【文章內(nèi)容簡介】 保安部：辦理離職相關(guān)手續(xù)；制服房：退還制服，并查清洗衣費用；宿 舍：退房及清還宿舍物品；財 務(wù)：查清個人往來賬，退還借款等；行政人事部：《員工手冊》、員工證、名牌、飯卡、考勤卡、退還通信工具等；部門負(fù)責(zé)人簽審，部門作移交手續(xù)。退還酒店物品時，如有破損情況，該名員工必須作出相應(yīng)賠償。酒店物品繳清完畢，離職人員將員工“離職流轉(zhuǎn)表”交回行政人事部，由行政人事部開具《離職結(jié)算單》到財務(wù)部結(jié)賬。1離職人員必須及時將服裝及其他保證金收據(jù)交財務(wù)部，以便依照有關(guān)規(guī)定酌情退還。七、離職的相關(guān)事項員工離職時，對于在職期間給酒店財物造成的損失或損毀，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。員工因自動離職或離職后被發(fā)覺在職期間給酒店造成損失的，酒店將保留遵循法律途徑要求其賠償?shù)臋?quán)利。第九章 員工申訴一、員工申訴員工如對試用期不合格、工作安排不滿意或在工資、福利待遇等方面有疑議，經(jīng)與直屬上級溝通達不成共識時，可到行政人事部投訴，員工投訴必須有詳細(xì)的書面材料和證據(jù)。行政人事部根據(jù)員工申訴意見組織調(diào)查，于兩周內(nèi)給予員工具體答復(fù)。員工接受答復(fù)意見，須在行政人事部處理意見上簽名認(rèn)可。員工不能接受答復(fù)意見，行政人事部處理意見上說明原因后上報執(zhí)行辦處理。二、凡屬員工不能接受答復(fù)意見的申訴或其它重大申訴議案總經(jīng)理辦公室研究后作出最后裁決。第十章 員工人事檔案的管理一、酒店員工人事檔案的內(nèi)容包括《求職申請表》、個人簡歷，身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證、職業(yè)資格證、英語等級證、退伍軍人證、計劃生育證等復(fù)印件，入職通知單，背景調(diào)查表、轉(zhuǎn)正、晉職、晉級、降職、降級、任免、獎懲、調(diào)動等相關(guān)表格，參加酒店組織的各種考核、培訓(xùn)的記錄，參加酒店外派培訓(xùn)的合同、取得證書復(fù)印件等相關(guān)記錄，勞動（勞務(wù)工）合同書等。二、行政人事部負(fù)責(zé)酒店員工檔案的立卷、歸檔、變更、保管、銷毀等工作。三、酒店員工人事檔案屬機密文件，由人力資源主管專職專責(zé)保管，員工不得查閱本人檔案。四、除總監(jiān)級以上人員有權(quán)借閱員工人事檔案外，酒店一般不對內(nèi)、對外借閱員工人事檔案。五、因工作需要，部門負(fù)責(zé)人可到人力資源主管處查閱本部門員工人事檔案，如需查閱其它部門員工人事檔案，須經(jīng)行政總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后方可查閱。六、員工調(diào)入集團其它下屬企業(yè)時，其人事檔案由人力資源主管將檔案袋封口后直接送達調(diào)入單位人事主管，任何他人不得攜帶轉(zhuǎn)交。七、酒店員工人事檔案的保存期參照國家人事檔案管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一章 附則一、本制度經(jīng)董事會批準(zhǔn)后，自公布之日起生效執(zhí)行。二、本制度的修改、解釋權(quán)歸綜合部。一、人力資源管理工作的基本任務(wù)：根據(jù)酒店不同時期、不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對本企業(yè)人力和資源進行合理配置。通過對酒店中各階層員工的招聘、培訓(xùn)、聘用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程，充分調(diào)動員工地積極性，發(fā)揮員工的內(nèi)在潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。二、人力資源管理工作的主要內(nèi)容：在職員工的檔案管理；本企業(yè)人力和資源的中長期規(guī)劃；本企業(yè)各層面崗位的職務(wù)分析說明及各崗位績效考核辦法；招聘，錄用新員工；培訓(xùn)，開發(fā)員工的內(nèi)在潛力和調(diào)動員工的積極性；員工福利以及薪資管理；員工激勵；人事調(diào)整；勞動、社會關(guān)系。三、人力資源管理工作的主要流程：從員工的聘用程序來看，人力資源管理流程為：人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，崗位需要，按照職務(wù)說明書要求招聘符合條件的員工，員工進入酒店后，通過上崗培訓(xùn)，具備上崗資格后擔(dān)任某一職務(wù)。員工在使用一段時間后，酒店要對員工考核，考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用（獎勵、晉升、降級、辭退）依據(jù)。四、人力資源崗位職責(zé)核心職能：作為酒店人力資源的管理部門，選拔、培養(yǎng)、開發(fā)、考核酒店所需的各類人才，制訂實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃，充分調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工潛能，對酒店持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)，并且準(zhǔn)確為酒店總經(jīng)理提供的一手的人事管理數(shù)據(jù)。工作職責(zé)： 1）制度建設(shè)與管理A：制訂酒店中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃；B：制訂酒店人事管理制度，酒店人事管理權(quán)限與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實；C：核定酒店年度人員需求計劃、確定年度人員編制計劃； D：定期進行同地區(qū)同行業(yè)市場薪酬水平調(diào)研，提供決策參考依據(jù)； E：指導(dǎo)、協(xié)助酒店員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。2）機構(gòu)管理A：配合酒店其他相關(guān)部門做好人才貯備、籌備、設(shè)立等方面工作； B：制訂酒店機構(gòu)、部門和人員的崗位職責(zé)；C：酒店及分支機構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理； D：監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機構(gòu)人事部門的工作。3）人事管理A：酒店員工招聘、入職、考核、培訓(xùn)、調(diào)動、離職管理； B：酒店后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)； C：酒店干部和員工的人事檔案、勞動合同管理； D：協(xié)助組織本酒店各專業(yè)系列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘； E：提供各類人力資源數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計； F：管理并組織實施酒店員工的業(yè)績考核工作。4）薪酬福利管理A：制訂并監(jiān)控酒店系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算； B：核定酒店員工的工資；C：制訂酒店員工福利政策并管理和實施。5）培訓(xùn)發(fā)展管理A：酒店年度培訓(xùn)計劃的制訂與實施；B：監(jiān)督、指導(dǎo)、配合酒店各部門及分支機構(gòu)的教育培訓(xùn)工作； C：管理酒店員工因公外出培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育； D：制訂酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算并進行管理和使用； E：開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和崗位專業(yè)技能培訓(xùn)課程。6）其他工作A：制訂酒店員工手冊；B：定期進行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)酒店員工溝通渠道；C：協(xié)調(diào)本酒店各部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系； D：聯(lián)系各高校、權(quán)威咨詢機構(gòu)，收集匯總并提供最新人力資源管理信息；E：酒店人事管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護。我在貴酒店人力資源崗位上的的工作目標(biāo)是：謀求人與事的結(jié)合、人與人之間的緊密配合，實現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。不斷提高員工的整體素質(zhì)，有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性，最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。如果貴酒店領(lǐng)導(dǎo)肯予我在貴酒店擔(dān)任人力資源的管理工作，我要在半個月內(nèi)通過部門溝通、事務(wù)實踐、咨詢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)??以使自己盡快熟悉本酒店的企業(yè)文化和具體的工作要求。用最短的時間深入崗位，然后根據(jù)我們酒店的現(xiàn)階段人力戰(zhàn)略部署，組織協(xié)調(diào)本團隊現(xiàn)有資源努力做好以下工作：做好員工招聘、錄用工作。酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源，在以上資源中，唯有人力資源部最為寶貴。因此，建立并完善“人員替補、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求，結(jié)合酒店實際情況，調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況，制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制，根據(jù)編制，將采取不同形式的招聘方式，來吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè)，將堅持貴酒店的的用人原則，嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān)，也不弄虛作假，避免一些庸才進入酒店。制定完善的培訓(xùn)計劃，務(wù)必做好全員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下，由人力資源部進行策劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作，各部門必須重視培訓(xùn)工作，從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者，又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者，同時也是教員，培訓(xùn)工作搞的好差，直接反映了管理者的重視程序與管理水平。A：確定培訓(xùn)循環(huán)過程，將分為培訓(xùn)計劃階段、培訓(xùn)實施階段和培訓(xùn)評估三個階段，即：決定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)計劃→確定培訓(xùn)對象→擬定培訓(xùn)方案→落實培訓(xùn)條件→實施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→擬定評估方案→對培訓(xùn)實際情況進行評估→評估培訓(xùn)總體計劃并提出改進措施。B：建立基層培訓(xùn)計劃，即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo)，以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容，以崗位、自學(xué)等為培訓(xùn)形式，按月進行培訓(xùn)。C：完善員工的在崗培訓(xùn)，以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn)，以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識，客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識等為主。務(wù)必及時做好各崗位員工考核工作。A：每月對新入職員工進行跟蹤考核一次，主要是崗位技能和工作心態(tài)的考核。B：每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。C：每季度對各部門進行一次理論、業(yè)務(wù)實操考評一次，并拿出罰獎辦法。D：每半年對管理人員進行考評一次，對管理人員拿出調(diào)整意見。考評目的主要是：了解個階層員工的基本工作情況，發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在