創(chuàng)新與變革-知識經濟時代組織生存之本(2)(編輯修改稿)
2024-10-25 07:46 本頁面
【文章內容簡介】 多 提 升5％， 就 可 提 升 其 利 潤 86％ ? 平 均 而 言， 將 產 品/ 服 務 向 一 位 新 顧 客 推 銷 的 成 功 機 會 只 有15％，但 是 向 一 位 老 顧 客 推 銷， 成 交 機 會 卻 有 50％ ? 如 果 事 后 補 救 得 當，70％ 的 不 滿 顧 客 仍 然 會 繼 續(xù) 與 該 公 司 往 來 ?90％ 以 上 的 公 司 在 銷 售 與 服 務 整 合 方 面， 至 今 仍 未 做 好 支 援 電 子 商 務 的 必 要 準 備 措 施,?,知識管理Knowledge anagerment,定 義：,組 織 中 建 構 一 個 量 化 與 質 化 的 知 識 系 統(tǒng)，讓 組 織 中 的 資訊 和 知 識 透 過 獲 得、 創(chuàng) 造、 分 享、 整 合、 記 錄、 存 取、 更 新、創(chuàng) 新 等 過 程， 不 斷 地 回 饋 到 知 識 系 統(tǒng) 內，形 成 永 不 間 斷 地 累 積個 人 和 組 織 的 知 識 成 為 組 織 智 慧 的 循 環(huán)， 在 企 業(yè) 組 織 中 成 為 管 理 與 應 用 的 智 慧 資 本， 有 助 于 企 業(yè) 做 出 正 確 的 決 策 ， 以 因 應 市 場的 變 遷， 保 持 競 爭 力。,?,知 識 管 理 的 奇 葩－Swatch,? 通 過 全 球 電 子 網 絡分 享 市 場 資 訊， 使 設 計 人 員 掌 握 各 地 最 流 行 的 款 式， ? 設 計 人 員 利 用 知 識 管 理 軟 件 分 享 創(chuàng) 意 心 得 ? 每 年500 個 新 款 式 均 通 過 網 絡 討 論 定 案 ? 產 品 設 計、新 材 料 研 發(fā) 及 生 產 技 術 等 各 環(huán) 節(jié) 完 全 通 過 網 絡 即 時 聯(lián) 系 ? 發(fā) 揚 瑞 士 善 于 利 用 知 識 增 值 的 特 色， 將 廉 價 產 品 變 成 收 藏 品。,瑞 士 曾 因 忽 視 了 石 英 表 和 電 子 表 的 發(fā) 展 潛 力， 而 將 專 利 拱 手 讓 給 日 本， 手 表 的 世 界 占 有 率 從43％ 降 到15％。 而 帥 奇 的 崛 起， 使 瑞 士 表 重 新 達 到53％。,?,標 桿 管 理（Benchmarking),通 過 尋 找 與 確 定 在 某 些 活 動、 功 能 和 流 程 等 績 效 上 有“最 佳 表 現(xiàn)”、或“ 足 為 楷 模” 的 頂 尖 公 司， 仔 細 地 研 究 其 所 以 有 如 此 卓 越 表 現(xiàn) 的 原 因， 并 將 自 己 公 司 的 指 標 與 其 對 照， 進 而 擬 定 要 提 升 到 哪 些 公 司 績 效 水 準 的 計 劃， 執(zhí) 行 并 監(jiān) 督 結 果， 已 使 自 己 的 組 織 改 進 缺 點、 迎 頭 趕 上。,見 賢 思 齊,?,6 個 標 準 差 Six Sigma,實 際 上 消 除 企 業(yè) 在 每 一 項 產 品、 制 程、 以 及 互 動 方 面 的 誤 差， 以 接 近 其 品 質 目 標 標 準 之 頂 尖 水 準 程 度， 并 減 少“ 不 良 品 質 成 本”， 縮 短 交 期、 增 進 顧 客 滿 意 度 的 管 理 過 程 和 企 業(yè) 監(jiān) 測。 最 終 目 的 是 使 產 程 的誤 差 率 控 制 在 百 萬 分 之3.4 以下。 其 采 取 預 防 導 向 的 問 題 解 決 法， 強 調 主 動 的 行 為， 基 于 資 料 而 做 決 定， 采 取 長 程 的 規(guī) 劃、 將 人 力 視 為 資 產 而 非 成 本， 并且 強 調 團 隊 的 授 權 和 標 桿 學 習。,?,平 衡 計 分 卡 ( Balanced Scoreboard ),傳 統(tǒng) 的 財 務 會 計 模 式 只 能 衡 量 過 去 發(fā) 生 的 事 項〔 落 后 的 結 果 因 素〕，但 無 法 評 估 組 織 前 瞻 性 的 投 資 〔 領 先 的 驅 動 因 素 〕。 因 此， 必 須 改 用 一 組 將 組 織 的 愿 景 轉 變 為 由 四 項 觀 點 組 成 的 績 效 指 標 架 構 來 評 核 組 織 的 績 效。 四 項 指 標 是：,*財 務 * 顧 客 *企 業(yè) 內 部 流 程 * 學 習 與 成 長,?,大 規(guī) 模 定 制－－ 一條貼身的牛崽褲,您只需進入Levis.com , 輸入 尺碼和喜好，就有750種規(guī) 格的牛崽褲任您選擇。,您只需進入barbie.com, 就可選擇特定發(fā)型，服 裝，膚色，配飾甚至“ 性格”的芭比娃娃,高 效 率 網 路 造 就 了－ 大 規(guī) 模 定 制,?,創(chuàng) 新 與 企 業(yè) 家 精 神,在 硅 谷， 一 百 萬 個 點 子 中， 只 有 六 個 能 上 市， 在 中 國， 新 興 企 業(yè) 的 壽 命 平 均 為3.5 年。 他 們 為 什 么 失 ??？ 他 為 什 么 成 功？,企 業(yè) 家 的 創(chuàng) 新 思 想 與 精 神 主 要 體 現(xiàn) 在－－ 創(chuàng) 業(yè) ENTREP
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