酒店服務用語培訓(編輯修改稿)
2025-01-26 23:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 貌服務用語在對客人服務時應注意以下幾點： （ 1） 三人以上對話，要用互相都懂的語言； （ 2） 不得模仿他人的語言，聲調(diào)和談話； （ 3） 不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩； （ 4） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人； （ 5） 不講過分的玩笑； （ 6） 不準粗言惡語、使用蔑視和侮辱性的語言； （ 7） 不高聲辯論、大聲爭吵、高談闊論； （ 8） 不講有損酒店形象的語言。 ? 酒店服務用語語言要講究藝術(shù)與隨機應變 ? 酒店服務用語服務中常常都會遇到一些緊張氣氛或者某些尷尬的場面，這時我們就應該隨機應變用巧妙的語言來恭維緩解了緊張氣氛。 ? 酒店服務用語案例： 2月 15號下午 2： 23有一位客人在（胡先生）廣州大廈的大堂吧等人，但是那為客人卻遲遲未來。大堂吧的環(huán)境雖然優(yōu)雅、溫馨 ，胡先生卻有些坐立不安，畢竟此次生意的成敗關(guān)系到公司的興衰。 先生，請您把腳放下來，好嗎？服務員小林一邊添加開水一邊委婉地輕聲提醒時。胡先生這才發(fā)現(xiàn)自己竟不經(jīng)意地把腳擱在對面的椅子上搖晃，此時引起了其他客人頻頻注視。本來等待的不耐煩已令胡先生極為煩燥。未加思索，他帶了怨氣盯著服務員一字一句地說：“我偏不放下，你能拿我怎么辦？” 有片刻的沉默，服務員笑了笑：“先生，您真幽默，出這樣的題目來考我。我覺得您滿有素質(zhì)的?！闭f完，她面帶微笑轉(zhuǎn)身就離開，并且始終沒有回頭。稍后，胡先生彎腰借彈煙灰的剎那，把腳放了下來。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:53:3811:53:3811:531/26/2023 11:53:38 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :53:3811:53Jan2326
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