【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 常規(guī)與非常規(guī)問(wèn)題、純技術(shù)問(wèn)題與非純技術(shù)問(wèn)題咨詢工作方式的選擇：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)、推進(jìn)變革。咨詢工作的作風(fēng)類型：封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參與式的工作作風(fēng)。1咨詢工作作風(fēng)選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問(wèn)與 客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。1咨詢的類型：按咨詢的內(nèi)容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業(yè)外來(lái)人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員 咨詢；按咨詢的時(shí)限不同分：短期、中期、長(zhǎng)期咨詢；按咨詢的對(duì)象分：對(duì)個(gè)別企業(yè)的咨詢、對(duì)企業(yè)群的咨詢。1咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復(fù)、深入商談）、預(yù)備咨詢階段（預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調(diào)查研究、分析問(wèn)題的原因、擬定改善方案、交咨詢報(bào)告）、方案實(shí)施階段（指導(dǎo)實(shí)施、總結(jié)工作）。1咨詢組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應(yīng)性、考慮人員的素質(zhì)能力關(guān)系等問(wèn)題。1咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和比尋遵守的性為準(zhǔn)則。具體包括：具有正確的政治觀點(diǎn)、必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法令按黨的方針辦事、嚴(yán)守企業(yè)的機(jī)密、必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)采取科學(xué)的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風(fēng)、堅(jiān)持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)、謙虛謹(jǐn)慎平等待人1咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：政治思想和道德思想品質(zhì)方面的素質(zhì)（敏銳的政治洞察力、強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神、創(chuàng)新精神、作風(fēng)正派）、智力素質(zhì)（一般知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷程度、自學(xué)能力、較高的智商）、技術(shù)能力、身體心理素質(zhì)。1咨詢?nèi)藛T的管理：招聘（標(biāo)準(zhǔn)、方式）、培訓(xùn)（原則因人實(shí)教突出重點(diǎn)注重實(shí)踐能力、內(nèi)容、方式）考核獎(jiǎng)懲。1考核獎(jiǎng)懲的內(nèi)容：考核主要是對(duì)工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績(jī)效的考核包括：參與咨詢的工作項(xiàng)目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠(chéng)實(shí)可*的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績(jī)。1管理咨詢客體的特點(diǎn)：作為咨詢客體得企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的承擔(dān)者、既有歡迎咨詢的愿望又有對(duì)咨詢者醫(yī)術(shù)的懷疑性、他是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系相互作用的有機(jī)整體。咨詢客體的分類:按所有關(guān)系分（公有、私營(yíng)、公私混合－股份、中外合資）、按企業(yè)的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團(tuán)企業(yè)）按企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模：大中小、按照涉外經(jīng)營(yíng)成都劃分：?jiǎn)渭儑?guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長(zhǎng)階段分為由不成熟到成熟5個(gè)階段（第一階段容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)和內(nèi)部秩序危機(jī)－創(chuàng)造、第二階段專制危機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)－指導(dǎo)、第三階段控制危機(jī)－授權(quán)、第四階段喪失活力危機(jī)－綜合協(xié)調(diào)、第五階段－協(xié)作創(chuàng)新）2企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行的癥結(jié)即從人財(cái)物信息中尋找突破口、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)的癥結(jié)、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因、從系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)則和機(jī)制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中尋找系統(tǒng)運(yùn)行的病因。2咨詢主體與客體的基本關(guān)系：服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系、主客體之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系工作關(guān)系人際關(guān)系。2各階段主客體關(guān)系及處理的問(wèn)題：接洽階段：樹(shù)立咨詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）判斷客戶的誠(chéng)意、衡量受理的條件；預(yù)備咨詢階段要研究客戶企業(yè)的各種資料了解客戶企業(yè)的全面情況明確經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵問(wèn)題和癥結(jié)所在確定咨詢課題并簽訂咨詢協(xié)議具體包做好事前準(zhǔn)備、打開(kāi)調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）明確問(wèn)題的實(shí)質(zhì)、確定咨詢的課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費(fèi)用）正式咨詢階段：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究（溝通、親躬、審核）、擬定若干解決問(wèn)題的方案（方案的形成、方案的評(píng)價(jià)、方案的確定）、提出咨詢共組成果報(bào)告（報(bào)告準(zhǔn)備、預(yù)備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）、方案實(shí)施階段：引導(dǎo)變革的欲望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動(dòng)）、排出實(shí)施的障礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）、培訓(xùn)人員（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容）。24企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：高層性、目的性、適應(yīng)性、競(jìng)爭(zhēng)性、風(fēng)險(xiǎn)性、整體性和綜合性、科學(xué)性和民主性、長(zhǎng)期性和全程性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢是管理咨詢組織及咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)的生存和發(fā)展的要求通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息為企業(yè)高級(jí)管理層制定、實(shí)施、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方案，后修改戰(zhàn)略方案提供對(duì)策建議或提供完整的戰(zhàn)略方案。2戰(zhàn)略管理的作用：有利于促進(jìn)企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平、有利于推動(dòng)企業(yè)合理配置資源增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、有利于推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行改革，增加企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。2戰(zhàn)略管理咨詢的特點(diǎn)：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設(shè)計(jì)改善方案的困難性、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、咨詢時(shí)間以及實(shí)施去的成果的困難性。2戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容：戰(zhàn)略問(wèn)題的判斷（問(wèn)題的重要性、問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性、問(wèn)題的緊迫性）、咨詢問(wèn)題的分類（四類問(wèn)題三個(gè)層次）關(guān)于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略課題；關(guān)于企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的咨詢是屬于企業(yè)戰(zhàn)略體系中高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢對(duì)大中型的企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位事業(yè)部、子公司分公司的戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢對(duì)企業(yè)有關(guān)專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進(jìn)行的咨詢屬于七月第三層次的咨詢課題。2戰(zhàn)略咨詢的基本程序：分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問(wèn)題、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理的改善方案并指導(dǎo)實(shí)施。2戰(zhàn)略管理咨詢的課題：①企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢（關(guān)于企業(yè)使命的咨詢：關(guān)于企業(yè)的性質(zhì)、關(guān)于企業(yè)的成長(zhǎng)方向、企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的咨詢、企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針的咨詢、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任咨詢；戰(zhàn)略目標(biāo)的咨詢：企業(yè)目標(biāo)體系的咨詢內(nèi)容層次時(shí)間、戰(zhàn)略目標(biāo)水平的咨詢、重點(diǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)）、②企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢（企業(yè)經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略咨詢－企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀和未來(lái)的產(chǎn)銷變化趨勢(shì)結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求面對(duì)企業(yè)的發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略有發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略；企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：小大中超大；企業(yè)經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)、多樣化、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)空間戰(zhàn)略咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國(guó)化、國(guó)際區(qū)域、全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）③企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢（基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、差異化、重點(diǎn)化；投資戰(zhàn)略：積極投資開(kāi)發(fā)期、追加投資成長(zhǎng)期、不投資或少投資成熟期、負(fù)投資衰退期）④企業(yè)智能戰(zhàn)略（市場(chǎng)戰(zhàn)略：按實(shí)力與市場(chǎng)吸引了組合不同分成長(zhǎng)型市場(chǎng)戰(zhàn)略、維持型和退出型；按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)的組合不同分：市場(chǎng)滲透型、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型、市場(chǎng)創(chuàng)新型、混合型；按市場(chǎng)的方位不同分：全方位、單方為、多方位；按地理區(qū)域劃分：本地市場(chǎng)、地區(qū)市場(chǎng)、區(qū)際市場(chǎng)、全國(guó)市場(chǎng)、國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)、全球市場(chǎng)等；產(chǎn)品戰(zhàn)略：按產(chǎn)品的壽命周期分：投入期有以新領(lǐng)先新產(chǎn)品完善新品形象、成長(zhǎng)期有：生產(chǎn)擴(kuò)大化、新品名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進(jìn)或改革、優(yōu)質(zhì)低價(jià)、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、衰退期有集中化、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的新穎度分：全新型產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、換代型、改進(jìn)型；按開(kāi)發(fā)的范圍水平分：地區(qū)級(jí)、國(guó)家級(jí)、國(guó)際級(jí)世界級(jí)；按開(kāi)發(fā)方向分：產(chǎn)品功能化開(kāi)發(fā)、規(guī)格化開(kāi)發(fā)、精密對(duì)開(kāi)發(fā)、節(jié)能開(kāi)發(fā)、特色開(kāi)發(fā)；按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容分：產(chǎn)品服務(wù)方向、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品技術(shù)結(jié)構(gòu)、檔次、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方案）企業(yè)戰(zhàn)略咨詢方法：外部環(huán)境分析法（一般環(huán)境影響分析法、行業(yè)概貌分析法）、企業(yè)內(nèi)部條件分析法（企業(yè)的資源和能力分析法、戰(zhàn)略管理能力分析法包括：領(lǐng)導(dǎo)班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)的能力分析、領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析、戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格）。3企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有：投資組合分析法、SWTO分析法3企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略咨詢方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法5種力量、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團(tuán)分析法、行業(yè)壽命周期分析法3企業(yè)智能戰(zhàn)略分析法：市場(chǎng)戰(zhàn)略咨詢的方法：市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。3企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的要求：要對(duì)企業(yè)使命戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計(jì)多種可行方案供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇、要對(duì)企業(yè)需要解決的重大問(wèn)題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案、咨詢組織對(duì)設(shè)計(jì)的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行論證和分析概括每個(gè)方案的有缺點(diǎn)提出建議性選擇。3企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全劇調(diào)整的方法3企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系撒謊能夠加以落實(shí)的方法、從時(shí)間體系上加以落實(shí)的方法、從規(guī)劃重心上加加以落實(shí)的方法。3企業(yè)管理組織的特征因素：關(guān)鍵職能、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)、職業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、專業(yè)化程度、規(guī)范化程度（標(biāo)準(zhǔn)化）、制度化（正規(guī)化）管理層次和管理幅度、集權(quán)化程度3影響企業(yè)權(quán)變的因素：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)生命周期所處的階段。3企業(yè)管理咨詢的特點(diǎn)：全局性、系統(tǒng)性、策略性 企業(yè)管理組織咨詢的作用：對(duì)觀測(cè)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用、對(duì)各個(gè)層次部門各崗位都能高質(zhì)量高效率的完成大量日常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用。4企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運(yùn)行兩個(gè)方面。4企業(yè)管理組織咨詢的課題：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢。4企業(yè)的管理歸法包括：管理制度和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)方面。其中管理制度包括基本管理制度（領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)民主）、專業(yè)管理制度和責(zé)任制度（部門和崗位責(zé)任制度）。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、定額標(biāo)準(zhǔn)）和管理標(biāo)準(zhǔn)（管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、崗位定員標(biāo)準(zhǔn)等）。4企業(yè)管理組織變革的因素：企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境改變、企業(yè)本身成長(zhǎng)的需要、企業(yè)內(nèi)部條件的變化。4企業(yè)管理咨詢的基本原則：任務(wù)目標(biāo)原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、指揮統(tǒng)一、有效幅度原則、集分權(quán)原則、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。4職能分析的方法：基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法。4基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法有：按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整是否有必要增加細(xì)化簡(jiǎn)化和強(qiáng)化某些職能。按企業(yè)技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增加和細(xì)化、技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不同的要求（強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)決策職能、健全并強(qiáng)化人力資源開(kāi)發(fā)職能、由于技術(shù)力量的薄弱技術(shù)開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)內(nèi)容是技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)協(xié)作吸收和消化先進(jìn)技術(shù)）按外部環(huán)境的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整：分析企業(yè)俄在外部環(huán)境作用下是否應(yīng)該增加有關(guān)加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)系的基本職能、分析各項(xiàng)基本職能應(yīng)充實(shí)那些業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容，才能加強(qiáng)企業(yè)與外部環(huán)境各影響之間的聯(lián)系和諧調(diào)。按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整：企業(yè)規(guī)模的影響，企業(yè)組織形式的影響。4關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：為了到達(dá)企業(yè)目標(biāo)哪些職能必須得到出色的履行？什么職能履行的不佳，會(huì)使企業(yè)遭受嚴(yán)重的損失甚至生存。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨是什么？關(guān)鍵職能有：以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（家電企業(yè)）、以技術(shù)開(kāi)發(fā)為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（電子計(jì)算機(jī)精密儀器）、以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費(fèi)品）、以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的結(jié)構(gòu)（短線產(chǎn)品煤炭電力石油等）。4影響集權(quán)與分權(quán)的因素：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)、環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件等。50、企業(yè)的管理模式有：集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)U型（Unity Form）稱直線－職能結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)是：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工如生產(chǎn)銷售開(kāi)發(fā)等職能來(lái)劃分部門和設(shè)置機(jī)構(gòu)、實(shí)行直線－參謀制、企業(yè)的管理權(quán)高度集中、整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。這種結(jié)構(gòu)主要適用于中小企業(yè)，產(chǎn)品單一技術(shù)發(fā)展緩慢外部環(huán)境變換穩(wěn)定！分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（Multidivisional Form）稱為聯(lián)邦分權(quán)制特點(diǎn)是：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)是按所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)包括按產(chǎn)品地區(qū)顧客等來(lái)劃分形成專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部、實(shí)行分權(quán)化管理統(tǒng)一政策分散經(jīng)營(yíng)的原則處理各個(gè)公司同事業(yè)部之間的關(guān)系、事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)中心公司總部是投資中心事業(yè)部所屬的工廠是成本中心。子公司制分權(quán)型（Holding Company Form）母公司與子公司不是行政上的隸屬關(guān)系而是資產(chǎn)上的連接關(guān)系、子公司與事業(yè)部不同在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。這種結(jié)構(gòu)適合跨行業(yè)的多種經(jīng)營(yíng)的大型集團(tuán)公司。5部分化方式的類型：按職能劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按顧客劃分部門、按銷售渠道劃分部門、按項(xiàng)目劃分部門、按項(xiàng)目與職能劃分部門相結(jié)合。5業(yè)務(wù)活動(dòng)分析的方法：貢獻(xiàn)分析法①提供成果的活動(dòng)如：直接提供收益的活動(dòng)開(kāi)發(fā)、與銷售有關(guān)的活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)；為成果做出貢獻(xiàn)的活動(dòng)：人員訓(xùn)練、物資供應(yīng)、日常技術(shù)工作等；信息活動(dòng)②支援性活動(dòng)如咨詢教育法律顧問(wèn)專利部門的活動(dòng)等。③后勤服務(wù)活動(dòng)稱為保健和與廠務(wù)有關(guān)的活動(dòng)④高層管理活動(dòng)。關(guān)系分析法：工作負(fù)荷分析法5繪制管理業(yè)務(wù)流程度的程序與方法：選擇繪圖對(duì)象、調(diào)查了解取誒能夠工作步驟、加入信息資料的輸入和輸出、明確負(fù)責(zé)的崗位或部門、反復(fù)核實(shí)和修正草圖、附上有關(guān)的要求和說(shuō)明繪出正式的業(yè)務(wù)流程圖。5流程圖的改進(jìn)程序：找出所要改善的目標(biāo)議題、現(xiàn)狀分析和調(diào)查研究，確定流程問(wèn)題、設(shè)計(jì)改進(jìn)方案繪制改進(jìn)的流程圖、實(shí)施改進(jìn)方案。5流程圖改進(jìn)的方法：ECRSAI法指的是取消（Eliminate）合并（Combine）調(diào)序（Rearrange）簡(jiǎn)化（Simplify）自動(dòng)化（Automate）一體化（Integrate）5企業(yè)組織變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職