店面銷售禮儀培訓(xùn)教材(參考版)
2025-03-06 11:12本頁面
【正文】 2023年 3月 21日星期二 11時 13分 49秒 23:13:4921 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 21日星期二 下午 11時 13分 49秒 23:13: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :13:4923:13Mar2321Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 21, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 21日星期二 11時 13分 49秒 23:13:4921 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 21日星期二 下午 11時 13分 49秒 23:13: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 23:13:4923:13:4923:13Tuesday, March 21, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:13:4923:13:4923:133/21/2023 11:13:49 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 11時 13分 49秒 下午 11時 13分 23:13: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 11時 13分 :13March 21, 2023 1行動出成果，工作出財富。 :13:4923:13:49March 21, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :13:4923:13Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 勿以善小而不 為 勿以惡小而為之 天下大事必成于細(xì) 天下難事必成于毅 行動計劃 永遠(yuǎn)以一個提供服務(wù)者的姿態(tài)出現(xiàn)，你永遠(yuǎn)不會得罪對方，這不是靈丹妙藥而是正確的姿態(tài)。意思是 :用兵在于隨機應(yīng)變，象水那樣形狀隨容器的變化而變化 能因敵變化而取勝者，謂之神。 水因地而制流，兵因敵而制勝。 兵因敵而制勝，故兵無常勢，水無常形， 能應(yīng)敵變化而取勝者，謂之神。 兵之形，避實而擊虛。沒有挑剔的顧客，哪 有更精良的商品？所以，面對挑剔的客戶，要虛心 求教，這樣才不會喪失進步的機會 ” 抱怨即信任 “與顧客之間關(guān)系走下坡路的一個信號， 就是顧客不抱怨了” 哈佛教授李維特 ? 顧客認(rèn)為與其浪費時間和精力來抱怨，不如離開你，或是減少與你交易的數(shù)量、打交道的機會 。（ 例如： 獨特銷售點的應(yīng)用 ? 獨特銷售點的定義 ： 每件產(chǎn)品都會有其獨特之處 ， 務(wù)求在最短時間內(nèi) ， 把它最優(yōu)秀的一面介紹給顧客 。（ 例如： ? 好處 Benefits 是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處 。 你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給予顧客 。微 笑 表 示 友 善 禮 貌 ， 皺 眉 表 示 懷 疑和不滿意盯 著 看 意 味 著 不 禮 貌 ， 但 也 可 能 表示興趣，尋求支持雙 臂 環(huán) 抱 表 示 防 御 ， 開 會 時 獨 坐 一隅意味著傲慢或不感興趣演 說 時 抑 揚 頓 挫 表 明 熱 情 ， 突 然 停頓是為了造成懸念，吸引注意力 雙 向 溝 通 傳送者 接受者 信息 反饋 傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。 角色認(rèn)知 四、 銷售服務(wù)技巧 銷售人員成功的要素 ?態(tài)度 ?知識 ?技巧 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 ，思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 交換名片禮儀 ?放名片 如同時收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。 ?遞名片 應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上。 握手 ? 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。 ? 顧客想要換另一種商品時應(yīng)說 沒有問題，請問您要哪一種？ ? 向顧客道歉時應(yīng)說 實在抱歉！ 給您添了許多麻煩，實在抱歉。 ? 找錯錢時應(yīng)說 讓您久等了，實在對不起，是我們算錯了，請您原諒。 ? 找錢時應(yīng)說 讓您久等了！找您元。 ? 將商品交給顧客時應(yīng)說 讓您久等了！ 謝謝！讓您久等了！ 收 賬 時 ? 收貨款時應(yīng)說 謝謝您，一共元。 不好意思，讓您久等！ 拿商品給顧客看時 ? 拿商品給顧客看時應(yīng)說 是這個嗎？好！請您看一看。 ? 讓客人等候時應(yīng)說 對不起，讓您久等了。 謝謝惠顧。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。 坐姿訓(xùn)練： ? 按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以陪舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練 20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅持經(jīng)常。 自測習(xí)題 站姿訓(xùn)練： ? 個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練 20分鐘左右，每天一次。 行 行如風(fēng) ?規(guī)范的行姿： ? 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 坐 坐如鐘 ?男士基本坐姿： ? 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。 １．微笑是指笑不露齒，嘴角兩端略提起的 ２．“露出八顆牙齒” 四川新聞網(wǎng) 女交警微笑敬禮 13次被稱“溫柔一刀” 眼神禮儀 ? 運用“大、中、小三角”原則 目光接觸的技巧 15 度行禮 30 度行禮 45 度行禮 如
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