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正文內(nèi)容

人資工作規(guī)范(編輯修改稿)

2024-10-28 17:50 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 保安部:辦理離職相關(guān)手續(xù);制服房:退還制服,并查清洗衣費用;宿 舍:退房及清還宿舍物品;財 務(wù):查清個人往來賬,退還借款等;行政人事部:《員工手冊》、員工證、名牌、飯卡、考勤卡、退還通信工具等;部門負(fù)責(zé)人簽審,部門作移交手續(xù)。退還酒店物品時,如有破損情況,該名員工必須作出相應(yīng)賠償。酒店物品繳清完畢,離職人員將員工“離職流轉(zhuǎn)表”交回行政人事部,由行政人事部開具《離職結(jié)算單》到財務(wù)部結(jié)賬。1離職人員必須及時將服裝及其他保證金收據(jù)交財務(wù)部,以便依照有關(guān)規(guī)定酌情退還。七、離職的相關(guān)事項員工離職時,對于在職期間給酒店財物造成的損失或損毀,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。員工因自動離職或離職后被發(fā)覺在職期間給酒店造成損失的,酒店將保留遵循法律途徑要求其賠償?shù)臋?quán)利。第九章 員工申訴一、員工申訴員工如對試用期不合格、工作安排不滿意或在工資、福利待遇等方面有疑議,經(jīng)與直屬上級溝通達不成共識時,可到行政人事部投訴,員工投訴必須有詳細(xì)的書面材料和證據(jù)。行政人事部根據(jù)員工申訴意見組織調(diào)查,于兩周內(nèi)給予員工具體答復(fù)。員工接受答復(fù)意見,須在行政人事部處理意見上簽名認(rèn)可。員工不能接受答復(fù)意見,行政人事部處理意見上說明原因后上報執(zhí)行辦處理。二、凡屬員工不能接受答復(fù)意見的申訴或其它重大申訴議案總經(jīng)理辦公室研究后作出最后裁決。第十章 員工人事檔案的管理一、酒店員工人事檔案的內(nèi)容包括《求職申請表》、個人簡歷,身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證、職稱證、職業(yè)資格證、英語等級證、退伍軍人證、計劃生育證等復(fù)印件,入職通知單,背景調(diào)查表、轉(zhuǎn)正、晉職、晉級、降職、降級、任免、獎懲、調(diào)動等相關(guān)表格,參加酒店組織的各種考核、培訓(xùn)的記錄,參加酒店外派培訓(xùn)的合同、取得證書復(fù)印件等相關(guān)記錄,勞動(勞務(wù)工)合同書等。二、行政人事部負(fù)責(zé)酒店員工檔案的立卷、歸檔、變更、保管、銷毀等工作。三、酒店員工人事檔案屬機密文件,由人力資源主管專職專責(zé)保管,員工不得查閱本人檔案。四、除總監(jiān)級以上人員有權(quán)借閱員工人事檔案外,酒店一般不對內(nèi)、對外借閱員工人事檔案。五、因工作需要,部門負(fù)責(zé)人可到人力資源主管處查閱本部門員工人事檔案,如需查閱其它部門員工人事檔案,須經(jīng)行政總監(jiān)簽字批準(zhǔn)后方可查閱。六、員工調(diào)入集團其它下屬企業(yè)時,其人事檔案由人力資源主管將檔案袋封口后直接送達調(diào)入單位人事主管,任何他人不得攜帶轉(zhuǎn)交。七、酒店員工人事檔案的保存期參照國家人事檔案管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一章 附則一、本制度經(jīng)董事會批準(zhǔn)后,自公布之日起生效執(zhí)行。二、本制度的修改、解釋權(quán)歸綜合部。一、人力資源管理工作的基本任務(wù):根據(jù)酒店不同時期、不同階段的發(fā)展戰(zhàn)略的要求,有計劃地對本企業(yè)人力和資源進行合理配置。通過對酒店中各階層員工的招聘、培訓(xùn)、聘用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程,充分調(diào)動員工地積極性,發(fā)揮員工的內(nèi)在潛能,為企業(yè)創(chuàng)造價值,確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。二、人力資源管理工作的主要內(nèi)容:在職員工的檔案管理;本企業(yè)人力和資源的中長期規(guī)劃;本企業(yè)各層面崗位的職務(wù)分析說明及各崗位績效考核辦法;招聘,錄用新員工;培訓(xùn),開發(fā)員工的內(nèi)在潛力和調(diào)動員工的積極性;員工福利以及薪資管理;員工激勵;人事調(diào)整;勞動、社會關(guān)系。三、人力資源管理工作的主要流程:從員工的聘用程序來看,人力資源管理流程為:人力資源部門根據(jù)企業(yè)的目標(biāo),崗位需要,按照職務(wù)說明書要求招聘符合條件的員工,員工進入酒店后,通過上崗培訓(xùn),具備上崗資格后擔(dān)任某一職務(wù)。員工在使用一段時間后,酒店要對員工考核,考核結(jié)果形成的信息反饋是調(diào)整員工使用(獎勵、晉升、降級、辭退)依據(jù)。四、人力資源崗位職責(zé)核心職能:作為酒店人力資源的管理部門,選拔、培養(yǎng)、開發(fā)、考核酒店所需的各類人才,制訂實施各項薪酬福利政策及員工職業(yè)生涯計劃,充分調(diào)動員工積極性,激發(fā)員工潛能,對酒店持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé),并且準(zhǔn)確為酒店總經(jīng)理提供的一手的人事管理數(shù)據(jù)。工作職責(zé): 1)制度建設(shè)與管理A:制訂酒店中長期人才戰(zhàn)略規(guī)劃;B:制訂酒店人事管理制度,酒店人事管理權(quán)限與工作流程,組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實;C:核定酒店年度人員需求計劃、確定年度人員編制計劃; D:定期進行同地區(qū)同行業(yè)市場薪酬水平調(diào)研,提供決策參考依據(jù); E:指導(dǎo)、協(xié)助酒店員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。2)機構(gòu)管理A:配合酒店其他相關(guān)部門做好人才貯備、籌備、設(shè)立等方面工作; B:制訂酒店機構(gòu)、部門和人員的崗位職責(zé);C:酒店及分支機構(gòu)高級管理人員的考察、聘任、考核、交流與解聘管理; D:監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機構(gòu)人事部門的工作。3)人事管理A:酒店員工招聘、入職、考核、培訓(xùn)、調(diào)動、離職管理; B:酒店后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng); C:酒店干部和員工的人事檔案、勞動合同管理; D:協(xié)助組織本酒店各專業(yè)系列技術(shù)職務(wù)的考試與評聘; E:提供各類人力資源數(shù)據(jù)分析以及統(tǒng)計; F:管理并組織實施酒店員工的業(yè)績考核工作。4)薪酬福利管理A:制訂并監(jiān)控酒店系統(tǒng)薪酬成本的預(yù)算; B:核定酒店員工的工資;C:制訂酒店員工福利政策并管理和實施。5)培訓(xùn)發(fā)展管理A:酒店年度培訓(xùn)計劃的制訂與實施;B:監(jiān)督、指導(dǎo)、配合酒店各部門及分支機構(gòu)的教育培訓(xùn)工作; C:管理酒店員工因公外出培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育; D:制訂酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費的預(yù)算并進行管理和使用; E:開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和崗位專業(yè)技能培訓(xùn)課程。6)其他工作A:制訂酒店員工手冊;B:定期進行員工滿意度調(diào)查,開發(fā)酒店員工溝通渠道;C:協(xié)調(diào)本酒店各部門的關(guān)系,協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、機關(guān)及業(yè)內(nèi)單位關(guān)系; D:聯(lián)系各高校、權(quán)威咨詢機構(gòu),收集匯總并提供最新人力資源管理信息;E:酒店人事管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護。我在貴酒店人力資源崗位上的的工作目標(biāo)是:謀求人與事的結(jié)合、人與人之間的緊密配合,實現(xiàn)因事?lián)袢?、事得其人、人適其事、人盡其才、事競其功的目標(biāo)。不斷提高員工的整體素質(zhì),有效地組織員工、充分調(diào)動員工的工作積極性、創(chuàng)造性,最終實現(xiàn)酒店的新年度里的總體目標(biāo)。如果貴酒店領(lǐng)導(dǎo)肯予我在貴酒店擔(dān)任人力資源的管理工作,我要在半個月內(nèi)通過部門溝通、事務(wù)實踐、咨詢相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)??以使自己盡快熟悉本酒店的企業(yè)文化和具體的工作要求。用最短的時間深入崗位,然后根據(jù)我們酒店的現(xiàn)階段人力戰(zhàn)略部署,組織協(xié)調(diào)本團隊現(xiàn)有資源努力做好以下工作:做好員工招聘、錄用工作。酒店的管理離不開人、財、物、信息等資源,在以上資源中,唯有人力資源部最為寶貴。因此,建立并完善“人員替補、梯隊系統(tǒng)”是人力資源部的重要工作。我們將根據(jù)酒店經(jīng)營發(fā)展的需求,結(jié)合酒店實際情況,調(diào)查各部門的崗位分布、人員安置情況,制定出較為完善合理、科學(xué)的崗位人員編制,根據(jù)編制,將采取不同形式的招聘方式,來吸收有經(jīng)驗的管理人才及有朝氣的大中專畢業(yè)生加入到我們的企業(yè),將堅持貴酒店的的用人原則,嚴(yán)把員工質(zhì)量關(guān),也不弄虛作假,避免一些庸才進入酒店。制定完善的培訓(xùn)計劃,務(wù)必做好全員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是在總經(jīng)理親自督導(dǎo)下,由人力資源部進行策劃、實施、督導(dǎo)的一項重要工作,各部門必須重視培訓(xùn)工作,從經(jīng)理到領(lǐng)班即是接受培訓(xùn)者,又是培訓(xùn)的策劃、組織實施者,同時也是教員,培訓(xùn)工作搞的好差,直接反映了管理者的重視程序與管理水平。A:確定培訓(xùn)循環(huán)過程,將分為培訓(xùn)計劃階段、培訓(xùn)實施階段和培訓(xùn)評估三個階段,即:決定培訓(xùn)政策→確定培訓(xùn)需要→制定培訓(xùn)計劃→確定培訓(xùn)對象→擬定培訓(xùn)方案→落實培訓(xùn)條件→實施培訓(xùn)→記錄培訓(xùn)情況→擬定評估方案→對培訓(xùn)實際情況進行評估→評估培訓(xùn)總體計劃并提出改進措施。B:建立基層培訓(xùn)計劃,即確定以提高基層管理的領(lǐng)導(dǎo)能力及綜合素質(zhì)為基層培訓(xùn)目標(biāo),以政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)知識、實際技能為培訓(xùn)內(nèi)容,以崗位、自學(xué)等為培訓(xùn)形式,按月進行培訓(xùn)。C:完善員工的在崗培訓(xùn),以個別培訓(xùn)或一對一地進行培訓(xùn),以班組為單位培訓(xùn)或部門集中培訓(xùn)上理論課、案例解答、動作示范等方法實施培訓(xùn)內(nèi)容以服務(wù)、技巧、語言技巧、操作規(guī)范、崗位職責(zé)、儀容儀表、職業(yè)道德、素質(zhì)訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌、酒店服務(wù)的各種知識,客人投訴的處理、案例分析、安全知識、法律知識、工作意識等為主。務(wù)必及時做好各崗位員工考核工作。A:每月對新入職員工進行跟蹤考核一次,主要是崗位技能和工作心態(tài)的考核。B:每月對優(yōu)秀員工做好評審考評工作。C:每季度對各部門進行一次理論、業(yè)務(wù)實操考評一次,并拿出罰獎辦法。D:每半年對管理人員進行考評一次,對管理人員拿出調(diào)整意見。考評目的主要是:了解個階層員工的基本工作情況,發(fā)現(xiàn)酒店管理上存在
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