【文章內(nèi)容簡介】 較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動歷時的延誤，則會直接影響到項目工期。因此每當(dāng)縮短項目工期時，應(yīng)對首先考慮在關(guān)鍵路徑活動上增加資源。 項目進(jìn)度【說明】J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強某是負(fù)責(zé)這個項目的項目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3年，但他已成功地管理過2個類似的項目，被開發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人的種類和用途?？?。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既【問題3】（3分）請簡要敘述“滾動波浪式〔問題3〕 書270頁與263頁 能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、計劃”方法的特點和確定滾動周期的依據(jù)。針對投入更多的資源以加速活動進(jìn)程； 市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該本試題說明中所述項目，說明采用多長的滾動周指派經(jīng)驗更豐富的 人去完成或幫助完成項新系統(tǒng)首先把流動人口管理起來。該項目從技期比較恰當(dāng)。目工作； 術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又減小活動范圍或降低活動要求； 分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們[問題1]答：通過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。團(tuán)隊有6人，其中有人做過類似的C/S結(jié)構(gòu)的（1）歷時估算不準(zhǔn)確；項目，而公司剛結(jié)束的一個網(wǎng)絡(luò)項目與本次承（2）沒有考慮到法定節(jié)假日，這些不應(yīng)該計算 擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同，在節(jié)假日內(nèi)； 第10章 項目質(zhì)量管理 只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移（3）沒有安排應(yīng)急時間； 質(zhì)量管理計劃和質(zhì)量控制 動接入，而項目團(tuán)隊中沒有一人接觸過移動接（4）沒有做好進(jìn)度控制。入技術(shù)。強某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在2008[問題2]書267頁 【說明】 年7月1日之前完成項目是不可能的。項目進(jìn)度表；某信息技術(shù)有限公司中標(biāo)了某大型餐飲連進(jìn)度模型數(shù)據(jù)； 鎖企業(yè)集團(tuán)的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店【問題1】（5分）請說明強某可以用什么方法進(jìn)度基準(zhǔn)； 管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán)ERP等若干子項目。由和技術(shù)來估算項目的工期（150字以內(nèi)）？（更新的）資源要求； 該信息技術(shù)有限公司的高級項目經(jīng)理張工全而【問題2】（5分）請說明強某可以采取哪些方（更新的）活動屬性； 負(fù)責(zé)項目實施。張工認(rèn)為此項目質(zhì)量管理的關(guān)法來壓縮工期，以使項目能夠在2008年7月1（更新的）項目日歷； 鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。日之前交付（150字以內(nèi)）？請求的變更；張工制訂了詳細(xì)的測試計劃用來管理項目【問題3】（5分）請說明強某可以采用哪些方（更新的）項目管理計劃； 的質(zhì)量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給法來跟蹤項目的進(jìn)度，以確保項目能夠按進(jìn)度（更新的）進(jìn)度管理計劃?？蛻魷y試報告來證明項目質(zhì)量是有保證的?？捎媱澩瓿桑縖問題3]答： 是客戶總覺得有什么地方不對勁，對項目的質(zhì) 完成項目當(dāng)前階段所需完成的工作細(xì)節(jié)，量還是沒有信心?！締栴}1】 而且要為后續(xù)階段要完成的工作做出初步描述?！締栴}1】（4分）答：（1）明確定義項目的工作分解結(jié)構(gòu) 對項目計劃的這種逐步深入的描述方式通常稱客戶對項目的質(zhì)量沒有信心的可能原因是（2）由于是升級項目，所以部分工作為滾動波浪式計劃。而周期則應(yīng)當(dāng)根據(jù)階段來確什么? 的工期估算方法可以采用類比估算法 定，一般地一個階段為一個滾動周期。歷時100【問題2】（5分）（3）對于新增的移動接入模塊，可以天，我認(rèn)為20天的周期比較好，這樣正好5個一般地，項目的質(zhì)量管理計劃應(yīng)該包括哪聯(lián)系業(yè)內(nèi)專家，采用專家判斷或者德爾菲法進(jìn)周期，大小合適。些內(nèi)容? 行估算【問題3】（6分）（4）對于WBS進(jìn)行足夠的細(xì)化后， 進(jìn)度管理 2009年下張工應(yīng)該如何實施項目的質(zhì)量保證?項目以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點估【說明】 的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系? 算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時估算。F公司成功中標(biāo)S市的電子政務(wù)工程。F公 [問題2] 司的項目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對該項目的工【問題 1】 答：（1）與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實施的W市質(zhì)量管理包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及與客戶協(xié)商能否在期限前完成關(guān)鍵需求即可，電子政務(wù)工程項目，估算該項目的工作量為120質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等其他部分分期交付。人月，計劃工期為6個月。項目開始不久，為便管理活動。但案例里的“信息系統(tǒng)項目”中沒（2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中于應(yīng)對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該有看到和項目相關(guān)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等內(nèi)不熟悉的部分采用外包方式 電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還容。（3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然要保質(zhì)保量。這意味著，項目工期要縮短為4個質(zhì)量管理強調(diào)的是全面質(zhì)量管理，全過程質(zhì)后可以加大并行工作的程度 月，而項目工作量不變。量管理；而不僅僅是測試工作所能保證的，項（4）明確目標(biāo)，責(zé)任和獎勵機制，提高員李工按照4個月的工期重新制定了項目計目實施過程中的每一個工作都會對項目質(zhì)量產(chǎn)工工作效率 劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所生影響。（5）必要時進(jìn)行趕工 有的開發(fā)人員加班加點工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個項目并行實施，給李工增派的開發(fā)【問題 2】 [問題3]人員都是剛招進(jìn)公司的新人。為節(jié)省時間，李工1．明確其范圍和目的（所適用的產(chǎn)品、項答：（1）基于WBS和工時估算制定活動網(wǎng)絡(luò)圖，還決定項目組取消每日例會，改為每周例會。同目；特殊要求及有效期）及需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)；制定項目進(jìn)度計劃 時，李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊進(jìn)2．組織實際運作的各過程的步驟（可用流（2）建立對項目工作的監(jiān)督和測量機制。依行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計。程圖或類似圖表展示過程要求）；據(jù)項目進(jìn)度基線和日常項目進(jìn)展報告，比較最后，該項目不但沒能4個月完成，反而一3．在項目的不同階段，相關(guān)職責(zé)、權(quán)限和進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度效率指數(shù)（SPI），進(jìn)行再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S市政府嚴(yán)重資源的具體分配；偏差分析。不滿，項目組人員也多有抱怨。4．采用的具體的文件化程序和指導(dǎo)書；（3）確定項目里程碑，并建立有效的評審【問題1】（6分）5．適宜階段適用的檢驗、試驗、檢查和審機制。請簡要分析該項目一再拖期的主要原因。核大綱；（4）對項目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時采取糾正【問題2】（6分）6．隨項目的進(jìn)展進(jìn)行更改和完善質(zhì)量計劃措施，并進(jìn)行有效的變更管理請簡要說明項目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)的文件化程序；（5）使用有效的項目管理工具，提示項目和工具。7．達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的度量方法及所采取的措管理的工作效率?！締栴}3】（3分）施。請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效 進(jìn)度控制2009年上 縮短項目工期?！締栴} 3】 【說明】質(zhì)量保證的措施B 市是北方的一個超大型城市，最近市政〔問題1〕制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 府有關(guān)部門提出需要加強對全市交通的管理與項目一再拖期的主要原因：制定質(zhì)量控制流程，它是與組織的質(zhì)量管理控制。李工的項目工作量可能估算不準(zhǔn)，編制的項體系緊密聯(lián)系，體現(xiàn)全員參與的思想。項目的2008年9月 19日B 市政府決定實施智能目計劃有問題，或未經(jīng)過評審； 相關(guān)各方各負(fù)其責(zé)，各有側(cè)重地開展質(zhì)量保證交通管理系統(tǒng)項目，對路面人流和車流實現(xiàn)實新增派的開發(fā)人員是新人，經(jīng)驗不足，生產(chǎn)工作。時的、量化的監(jiān)控和管理。項目要求于2009年率低，開發(fā)質(zhì)量有問題；提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù) 2月1日完成。所有開發(fā)人員加班加點，導(dǎo)致過度疲勞，生（1）只質(zhì)量保證規(guī)劃，包括質(zhì)量保證計劃、該項目由某公司承建，小李作為該公司項產(chǎn)率降低，質(zhì)量下降； 質(zhì)量保證大綱、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等 目經(jīng)理，在 2008 年 10 月 20 日接到項目任取消每日例會，改為周例會，可能導(dǎo)致不能（2）質(zhì)量檢驗。通過測試、檢查、試驗等手務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項目為參及時發(fā)現(xiàn)偏差，不能及時糾偏； 段確定質(zhì)量可能改制結(jié)果是否與要求相符?？迹浪愠鲰椖繗v時大致為100天，并把該項需求調(diào)研和方案設(shè)計部分重疊，導(dǎo)致設(shè)計缺（3）確定保證范圍和登記 目分成五大模塊分別分配給各項目小組，同時陷和變更；（4）質(zhì)量活動分解 要求：項目小組在 2009年 1月 20日前完成任需求未經(jīng)確認(rèn)，導(dǎo)致需求變更嚴(yán)重。建立質(zhì)量保證體系。務(wù)，1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，1月29日項目質(zhì)量審計。識別在項目中使用的低至31日機動。小李隨后在原道路監(jiān)控項目解決〔問題2〕 書264頁效率以及無效果的政策、過程和規(guī)程。方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析；目的技術(shù)方案。關(guān)鍵路線法； 質(zhì)量保證實質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿可是到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有進(jìn)度壓縮； 足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量保證的目的是對產(chǎn)品兩個模塊的進(jìn)度落后于計劃，而且即使這五個假設(shè)情景分析； 體系和過程的固有特性已經(jīng)達(dá)到規(guī)定要求提供模塊全部按時完成，在預(yù)定的1月21日至28資源平衡； 信任。質(zhì)量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系和過程達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證。質(zhì)量保證更重要的是通過對那些影響質(zhì)量的質(zhì)量體系要素進(jìn)行一系列有計劃、有組織的評價活動，為取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和需方信任而提出充分可靠的證據(jù)。質(zhì)量保證活動包括：如何建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如何確立質(zhì)量控制流程，如何進(jìn)行質(zhì)量體系的評估。項目質(zhì)量保證活動時質(zhì)量管理的一個更高層次，是對質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過程的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠滿足顧客、法律法規(guī)等方面所提出的質(zhì)量要求，如：適用性、可靠性、安全性。質(zhì)量控制的范圍涉及質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)。質(zhì)量控制的工作內(nèi)容包括作業(yè)技術(shù)和活動，也就是包括專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)兩方面。質(zhì)量控制應(yīng)貫徹預(yù)防為主與檢驗把關(guān)相結(jié)合的原則。因為質(zhì)量要求是隨著時間的進(jìn)展而不斷變化，為滿足新的質(zhì)量要求，就要注意質(zhì)量控制的動態(tài)性。 質(zhì)量控制 2009年上【說明】某系統(tǒng)集成公司在 2007 年6月通過招投標(biāo)得到了某市濱海新區(qū)電子政務(wù)一期工程項目，該項目由小李負(fù)責(zé)，一期工程的任務(wù)包括政府網(wǎng)站以及政務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)，工期為6個月。因濱海新區(qū)政務(wù)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜，為了趕工期項目組省掉了一些環(huán)節(jié)和工作，雖然最后通過驗收，但卻給后續(xù)的售后服務(wù)帶來很大的麻煩：為了解決項目網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，售后服務(wù)部的技術(shù)人員要到現(xiàn)場逐個環(huán)節(jié)查遍網(wǎng)絡(luò)，繪出網(wǎng)絡(luò)的實際連接圖才能找到問題的所在。售后服務(wù)部感到對系統(tǒng)進(jìn)行支持有幫助的資料就只有政府網(wǎng)站的網(wǎng)頁HTML文檔及其內(nèi)嵌代碼?！締栴} 1】（5分）請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因?！締栴} 2】（6分）針對該項目，請簡要說明在項目建設(shè)時可能采取的質(zhì)量控制方法或工具?！締栴} 3】（4分）請指出，為了保障小李順利實施項目質(zhì)量管理，公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。[問題 1] 請簡要分析造成該項目售后存在問題的主要原因。答：（1）缺少軟件相關(guān)文檔；（2）沒有質(zhì)量管理計劃；（3）沒有實施質(zhì)量保證；（4）沒有實施質(zhì)量控制；（5）工期太短，人手不夠。[問題 2] 書上317頁測試；檢查；統(tǒng)計抽樣； 6誰各瑪；因果圖；流程圖；直方圖；檢查表；散點圖；排列圖；1控制圖；1相互關(guān)系圖；1親和圖；1樹狀圖；1矩陣圖；1有限矩陣圖；1過程決策程序圖；1活動網(wǎng)絡(luò)圖；[問題 3] 公司管理層應(yīng)提供哪些方面的支持。答：（1）給小李增加人手；（2）對小李進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)；（3）對小李實施質(zhì)量管理過程進(jìn)行跟蹤和指導(dǎo)。 質(zhì)量管理 2009下【說明】系統(tǒng)集成A公司承擔(dān)了某企業(yè)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)工作，A公司任命張工為項目經(jīng)理。張工在承擔(dān)此新項目的項目經(jīng)理同時，所負(fù)責(zé)的原項目尚處在收尾階段。張工在進(jìn)行了認(rèn)真分析后，認(rèn)為新項目剛剛開始，處于需求分析階段，而原項目尚有某些重要工作需要完成，因此張工將新項目需求分析階段的質(zhì)量控制工作全權(quán)委托給了軟件質(zhì)量保證（SQA）人員李工。李工制定了本項目的質(zhì)量計劃，包括收集資料、編制分質(zhì)量計劃、并通過相應(yīng)的工具和技術(shù)，形成了項目質(zhì)量計劃書，并按照質(zhì)量計劃書開展相關(guān)需求調(diào)研和分析階段的質(zhì)量控制工作。在需求評審時，由于需求規(guī)格說明書不能完全覆蓋該企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，且部分需求理解與實際存在較大偏差，導(dǎo)致需求評審沒有通過。實施人員：行業(yè)專家 目團(tuán)隊發(fā)展的階段而異?！締栴}1】（4分）輔助類：文檔管理員、秘書等。在項目團(tuán)隊開始階段，應(yīng)運用X理論指請指出A公司在項目管理過程中的不妥之（2）結(jié)合項目實際，敘述進(jìn)行如下活動的導(dǎo)和管理，加強管理，樹立統(tǒng)一的團(tuán)隊目標(biāo)和處。經(jīng)驗： 項目共識。當(dāng)項目團(tuán)隊進(jìn)入執(zhí)行階段時，團(tuán)隊【問題2】（6分），明確責(zé)任（制定職責(zé)分配矩陣）成員對項目目標(biāo)已經(jīng)了解，都愿意努力完成項請簡述項目質(zhì)量控制過程的基本步驟。 －－提高項目團(tuán)隊成員的個人目，這時候可以用Y理論去授權(quán)團(tuán)隊完成所需【問題3】（5分）績效；－－提高項目團(tuán)隊成員之間的信任感和凝工作。請簡述制定項目質(zhì)量計劃可采用的方聚力，以通過更好的團(tuán)隊合作提高工作效率法、技術(shù)和工具。－－跟蹤個人和團(tuán)隊的執(zhí)行情【問題 3】況，提供反饋。招聘新技術(shù)架構(gòu)的技術(shù)人員，高薪。〔問題1〕 －－協(xié)調(diào)變更，以提高項目的績效，保證項目進(jìn)將項目新技術(shù)架構(gòu)的工作外包－費A公司在項目管理過程中的不妥之處： 度。用、利潤考慮。整個公司的項目管理過程不完善或缺乏，項－－項目管理團(tuán)隊還必須注意團(tuán)隊的行為、管理設(shè)立技術(shù)攻關(guān)獎，獎勵對新技術(shù)進(jìn)行目間資源平衡機制不完善； 沖突、解決問題； 攻關(guān)的人員。單個項目管理制度不規(guī)范，張工權(quán)限下放隨－－、通過技術(shù)培訓(xùn)，增加對新技術(shù)的掌握意；程度，提綱技術(shù)技能。員工身兼數(shù)職（ 激勵理論提），質(zhì)量保證人員李工也兼任質(zhì)量保證和【說明】 沖突管理 質(zhì)量控制，甚