【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 腹 扭動(dòng)臂部幅度過(guò)大 正確的走姿 速度適中，不要過(guò)快或過(guò)慢，要自如、勻稱、輕柔，有明顯的節(jié)律感和步韻感。 頭正頸直，兩眼平視前方，面帶微笑。 上身挺直，挺胸收腹。 兩臂收緊，自然前后擺動(dòng)，前擺稍向里折約35度，后擺向后約 15度。 女性行走時(shí)兩只腳行走線跡應(yīng)是正對(duì)前方成一條線即常說(shuō)的一字步，或盡量走成靠近的一條直線，形成腰部與臀部的擺動(dòng)而顯優(yōu)美，千萬(wàn)不要走成兩條直線；身份重心在腳掌前部，兩腿跟走在一條直線上，腳尖偏離中心線約 10度。 走姿美具有其獨(dú)特的特的特點(diǎn)，即 “ 行如風(fēng) ” ，走起路來(lái)像風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)健。飄灑優(yōu)美的走姿最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美，讓你顯得體態(tài)輕盈，朝氣蓬勃。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 （ 4）蹲姿 ? A、下蹲時(shí)，左腳在前右腳在后（或右腳在前面左腳稍后），兩腿靠緊向下蹲。 ? B、左（右）腳全腳著地，小腿基本垂直于地面；右（左）腳跟提起，使腳撐地；右（左）膝內(nèi)側(cè)靠于左（右）小腿內(nèi)側(cè)，開成左（右）膝高而右（左）膝低的姿勢(shì)。 ? C、臀部下沉，基本上以右（或左）腿支持身體；要注意將兩腿靠緊，臀部向下，特別在著裙裝時(shí)則更要留意，以免尷尬。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 正確的蹲姿 ? 錯(cuò)誤的蹲姿 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 （ 5）手勢(shì) 很多手勢(shì)都可以反映人的修養(yǎng)、性格。所以銷售人員要注意手勢(shì)的幅度、次數(shù)、力度等。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 手勢(shì)大小適度 ? 在社交場(chǎng)合，應(yīng)注意手勢(shì)的大水幅度。手勢(shì)的上界一般不應(yīng)超過(guò)對(duì)方的視線，下界不低于自己的胸區(qū)，左右擺的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。一般場(chǎng)合，手勢(shì)動(dòng)作幅度不宜過(guò)大，次數(shù)不宜過(guò)多，不宜重復(fù)。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 手勢(shì)自然親切 ? 與人交往時(shí)，多用柔和曲線的手勢(shì)，少用生硬的直線條手勢(shì)，以求拉近心理距離。 ? 一般認(rèn)為，掌心向上的手勢(shì)有一種誠(chéng)懇、尊重他人的意義，向下則不夠坦率，缺乏誠(chéng)意等。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 避免不良手勢(shì) 與人交談時(shí)，講到自己不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按在胸口上。 談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì)。 避免抓頭發(fā)、玩飾物、掏鼻孔、剔牙齒、抬腕看表、高興時(shí)拉袖子等粗魯?shù)氖謩?shì)動(dòng)作。 避免交談時(shí)指手劃腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 問(wèn)題手勢(shì) 1 、手指不伸直并攏，呈彎曲狀； 2 、用手指指點(diǎn)或亂點(diǎn)下頜來(lái)代替手勢(shì)。 3 、動(dòng)作速度太快，缺乏過(guò)渡； 4 、手勢(shì)與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)； 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 幾種常用手勢(shì) 請(qǐng)進(jìn)手勢(shì)語(yǔ)： 迎客時(shí)，站一旁，先鞠躬問(wèn)候，再抬手到身體的側(cè)前方。微笑友好的目視來(lái)賓，直到客人走過(guò)，再放下手臂。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 指示性手勢(shì)語(yǔ) 能夠明確表明方向、地點(diǎn)或某個(gè)物體。如引導(dǎo)賓客時(shí)，應(yīng)用右手進(jìn)行指引。 ? 若指引方向，先用語(yǔ)言回答來(lái)賓詢問(wèn)的內(nèi)容，并用手勢(shì)指出方向的位置，盡可能帶到適當(dāng)?shù)胤?，再用手?shì)，眼睛應(yīng)兼顧指的方向和來(lái)賓，直到來(lái)賓表示清楚了，再把手臂放下。 ? 手勢(shì)語(yǔ)的正確姿勢(shì)為：手指自然并攏，在同一平面上，與地面呈 45度，指示正確方向。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 幾種常用手勢(shì) 幾種常用手勢(shì) 請(qǐng)坐手勢(shì)語(yǔ)： 接待入坐時(shí)，用一只手?jǐn)[動(dòng)到距身體 45 度處，使手臂向下形成一斜線，表示請(qǐng)入座。 拿、遞物品手勢(shì)語(yǔ)： 輕、穩(wěn)，用雙手或右手，掌手向上，并用禮貌言辭。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對(duì)方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。時(shí)間 13秒鐘，輕輕搖動(dòng) 13下。 握手力量輕重：根據(jù)雙方交往程度確定。和新客戶握手應(yīng)輕握，但不可綿軟無(wú)力；和老客戶應(yīng)握重些，表明禮貌、熱情。 握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。 標(biāo)準(zhǔn)禮儀握手 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ?錯(cuò) 誤 的 握 手 方 式 （二）為客戶用心做好每一個(gè)細(xì)節(jié) ? 優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的銷售服務(wù)才更具有競(jìng)爭(zhēng)力 。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 起立 從座位上站起時(shí)，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或發(fā)出響聲，一般站立于座椅左側(cè)，起立后座椅要?dú)w位。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 為客戶開門 在客戶差不多到門口時(shí)，一只手為客戶推（拉）開門，另一只手以 “ 請(qǐng) ” 的手勢(shì)引客戶進(jìn)門。避免讓客戶自己開門，因?yàn)橛袝r(shí)客戶不知門應(yīng)是推開還是拉開，可能會(huì)出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。而一旦出現(xiàn)尷尬局面，就會(huì)給客戶留下我們的服務(wù)不到位的印象。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 與客戶打招呼 開門之后應(yīng)熱情地與客戶打招呼，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的需求。在整個(gè)過(guò)程中應(yīng)始終面帶微笑。 ? 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請(qǐng)稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無(wú)所表示而冷落客戶 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 引領(lǐng)客戶 ? 現(xiàn)在很多售樓處面積都較大，所以無(wú)論是讓客戶坐下或者是看樓群模型時(shí)，都應(yīng)以 “ 請(qǐng) ” 的手勢(shì)作指引。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 送資料 樓盤資料應(yīng)雙手遞給客戶。這既是尊重客戶，也是尊重公司，因?yàn)檫@些資料是以公司和這個(gè)項(xiàng)目的名義發(fā)給客戶的。在送資料的同時(shí)，可作簡(jiǎn)單說(shuō)明。 避免讓客戶自己拿資料。這樣做一是出于禮貌待客；二是客戶往往不知道哪些資料適合自己，有時(shí)會(huì)將不應(yīng)該拿的也拿走，造成浪費(fèi)，甚至?xí)绊戜N售。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 遞名片 應(yīng)雙手將名片正面字順著對(duì)著對(duì)方，遞給客戶，同時(shí)自報(bào)家門。 有的客戶可能會(huì)回贈(zèng)名片，你也應(yīng)雙手接回，認(rèn)真細(xì)看，并讀出對(duì)方名片內(nèi)容，不要隨便一看便放入口袋中。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 遞送物品 ? 應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。 ? 遞接物品時(shí)注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。 ? 遞上剪刀、刀子、筆等帶尖的物品，應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。 ? 遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者，要讓對(duì)方馬上容易看清楚。 禮儀從見到客戶開始 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 就座 應(yīng)先請(qǐng)客戶就座，如客人中有老人、孕婦或小孩，則先幫其拉開座椅，讓其坐好。如果人數(shù)較多，也必須待每一位客人就座后自己才可就座。 企業(yè)文