【文章內容簡介】 在空間上的分布設計系統(tǒng)總體布局要求：易用性、可維護性、可擴展性、可變更性、可靠性好 系統(tǒng)總體布局考慮方面：系統(tǒng)類型（集中式或分布式）、處理方式、數(shù)據存儲（分布或集中）、網絡結構、硬件配臵、軟件配臵：批處理、聯(lián)機實時處理、聯(lián)機成批處理、分布式處理方式、混合使用各種方式軟件系統(tǒng)結構設計的原則：分解協(xié)調原則、信息隱蔽和抽象的原則、自頂向下原則、一致性原則、面向用戶原則 系統(tǒng)分解有層次/適宜地系統(tǒng)深度和寬度比例/模塊大小適中（50100，代碼種類：順序碼/區(qū)間碼/助憶碼/縮寫碼代碼設計的原則：唯一性/標準化/規(guī)范化/合理性/可擴展性/簡單性/實用性 數(shù)據庫設計基本要求：符合用戶需求，能正確反映用戶的工作環(huán)境 設計與所選用的DBMS所支持的數(shù)據模式匹配 數(shù)據組織合理，易操作、易維護、易理解數(shù)據庫設計步驟：用戶需求分析/概念結構設計/邏輯結構設計/物理設計 輸入設計原則：輸入量最小/輸入延遲最低/輸入數(shù)據早校驗/輸入步驟少轉換/輸入過程簡單化輸入設計內容：確定輸入數(shù)據內容/確定的輸入方式/確定輸入數(shù)據的記錄格式/確定輸入數(shù)據的正確性校驗機制數(shù)據校驗：輸入錯誤的種類/數(shù)據校驗方法（重復/視覺/分批匯總/控制總數(shù)/數(shù)據類型/格式/邏輯/界限）/差錯的糾正/設計出錯表 接口界面設計原則：統(tǒng)一/簡明易學/靈活/美觀/寬容/嚴謹接口界面設計內容：定義界面形式/定義基本的交互控制形式/定義圖形符號/定義各種操作方式/定義信息反饋的策略/定義Help策略 接口界面類型：菜單式/填表式/對話式/圖形式/窗口式 程序流程圖(程序框圖):程序設計的基本依據 基本成分:加工步驟/邏輯條件/控制流 系統(tǒng)實施階段特點:工作量大,投入人力、物力多主要內容提要：硬件配臵/軟件編制/人員培訓/數(shù)據準備：進度安排/人員組織/任務分解/開發(fā)環(huán)境的構建 :程序的正確性/源程序的可讀性/較高的效率 程序的標準:正常工作/調試代價低/易于維護/易于修改/設計不復雜/運行效率高程序設計語言的特性:歧義性/簡潔性/局部性與順序性/傳統(tǒng)性/源程序的可維護性可維護性的兩個主要因素:是否易于從設計變?yōu)樵闯绦?語言本身的某些規(guī)定 :限制使用GOTO語句/逐步求精的設計方法/自頂向下的設計、編碼和調試/主程序員制的組織形式 :封裝性/繼承性/多態(tài)性 信息系統(tǒng)測試包括軟件測試、硬件測試、網絡測試 測試的類型:模塊/聯(lián)合/驗收/系統(tǒng)黑盒測試又稱功能測試,白盒測試又稱結構測試:模塊接口/局部數(shù)據結構/重要的執(zhí)行路徑/出錯處理/邊界條件確認測試的內容:有效性測試/軟件配臵審查/驗收測試 系統(tǒng)測試內容:恢復/安全性/強度/性能/可靠性/安裝:試探法/回溯法/對分查找法/歸納法/演繹法:直接轉換(節(jié)省人員、設備費用)/并行轉換（安全可靠，費用工作量大）/分段轉換（逐步轉換/向導轉換/試點過渡）（保證了可靠性，費用也不至于太多，要求子系統(tǒng)之間有一定獨立性） 國家信息化體系包括6個要素：信息資源、國家信息網絡、信息技術應用、信息技術和產業(yè)、信息化人才、信息化政策、法規(guī)和標準信息化建設的24字方針：統(tǒng)籌規(guī)劃、國家主導，統(tǒng)一標準、聯(lián)合建設，互通互聯(lián)、資源共享 按行業(yè)：金融業(yè)信息化 按企業(yè)運營模式：離散型和流程型流行的企業(yè)信息化：企業(yè)資源計劃（ERP）、客戶關系管理（CRM）、供應鏈管理（SCM）、知識管理系統(tǒng)（ABC）：B2B、B2C、C2A、B2A 。標準化的目的是“獲得最佳秩序和社會效益”。標準化具有抽象性、技術性、經濟性、連續(xù)性（繼承性）、約束性、政策性 標準化分類根據適用范圍分類：國際標準(ISO/IEC)、國家標準(GB/ANSI/BS/NF/DINJIS)、區(qū)域標準(EN)、行業(yè)標準(ASTM/API/ASME/LR)、企業(yè)標準、項目規(guī)范 我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準4級 根據標準性質分類：技術標準、管理標準、工作標準根據標準化的對象和作用分類：基礎標準、產品標準、方法標準、安全標準、衛(wèi)生標準、環(huán)境保護標準、服務標準根據法律的約束性分類：強制標準、暫行標準、推薦性標準 EDI電子數(shù)據交換 國際標準化組織（ISO）、國際電工標準化（IEC）、國際計量局（BIPM）、聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）、世界衛(wèi)生組織（WHO）、世界知識產權組織（WIPO）區(qū)域標準化組織：歐洲標準化委員會（CEN）、歐洲電工標準化委員會（CENELEC）、歐洲電信標準學會（ETSI）、太平洋地區(qū)標準大會（PASC）、泛美技術標準委員會（COPANT）、非洲地區(qū)標準化組織（ARSO）行業(yè)標準化組織：美國電氣電子工程師學會（IEEE）、美國電子工業(yè)協(xié)會（EIA）國家標準化組織：美國國家標準學會（ANSI）、英國標準學會（BSI）、德國標準學會（DIN） 企業(yè)IT管理的層次：運作層、戰(zhàn)術層、戰(zhàn)略層 用于管理的關鍵IT資源：硬件、軟件、網絡、數(shù)據 系統(tǒng)管理的通用體系架構分為三個部分：IT部門管理、業(yè)務部門（客戶）IT支持、IT基礎架構管理企業(yè)IT預算三方面：技術成本、服務成本、組織成本IT服務理念追求的目標：以客戶（企業(yè)的業(yè)務部門）為中心提供IT服務/高質量、低成本的IT服務/提供的服務可度量、可計費 IT財務管理的三個環(huán)節(jié)：IT投資預算、IT會計核算、IT服務計費IT會計核算包括以下活動：IT服務項目成本核算、投資評價、差異分析和處理 以上活動分別實現(xiàn)了對IT項目成本和收益的事中和事后控制 IT項目投資評價的指標：投資回報率（ROI）、資本報酬率（ROCE）IT會計人員需要注意的差異：成本差異、收益差異、服務級別差異、工作量差異 IT部門的具體職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網絡及基礎設施、數(shù)據庫管理、安全管理、IT日常運作、終端用戶支持 系統(tǒng)管理分類按系統(tǒng)類型分類：信息系統(tǒng)、網絡系統(tǒng)、動作系統(tǒng)、設施及設備按流程類型分類：側重于IT部門、側重于業(yè)務部門的IT支持及日常作業(yè)、側重于IT基礎設施建設 系統(tǒng)管理的規(guī)章制度：日常作業(yè)調度手冊、系統(tǒng)備份及恢復手冊、性能監(jiān)控及優(yōu)化手冊、輸出管理手冊、幫助服務臺運作手冊、常見故障處理方法、終端用戶計算機使用制度 服務級別管理手冊、安全管理制度、IT財務管理制度、IT服務計費及成本核算、IT資源及配臵管理、新系統(tǒng)轉換流程、IT能力規(guī)劃管理 系統(tǒng)運作報告：系統(tǒng)日常操作日志、性能/能力規(guī)劃報告、故障管理報告、安全審計日志 IT組織設計考慮因素：客戶位臵、IT員工工作地點、IT服務組織的規(guī)模、IT基礎架構的特性企業(yè)IT管理的三個層次：IT戰(zhàn)略及投資管理、IT系統(tǒng)管理、IT技術及運作支持對外包商的資格審查應從技術能力、經營管理能力、發(fā)展能力三方面著手。根據客戶與外包商建立的外包關系可以將信息技術的外包劃分為：市場關系型外包、中間關系型外包、伙伴關系型外包 企業(yè)用戶管理的功能主要包括：用戶帳號管理、用戶權限管理、外部用戶管理、用戶安全審計授權通常采用基于角色的訪問控制（RBAC），角色由資源和操作構成。 常用的身份認證方式：用戶名/密碼方式、IC卡認證、動態(tài)密碼、USB Key認證 網絡管理和監(jiān)控是整個IT系統(tǒng)管理的基礎。日常作業(yè)管理應實現(xiàn)的功能包括：進度安排功能、作業(yè)的監(jiān)控、預測和模擬、可靠性和容錯性管理安全管理功能包括：用戶帳號管理、系統(tǒng)數(shù)據的私有性、用戶鑒別和授權、訪問控制、入侵監(jiān)測、防病毒、對授權機制和關鍵字的加/解密管理存儲管理包括：自動的文件備份和歸檔、文件系統(tǒng)空間的管理、文件的遷移、災難恢復、存儲數(shù)據的管理系統(tǒng)成本分為固定成本（建筑費用及場所成本、人力資源成本、外包服務成本）、運行成本 完整的成本管理模式應包括：預算、成本核算及IT服務計費、差異分析及改進措施預算的編制方法主要有增量預算和零基預算，其選擇依賴于企業(yè)的財務政策。IT服務計費的目的：防止成本轉移帶來的部門間責任轉稼、系統(tǒng)確定的轉移價格作為一種價格引導業(yè)務部門采取明智的決策。 TCO總成本管理試題指標基本要素：直接成本、間接成本 常見定價方法：成本法、成本加成定價法、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法計費數(shù)據收集流程的順利運行需要以IT會計核算子流程為基礎。成本核算最主要的工作是定義成本要素。 ITIL有6個主要模塊：服務管理、業(yè)務管理、ICT基礎設施管理、應用管理、IT服務管理實施規(guī)劃、安全管理COBIT主要是實現(xiàn)商業(yè)的可說明性和可審查性（可靠性可測試性）34個流程劃分為4個獨立域：規(guī)劃和組織、采購和實施、交付和支持、監(jiān)測 HP ITSM Reference Model(惠普ITSM參考模型)（企業(yè)IT服務規(guī)劃與管理、企業(yè)IT服務的開發(fā)及利用、企業(yè)IT日常運作、業(yè)務與IT戰(zhàn)略整合）微軟MOF(管理運營框架)兩者不同主要表現(xiàn)為MOF是特地針對微軟產品的服務而被開發(fā)的，HP勤工作ITSM是惠普公司根據自身特點和優(yōu)勢提出的該公司使用的ITSM實施方法論。 分布式環(huán)境中的管理系統(tǒng)應具備的特性：跨平臺管理、可擴展性和靈活性、可視化的管理、智能代理技術（CI）COBIT定義的IT資源：數(shù)據、應用系統(tǒng)、技術、設備、人員，包括了即將受控的所有產品屬性?；€是一個CI或一組CI在其生命周期不同時間點上通過正式評審而進入正式受控的一種狀態(tài)，這一過程被稱為基線化 基線的屬性：基線是進一步開發(fā)和修改的基準和出發(fā)點、第一個基線包含了通過評審的軟件需求，稱為需求基線。：項目就包括哪些階段；這些階段順序如何一般軟件開發(fā)過程包括：需求分析（RA）、軟件設計（SD）、編碼（Coding）、單元測試(Unit Test)、集成及系統(tǒng)測試、安裝、實施 軟件的維護包括：糾錯性維護、改進性維護 構件的基本屬性：可獨立配臵的單元（自包容）、強調與環(huán)境和其他構件的分離、可以在適當?shù)沫h(huán)境中被復合使用、不應當是持續(xù)的（即沒有個體特有的屬性）；軟件部署、安全補丁分發(fā)、遠程管理和控制：通信線路、通信服務、網絡設備、網絡軟件 網絡維護管理有5大功能:網絡失效管理、網絡配臵管理、網絡性能管理、網絡安全管理、網絡計費管理現(xiàn)代計算機網絡維護管理的4個要素：若干被管理的代理、至少一個網絡維護管理器、一種公共網絡維護管理協(xié)議、一種或多種管理信息庫，其中網絡維護管理協(xié)議是最重要的。網絡值班可分為現(xiàn)場值班和呼吸（BP機、手機）值班，網絡配臵管理的目標是節(jié)約用戶時間并降低網絡設備誤配臵引起的網絡故障。主要配臵工具有設備供應商提供和第三方公司提供兩類。：網絡性能管理、網絡設備和應用配臵管理、網絡利用和計費管理、網絡設備和應用故障管理、安全管理 認證過程包含認證和自主訪問控制兩步驟。常見的網絡管理協(xié)議：由IETF定義的簡單網絡管理協(xié)議（SNMP）——擴展協(xié)議為遠程為監(jiān)控（RMON）由ISO定義的通用管理信息協(xié)議（CMIP）典型的網絡管理系統(tǒng)包括探測器Probe（或代理）——負責收集網絡結點上的數(shù)據、控制臺Console——主要負責集合并分析探測器收集的數(shù)據 ，主要包括接入管理、安全監(jiān)視、安全恢復。：用戶登錄時的安全性、網絡數(shù)據的保護、存儲數(shù)據以及介質的保護、通信的安全性、企業(yè)和Internet網的單點安全登錄。，其次是架構，技術，環(huán)境要素。信息資源管理最核心的基礎問題就是信息資源的標準和規(guī)范。：兩種模型（信息系統(tǒng)的功能模型和數(shù)據模型），一套標準（信息資源管理基礎標準）數(shù)據的不一致性主要表現(xiàn)：數(shù)據名稱的不一致性、數(shù)據長度的不一致性、數(shù)據表示的不一致性、數(shù)據含義的不統(tǒng)一性 數(shù)據標準化主要包括業(yè)務建模階段、數(shù)據規(guī)范化階段、文檔規(guī)范化階段3個階段。數(shù)據規(guī)范化階段是關鍵和核心。業(yè)務建模是數(shù)據標準化的基礎和前提；數(shù)據規(guī)范化及其管理是數(shù)據標準化的核心和重點；文檔規(guī)范化是數(shù)據標準化成果的有效應用的關鍵。三者密不可分，缺一不可。、主體、和客體三方來審計?！队嬎銠C站場地技術要求》第9章執(zhí)行。變壓器執(zhí)行GBJ《電氣裝臵安裝工程規(guī)范》，用銅芯線，嚴禁混用。不可避免時用銅鋁過渡頭。：工作區(qū)、水平、主干、設備室、建筑群、管理hc——水平交叉連接ic——中間交叉連接mc——主交叉連接 線路交連和直連 相關標準《建筑與建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》（GB/T503112000）、《計算站場地技術條件》（GB288789）、《電子計算機機房設計規(guī)范》（GB5017493）、《計算站場地安全要求》（GB936188）防護設備管理A：1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 B:121（1）1301自動消防系統(tǒng)+鹵代烷121（1）1301滅火器 C:鹵代烷1211或1301滅火器 ，或者是任何不符合標準的操作、已經引起或可能引起服務中斷和服務質量下降的事件。故障處理是指發(fā)現(xiàn)故障之時為盡快恢復系統(tǒng)IT服務而采取必要的技術上或者管理上的辦法。故障的特征：影響度、緊迫性、優(yōu)先級 故障管理目標：盡可能快地恢復服務級別協(xié)議規(guī)定的水準，盡量減少故障對業(yè)務運營的不利影響，以確保最好的服務質量和可用性。常見故障：硬件及外圍設備故障（主機宕機、設備無故報警、電力中斷、網絡癱瘓、打印機無法打?。孟到y(tǒng)故障：服務不可用、無法登錄、系統(tǒng)出現(xiàn)nug 請求服務和操作故障：忘記密碼、未做來訪登記 ：3類：技術因素、應用性故障、操作故障7類：按計劃的硬件、操作系統(tǒng)的維護操作時引起、應用性故障、人為操作故障、系統(tǒng)軟件故障、硬件故障、相關設備故障、自然災害：故障信息搜集、故障查明和記錄（確認影響、問題管理、密切跟蹤進展）：解決方案、新增的和修改的分類、對所有相關事件的更新、花費的時間：熱重啟T、暖重啟23T、冷重啟10100T 、系統(tǒng)故障（軟）和介質故障（硬），這種原因會導致一起和多起故障。已經錯誤是指問題經過診斷分析后找到故障產生的根本原因并制定出可能的解決方案時所處的狀態(tài)。問題控制流程是一個有關怎樣有效處理問題的過程，其目的是發(fā)現(xiàn)故障產生的根本原因（如配臵項出現(xiàn)故障）并向服務臺提供有關應急措施的意見和建議。錯誤控制是解決已經知識的一種管理活動。問題預防是指在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決有關問題和已知錯誤，從而使故障對服務負面影響其與業(yè)務相關成本降到最低的一種管理活動。相關邏輯：故障是任何不符合標準操作，并且