【正文】 懂 ! 項(xiàng)目人力資源管理包括制定人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的各個(gè)過(guò)程 ,不但要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的個(gè)人的作用 ,還包括充分發(fā)揮所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶(hù)、為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個(gè)人及其他人員的作用 ,也要求充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用。與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對(duì)質(zhì)量的跟蹤和保證。為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任 。 質(zhì)量保證工作的作用 : 是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié) 。在有條件情況下 ,開(kāi)始對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè) ,尤其是用戶(hù)手冊(cè)的建設(shè)工作 。由于文檔的不完備 ,一方面導(dǎo)致用戶(hù)不能解決一些使用問(wèn)題 ,另一方面還使得文虎工作的效率提不高。項(xiàng)目在需求分析階段對(duì)用戶(hù)的需求分析提煉精度不夠 ,沒(méi)有挖掘到部分重要的需求 。 救火隊(duì)的原因 (項(xiàng)目質(zhì)量常常遇到的問(wèn)題 ): 項(xiàng)目交付成果本身有缺陷 ,例如不穩(wěn)定或功能不完美 。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。明晰責(zé)任 。開(kāi)發(fā)文檔 。建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系 建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系 建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度 理解質(zhì)量成本 提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量 (項(xiàng)目文檔應(yīng)有針對(duì)性、精確 性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性 )發(fā)展和遵從成熟度模型。提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施 ,如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新、變更請(qǐng)求。 實(shí)施質(zhì)量保證的方法 : 。 了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。 。 。 、工具、重點(diǎn) (質(zhì)量評(píng)審、質(zhì)量保證方法 )。具體歸納為 :量責(zé)任和人員分工。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 如何實(shí)施質(zhì)量保證 ? 執(zhí)行質(zhì)量管理計(jì)劃 ,采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù) ,提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施 如何制定過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃 ? 質(zhì)量管理計(jì)劃包括 :質(zhì)量政策 ,質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn) 。組織結(jié)構(gòu) 。溝通方式單一或不全面 ,容易誤導(dǎo)用戶(hù) ,致用戶(hù)不必要的擔(dān)心。 項(xiàng)目質(zhì)量管理可能問(wèn)題 ? 沒(méi)有制定可行的質(zhì)量管理計(jì)劃并積極實(shí)施 。QA則確保 QC按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng) ,按照過(guò)程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。QA:審計(jì)過(guò)程的質(zhì)量 ,保證過(guò)程被正確執(zhí)行 ,是過(guò)程質(zhì)量審計(jì)者 。項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制 , 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制 ,項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制是通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的 ,項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查 ,考慮以下 5 個(gè)方面 :度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差、分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng) ,是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程和步驟 ,旨在證明項(xiàng)目滿(mǎn)足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過(guò)程中獲得的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求等 ,通過(guò)這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù) ,提出請(qǐng)求的變更 ,以提高組織的質(zhì)量政策、過(guò)程和程序的效率和效益。原材料、方法和環(huán)境 項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程 ,應(yīng)從項(xiàng)目的全過(guò)程入手 ,全面、綜合地進(jìn)行控制 ,項(xiàng)目的質(zhì)量控制主要從以下 2 個(gè)方面進(jìn)行?？蓴U(kuò)展性。 工具 :成本績(jī)效分析法、質(zhì)量基準(zhǔn)分析、流程圖法 (因果分析圖 )、實(shí)際設(shè)計(jì)法、質(zhì)量成本分析 (質(zhì)量成本分為預(yù)防成本、評(píng)估成本、缺陷成本 ) 輸入 :項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 :質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)試指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表 工具 :測(cè)試、檢查、控制圖、因果圖 (石川圖 )、帕累托圖 (排列圖或主次因素分析圖 )、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、趨勢(shì)分析 :質(zhì)量保證是針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的管理手段 ,質(zhì)量控制是針對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的技術(shù)手段。一般而言 ,為了保證項(xiàng)目不偏離正常軌道 ,按照既定計(jì)劃走向成功 ,保證糾正措施的合理性與有效性 ,需要項(xiàng)目的實(shí)施主體事先了解一些項(xiàng)目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)與相關(guān)案例 ,確保糾錯(cuò)措施的有效性。經(jīng)過(guò)比較與分析 ,如果發(fā)生偏差 ,就要采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行糾正 ,讓項(xiàng)目實(shí)施回到正軌。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析 ,為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量狀況提供依據(jù) ,幫助項(xiàng)目決策人迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理 ,從而可以根據(jù)需要采取有效措施來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施接著既定 的軌道運(yùn)行。 (3)將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 把項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的實(shí)際表現(xiàn)與項(xiàng)目質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 ,分析出差異。②非正式的監(jiān)控與溝通渠道 ,例如與項(xiàng)目小組成員或最終用戶(hù)進(jìn)行交談與討論 ,與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 ,根據(jù)要求收集項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中得相關(guān)信息 ,觀察、分析項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)程中得實(shí)際情況以便監(jiān)控。需要注意的是 ,項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性 ,項(xiàng)目實(shí)施各相關(guān)主體應(yīng)該事先 進(jìn)行討論與溝通 ,以保證其完整、無(wú)漏洞 ,又具備較強(qiáng)的可實(shí)施性。根據(jù)企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目方面的整體戰(zhàn)略規(guī)劃與項(xiàng)目事實(shí)上計(jì)劃 ,實(shí)施項(xiàng)目的主體企業(yè)首先要確立衡量項(xiàng)目質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)體系。 質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,并確定方法來(lái)消除 績(jī)效低下的原因。 質(zhì)量策劃是指確定與項(xiàng)目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,并決定如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。他包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé)的各項(xiàng)活動(dòng) :確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任 ,并通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理。③過(guò)于樂(lè)觀或者保守的估算。 管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí) ,應(yīng)該避免以下的常見(jiàn)錯(cuò)誤 :①草率的成本估算。 缺乏專(zhuān)業(yè)和富有經(jīng)驗(yàn)的人才。 開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。 ⑦對(duì)工程實(shí)施中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足 ,導(dǎo)致實(shí)施成本大量增加。 ⑤物資或設(shè)備價(jià)格的上漲 ,大大超過(guò)預(yù)期的浮動(dòng)范圍。 ③項(xiàng)目成本計(jì)算的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或有漏項(xiàng) ,從而導(dǎo)致計(jì)算成本偏低。 (4)技術(shù)的制約①由于進(jìn)行項(xiàng)目成本估算發(fā)生在工程項(xiàng)目建設(shè)的早期階段 ,對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息了解不深 ,項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)不夠完善 ,不能滿(mǎn)足成本估算的需求。④缺乏對(duì)計(jì)算機(jī)輔助投資控制程序的利用。②缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求 ,在項(xiàng)目進(jìn)展不同階段對(duì)成本控制制度的要求不明確 ,在項(xiàng)目進(jìn)展的整個(gè)過(guò)程中缺乏連貫性的控制。缺乏成本控制的責(zé)任感 ,在項(xiàng)目各個(gè)階段和工作包沒(méi)有落實(shí)具體的成本控制人員③承建單位項(xiàng)目經(jīng)理中沒(méi)有明確的投資分工 ,導(dǎo)致對(duì)投資控制的領(lǐng)導(dǎo)督查不力。④對(duì)項(xiàng)目成本的使用 責(zé)任感 ,隨意開(kāi)支 ,鋪張浪費(fèi)。②工程項(xiàng)目的規(guī)模不合理 ,一個(gè)大而全的項(xiàng)目往往導(dǎo)致工期很長(zhǎng) ,而且導(dǎo)致工程實(shí)施的技術(shù)難度太高 ,導(dǎo)致技術(shù)人員的投入方面跟不上工程建設(shè)的需要 ,并且建設(shè)單位各部門(mén)對(duì)信息系統(tǒng)工程的接受能力和觀念的轉(zhuǎn)變跟不上信息系統(tǒng)建設(shè)的需要。發(fā)生成本失控的原因主要以下幾點(diǎn)。3)為項(xiàng)目提供一把標(biāo)尺 ,可以及時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)度情況 輸入 :項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、工作分解結(jié)構(gòu)、 WBS 字典、活動(dòng)成本估算、成本管理計(jì)劃 輸出 :成本基準(zhǔn) 項(xiàng)目資金需求請(qǐng)求的變更 更新的成本管理計(jì)劃 成本控制的主要 目的是分析造成實(shí)際成本與成本基準(zhǔn)計(jì)劃發(fā)生偏差的因素并采取糾正 ,確保其向有利的防線發(fā)展 成本控制的內(nèi)容 :監(jiān)控實(shí)際成本與計(jì)劃成本的偏差、確認(rèn)費(fèi)用偏差都被記錄、避免不正確不合適或者無(wú)效的費(fèi)用變更發(fā)生、對(duì)發(fā)生成本偏差的工作包實(shí)施管理 ,有針對(duì)性采取糾正措施、防止因成本控制引起的項(xiàng)目范圍、進(jìn)度和質(zhì)量方面的問(wèn)題 輸入 :成本基準(zhǔn)、績(jī)效報(bào)告、變更請(qǐng)求和成本管理計(jì)劃 輸出 :修正的成本估算、預(yù)算更新、糾正措施、變更需求、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 工具 :成本變更控制系統(tǒng) (申請(qǐng)成本變更 ,批準(zhǔn)成本變更 ,變更成本預(yù)算 )、績(jī)效預(yù)測(cè)、項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估、偏差分析 、趨勢(shì)分析、掙值分析、計(jì)算機(jī)輔助 PV(計(jì)劃值 :計(jì)劃工作的預(yù)算費(fèi)用 AC(實(shí)際成本 ):已完成工作的實(shí)際費(fèi)用 EV(掙值 ):已完成工作的預(yù)算費(fèi)用 ETC(剩余工作的成本估算 ):總的 PV已完成的 EV CV(成本偏差 ):CVEVAC CV?0 成本節(jié)約 CV?0 超支 SV(進(jìn)度偏差 ):SVEVPV SV?0 超過(guò)進(jìn)度 SV?0 落后進(jìn)度 CPI(成本績(jī)效指數(shù) ):CPIEV/AC CPI?1 成本結(jié)余 CPI?1 成本超支 SPI(進(jìn)度績(jī)效指數(shù) ):SPIEV/PV SPI?1 進(jìn)度超前余 SPI?1 進(jìn)度滯后 完工估算 (EAC) 公式 1:EACAC+ETC(實(shí)際支出 +剩余工作的新估算 ) 適用情況 :過(guò)去的實(shí)施情況表明原來(lái)所作的估算徹底過(guò)時(shí) ,條件變化 ,原來(lái)的估算不合適 公式 2:EACAC+BACEV(實(shí)際支出 +預(yù)計(jì)完成項(xiàng)目的總成本 已完工作的預(yù)算 ) 適用情況 :未來(lái)的實(shí)施不會(huì)發(fā)生類(lèi)似的變化 動(dòng)態(tài)投資回收期 : (累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值開(kāi)始出現(xiàn)正值得年份數(shù) 1)+(1上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值 /當(dāng)年凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)值 ) 投資收益率 1/動(dòng)態(tài)回收期 *\u65297*% 項(xiàng)目成本失控原因 項(xiàng)目成本控制工作是在項(xiàng)目 實(shí)施過(guò)程中 ,通過(guò)項(xiàng)目成本管理盡量使項(xiàng)目實(shí)際發(fā)生的成本控制在預(yù)算范圍之內(nèi)。缺點(diǎn) :耗時(shí) ,成本 高 )、參數(shù)模型估算法 輸入 :項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理章程、 WBS 和 WBS 字典、風(fēng)險(xiǎn)事件 輸出 :成本估算結(jié)果、成本估算支持細(xì)節(jié)、更新的成本管理計(jì)劃 成本預(yù)算的