【正文】 2023年 3月 下午 5時(shí) 0分 :00March 22, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:00:1417:00:1417:00Wednesday, March 22, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 0分 14秒 下午 5時(shí) 0分 17:00: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :00:1417:00:14March 22, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 下午 5時(shí) 0分 14秒 17:00: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:00:1417:00:1417:003/22/2023 5:00:14 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。低估客戶的智慧就有可能錯(cuò)誤理解客戶的意圖，不知道客戶的需求到底是什么，找不到需求自然就很難和客戶成交。、 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 四、尊重客戶幾點(diǎn)提示： ? ⑼ 對客戶的疑難問題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢問，不應(yīng)以工作忙為借口而草率應(yīng)付； ? ⑽ 客戶提出過分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火、指責(zé)或批評客戶，也不得不理睬客戶，任何時(shí)候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。 ? ⑵從客戶手中接過任何物品，要說 “ 謝謝 ” ；對客戶造成的任何不便要說 “ 對不起 ” ；將證件等遞給客戶時(shí)應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客戶或是扔在桌面上。 ? 送出門口 ? 邊走邊寒暄。如果情況允許，最好給客戶一個(gè)袋子，便于其攜帶資料。并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容，間或穿插一些回應(yīng)或問話，鼓勵(lì)對方繼續(xù)。聽客戶講話時(shí)，上身微微前傾，用柔和的目光注視對方，不可東張西望或心不在焉。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 介紹過程的禮儀 ? 在樣板房內(nèi) ? 到達(dá)樣板房后，主動(dòng)將鞋套遞給每一位客戶，離開時(shí)為客戶收好鞋套。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 上下樓梯 ? 引導(dǎo)客人上下樓梯時(shí)，扶手那邊應(yīng)讓給客人行走。 ? 如果來者是參謀身份，我們一定要記住：首先應(yīng)把客戶比較滿意的地方簡述一遍。 介紹過程的禮儀 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 客戶有電話打入時(shí) ? 客戶需接聽電話時(shí)，當(dāng)然要立即停止介紹，可和隨客戶來的其他人進(jìn)行交流。 ? 不要頻頻看手表。 ? 不應(yīng)與其他同事討論與本項(xiàng)目無關(guān)的事情。 步驟： 將茶沏好；右手拿杯，左手托在杯底，注意手不靠近杯口，從客人的左后側(cè)雙手將杯遞上去。 禮儀從見到客戶開始 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 就座 應(yīng)先請客戶就座，如客人中有老人、孕婦或小孩，則先幫其拉開座椅，讓其坐好。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 遞送物品 ? 應(yīng)當(dāng)雙手遞物和雙手接物（五指并攏），表現(xiàn)出恭敬與尊重的態(tài)度。 避免讓客戶自己拿資料。 ? 在服務(wù)或打電話時(shí)，如有其他客戶，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎、請稍候，并盡快結(jié)束手頭工作，不得無所表示而冷落客戶 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 引領(lǐng)客戶 ? 現(xiàn)在很多售樓處面積都較大，所以無論是讓客戶坐下或者是看樓群模型時(shí)，都應(yīng)以 “ 請 ” 的手勢作指引。避免讓客戶自己開門，因?yàn)橛袝r(shí)客戶不知門應(yīng)是推開還是拉開，可能會(huì)出現(xiàn)尷尬的場面。 握手時(shí)表情應(yīng)自然、面帶微笑，眼睛注視對方。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 握手方式：和新客戶握手時(shí)，應(yīng)伸出右手，掌心向左虎口向上，以輕觸對方為準(zhǔn)（如果男士和女士握手，則男士應(yīng)輕輕握住女士的手指部分）。 ? 若指引方向，先用語言回答來賓詢問的內(nèi)容，并用手勢指出方向的位置，盡可能帶到適當(dāng)?shù)胤?，再用手勢，眼睛?yīng)兼顧指的方向和來賓，直到來賓表示清楚了，再把手臂放下。 3 、動(dòng)作速度太快，缺乏過渡； 4 、手勢與面部表情、眼神配合不協(xié)調(diào)； 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 幾種常用手勢 請進(jìn)手勢語： 迎客時(shí)，站一旁，先鞠躬問候，再抬手到身體的側(cè)前方。 談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對人指點(diǎn)等不禮貌的手勢。一般場合，手勢動(dòng)作幅度不宜過大，次數(shù)不宜過多，不宜重復(fù)。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 正確的蹲姿 ? 錯(cuò)誤的蹲姿 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 （ 5）手勢 很多手勢都可以反映人的修養(yǎng)、性格。飄灑優(yōu)美的走姿最能顯示出人體的動(dòng)態(tài)美，讓你顯得體態(tài)輕盈，朝氣蓬勃。 上身挺直，挺胸收腹。 兩腿、膝并攏，一般不要翹腿，千萬不要抖動(dòng)肢尖；兩腳踝內(nèi)側(cè)互相并攏，兩足尖約距 10cm左右。應(yīng)大方自然、不卑不亢。 正確坐姿 坐下前輕拉椅子。 聳肩 癱坐在椅子上。收腹可以使胸部突起，也可以使臀部上抬，同時(shí)大腿肌肉會(huì)出現(xiàn)緊張感，這樣會(huì)給人以 “ 力度感 ” 。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 用得體的動(dòng)作增加客戶好感。 它確實(shí)很適合您，只是價(jià)格稍微高了些 /它的價(jià)格稍微高了些，但確實(shí)很適合您 。 ” ? …… 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 使用文明用語 ? 贊揚(yáng)類 ? A、 “ 像您這樣的成功人士，選擇我們的樓盤是最合適的！ ” ? B、 “ 您給人的第一印象就是干脆利落！ ” ? C、 “ X X X先生 /小姐，您真是有眼光啊！ ” ? D、 “ 您真細(xì)心，做您的家人一定是非常幸福??！ ” ? E、 “ 您太太（先生）這么漂亮（英俊瀟灑），好讓人羨慕呀！ ” ? F、 “ 您的小公主（小皇帝）這么聰明，應(yīng)該有個(gè)書房！ ” 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 使用文明用語 送客道別類 ? A、 “ 歡迎下次再來！ ? C、 “ 有什么不明白的地方，請您隨時(shí)給我打電話！ ” ? D、 “ 不買房沒有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興！ ” ? …… 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 使用文明用語 禁忌用語 ? A、 “ 您自己看吧！ ” ? B、我們絕對不可能會(huì)出現(xiàn)這種問題！ ” ? C、 “ 這肯定不是我們的原因！ ” ? D、 “ 我不知道！ ” ? E、 “ 這么簡單的東西您都不明白！ ” ? F、 “ 我只負(fù)責(zé)賣樓，其他的我不管（不負(fù)責(zé)）！ ” 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 使用文明用語 ? 禁忌用語 ? G、 “ 這些房屋質(zhì)量差不多，沒什么好挑的！ ” ? H、 “ 別人住得挺好的??！ ” ? I、 “ 想好了沒有，想好了趕快交錢吧！ ” ? J、 “ 沒看我正忙著嗎，一個(gè)個(gè)來！ ” ? K、 “ 您先聽我解釋！ ” ? L、 “ 您怎么能這樣講話！ ” ? M、 “ 您相不相信我？！ ” ? …… 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 用 語 原 則 ?使用依賴式而避免命令式 ?使用肯定式而避免否定式