【文章內(nèi)容簡介】 ） 6. 質(zhì)量功能展開（質(zhì)量屋） 7. 試驗設(shè)計 8. 過程分析 9. 項目質(zhì)量審計 1. 變更請求 2. 建議的糾正措施 3. 更新的組織過程資產(chǎn) 4. 更新的項目管理計劃 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 11 / 67 質(zhì)量保證活動： 1. 產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證 a) 產(chǎn)品的質(zhì)量保證 i. 清晰地規(guī)格說明 ii. 使用完善的標準 iii. 歷史經(jīng)驗 iv. 合 格的資源 v. 公證的設(shè)計復(fù)審 vi. 變化控制 b) 系統(tǒng)的質(zhì)量保證 c) 服務(wù)的質(zhì)量保證 2. 管理過程的質(zhì)量保證 a) 制定質(zhì)量標準 b) 制定質(zhì)量控制流程 c) 提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù) i. 制定質(zhì)量保證規(guī)劃 ii. 質(zhì)量檢驗 iii. 確定保證范圍和等級 iv. 質(zhì)量活動分解 d) 建立質(zhì)量保證體系 項目質(zhì)量控制（ QC） 依據(jù) 工具 結(jié)果 1. 質(zhì)量管理計劃 2. 項目質(zhì)量工作說明 3. 項目質(zhì)量控制標準和要求 4. 項目質(zhì)量的實際結(jié)果 1. 檢查 2. 測試 3. 統(tǒng)計抽樣 4. 6σ 5. 因果圖（魚刺圖） 6. 流程圖 7. 直方圖 8. 檢查表 9. 散點圖 10. 排列圖（帕累托圖） 11. 控制圖 12. 相互關(guān)系圖 13. 親和圖 14. 樹狀圖 15. 矩陣圖 16. 優(yōu)先矩陣圖 17. 過程決策 流程圖（ PDPC圖） 18. 活動網(wǎng)絡(luò)圖 1. 項目質(zhì)量改進 2. 對于項目質(zhì)量的接受 3. 返工 4. 完成的檢查表 5. 項目調(diào)整和變更 項目質(zhì)量控制過程的基本步驟： 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 12 / 67 1. 選擇 控制 對象 2. 為控制對象 確定標準 或目標 3. 制定 實施 計劃 ，確定保證措施 4. 按計劃 實行 5. 對項目實施 情況 進行 跟蹤 、檢查，并將檢測結(jié)果 與計劃或標準相比較 6. 發(fā)現(xiàn)并分析偏差 7. 根據(jù)偏差 采取相應(yīng)對策 第 4 章 項目管理一般知識 項目經(jīng)理的選擇 閱讀下列說明，回答問題 1至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 D 公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是 D 公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負責 某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作，該項目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要 3 個項目經(jīng)理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項目經(jīng)理，而負責軟件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于 D 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作 2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。 隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項 目團隊管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導的團隊因經(jīng)常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。 【問題 1】 （ 5 分） 請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 100 字以內(nèi)）。 【問題 2】 （ 5 分） 你認為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導和幫助李某（ 200字以內(nèi)）。 【問題 3】 （ 5 分） 請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要 具備哪些知識與技能？（ 200 字以內(nèi)） [問題 1]（ 10 分） 請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 200 字以內(nèi)）。 答：（ 1）李某缺乏擔任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗 （ 2）公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范； （ 3）章某對李某的 “傳幫帶 ”做的不夠好； （ 4）公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導和監(jiān)督； （ 5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法； （ 6）缺乏有效的項目績效管理機制； [問題 2]（ 10分） 你認為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導和幫助李某（ 300字以內(nèi)）。 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 13 / 67 答：（ 1）章某應(yīng)明確李某的工作職責，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變； （ 2）參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，予以指導； （ 3）對李某提供相關(guān)工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面； （ 4）從整體項目層面對各子項目進行協(xié)調(diào)和計劃，對子項目提出具體工作要求； （ 5）加強對子項目的日常監(jiān)督，要項目經(jīng)理以身作則； （ 6）針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預(yù)防措施； [問題 3]（ 5分） 請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要具備哪些知識 與技能？（ 300字以內(nèi)） 答：參加書上 147－ 148 頁內(nèi)容 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 14 / 67 項目的組織結(jié)構(gòu) 閱讀下面敘述，回答問題 1至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 某系統(tǒng)集成商 B最近正在爭取某鋼鐵公司 A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商 B 負責捕捉項目機會的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商 B 負責實施的項目經(jīng)理。由于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項目的工作包括鋼鐵公司 A 新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、機房建設(shè)、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn) 現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等 5 個子系統(tǒng)。鋼鐵公司 A對該項目的招標工作在 2021年 8 月 4日開始。該項目要求在 2021 年 12月 29日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司 A的業(yè)務(wù)。 時間已到 2021年 8月 8日，鋼鐵公司 A希望系統(tǒng)集成商 B能在 8月 15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司 A對項目的進度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公司 A 的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預(yù)測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰 款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實施不負責任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施， 組織制訂了一個切實可行的進度計劃，雖然其報價比競爭對手略高，但評標委員會認為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商 B 中標。系統(tǒng)集成商 B 中標后，由其實施部負責項目的實施。 【問題 1】 （ 7 分） 在制訂進度計劃時，鮑某可能會采取哪些措施使制訂的進度計劃滿 足客戶的要求？ 【問題 2】 （ 5 分）實施項目的系統(tǒng)集成商 B 目前的組織類型是什么？如何改進其項目的 組織方式？如何改進其項目管理的流程？如何降低管理外地項目的成本？ 【問題 3】 （ 3 分） 在項目實施過程中，負責售前工作的李某應(yīng)繼續(xù)承擔哪些工作？ 答題思路： 【問題 1】 1） 溝通，強調(diào)該項目對系統(tǒng)集成商 B 的重要意義，提高項目優(yōu)先級。使用開會方式爭取相關(guān)部門的建議、支持和承諾。 2） 從現(xiàn)有資源和實際情況出發(fā)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)圖，如重新安排活動之間的順序，壓縮關(guān)鍵路徑長 度。 3） 增加資源，引入經(jīng)驗豐富的員工 4） 并行，在現(xiàn)有資源下，子任務(wù)并行，內(nèi)部流程優(yōu)化。 5） 趕工，項目員工通過加班來加快項目進度 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 15 / 67 6） 盡可能地調(diào)配非關(guān)鍵路徑上的資源用于關(guān)鍵路徑上的任務(wù) 7） 優(yōu)化外包，采購等環(huán)境并全程監(jiān)控 【問題 2】 （ 1） 系統(tǒng)集成商 B 的組織方式是職能式的。 （ 2） 系統(tǒng)集成商 B 的組織方式應(yīng)該改為矩陣型。 （ 3） 最好的辦法是項目下階段的人員提前介入到前一階段，如在項目的售前階段，負責項目實施的項目經(jīng)理正式參與售前工作。 （ 4） 另外，做好項目實施流程間的交接工作，如建立一套完整的項目售前和項目實施階段之間的交接規(guī)范和要求－包括文檔 、培訓、合同等內(nèi)容。 （ 5） 委托、分包給當?shù)赜匈Y質(zhì)的集成商，或在當?shù)卣腥恕Ｈ绻牧虾头?wù)在當?shù)夭少徔山档统杀?。壓低人員差旅費，事宜虛擬遠程的溝通和售后服務(wù)手段。 【問題 3】 （ 1） 與客戶高層溝通，了解客戶對項目實施情況的反映，維護客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項目機會。 （ 2） 參加周例會，或至少每周首一次周報以了解項目的進展和問題。 （ 3） 參與可能發(fā)生的變更的前期評審工作。 （ 4）負責或者協(xié)助收款。 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 16 / 67 項目組織結(jié)構(gòu) 閱讀下面敘述，回答問題 1至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 《系統(tǒng)集成項目管理工程師》 教程 第 23 章 案例分析 答題思路： 強矩陣型組織結(jié)構(gòu)的特點是：它具有很多項目型組織的特征，具有擁有很大職權(quán)的專職項目經(jīng)理和專職項目行政管理人員。 在強矩陣組織中，為協(xié)調(diào)項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理的權(quán)責，應(yīng)： 在公司管理思想和原則上，明確矩陣型組織的特征：