【文章內(nèi)容簡介】 影響質(zhì)量的主要原因；⑷針對主要原因提出改進措施，制訂措施執(zhí)行計劃，并預(yù)計其效果；⑸嚴(yán)格按照計劃組織各項措施的實施；⑹把實際執(zhí)行的工作結(jié)果同預(yù)定目標(biāo)對比，檢查執(zhí)行過程中的情況和問題，看是否達(dá)到預(yù)計效果；⑺總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，把成功的經(jīng)驗、行之有效的方法納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，用來指導(dǎo)以后再干，以鞏固成績，把失敗的教訓(xùn)記錄在案，再干時引以為 戒，以防止同類問題的發(fā)生；⑻把這以循環(huán)未能解決的問題提出來，轉(zhuǎn)入下一循環(huán)繼續(xù)解決。 97. 質(zhì)量體系認(rèn)證：又稱質(zhì)量體系評價與注冊。這是指由權(quán)威的、公正的，具有獨立第三方法人資格的認(rèn)證機構(gòu)（由國家管理機構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)的）、派出合格審核員組成的檢查組，對申請方質(zhì)量體系的質(zhì)量保證能力依據(jù)三種質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)進行檢查和評價，對符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。 98. 質(zhì)量體系認(rèn)證的作用：（ 1）企業(yè)獲得質(zhì)量體系評審合格證書可以增強客戶與供應(yīng)者之間的信任感；（ 2）在公司內(nèi)部開展質(zhì)量體系評審，可以加強企業(yè)質(zhì)量管理，提高一次 成功率，增加產(chǎn)量，降低成本，提高效益；（ 3）開展質(zhì)量體系評審，對需方來說，可以查閱獲得質(zhì)量體系評審合格證書的生產(chǎn)企業(yè)名錄，從中選擇能連續(xù)提供保證產(chǎn)品質(zhì)量的供方，購到高質(zhì)量的商品，減少驗收費用和庫存費用。 99. 質(zhì)量體系認(rèn)證的程序：大體可分為兩個階段。一是認(rèn)證的申請和評定階段。其主要任務(wù)是受理申請并對接受申請的供方質(zhì)量體系進行檢查評價，決定能否批準(zhǔn)認(rèn)證和予以注冊，并頒發(fā)合格證書；二是對獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系進行日常監(jiān)督管理，目的是使獲準(zhǔn)認(rèn)證的供方質(zhì)量體系在認(rèn)證有效期內(nèi)持續(xù)符合相應(yīng)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求。其具體程序如下： （ 1）申請：認(rèn)證申請的提出；認(rèn)證申請的審查與批準(zhǔn)；（ 2）檢查與評定：文件審查；現(xiàn)場檢查前的準(zhǔn)備；現(xiàn)場檢查與評定；提出檢查報告；（ 3）審批與注冊發(fā)證：審批；注冊發(fā)證；（ 4）獲準(zhǔn)認(rèn)證后的監(jiān)督管理：供方通報；監(jiān)督檢查；認(rèn)證暫停或撤銷；認(rèn)證有效期的延長。 100. ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)：（ 1） ISO9000《質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ——選擇和使用指南》，是這套標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)則；（ 2） ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素 —— 指南》，是指導(dǎo)企業(yè)建立和運行內(nèi)部質(zhì)量體系的文件；（ 3） ISO900ISO900 ISO9003 三 個標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了三種質(zhì)量保證模式，適用于合同環(huán)境，也適用于第三方認(rèn)證的模式。 101. 設(shè)備的使用方針：是設(shè)備使用的指導(dǎo)原則。設(shè)備的使用方針，總的是愛護使用。包括兩方面含義：一是堅決制止設(shè)備使用中的蠻干、濫用；二是防止設(shè)備的閑置不用。 102. 設(shè)備維護保養(yǎng)的目的：是及時地處理設(shè)備在運行中，由于技術(shù)狀態(tài)的發(fā)展變化而引起的大量、常見的問題，隨時改善設(shè)備的使用狀態(tài)，保證設(shè)備正常運行，延長使用壽命。 103. 提高設(shè)備使用效益的技術(shù)經(jīng)濟措施有：（ 1）針對設(shè)備的不同特點和要求，制定一套科學(xué)的規(guī)章制度；（ 2）要為各類設(shè)備配備合格的操作人員，實行憑操作 證使用設(shè)備的制度；（ 3）為各類設(shè)備合理安排生產(chǎn)任務(wù)，就是每臺設(shè)備做到合理符合、安全運轉(zhuǎn)；（ 4）為設(shè)備創(chuàng)造良好的使用環(huán)境和條件；（ 5）合理規(guī)定設(shè)備使用的能源等消耗定額以及費用限額；（ 6）利用各種形式把操作工人組織到設(shè)備管理中來。 104. 計劃預(yù)修制中的定額標(biāo)準(zhǔn)主要有：（ 1）修理周期及其結(jié)構(gòu)。修理周期是指相鄰兩次大修理之間，機器設(shè)備的工作時間。修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個修理周期內(nèi)，大修、中修、小修的次數(shù)和排列順序。修理間隔期是指相鄰兩次修理之間的時間間隔；（ 2）修理復(fù)雜系數(shù)。它是用來表示不同機器設(shè)備修理復(fù)雜程度，計算修理工 作量的假定單位；（ 3）修理勞動量定額。它是為完成各種修理工作所規(guī)定的勞動量標(biāo)準(zhǔn)。通常以完成一個修理復(fù)雜系數(shù)所需的勞動時間來表示。 105. 我國現(xiàn)行的設(shè)備維修制度有：（ 1）計劃預(yù)防修理制度。簡稱計劃預(yù)修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的磨損理論與規(guī)律。計劃預(yù)修制度的主要內(nèi)容包括：日常維護、定期檢查、計劃修理（小修、中修、大修）；（ 2）保養(yǎng)修理制度。它是由一定類別的保養(yǎng)和一定類別的修理所組成的設(shè)備維修制度。保養(yǎng)修理制度的特點是：打破了操作工人和維修工人之間分工絕對化的界限，由操作工人承擔(dān)設(shè)備的保養(yǎng)。把操作工人參加設(shè)備的管理具體化、 制度化。同時，進一步貫徹了預(yù)防為主的方針；（ 3）預(yù)防修理制度（ PM）。這是我國從 80 年代開始，逐步研究、吸取的一種設(shè)備維修制度，它的基礎(chǔ)是設(shè)備的故障理論和規(guī)律。 106. 設(shè)備的維修方式主要有：日常維修；事后維修；預(yù)防維修；生產(chǎn)維修；改善維修；維修預(yù)防；預(yù)知維修。 107. 市場營銷工作的內(nèi)容：（ 1）市場調(diào)研工作；（ 2）目標(biāo)市場選擇工作；（ 3）產(chǎn)品開發(fā)工作；（ 4）產(chǎn)品定價工作；（ 5）銷售渠道選擇工作；（ 6）產(chǎn)品促銷工作；（ 7）產(chǎn)品儲存和運輸工作；（ 8）承接定貨和銷售服務(wù)工作。 108. 銷售服務(wù)的作用：（ 1）銷售服務(wù)是提高企業(yè)競爭力的手 段；（ 2）銷售服務(wù)是贏得顧客購買的重要條件；（ 3）銷售服務(wù)是促進企業(yè)改善經(jīng)營管理的重要方面；（ 4）銷售服務(wù)是增加企業(yè)收益的重要途徑。 109. 企業(yè)進入市場的策略：（ 1）產(chǎn)品市場定位策略：產(chǎn)品的市場定位，是指在目標(biāo)市場上針對競爭對手的產(chǎn)品在該市場的地位和顧客對該產(chǎn)品的態(tài)度，有目的地樹立本企業(yè)產(chǎn)品的形象，確立其在目標(biāo)市場的位置。有三種市場定位策略可供選擇： ①避強策略；②雷同策略；③超強策略；（ 2）進入市場的空間策略：在企業(yè)選擇多個目標(biāo)市場的情況下，就有一個進入的順序問題。有三種策略可供選擇：①先近后遠(yuǎn)策略；②先遠(yuǎn)后近策 略；③齊頭并進策略；（ 3）進入市場的時間策略：①提早進入市場；②適中進入市場；③較晚進入市場；（ 4）進入市場的方法策略：廣告策略、服務(wù)策略、公關(guān)策略、商標(biāo)策略、包裝策略、人員推銷策略、營業(yè)推廣策略等。 110. 產(chǎn)品定價應(yīng)有科學(xué)的依據(jù)，它需考慮以下主要因素：價值因素；供求因素；需求價格彈性因素；需求收入彈性因素；產(chǎn)品壽命周期因素；相關(guān)產(chǎn)品因素；產(chǎn)品比價因素；顧客心理因素。 111. 產(chǎn)品定價應(yīng)遵循的原則：科學(xué)合理的原則；遵紀(jì)守法的原則；適當(dāng)適度的原則；文明競爭的原則。 112. 定價目標(biāo)：通過正確的定價，企業(yè)應(yīng)考慮實現(xiàn)的經(jīng)營目標(biāo)是：長遠(yuǎn) 利潤最大化；投資盈利率；獲得較高的市場占有率；適應(yīng)或避免競爭；維持經(jīng)營；維持企業(yè)和產(chǎn)品聲譽；保持與流通部門的良好關(guān)系。 113. 定價程序：確定定價目標(biāo)；測算單位產(chǎn)品成本；了解競爭對手的產(chǎn)品價格和產(chǎn)品特點；預(yù)測在不同價格水平下的需求量，了解顧客對產(chǎn)品不同價格的承受能力；選擇定價戰(zhàn)略和策略，確定定價方案。 114. 廣告宣傳的原則：⑴真實性；⑵針對性；⑶藝術(shù)性；⑷多樣性；⑸創(chuàng)意性；⑹時效性。 115. 營業(yè)推廣：是一種輔助性的，以喚起短期需求為目的的各種促銷形式所組成的活動。 116. 營業(yè)推廣工作的特點：（ 1）非規(guī)劃性和非周期性；（ 2）靈活多樣性 ；（ 3）效益的短期性。 117. 企業(yè)營業(yè)推廣策略決策的主要內(nèi)容：（ 1）營業(yè)推廣對象策略選擇。通常有兩類推廣對象：一是以消費者或用戶為對象的推廣策略。二是以中間商為對象的推廣策略；（ 2）營業(yè)推廣形式策略選擇。包括以下形式：①樣品免費贈送；②優(yōu)惠券；③有獎銷售；④商品陳列與現(xiàn)場展示；⑤附送禮品；⑥交易折扣；⑦津貼；⑧競賽，可以在批發(fā)商、零售商、代理商之間開展?fàn)I銷競賽，優(yōu)秀者頒獎，也可在消費者中間舉辦猜謎比賽、知識競賽，對優(yōu)勝者頒獎；⑨展銷會、交易會。 118. 企業(yè)公共關(guān)系策略選擇的主要內(nèi)容：（ 1）以政府為對象的公關(guān)策略；（ 2）以相關(guān)企業(yè)為對象的公關(guān)策略；（ 3）以社會團體、事業(yè)單位為對象的公關(guān)策略；（ 4）以廣大公眾為對象的公關(guān)策略；（ 5）以顧客為對象的公關(guān)策略；（ 6）以本企業(yè)職工為對象的公關(guān)策略。 119. 產(chǎn)品定價的方法：（ 1）成本導(dǎo)向定價法：成本加額法、目標(biāo)利潤定價法、盈虧平衡定價法、臨界收益定價法；（ 2）需求導(dǎo)向定價法；（ 3）競爭導(dǎo)向定價法：優(yōu)質(zhì)優(yōu)價定價法、流行水準(zhǔn)定價法、滲透定價法。 120. 企業(yè)為實現(xiàn)定價目標(biāo)和價格戰(zhàn)略，應(yīng)選擇定價策略如下：⑴厚利定價策略；⑵薄利定價策略；⑶保本定價策略；⑷賠本定價策略；⑸提價策略；⑹降價策略；⑺質(zhì)量差價策 略；⑻時間差價策略；⑼批量差價策略；⑽地區(qū)差價策略；⑾心理定價策略。 121. 人員推銷：是指企業(yè)派出推銷人員或委派專職推銷機構(gòu)，向目標(biāo)市場的顧客介紹、示范和推銷商品的經(jīng)營活動。即由銷售人員直接與潛在顧客接觸，以談話的方式作口頭說明，通過示范和表演，達(dá)到推銷商品的目的。 122. 人員推銷的特點：人員推銷與其他促銷方式相比，具有不可替代的作用，是一種重要的促銷方式。具有特點：（ 1）推銷的直接性；（ 2）感情的交融性；（ 3）成交的及時性；（ 4）人員推銷成本的昂貴性。 123. 人員推銷可供選擇的策略：（ 1）專職營銷人員推銷策略；（ 2）技術(shù)人 員推銷策略；（ 3）生產(chǎn)人員推銷策略；（ 4）企業(yè)全員推銷策略。 124. 營銷計劃：就是企業(yè)對選擇的營銷戰(zhàn)略與策略決策方案加以具體化，對方案的事實所進行的統(tǒng)籌安排。 125. 營銷計劃的作用：（ 1）對企業(yè)營銷戰(zhàn)略和策略及其預(yù)期目標(biāo)起著落實作用；（ 2）對計劃期企業(yè)資源分配起著導(dǎo)向作用；（ 3）對營銷部門起著綱領(lǐng)作用；（ 4）對各部門、各環(huán)節(jié)的工作起著協(xié)調(diào)作用。 126. 綜合營銷計劃包括內(nèi)容：除包括產(chǎn)品營銷計劃、市場調(diào)研計劃、市場開拓計劃、分銷渠道計劃、銷售服務(wù)計劃、促銷計劃、產(chǎn)品儲存和運輸計劃、營銷費用預(yù)算計劃等外，還需包括：（ 1）市場動態(tài)分 析；（ 2）營銷的指導(dǎo)思想、營銷方針；（ 3）營銷的目標(biāo)和指標(biāo)。 127. 企業(yè)的市場營銷組織：即開展市場營銷活動，實現(xiàn)營銷目標(biāo)的組織機構(gòu)。它是根據(jù)實現(xiàn)企業(yè)營銷職能和完成營銷目標(biāo)的要求，在對企業(yè)全體營銷人員分工和職能分配；使每個營銷人員具有不同的職責(zé)和權(quán)力的基礎(chǔ)上，通過制度和信息，使企業(yè)各項營銷工作和營銷活動形成一個有機的整體。 128. 營銷組織的地位：隨著企業(yè)成為經(jīng)營主體和市場主體，以市場為導(dǎo)向，開展企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，其營銷職能成為企業(yè)的一個關(guān)鍵性職能。執(zhí)行這一職能，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的市場營銷組織，也就成為企業(yè)的一個核心職能部 門，在企業(yè)職能機構(gòu)中，處于十分重要的地位。 129. 營銷組織的作用：（ 1）保證企業(yè)再生產(chǎn)順利進行；（ 2）發(fā)揮產(chǎn)需之間的紐帶作用；（ 3）信息反饋作用。 130. 營銷組織的特點：具有系統(tǒng)性、適應(yīng)性和靈活性。 131. 現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷組織的基本形式：（ 1）職能管理式組織；（ 2）地區(qū)管理式組織；（ 3）產(chǎn)品管理式組織；（ 4）市場管理式組織；（ 5）產(chǎn)品一市場管理式組織。 132. 企業(yè)在建立營銷機構(gòu)時，應(yīng)考慮以下因素：（ 1）企業(yè)規(guī)模；（ 2）市場地理分布；（ 3）企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)品的特點；（ 4）企業(yè)的類型。 133. 資金的時間價值：是指貨幣在周轉(zhuǎn)使用中由于時間因素發(fā)生 增值叫資金的時間價值。由于資金具有時間價值的特性，所以生產(chǎn)經(jīng)營者借用資本所有者的資本，需要從資金增值額中分出一部分給資本所有者作為報酬，即支付利息。 134. 計算資金時間價值的重要意義：（ 1）可用于投資決策不同時期的比較，可計算投資收益凈現(xiàn)值，凈現(xiàn)值為正值者可行，負(fù)值者不可取。也可用于不同方案的選擇，選出凈現(xiàn)值最大者為最優(yōu)方案。（ 2）可用于經(jīng)營決策，如分期付款銷售定價決策、資金使用效果分析等。 135. 資金時間價值的計算方法有：單利法計算資金終值和資金現(xiàn)值，復(fù)利法計算的資金終值和資金現(xiàn)值，年金終值和年金現(xiàn)值。 136. 風(fēng)險報酬：是 投資者冒著風(fēng)險投資經(jīng)營獲得超過時間價值以外的收益。風(fēng)險報酬可用風(fēng)險收益額和風(fēng)險收益率來表示。在不考慮通貨膨脹的情況下，投資收益率是時間價值率和風(fēng)險收益率之和。資金的時間價值率是不經(jīng)過風(fēng)險得到的價值，故又叫做無風(fēng)險收益或無風(fēng)險收益率。投資收益率 =無風(fēng)險收益率+風(fēng)險收益率 137. 資金成本，是企業(yè)取得和使用資金而付出的代價，它包括資金的籌集費用和資金的占用費用。資金成本通常以資金成本律來表示。 138. 資金成本的作用：（ 1）作為籌資決策的依據(jù)；（ 2）作為投資決策的依據(jù)；（ 3）評價企業(yè)經(jīng)營成果的依據(jù)。 139. 企業(yè)資金籌集：是指企業(yè)通過 資金渠道，利用籌資方式，籌集生產(chǎn)經(jīng)營所需要資金的財務(wù)活動。企業(yè)籌集資金的基本要求是講求資金籌集的綜合經(jīng)濟效益。 140. 企業(yè)籌集資金的渠道：國家財政投資，專業(yè)銀行貸款，非銀行金融機構(gòu)資金，其他企業(yè)投資，職工居民投資，外商投資，企業(yè)自留資金等。 141. 企業(yè)籌集資金的要求：（ 1）合理確定資金的需要量，控制資金投放時間；（ 2）確定有利的投資方向，提高投資效果；（ 3）認(rèn)真選擇籌資來源，力求降低資金成本；（ 4）適當(dāng)安排自由資金比例，正確運用負(fù)債經(jīng)營；（ 5）注意合法性，接受國家的指導(dǎo)。 142. 股票發(fā)行程序：（ 1）訂立企業(yè)章程；（ 2）報請銀 行審批；（ 3）銀行代理發(fā)行。 143. 流動資產(chǎn)：是指可以在 1 年內(nèi)或超過 1 年的一個營業(yè)周期內(nèi)變現(xiàn)或者運用的資產(chǎn)。 144. 流動資產(chǎn)的特點：（ 1）流動資產(chǎn)流動性大，不斷改變形態(tài)；（ 2）流動資金的價值是一次消耗、轉(zhuǎn)移或?qū)崿F(xiàn)；（ 3）流動資產(chǎn)占用資金數(shù)量具有波動性。 145. 信用政策包括內(nèi)容：（ 1）信用期。這是指企業(yè)給用戶的付款期間；（ 2）信用標(biāo)準(zhǔn)。這是指企業(yè)接受用戶賒銷條件，用戶必須具備的最低財務(wù)能力；（ 3）