%在銷(xiāo)售工作中體現(xiàn)服務(wù)策略定義 :%維持現(xiàn)有的客戶(hù)關(guān)系并及時(shí)處理合作中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免問(wèn)題的擴(kuò)大和變質(zhì)%及時(shí)發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新動(dòng)態(tài)和挑戰(zhàn)給客戶(hù)提供服務(wù)兩中類(lèi)型的服務(wù)性客戶(hù)拜訪%客 戶(hù) 主 動(dòng) :216?？?戶(hù) 主 動(dòng)聯(lián)絡(luò)銷(xiāo) 售人 員%銷(xiāo) 售主 動(dòng) :216。銷(xiāo) 售人 員 主 動(dòng)聯(lián) 系客 戶(hù)克服反對(duì)意見(jiàn)克服反對(duì)意見(jiàn)%誤解%懷疑%無(wú)差異%投訴反對(duì)意見(jiàn)的種類(lèi)克服反對(duì)意見(jiàn)克服反對(duì)意見(jiàn)%停頓%重述%澄清事實(shí)%用正確方法應(yīng)對(duì)%確認(rèn)如何處理客戶(hù)的反對(duì)意見(jiàn) :為什么要停頓？為什么要停頓？%留出時(shí)間思考如何應(yīng)對(duì)%確認(rèn)你的應(yīng)對(duì)不是有爭(zhēng)議的或是情緒化的%客戶(hù)能感覺(jué)到你在思考他所提出的問(wèn)題，并想辦法為他解決%更好的控制談話(huà)的氣氛克服反對(duì)意見(jiàn)克服反對(duì)意見(jiàn)%誤解 :%懷疑 :%無(wú)差異 :%投訴 :應(yīng)對(duì)方法 :用正確的信息更正用證據(jù)和益處來(lái)證明用關(guān)閉性的問(wèn)題發(fā)掘需求 用其他的益處加以抵消有效證據(jù)的來(lái)源有效證據(jù)的來(lái)源%事實(shí)和數(shù)據(jù)資料%其它客戶(hù)的推薦和感謝信%成功案例%外部媒體處理客戶(hù)投訴的五個(gè)步驟處理客戶(hù)投訴的五個(gè)步驟5A:AAAAAcknowledgegreepologizedvisect克服反對(duì)意見(jiàn)的總結(jié)克服反對(duì)意見(jiàn)的總結(jié)%從客戶(hù)提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)起，真正意
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