【文章內(nèi)容簡介】 常規(guī)與非常規(guī)問題、純技術問題與非純技術問題咨詢工作方式的選擇：引進介紹、診斷建議、教育培訓、推進變革。咨詢工作的作風類型：封閉式的工作作風、操縱式的工作作風、參與式的工作作風。1咨詢工作作風選擇考慮的因素：客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關系、咨詢顧問與 客戶領導的關系。1咨詢的類型：按咨詢的內(nèi)容分：專題性咨詢、綜合性咨詢；按參與管理咨詢主體的不同分：企業(yè)外來人員咨詢、企業(yè)內(nèi)部人員 咨詢；按咨詢的時限不同分：短期、中期、長期咨詢；按咨詢的對象分：對個別企業(yè)的咨詢、對企業(yè)群的咨詢。1咨詢的基本程序：接洽階段（初步接洽、研究恢復、深入商談）、預備咨詢階段（預備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議）、正式咨詢階段（深入調(diào)查研究、分析問題的原因、擬定改善方案、交咨詢報告）、方案實施階段（指導實施、總結(jié)工作）。1咨詢組織機構(gòu)設計遵循的原則：服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略、適合公司的發(fā)展階段、保持高度的適應性、考慮人員的素質(zhì)能力關系等問題。1咨詢工作規(guī)范：指的是咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和比尋遵守的性為準則。具體包括：具有正確的政治觀點、必須嚴格遵守國家的法律法令按黨的方針辦事、嚴守企業(yè)的機密、必須堅持公正的立場采取科學的態(tài)度從事工作、必須保持正派的作風、堅持以接受邱娥的利益為自己工作的出發(fā)點、謙虛謹慎平等待人1咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)：政治思想和道德思想品質(zhì)方面的素質(zhì)（敏銳的政治洞察力、強烈的事業(yè)心、高度的責任感和負責精神、創(chuàng)新精神、作風正派）、智力素質(zhì)（一般知識、專業(yè)知識和經(jīng)驗、學歷程度、自學能力、較高的智商）、技術能力、身體心理素質(zhì)。1咨詢?nèi)藛T的管理：招聘（標準、方式）、培訓（原則因人實教突出重點注重實踐能力、內(nèi)容、方式）考核獎懲。1考核獎懲的內(nèi)容：考核主要是對工作人員的工作數(shù)量、質(zhì)量和績效的考核包括：參與咨詢的工作項目數(shù)、參與咨詢的態(tài)度、舉止儀表給客戶留下的印象、集體合作的精神、誠實可*的程度、在咨詢工作中做出的業(yè)績。1管理咨詢客體的特點：作為咨詢客體得企業(yè)是社會經(jīng)濟的承擔者、既有歡迎咨詢的愿望又有對咨詢者醫(yī)術的懷疑性、他是以人為主體的多種要素相互聯(lián)系相互作用的有機整體。咨詢客體的分類:按所有關系分（公有、私營、公私混合－股份、中外合資）、按企業(yè)的組織形式分（單廠、多廠、公司制、集團企業(yè)）按企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模：大中小、按照涉外經(jīng)營成都劃分：單純國內(nèi)經(jīng)營企業(yè)和涉外企業(yè)、按企業(yè)的成長階段分為由不成熟到成熟5個階段（第一階段容易產(chǎn)生領導和內(nèi)部秩序危機－創(chuàng)造、第二階段專制危機和戰(zhàn)略危機－指導、第三階段控制危機－授權(quán)、第四階段喪失活力危機－綜合協(xié)調(diào)、第五階段－協(xié)作創(chuàng)新）2企業(yè)咨詢課題的主要方向：從企業(yè)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中去發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行的癥結(jié)即從人財物信息中尋找突破口、從要素流和各轉(zhuǎn)換功能活動中尋找系統(tǒng)的癥結(jié)、從系統(tǒng)的總體管理和局部專業(yè)管理中尋找系統(tǒng)運行的病因、從系統(tǒng)的運行規(guī)則和機制與其環(huán)境和內(nèi)部特征的協(xié)調(diào)性中尋找系統(tǒng)運行的病因。2咨詢主體與客體的基本關系：服務與接受服務的關系、變革的內(nèi)因與外因的關系、主客體之間的經(jīng)濟關系工作關系人際關系。2各階段主客體關系及處理的問題：接洽階段：樹立咨詢形象（務實、耐心、積極、機靈）判斷客戶的誠意、衡量受理的條件；預備咨詢階段要研究客戶企業(yè)的各種資料了解客戶企業(yè)的全面情況明確經(jīng)營管理的關鍵問題和癥結(jié)所在確定咨詢課題并簽訂咨詢協(xié)議具體包做好事前準備、打開調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）明確問題的實質(zhì)、確定咨詢的課題（協(xié)商定題、確定介入方式、確定咨詢費用）正式咨詢階段：圍繞咨詢課題深入調(diào)查研究（溝通、親躬、審核）、擬定若干解決問題的方案（方案的形成、方案的評價、方案的確定）、提出咨詢共組成果報告（報告準備、預備發(fā)表、正式發(fā)表、決策）、方案實施階段：引導變革的欲望（引起注意、發(fā)生興趣、產(chǎn)生愿望、采取行動）、排出實施的障礙（避免反復、防止倒退、抵制）、培訓人員（培訓目的、培訓方式、培訓內(nèi)容）。24企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點：高層性、目的性、適應性、競爭性、風險性、整體性和綜合性、科學性和民主性、長期性和全程性。企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢是管理咨詢組織及咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)的生存和發(fā)展的要求通過對國內(nèi)外環(huán)境的調(diào)查研究所掌握的各種信息為企業(yè)高級管理層制定、實施、評價戰(zhàn)略方案，后修改戰(zhàn)略方案提供對策建議或提供完整的戰(zhàn)略方案。2戰(zhàn)略管理的作用：有利于促進企業(yè)提高戰(zhàn)略管理水平、有利于推動企業(yè)合理配置資源增強競爭優(yōu)勢、有利于推動企業(yè)進行改革，增加企業(yè)對環(huán)境的適應能力。2戰(zhàn)略管理咨詢的特點：鮮明的目的性、咨詢信息的廣泛性、設計改善方案的困難性、設計戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性、咨詢時間以及實施去的成果的困難性。2戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容：戰(zhàn)略問題的判斷（問題的重要性、問題的關聯(lián)性、問題的緊迫性）、咨詢問題的分類（四類問題三個層次）關于企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的咨詢是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略課題；關于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略的咨詢是屬于企業(yè)戰(zhàn)略體系中高層次的戰(zhàn)略咨詢課題；企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢對大中型的企業(yè)二級經(jīng)營單位事業(yè)部、子公司分公司的戰(zhàn)略咨詢；企業(yè)職能戰(zhàn)略咨詢對企業(yè)有關專業(yè)職能部門的戰(zhàn)略所進行的咨詢屬于七月第三層次的咨詢課題。2戰(zhàn)略咨詢的基本程序：分析企業(yè)戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀、判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題、確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題、設計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施。2戰(zhàn)略管理咨詢的課題：①企業(yè)使命與戰(zhàn)略目標的咨詢（關于企業(yè)使命的咨詢：關于企業(yè)的性質(zhì)、關于企業(yè)的成長方向、企業(yè)經(jīng)營目的的咨詢、企業(yè)經(jīng)營哲學的咨詢、企業(yè)經(jīng)營方針的咨詢、企業(yè)的社會責任咨詢；戰(zhàn)略目標的咨詢：企業(yè)目標體系的咨詢內(nèi)容層次時間、戰(zhàn)略目標水平的咨詢、重點戰(zhàn)略目標）、②企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢（企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略咨詢－企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求面對企業(yè)的發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃與方略有發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、緊縮型戰(zhàn)略；企業(yè)規(guī)模經(jīng)營戰(zhàn)略：小大中超大；企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略：單一化經(jīng)營、多樣化、全領域經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營空間戰(zhàn)略咨詢：本地化、區(qū)域化、區(qū)際化、全國化、國際區(qū)域、全球化經(jīng)營戰(zhàn)略）③企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢（基本競爭戰(zhàn)略：成本領先、差異化、重點化；投資戰(zhàn)略：積極投資開發(fā)期、追加投資成長期、不投資或少投資成熟期、負投資衰退期）④企業(yè)智能戰(zhàn)略（市場戰(zhàn)略：按實力與市場吸引了組合不同分成長型市場戰(zhàn)略、維持型和退出型；按產(chǎn)品開發(fā)與市場的組合不同分：市場滲透型、市場開發(fā)型、市場創(chuàng)新型、混合型；按市場的方位不同分：全方位、單方為、多方位；按地理區(qū)域劃分：本地市場、地區(qū)市場、區(qū)際市場、全國市場、國際區(qū)域市場、全球市場等；產(chǎn)品戰(zhàn)略：按產(chǎn)品的壽命周期分：投入期有以新領先新產(chǎn)品完善新品形象、成長期有：生產(chǎn)擴大化、新品名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改進或改革、優(yōu)質(zhì)低價、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略、衰退期有集中化、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開發(fā)的新穎度分：全新型產(chǎn)品開發(fā)、換代型、改進型；按開發(fā)的范圍水平分：地區(qū)級、國家級、國際級世界級；按開發(fā)方向分：產(chǎn)品功能化開發(fā)、規(guī)格化開發(fā)、精密對開發(fā)、節(jié)能開發(fā)、特色開發(fā)；按產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容分：產(chǎn)品服務方向、產(chǎn)品用途、產(chǎn)品技術結(jié)構(gòu)、檔次、材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方案）企業(yè)戰(zhàn)略咨詢方法：外部環(huán)境分析法（一般環(huán)境影響分析法、行業(yè)概貌分析法）、企業(yè)內(nèi)部條件分析法（企業(yè)的資源和能力分析法、戰(zhàn)略管理能力分析法包括：領導班子確定企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標的能力分析、領導班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)構(gòu)分析、戰(zhàn)略領導者的管理風格）。3企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢綜合分析法有：投資組合分析法、SWTO分析法3企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢方法：行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法5種力量、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法、行業(yè)壽命周期分析法3企業(yè)智能戰(zhàn)略分析法：市場戰(zhàn)略咨詢的方法：市場細分法、市場結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略咨詢方法：產(chǎn)品壽命周期分析法、獲利能力分析法。3企業(yè)戰(zhàn)略設計的要求：要對企業(yè)使命戰(zhàn)略目標設計多種可行方案供企業(yè)領導研究和選擇、要對企業(yè)需要解決的重大問題設計戰(zhàn)略方案、咨詢組織對設計的多種可行的戰(zhàn)略方案應進行論證和分析概括每個方案的有缺點提出建議性選擇。3企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的方法、全劇調(diào)整的方法3企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的方法：從空間體系撒謊能夠加以落實的方法、從時間體系上加以落實的方法、從規(guī)劃重心上加加以落實的方法。3企業(yè)管理組織的特征因素：關鍵職能、人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)、職業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、專業(yè)化程度、規(guī)范化程度（標準化）、制度化（正規(guī)化）管理層次和管理幅度、集權(quán)化程度3影響企業(yè)權(quán)變的因素：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、企業(yè)技術、企業(yè)生命周期所處的階段。3企業(yè)管理咨詢的特點：全局性、系統(tǒng)性、策略性 企業(yè)管理組織咨詢的作用：對觀測實施企業(yè)戰(zhàn)略的保障作用、對各個層次部門各崗位都能高質(zhì)量高效率的完成大量日常業(yè)務活動具有組織保障作用。4企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容：組織結(jié)構(gòu)（職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)）和組織運行兩個方面。4企業(yè)管理組織咨詢的課題：企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)縱向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)橫向組織結(jié)構(gòu)的咨詢、企業(yè)管理規(guī)范的咨詢。4企業(yè)的管理歸法包括：管理制度和企業(yè)標準兩個方面。其中管理制度包括基本管理制度（領導經(jīng)濟民主）、專業(yè)管理制度和責任制度（部門和崗位責任制度）。企業(yè)標準包括：技術標準（生產(chǎn)技術標準、規(guī)程、定額標準）和管理標準（管理業(yè)務標準、工作標準、方法標準、崗位定員標準等）。4企業(yè)管理組織變革的因素：企業(yè)經(jīng)營環(huán)境改變、企業(yè)本身成長的需要、企業(yè)內(nèi)部條件的變化。4企業(yè)管理咨詢的基本原則：任務目標原則、精干高效原則、分工協(xié)作原則、指揮統(tǒng)一、有效幅度原則、集分權(quán)原則、穩(wěn)定與適應結(jié)合原則、執(zhí)行與監(jiān)督分設原則。4職能分析的方法：基本職能設計和調(diào)整的方法、關鍵職能設計和調(diào)整的方法。4基本職能設計和調(diào)整的方法有：按行業(yè)特點進行設計和調(diào)整是否有必要增加細化簡化和強化某些職能。按企業(yè)技術特點進行設計和調(diào)整：技術水平的提高將引起基本職能的增加和細化、技術實力的強弱將對某些基本職能提出不同的要求（強化經(jīng)營決策職能、健全并強化人力資源開發(fā)職能、由于技術力量的薄弱技術開發(fā)的重點內(nèi)容是技術引進和技術協(xié)作吸收和消化先進技術）按外部環(huán)境的特點進行設計和調(diào)整：分析企業(yè)俄在外部環(huán)境作用下是否應該增加有關加強對外聯(lián)系的基本職能、分析各項基本職能應充實那些業(yè)務活動內(nèi)容，才能加強企業(yè)與外部環(huán)境各影響之間的聯(lián)系和諧調(diào)。按其他影響因素進行設計與調(diào)整：企業(yè)規(guī)模的影響，企業(yè)組織形式的影響。4關鍵職能設計和調(diào)整的方法：為了到達企業(yè)目標哪些職能必須得到出色的履行？什么職能履行的不佳，會使企業(yè)遭受嚴重的損失甚至生存。企業(yè)的經(jīng)營宗旨是什么？關鍵職能有：以質(zhì)量管理為關鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（家電企業(yè)）、以技術開發(fā)為關鍵職能的結(jié)構(gòu)（電子計算機精密儀器）、以市場營銷為關鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（日用消費品）、以生產(chǎn)管理為關鍵職能的結(jié)構(gòu)（短線產(chǎn)品煤炭電力石油等）。4影響集權(quán)與分權(quán)的因素：產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術特點、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略、組織規(guī)模與組織形式、企業(yè)管理水平和干部條件等。50、企業(yè)的管理模式有：集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)U型（Unity Form）稱直線－職能結(jié)構(gòu)。特點是：企業(yè)的二級機構(gòu)按不同的職能實行專業(yè)分工如生產(chǎn)銷售開發(fā)等職能來劃分部門和設置機構(gòu)、實行直線－參謀制、企業(yè)的管理權(quán)高度集中、整個企業(yè)統(tǒng)負盈虧。這種結(jié)構(gòu)主要適用于中小企業(yè)，產(chǎn)品單一技術發(fā)展緩慢外部環(huán)境變換穩(wěn)定！分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)（Multidivisional Form）稱為聯(lián)邦分權(quán)制特點是：企業(yè)的二級機構(gòu)是按所經(jīng)營的事業(yè)包括按產(chǎn)品地區(qū)顧客等來劃分形成專業(yè)化的經(jīng)營單位即事業(yè)部、實行分權(quán)化管理統(tǒng)一政策分散經(jīng)營的原則處理各個公司同事業(yè)部之間的關系、事業(yè)部是一個利潤中心公司總部是投資中心事業(yè)部所屬的工廠是成本中心。子公司制分權(quán)型（Holding Company Form）母公司與子公司不是行政上的隸屬關系而是資產(chǎn)上的連接關系、子公司與事業(yè)部不同在法律上具有法人地位的獨立企業(yè)。這種結(jié)構(gòu)適合跨行業(yè)的多種經(jīng)營的大型集團公司。5部分化方式的類型：按職能劃分部門、按地區(qū)劃分部門、按產(chǎn)品劃分部門、按顧客劃分部門、按銷售渠道劃分部門、按項目劃分部門、按項目與職能劃分部門相結(jié)合。5業(yè)務活動分析的方法：貢獻分析法①提供成果的活動如：直接提供收益的活動開發(fā)、與銷售有關的活動財務活動；為成果做出貢獻的活動：人員訓練、物資供應、日常技術工作等；信息活動②支援性活動如咨詢教育法律顧問專利部門的活動等。③后勤服務活動稱為保健和與廠務有關的活動④高層管理活動。關系分析法：工作負荷分析法5繪制管理業(yè)務流程度的程序與方法：選擇繪圖對象、調(diào)查了解取誒能夠工作步驟、加入信息資料的輸入和輸出、明確負責的崗位或部門、反復核實和修正草圖、附上有關的要求和說明繪出正式的業(yè)務流程圖。5流程圖的改進程序：找出所要改善的目標議題、現(xiàn)狀分析和調(diào)查研究，確定流程問題、設計改進方案繪制改進的流程圖、實施改進方案。5流程圖改進的方法：ECRSAI法指的是取消（Eliminate）合并（Combine）調(diào)序（Rearrange）簡化（Simplify）自動化（Automate）一體化（Integrate）5企業(yè)組織變革的方式：改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職