【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 超過(guò)預(yù)期的浮動(dòng)范圍。 ⑥項(xiàng)目規(guī)劃和設(shè)計(jì)方面的變更引起相關(guān)成本的增加。 ⑦對(duì)工程實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足 ,導(dǎo)致實(shí)施成本大量增加。 信息系統(tǒng)的項(xiàng)目成本估算的困難主要包括 : 需求信息的復(fù)雜性。 開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。 缺乏類似的項(xiàng)目估算數(shù)據(jù)可供參考。 缺乏專業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。 信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。 管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí) ,應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤 :①草率的成本估算。②在項(xiàng)目范圍尚未確定時(shí)就進(jìn)行成本估算。③過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算。 (6)質(zhì)量 管理 重點(diǎn) ,一定要弄懂 項(xiàng)目質(zhì)量管理包括了確保項(xiàng)目滿足其各項(xiàng)要求所需的過(guò)程。他包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé)的各項(xiàng)活動(dòng) :確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任 ,并通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理。 項(xiàng)目的質(zhì)量管理可以分解為質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制三個(gè)過(guò)程。 質(zhì)量策劃是指確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量保證是定期評(píng)估總體項(xiàng)目績(jī)效的活動(dòng)之一 ,以樹立項(xiàng)目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。 質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,并確定方法來(lái)消除 績(jī)效低下的原因。 整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程可以分解為以下 4 個(gè)環(huán)節(jié) : (1)確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系 建立適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的前提性的關(guān)鍵性工作。根據(jù)企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目事實(shí)上計(jì)劃 ,實(shí)施項(xiàng)目的主體企業(yè)首先要確立衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系。衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)一般包括項(xiàng)目涉及的范圍、項(xiàng)目具體的實(shí)施步驟、項(xiàng)目周期估計(jì)、項(xiàng)目成本預(yù)算、項(xiàng)目財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)與資金計(jì)劃 ,項(xiàng)目工作詳細(xì)內(nèi)容安排、質(zhì)量指標(biāo)要求以及客戶滿意度等。需要注意的是 ,項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性 ,項(xiàng)目實(shí)施各相關(guān)主體應(yīng)該事先 進(jìn)行討論與溝通 ,以保證其完整、無(wú)漏洞 ,又具備較強(qiáng)的可實(shí)施性。 (2)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控 要在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中采取有效措施來(lái)監(jiān)控項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 ,根據(jù)要求收集項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得相關(guān)信息 ,觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中得實(shí)際情況以便監(jiān)控。為了達(dá)到有效監(jiān)控項(xiàng)目的目的 ,可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括 :①正式的監(jiān)控與溝通渠道 ,例如項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目例會(huì)、里程碑會(huì)議、各種會(huì)議紀(jì)要等。②非正式的監(jiān)控與溝通渠道 ,例如與項(xiàng)目小組成員或最終用戶進(jìn)行交談與討論 ,與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。 在這個(gè)環(huán)節(jié)上 ,要根據(jù)項(xiàng) 目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的要求 ,通過(guò)有效的監(jiān)控措施和渠道 ,全面、客觀地跟蹤及反映項(xiàng)目實(shí)施的實(shí)際情況。 (3)將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 把項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ,分析出差異。在監(jiān)控與跟蹤項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)行狀況時(shí) ,往往需要解決這樣一些問(wèn)題 ,比如 ,“項(xiàng)目進(jìn)展如何”“如果發(fā)生了項(xiàng)目假話執(zhí)行結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)偏離的情況 ,是如何造成的”等。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析 ,為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量狀況提供依據(jù) ,幫助項(xiàng)目決策人迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理 ,從而可以根據(jù)需要采取有效措施來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施接著既定 的軌道運(yùn)行。 (4 糾偏糾錯(cuò) 根據(jù)具體情況采取合理的糾正措施。經(jīng)過(guò)比較與分析 ,如果發(fā)生偏差 ,就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正 ,讓項(xiàng)目實(shí)施回到正軌。可供選用的糾正措施包括 :重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新安排項(xiàng)目步驟、重新分配項(xiàng)目資源、調(diào)整項(xiàng)目組織形式、調(diào)整項(xiàng)目管理方式等。一般而言 ,為了保證項(xiàng)目不偏離正常軌道 ,按照既定計(jì)劃走向成功 ,保證糾正措施的合理性與有效性 ,需要項(xiàng)目的實(shí)施主體事先了解一些項(xiàng)目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)與相關(guān)案例 ,確保糾錯(cuò)措施的有效性。 全面質(zhì)量管理有 4 個(gè)核心的特征 :即全員參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全面方法的質(zhì) 量管理和全面結(jié)果的質(zhì)量管理。 工具 :成本績(jī)效分析法、質(zhì)量基準(zhǔn)分析、流程圖法 (因果分析圖 )、實(shí)際設(shè)計(jì)法、質(zhì)量成本分析 (質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、評(píng)估成本、缺陷成本 ) 輸入 :項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 :質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表 工具 :測(cè)試、檢查、控制圖、因果圖 (石川圖 )、帕累托圖 (排列圖或主次因素分析圖 )、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢(shì)分析 :質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理手段 ,質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段。 :性能、可靠性 (包括容錯(cuò)性和健壯性 )、可用性、安全性、可修改性 (包括可維護(hù)性。可擴(kuò)展性。結(jié)構(gòu)重組、可以執(zhí)行 )、功能性 :人、機(jī)器。原材料、方法和環(huán)境 項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程 ,應(yīng)從項(xiàng)目的全過(guò)程入手 ,全面、綜合地進(jìn)行控制 ,項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下 2 個(gè)方面進(jìn)行。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制 ,項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制是一個(gè)診斷和治療的過(guò)程 ,當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后要檢查產(chǎn)品的規(guī)格是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn) ,并消除生產(chǎn)的偏差 ,質(zhì)量控制活動(dòng)包括計(jì)劃、測(cè)試、記錄和分析。項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制 , 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制 ,項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制是通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的 ,項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查 ,考慮以下 5 個(gè)方面 :度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差、分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng) ,是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程和步驟 ,旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過(guò)程中獲得的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求等 ,通過(guò)這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù) ,提出請(qǐng)求的變更 ,以提高組織的質(zhì)量政策、過(guò)程和程序的效率和效益。 請(qǐng)指出 QA 與 QC 的聯(lián)系和區(qū)別 ? QA 和 QC 兩者基本職責(zé) QC:檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量 ,保證產(chǎn)品符合客戶的需求 :是產(chǎn)品質(zhì)量檢查者 。QA:審計(jì)過(guò)程的質(zhì)量 ,保證過(guò)程被正確執(zhí)行 ,是過(guò)程質(zhì)量審計(jì)者 。QC進(jìn)行質(zhì)量控制 ,向管理層反饋質(zhì)量信息 。QA則確保 QC按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng) ,按照過(guò)程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。這就是 QA 和 QC 工作的關(guān)系。 項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問(wèn)題 ? 沒(méi)有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施 。沒(méi)有全面的質(zhì)量管理進(jìn)展情況報(bào)告 。溝通方式單一或不全面 ,容易誤導(dǎo)用戶 ,致用戶不必要的擔(dān)心。 項(xiàng)目質(zhì)量管理主要內(nèi)容 ? 質(zhì)量責(zé)任與人員職責(zé) 。組織結(jié)構(gòu) 。程序與過(guò)程 。質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn) 。質(zhì)量管理所需要的資源 。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 如何實(shí)施質(zhì)量保證 ? 執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃 ,采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) ,提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施 如何制定過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 ? 質(zhì)量管理計(jì)劃包括 :質(zhì)量政策 ,質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量管理活動(dòng)。具體歸納為 :量責(zé)任和人員分工。 。 、工具、重點(diǎn) (質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法 )。 。 。 質(zhì)量保證體系包含 ? 。 。實(shí)現(xiàn)管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ,管理流程程序化 。 了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。 如何進(jìn)行質(zhì)量保證 ?(補(bǔ)充 ) 制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,制定質(zhì)量控制流程 ,建立質(zhì)量保障體系。 實(shí)施質(zhì)量保證的方法 : 。采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) 。提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施 ,如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新、變更請(qǐng)求。 如何控制產(chǎn)品的質(zhì)量 ? 強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo) 。建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系 建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系 建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度 理解質(zhì)量成本 提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量 (項(xiàng)目文檔應(yīng)有針對(duì)性、精確 性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性 )發(fā)展和遵從成熟度模型。 文檔的種類和作用 :用戶文檔 。開(kāi)發(fā)文檔 。管理文檔 作用 :橋梁和交流作用 。明晰責(zé)任 。更好的理解系統(tǒng) 。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。 質(zhì)量文件包括 :項(xiàng)目質(zhì)量文件包括 :質(zhì)量保證大綱 ,技術(shù)文件 ,質(zhì)量工作計(jì)劃 ,質(zhì)量成本分析。 救火隊(duì)的原因 (項(xiàng)目質(zhì)量常常遇到的問(wèn)題 ): 項(xiàng)目交付成果本身有缺陷 ,例如不穩(wěn)定或功能不完美 。項(xiàng)目交付成果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能需求 。項(xiàng)目在需求分析階段對(duì)用戶的需求分析提煉精度不夠 ,沒(méi)有挖掘到部分重要的需求 。 隨著時(shí)間和環(huán)境的變化 ,客戶產(chǎn)生了新的需求 。由于文檔的不完備 ,一方面導(dǎo)致用戶不能解決一些使用問(wèn)題 ,另一方面還使得文虎工作的效率提不高。 質(zhì)量控制的工作應(yīng)做好以下幾方面內(nèi)容 : 對(duì)維護(hù)工作進(jìn)行質(zhì)量控制 ,做好相關(guān)文檔工作 。在有條件情況下 ,開(kāi)始對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè) ,尤其是用戶手冊(cè)的建設(shè)工作 。建立組織級(jí)的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范 ,取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任 ,開(kāi)展整體質(zhì)量控制關(guān)鍵的培養(yǎng) ,在以后工作中實(shí)施嚴(yán)格的質(zhì)量控制工作。 質(zhì)量保證工作的作用 : 是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié) 。為持續(xù)的質(zhì)量改 進(jìn)提供基礎(chǔ)和方法 。為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任 。項(xiàng)目質(zhì)量管理的重要內(nèi)容 。與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證。 質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是全面質(zhì)量管理 ,全過(guò)程質(zhì)量管理 ,而不僅僅是測(cè)試工作所能保證的 ,項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的