酒店服務(wù)用語(yǔ)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-01-26 23:36 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 貌服務(wù)用語(yǔ)在對(duì)客人服務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： （ 1） 三人以上對(duì)話，要用互相都懂的語(yǔ)言； （ 2） 不得模仿他人的語(yǔ)言，聲調(diào)和談話； （ 3） 不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩； （ 4） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人； （ 5） 不講過(guò)分的玩笑； （ 6） 不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)、使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言； （ 7） 不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論； （ 8） 不講有損酒店形象的語(yǔ)言。 ? 酒店服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)言要講究藝術(shù)與隨機(jī)應(yīng)變 ? 酒店服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)中常常都會(huì)遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場(chǎng)面，這時(shí)我們就應(yīng)該隨機(jī)應(yīng)變用巧妙的語(yǔ)言來(lái)恭維緩解了緊張氣氛。 ? 酒店服務(wù)用語(yǔ)案例： 2月 15號(hào)下午 2： 23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來(lái)。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨 ，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。 先生，請(qǐng)您把腳放下來(lái)，好嗎？服務(wù)員小林一邊添加開(kāi)水一邊委婉地輕聲提醒時(shí)。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對(duì)面的椅子上搖晃，此時(shí)引起了其他客人頻頻注視。本來(lái)等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。未加思索，他帶了怨氣盯著服務(wù)員一字一句地說(shuō)：“我偏不放下，你能拿我怎么辦？” 有片刻的沉默，服務(wù)員笑了笑：“先生，您真幽默，出這樣的題目來(lái)考我。我覺(jué)得您滿有素質(zhì)的?！闭f(shuō)完，她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開(kāi)，并且始終沒(méi)有回頭。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來(lái)。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:53:3811:53:3811:531/26/2023 11:53:38 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :53:3811:53Jan2326
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