【文章內(nèi)容簡介】 理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技 第 4 頁 共 15 頁 術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。 其主要 (2)是全過程質(zhì)量管理。 30．現(xiàn)代企業(yè)管理決策的特點。 1）決 策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越廣。由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復(fù)雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。這就是，決策的影響面越來越大 2）決策時間要求越來越短。決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能像過去那樣，通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認證、決策這種 “一看、二慢、三通過 ”的程序來進行了，這樣 必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場 “制高點 ”。在決策時，迅速地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學(xué)的信息工程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間將變得越來越短。 3）決策所包含的信息量越來越大。隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強，決策的復(fù)雜程度越來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風(fēng)險。現(xiàn)代決策要求在準 確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復(fù)雜程度加大。 4）決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體。在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進行個人決策，決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然在那個時候，領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機構(gòu)，但這種幕僚機構(gòu)在決策中的作用則很小。而進入后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化 使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜，決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和膽略就能完成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強，不少專家、學(xué)者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決策。 二、案例分析知識點 管理者與管理技能。管理者是組織的心臟，其工作業(yè)績的好壞直接影響者組織的興衰成敗。 管理者角色：人際關(guān)系角色、信息傳遞 角色、決策制定角色（ P6/P8） 溝通。溝通是指兩個或者兩個以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵或者影響人的行為。 溝通的過程：發(fā)出 —編碼 —傳遞 —接受 —解碼 —反饋 溝通障礙： 組織障礙。由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙； 個體障礙。阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、雨燕表達能力、非語言提示、信息發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當?shù)取? 克服障礙措施： 組織行動 個人技能 人事制度。關(guān)于用人以治事的行動準則、辦事規(guī)程和管理體制 的總和。廣義的人事制度包括工作人員的選拔、錄用、培訓(xùn)、工資、福利、監(jiān)督、退休與撫恤等各項具體制度。狹義的人事制度指國家公務(wù)人員的任用、管理制度。人事制度是國家政治制度的一個重要組成部分，屬于上層建筑范疇，由經(jīng)濟基礎(chǔ)決定并為經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)。西方國家一般稱為文官制度，中國古代稱為官吏制度，中華人民共和國建立后稱為人事制度，又稱干部制度。它是馬克思主義關(guān)于國家政權(quán)建設(shè)、組織建設(shè)的理論同中國革命和建設(shè)實際相結(jié)合的產(chǎn)物。其基本原則是：黨管干部的原則，民主集中制的原則，計劃指導(dǎo)統(tǒng)籌安排的原則，任人唯賢、合理使用、用其所長 的原則。 企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化理論在 20世紀 80年代發(fā)源于美國，但企業(yè)文化的實踐卻首先在日本得到較快的發(fā)展。企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個部分組成： (1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等。 (2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。 (3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的 具體體現(xiàn)。 企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：（ 1）企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；（ 2）對企業(yè)文化具有凝聚和激勵作用；（ 3）對員工行為具有約束和輻射作用。 控制方法與控制措施。 P238239 激勵理論的應(yīng)用。激勵，就是 “激發(fā)、鼓勵 ”，是一種人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)。激勵實質(zhì)上就是以未滿足的需要為基礎(chǔ)，利用各種目標激發(fā)產(chǎn)生動機，驅(qū)使和誘導(dǎo)行為，促使目標的實現(xiàn)。 激勵理論：需求層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論 P198 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與授權(quán)。法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前 提，具有明顯的強制性。它們包括： （ 1）決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。 （ 2） 組織權(quán)：主要包括：設(shè)計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。 （ 3）指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。 （ 4）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，如果人事問題不與主管領(lǐng) 導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。 （ 5）獎懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權(quán)力。 三、題型及分值 單選 20分，多選 10分，判斷正誤 10分，簡答 40分，案例分析 20分。 《管理學(xué)基礎(chǔ)》問答題（簡答題、論述題）輔導(dǎo) 管理的性質(zhì)。（ 4） （ 1）管理的二重性：自然屬性和社會屬性。 （ 2）管理的科學(xué)性。 （ 3）管理的藝術(shù)性。 組織與外部環(huán)境的關(guān)系。（ 7） 一是社會環(huán)境對組織的作用； 二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)。 泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。（ 24） （ 1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 （ 3）實行有差別的計件工資制 （ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開 第 5 頁 共 15 頁 （ 5）實行職能工長制 （ 6）在管理上實行例外原則 人際關(guān)系學(xué)說的內(nèi)容和意義。（ 31） （ 1）職工是 “社會人 ”。 （ 2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （ 3）企業(yè)存在著 “非正式組織 ” 梅奧認為，在共同工作過程中，人們必然產(chǎn)生相互聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，會自然形成一種行為準則、形成一種慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了 “非正式組織 ”。 “非正式組織 ”與 “正式組織 ”有很大的區(qū)別：在 “正式組織 ”中是以效率的邏輯為標準，而在 “非正式組織 ”中是以感情的邏輯為標準的。 “正式組織 ”與 “非正式組織 ”共同存在，相互依存，對生產(chǎn)效率的提高都有很大的影響。 現(xiàn)代管理理論內(nèi)容。（ 33） 二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為 “管理理論的叢林 ”。 （ 1）管理過程學(xué)派 管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點是把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。 （ 2）經(jīng)驗學(xué)派 經(jīng)驗學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經(jīng)驗、案例來研究管理問題。 （ 3）系統(tǒng)管理學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派強調(diào)以系統(tǒng)的觀點來研究管理問題。 （ 4）決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認為，管理就是決策：管理活動的全部過程都是決策過程，管理是以決策為特征的；決