【正文】 2023年 3月 22日星期三 5時 0分 14秒 17:00:1422 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 5時 0分 14秒 17:00: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :00:1417:00Mar2322Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 5時 0分 14秒 17:00:1422 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 22日星期三 下午 5時 0分 14秒 17:00: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:00:1417:00:1417:00Wednesday, March 22, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:00:1417:00:1417:003/22/2023 5:00:14 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 0分 14秒 下午 5時 0分 17:00: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 5時 0分 :00March 22, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :00:1417:00:14March 22, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :00:1417:00Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 四、尊重客戶幾點提示： 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 銷售禮儀十五大禁忌 無論是在什么場合，有些錯誤都不應(yīng)犯。這是許多銷售人員常犯的錯誤，就是低估客戶的智慧。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? ⑾ 認(rèn)真傾聽，不要隨意打斷客戶的話，一定要聽清楚對方的意思。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 四、尊重客戶幾點提示： ? ⑸ 如果要與客戶談話，要先打招呼； ? ⑹ 如正逢客戶在與別人談話時，不可湊前旁聽； ? ⑺ 如有急事需立即與客戶交談時，應(yīng)趨前說聲“ 對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量 ” ，如蒙客戶點頭答應(yīng)，應(yīng)表示感謝； ? ⑻ 客戶或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要時必須先說 “ 對不起，打攪您 ” 。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 四、尊重客戶幾點提示： ? ⑶ 任何時候招呼他人均不都用 “ 喂 ” 一聲來表達(dá)；客戶說 “ 謝謝 ” 時，要答 “ 不用謝 ” 或 “ 不用客氣 ” ，不能毫無反應(yīng)。 （掛斷前要核對一下要點 ） 致意后掛斷電話 （要先確定對方是否已經(jīng)掛斷 ） 用正確的態(tài)度對話 當(dāng)做對方就在眼前 微笑、慢速、 清楚、恭敬 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 電話應(yīng)對的注意事項 商量時須用手遮住話筒 不可邊笑邊接電話 不在時留下對方的電話號碼 要對方稍待一下時 聽到對方掛斷的聲音后再切斷 私人電話要簡短、有禮 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 四、尊重客戶幾點提示： ? ⑴ 不管客戶態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客戶情緒多么激動都必須保持冷靜；不以頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶；不與客戶爭辯。如果客戶是駕車離開，應(yīng)等客戶啟動車后方可轉(zhuǎn)身離去。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 結(jié)束介紹的禮儀 ? 為客戶開門 ? 同迎客一樣，一手作出 “ 請 ” 的手勢，一手推（拉）門。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 結(jié)束介紹的禮儀 ? 客戶先起身 ? 客戶未起身時，如果你先起身，會讓客戶認(rèn)為你比他更想結(jié)束介紹，這是不禮貌的。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 結(jié)束介紹的禮儀 ? 為客戶訂好資料 ? 將介紹過的資料整理并裝訂好，再將你的名片訂在資料的左上角。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 介紹過程的禮儀 ? 稱呼客戶 ? 稱呼客戶時，要根據(jù)對方的背景情況加以區(qū)別。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 介紹過程的禮儀 ? 交談 ? 交談時，面帶微笑，眼神自然親切。 ? 遇到不知道或不能肯定的問題，最好實話實說。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 介紹過程的禮儀 ? 客戶詢問時 ? 回答時一定要有禮貌。 ? 一般情況下銷售人員應(yīng)該親自介紹樣板房。 ? 電梯中的禮儀是保持安靜，一般不與客戶交談。 ? 上樓時，客人在前，銷售人員在后；下樓時則相反。 ? 遇到地面潮濕不平、路滑或者可能有高空落物之處時，一定要及時提醒客戶，處處體現(xiàn)出我們的關(guān)心，拉近我們同客戶之間的距離。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 介紹過程的禮儀 ? 去樣板房的途中 ? 應(yīng)走在客戶的左前方或右前方，同客戶保持較近的距離（一米左右），并不時回頭向客戶介紹，始終保持熱情。最好還能了解他與客戶的關(guān)系，以便采取不同的銷售政策。 ? 客戶的陪同需接聽電話時，征求客戶的意見，是否繼續(xù)。 介紹過程的禮儀 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 客戶想去洗手間 容易找，就向客戶指明方向； 不容易找，就應(yīng)親自或讓同事幫忙帶路。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 ? 有重要事需離開時 ? 如正與客人交談時需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，在征得客人同意后 ——“真對不起，請您稍候，我馬上就來 ” 再離去，返回時 ——“對不起，讓您久等了 ” ； ? 如果離開的時間較長，應(yīng)告訴客戶 ——“真是對不起，我可能耽誤的時間會較長，如果您不介意的話，我請 **先生 /小姐來為您繼續(xù)介紹，他同樣地會為您做好服務(wù) ” ，然后將客戶的需求交待給其他的工作人員，之后再離開，不能一言不發(fā)地就走開，或從事別的工作而對客戶不管不問。 ? 不要眼神游移不定或神情淡漠。 ? 不可傷害客戶自尊。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 介紹過程的禮儀 ? 不要做玩筆、搖腿等小動作。茶杯放在客人右手附近最適當(dāng)。水倒半杯即可，一是避免 “ 茶滿欺人 ” ，二是避免茶水灑出、燙傷他人等。如果人數(shù)較多，也必須待每一位客人就座后自己才可就座。 ? 遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對接受者，要讓對方馬上容易看清楚。 ? 遞接物品時注意兩臂夾緊，自然地將兩手伸出。 有的客戶可能會回贈名片，你也應(yīng)雙手接回，認(rèn)真細(xì)看，并讀出對方名片內(nèi)容，不要隨便一看便放入口袋中。這樣做一是出于禮貌待客；二是客戶往往不知道哪些資料適合自己，有時會將不應(yīng)該拿的也拿走，造成浪費，甚至?xí)绊戜N售。在送資料的同時，可作簡單說明。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 送資料 樓盤資料應(yīng)雙手遞給客戶。在整個過程中應(yīng)始終面帶微笑。而一旦出現(xiàn)尷尬局面，就會給客戶留下我們的服務(wù)不到位的印象。 企業(yè)文化系列培訓(xùn) ——樓盤銷售禮儀 禮儀從見到客戶開始 ? 為客戶開門 在客戶差不多到門口時，一只手為客戶推（拉）開門，另一只手以 “ 請 ” 的手勢引客戶進(jìn)門。 標(biāo)準(zhǔn)