【文章內(nèi)容簡介】 是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動(dòng)，要求H公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力爭。 W翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項(xiàng)目范圍的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了偏差，并說服S主管將交付日期延后2個(gè)月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后C公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了?！締栴}1】（6分） 請結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出C公司和H公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差?！締栴}2】（6分） 請指出S主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因?！締栴}3】（3分） 作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？〔問題1〕詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含如下內(nèi)容：項(xiàng)目的目標(biāo)；產(chǎn)品（或服務(wù)）的范圍描述；項(xiàng)目的可交付物；項(xiàng)目邊界；產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目的約束條件；項(xiàng)目的假定。C和H在如下幾個(gè)方面出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差：項(xiàng)目的目標(biāo)：H以為是實(shí)現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而C期望是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)；項(xiàng)目的可交付物：同上；驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：H把未經(jīng)確認(rèn)的存在嚴(yán)重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)?！矄栴}2〕S主管的要求是恰當(dāng)?shù)摹Ｒ驗(yàn)殡p方在需求（項(xiàng)目范圍）理解上存在重大偏差，而H公司未把詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書（需求分析說明書），提交給C公司（S主管）確認(rèn)簽字。導(dǎo)致C公司多次提出范圍變更的可能原因：W翻譯對計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少，未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)S主管的需求；楊工收集需求時(shí)，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握需求；楊工編制的需求分析說明書，未進(jìn)行內(nèi)部評審；需求分析說明書（或項(xiàng)目范圍說明書）未與C公司達(dá)成一致，未提交給S主管確認(rèn)簽字；楊工在范圍控制上做得不好。〔問題3〕確定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生；對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更進(jìn)行管理。（以上為書本上的，me考試寫的是：重新編制項(xiàng)目范圍說明書，與C公司達(dá)成一致，并讓S主管確認(rèn)簽字；建立整體變更控制流程，做好范圍控制。第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目進(jìn)度【說明】　　某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工50多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。 經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個(gè)銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。 　　項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過5年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有2名有1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員，1名測試人員，2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。 　　在承擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的WBS，并依照以往的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡單描述如下：　　應(yīng)用子系統(tǒng) 　　　1）1月5日～2月5日需求分析 　　　2）2月6日～3月26日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì)　　　3）3月27日～5月10日編碼　　　4）5月11日～5月30日系統(tǒng)內(nèi)部測試　　綜合布線 　　　2月20日～4月20日完成調(diào)研和布線 　　網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) 　　　4月21日～5月21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào) 　　系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收　　　1）6月1日～6月20日試運(yùn)行 　　　2）6月28日系統(tǒng)驗(yàn)收 　　春節(jié)后，在2月17日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開始，由此推測3月26日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 【問題1】（4分） 　　 請用150字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。 【問題2】（5分） 　　 請用150字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。 【問題3】（6分） 　　 請用200字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度／時(shí)間管理的過程 和方法以及資源配置對進(jìn)度的制約。 答：【問題1】（1） 銷售部沒有及時(shí)讓軟件開發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過長；（2） 項(xiàng)目經(jīng)理首次擔(dān)任，經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確；（3） 項(xiàng)目資源配置不足，項(xiàng)目經(jīng)理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員（4） 工作安排沒有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置；（5） 在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素【問題 2】 （1）向職能經(jīng)理申請?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員； （2）將部分階段的工作改為并行進(jìn)行，以節(jié)約時(shí)間 （3）臨時(shí)加班/趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間 （4）對后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地 （5）加強(qiáng)溝通，爭取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免 后期頻繁出現(xiàn)變更。 （6）加強(qiáng)對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。 此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用 【問題 3】 進(jìn)度管理的過程 資源對進(jìn)度的影響 （1）一般情況下，項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動(dòng)歷時(shí)越短。但是，當(dāng)針對某一活動(dòng)的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再增加資源的投入不會(huì)進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動(dòng)歷時(shí)，也就是資源投入遞減規(guī)律 （2）非關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí)只對項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動(dòng)歷時(shí)的延誤，則會(huì)直接影響到項(xiàng)目工期。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)對首先考慮在關(guān)鍵路徑活動(dòng)上增加資源。 項(xiàng)目進(jìn)度閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。【說明】J公司2008年3月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該市要在2008年11月舉辦某大型國際會(huì)議，因此公安局要求人口管理系統(tǒng)一定要在2008年7月1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到3年，但他已成功地管理過2個(gè)類似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊(duì)長”，而強(qiáng)某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個(gè)項(xiàng)目，而這個(gè)人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。 該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級項(xiàng)目。原來的系統(tǒng)為J公司開發(fā)，是C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是B/S結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動(dòng)人口，而公安局要求該新系統(tǒng)首先把流動(dòng)人口管理起來。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三個(gè)子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有6人，其中有人做過類似的C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目， 而公司剛結(jié)束的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同， 只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動(dòng)接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人接觸過移動(dòng)接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在2008年7月1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。【問題1】（5分） 請說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng)目的工期（150字以內(nèi)）？ 【問題2】（5分） 請說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在2008 年7月1日之前交付（150字以內(nèi)）？【問題3】（5分） 請說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠 按進(jìn)度計(jì)劃完成？【問題1】 答：（1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) （2）由于是升級項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法 （3）對于新增的移動(dòng)接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)內(nèi)專家，采用專家判斷或者德爾菲法進(jìn)行估算 （4）對于WBS進(jìn)行足夠的細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用“參數(shù)估算”或“三點(diǎn)估算”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。[問題2]答：（1）與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完成關(guān)鍵需求即可，其他部分分期交付。 （2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分采用外包方式 （3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度 （4）明確目標(biāo)，責(zé)任何獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，提高員工工作效率 （5）必要時(shí)進(jìn)行趕工[問題3] 答：（1）基于WBS和工時(shí)估算制定活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 （2）建立對項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測量機(jī)制。依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基線和日常項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，比較 進(jìn)度偏差（SV）和進(jìn)度效率指數(shù)（SPI），進(jìn)行偏差分析。 （3）確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評審機(jī)制。 （4）對項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正措施，并進(jìn)行有效的變更管理 （5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提示項(xiàng)目管理的工作效率。 進(jìn)度控制 2009年上閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的進(jìn)度管理，回答問題 1至問題 3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】 B 市是北方的一個(gè)超大型城市，最近市政府有關(guān)部門提出需要加強(qiáng)對全市交通的管理與控制。 2008年9月 19日B 市政府決定實(shí)施智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目，對路面人流和車流實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的、量化的監(jiān)控和管理。項(xiàng)目要求于2009年2月1日完成。 該項(xiàng)目由某公司承建，小李作為該公司項(xiàng)目經(jīng)理，在 2008 年 10 月 20 日接到項(xiàng)目任務(wù)后，立即以曾經(jīng)管理過的道路監(jiān)控項(xiàng)目為參考，估算出項(xiàng)目歷時(shí)大致為100天，并把該項(xiàng)目分成五大模塊分別分配給各項(xiàng)目小組，同時(shí)要求：項(xiàng)目小組在 2009年 1月 20日前完成任務(wù)，1月21日至28日各模塊聯(lián)調(diào)，1月29日至31日機(jī)動(dòng)。小李隨后在原道路監(jiān)控項(xiàng)目解決方案的基礎(chǔ)上組織制定了智能交通管理系統(tǒng)項(xiàng)目的技術(shù)方案。 可是到了2009年1月20日，小李發(fā)現(xiàn)有兩個(gè)模塊的進(jìn)度落后于計(jì)劃，而且即使這五個(gè)模塊全部按時(shí)完成，在預(yù)定的1月21日至28日期間因春節(jié)假期也無法組織人員安排模塊聯(lián)調(diào)，項(xiàng)目進(jìn)度拖后已成定局。 【問題1】（8 分）請簡要分析項(xiàng)目進(jìn)度拖后的可能原因? 【問題2】（4分）請簡要敘述進(jìn)度計(jì)劃包括的種類和用途。 【問題3】（3分）請簡要敘述“滾動(dòng)波浪式計(jì)劃”方法的特點(diǎn)和確定滾動(dòng)周期的依據(jù)。針對本試題說明中所述項(xiàng)目，說明采用多長的滾動(dòng)周期比較恰當(dāng)。[問題1]答：（1）歷時(shí)估算不準(zhǔn)確；（2）沒有考慮到法定節(jié)假日，這些不應(yīng)該計(jì)算在節(jié)假日內(nèi)；（3）沒有安排應(yīng)急時(shí)間；（4）沒有做好進(jìn)度控制。[問題2] 書267頁 [問題3]答：完成項(xiàng)目當(dāng)前階段所需完成的工作細(xì)節(jié)，而且要為后續(xù)階段要完成的工作做出初步描述。對項(xiàng)目計(jì)劃的這種逐步深入的描述方式通常稱為滾動(dòng)波浪式計(jì)劃。而周期則應(yīng)當(dāng)根據(jù)階段來確定，一般地一個(gè)階段為一個(gè)滾動(dòng)周期。歷時(shí)100天，我認(rèn)為20天的周期比較好，這樣正好5個(gè)周期，大小合適。 進(jìn)度管理 2009年下閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)?！菊f明】 F公司成功中標(biāo)S市的電子政務(wù)工程。F公司的項(xiàng)目經(jīng)理李工組織相關(guān)人員對該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，并參考以前曾經(jīng)成功實(shí)施的W市電子政務(wù)工程項(xiàng)目，估算該項(xiàng)目的工作量為120人月，計(jì)劃工期為6個(gè)月。項(xiàng)目開始不久，為便于應(yīng)對突發(fā)事件，經(jīng)業(yè)主與F公司協(xié)商，同意該電子政務(wù)工程必須在當(dāng)年年底之前完成，而且還要保質(zhì)保量。這意味著，項(xiàng)目工期要縮短為4個(gè)月，而項(xiàng)目工作量不變。李工按照4個(gè)月的工期重新制定了項(xiàng)目計(jì)劃，向公司申請盡量多增派開發(fā)人員，并要求所有的開發(fā)人員加班加點(diǎn)工作以便向前趕進(jìn)度。由于公司有多個(gè)項(xiàng)目并行實(shí)施，給李工增派的開發(fā)人員都是剛招進(jìn)公司的新人。為節(jié)省時(shí)間，李工還決定項(xiàng)目組取消每日例會(huì)，改為每周例會(huì)。同時(shí)，李工還允許需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊進(jìn)行，允許需求未經(jīng)確認(rèn)即可進(jìn)行方案設(shè)計(jì)。 最后，該項(xiàng)目不但沒能4個(gè)月完成，反而一再延期，遲遲不能交付。最終導(dǎo)致S市政府嚴(yán)重不滿，項(xiàng)目組人員也多有抱怨?！締栴}1】（6分） 請簡要分析該項(xiàng)目一再拖期的主要原因?！締栴}2】（6分） 請簡要說明項(xiàng)目進(jìn)度控制可以采用的技術(shù)和工具?！締栴}3】（3分） 請簡要說明李工可以提出哪些措施以有效縮短項(xiàng)目工期?！矄栴}1〕項(xiàng)目一再拖期的主要原因：李工的項(xiàng)目工作量可能估算不準(zhǔn)，編制的項(xiàng)目計(jì)劃有問題，或未經(jīng)過評審；新增派的開發(fā)人員是新人，經(jīng)驗(yàn)不足，生產(chǎn)率低，開發(fā)質(zhì)量有問題；所有開發(fā)人員加班加點(diǎn)，導(dǎo)致過度疲勞，生產(chǎn)率降低，質(zhì)量下降；取消每日例會(huì)，改為周例會(huì)，可能導(dǎo)致不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差，不能及時(shí)糾偏；需求調(diào)研和方案設(shè)計(jì)部分重疊，導(dǎo)致設(shè)計(jì)缺陷和變更；需求未經(jīng)確認(rèn)，導(dǎo)致需求變更嚴(yán)重?！矄栴}2〕 書264頁 1101， 進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2， 關(guān)鍵線路法3， 進(jìn)度壓縮4， 假設(shè)情景分析5， 資源平衡6， 關(guān)鍵鏈7， 項(xiàng)目管理軟件8， 應(yīng)用日歷9， 調(diào)整時(shí)間提前與滯后量10， 進(jìn)度模型〔問題3〕 書270頁與263頁第9章 項(xiàng)目成本管理 成本控制 2009下試題四（15分） 閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的成本管理，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】某信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目由系統(tǒng)集成商A公司承建，工期1年，項(xiàng)目總預(yù)算20萬元。目前項(xiàng)目實(shí)施已進(jìn)行到第8個(gè)月末。在項(xiàng)目例會(huì)上，項(xiàng)目經(jīng)理就當(dāng)前的項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行了分析和匯報(bào)。截止第8個(gè)月末項(xiàng)目執(zhí)行情況分析表如下： 【問題1】（8分） 請計(jì)算截止到第8個(gè)月末該項(xiàng)目的成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）、成本執(zhí)行指數(shù)（CPI）和進(jìn)