【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 PACKAGE），符合 80小時(shí)原則，它是定義項(xiàng)目范圍、定義項(xiàng)目組織，設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量和規(guī)格，估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。 ? WBS字典：是 WBS的配套文檔，用來(lái)描述每個(gè) WBS元素。?范圍基準(zhǔn)：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、WBS、WBS字典作為項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)。（4）范圍確認(rèn)：范圍確認(rèn)是客戶等項(xiàng)目干系人正式驗(yàn)收并接受已完成的項(xiàng)目交付物的過(guò)程。 ?范圍確認(rèn)過(guò)程也被稱為范圍核實(shí)過(guò)程。 ?項(xiàng)目范圍確認(rèn)應(yīng)該貫穿項(xiàng)目的始終。 ?范圍確認(rèn)與質(zhì)量控制不同，范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問(wèn)題，而質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否，質(zhì)量控制一般在范圍確認(rèn)之前完成，當(dāng)然也可以并行進(jìn)行。（5）范圍控制：監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)（工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)）的過(guò)程，也是控制變更的過(guò)程。不受控制的變更被稱為“范圍蔓延”。第8章項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理就是保證項(xiàng)目的所有工作都在一個(gè)指定的時(shí)間沒完成。項(xiàng)目進(jìn)度管理包括 6個(gè)管理過(guò)程：（1）活動(dòng)定義（2）活動(dòng)排序（3）活動(dòng)資源估算（4）活動(dòng)歷時(shí)估算（5）制定進(jìn)度計(jì)劃（6）進(jìn)度控制（1）活動(dòng)定義：把完成項(xiàng)目的所有活動(dòng)找出來(lái)。 ?把 WBS最底層的工作包分解成一個(gè)個(gè)的活動(dòng)是活動(dòng)定義過(guò)程的最基本任務(wù)。 ?活動(dòng)定義后得到的活動(dòng)，為進(jìn)度安排、成本估算、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目監(jiān)控和控制提供了基礎(chǔ)。 ?檢查點(diǎn)（Checkpoint）：指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。 ?里程碑（Mile Stone）：完成階段性工作的標(biāo)志，不同類型的項(xiàng)目里程碑不同。 ?基線（Base Line）：是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過(guò)正式評(píng)審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)，基線一旦建立后其變化需要受控制。周例會(huì)是檢查點(diǎn)的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報(bào)時(shí)基線的表現(xiàn)形式。（2）活動(dòng)排序：識(shí)別與記載計(jì)劃活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系。 ?前導(dǎo)圖法：用方框或長(zhǎng)方形代表活動(dòng)，它們之間用箭頭連接，顯示它們彼此之間存在的邏輯關(guān)系。 ?前導(dǎo)圖法也被稱為：PDM圖法、AON圖法、單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法 ?前導(dǎo)圖法包括活動(dòng)之間存在的 4種類型的依賴關(guān)系：（FS，F(xiàn)F，SS，SF）； ?箭線圖法：用箭線表示活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)表示事件。 ?箭線圖法也被稱為：ADM圖法、AOA圖法、雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖法 ?活動(dòng)的開始事件叫做該活動(dòng)的?緊前事件?，活動(dòng)的結(jié)束事件叫該活動(dòng)的?緊隨事件?。 ?箭線圖法可以借助虛活動(dòng)（虛線）可以更好地、更清楚地表達(dá)活動(dòng)之間的關(guān)系； 一 )每個(gè)事件有唯一的一個(gè)代號(hào)。一 )任兩項(xiàng)活動(dòng)的緊前事件和緊后事件代號(hào)至少有一個(gè)不相同，節(jié)點(diǎn)序號(hào)沿箭線方向越來(lái)越大。 一 )流入（流出）同一節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)，均有共同的后繼（或先行活動(dòng)）。 一 ?三種依賴關(guān)系：強(qiáng)制依賴關(guān)系、可斟酌處理的依賴關(guān)系、外部依賴關(guān)系。 一 ?時(shí)間的提前量與滯后量（如：FS3，F(xiàn)S+3）一 （3）活動(dòng)資源估算：確定在實(shí)施項(xiàng)目活動(dòng)時(shí)要使用何種資源，每種使用的數(shù)量，以及何時(shí)用于項(xiàng)目計(jì)劃活動(dòng)。 一 ?活動(dòng)資源估算過(guò)程往往同費(fèi)用估算過(guò)程緊密配合。 一 ?資源分解結(jié)構(gòu)（RBS）：按照資源種類和形式而劃分的資源層次結(jié)構(gòu)。一 （4）活動(dòng)歷時(shí)估算：估算計(jì)劃活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的過(guò)程。 一 ?歷時(shí)估算是逐步細(xì)化與完善的，估算過(guò)程要考慮數(shù)據(jù)依據(jù)的有無(wú)與質(zhì)量。 一 ?活動(dòng)歷時(shí)估算的方法主要包括： 一 ?專家判斷：可以利用歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析判斷。 一 ?類比估算：從以前類似計(jì)劃活動(dòng)的實(shí)際持續(xù)時(shí)間為根據(jù)，估算將來(lái)的計(jì)劃活動(dòng)的持續(xù)時(shí)間。 一 ?參數(shù)估算：欲完成工作的數(shù)量乘以生產(chǎn)率可以作為活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的量化依據(jù)。 一 ?三點(diǎn)估算：考慮原有估算中風(fēng)險(xiǎn)的大小，可以提高活動(dòng)歷時(shí)估算的準(zhǔn)確性。三點(diǎn)估算就是在確定三種估算的基礎(chǔ)上做出的。（最樂觀、最可能、最悲觀）。 一 ?后備分析：應(yīng)急時(shí)間可以取活動(dòng)歷時(shí)估算的某一百分比，或某一固定長(zhǎng)短的時(shí)間。一 （5）制定進(jìn)度計(jì)劃：確定項(xiàng)目活動(dòng)計(jì)劃的開始與完成日期。 一 ?制定進(jìn)度計(jì)劃采用的主要技術(shù)和工具包括： 一 ）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析； 一 ）關(guān)鍵路線法（總時(shí)差、自由時(shí)差）； 一 ）進(jìn)度壓縮（趕進(jìn)度、快速跟進(jìn)）； 一 ）假設(shè)情景分析：最常用的技術(shù)是蒙特卡洛分析； 一 ）資源平衡：這種均勻使用資源的辦法可能會(huì)改變?cè)瓉?lái)的關(guān)鍵路徑； 一 ）關(guān)鍵鏈法：根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整； 一 ）項(xiàng)目管理軟件； 一 ）應(yīng)用日歷：項(xiàng)目日歷和資源日歷標(biāo)明了可以工作的時(shí)間段； 一 ）調(diào)整時(shí)間提前與滯后量； 10）進(jìn)度模型。 一 F項(xiàng)目進(jìn)度表：包括每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的計(jì)劃開始日期與計(jì)劃完成日期，常用圖形表示： 一 ）項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖：有活動(dòng)節(jié)點(diǎn)表示法（單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖），也可以使用時(shí)標(biāo)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖。 一 ）橫道圖：用橫道表示活動(dòng)，注明了活動(dòng)的開始與結(jié)束日期，以及活動(dòng)的預(yù)期持續(xù)時(shí)間。 一 ）里程碑圖：僅標(biāo)示出主要交付成果以及關(guān)鍵的外部接口的規(guī)定開始與完成日期。一 （6）項(xiàng)目進(jìn)度控制：監(jiān)控項(xiàng)目的狀態(tài)以便采取相應(yīng)措施以及管理進(jìn)度變更的過(guò)程。 一 ?對(duì)進(jìn)度的控制，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告和項(xiàng)目執(zhí)行情況報(bào)告，它們反映了項(xiàng)目當(dāng)前在進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等方面的執(zhí)行情況和實(shí)施情況，是進(jìn)行進(jìn)度控制的重要依據(jù)。 一 ?定期舉行項(xiàng)目例會(huì)也是進(jìn)度控制的很好的辦法。 一 ?糾正措施往往要求進(jìn)行根本原因分析，查明造成偏差的原因。第9章項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目成本管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目。具體的項(xiàng)目成本管理的具體流程包括：（1）制定成本管理計(jì)劃（2）成本估算（3）成本預(yù)算（4）成本控制成本管理中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)： ?產(chǎn)品的全生命周期成本：在項(xiàng)目過(guò)程中不只關(guān)心完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的成本，也應(yīng)該考慮項(xiàng)目決策對(duì)項(xiàng)目最終產(chǎn)品使用和維護(hù)成本的影響。 ?成本類型：可變成本、固定成本、直接成本、間接成本。 ?管理儲(chǔ)備：是一個(gè)單列的計(jì)劃出來(lái)的成本，以備未來(lái)不可預(yù)見的事件發(fā)生時(shí)使用。 ?成本基準(zhǔn)：經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本支出計(jì)劃，用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行成本。 ?學(xué)習(xí)曲線理論：當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)許多產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量的增多而呈規(guī)律性遞減。（1）制定成本管理計(jì)劃：成本管理計(jì)劃中列出了相關(guān)模板并制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)，其中包括：精確等級(jí)、測(cè)量單位、組織程序鏈接（ WBS控制賬目與項(xiàng)目實(shí)施組織的會(huì)計(jì)系統(tǒng)直接連接）、控制下限、掙值規(guī)則（ 0100，050100等）、報(bào)告格式、過(guò)程說(shuō)明、成本變更控制系統(tǒng)等。（2）成本估算：估算活動(dòng)的成本，涉及估算完成每項(xiàng)活動(dòng)所需資源的近似成本。 ?成本估算一般以貨幣為單位。 ?成本估算需要進(jìn)行以下三個(gè)主要步驟： ?識(shí)別并分析成本的構(gòu)成科目 ?根據(jù)已識(shí)別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小。 ?分析成本估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的成本，協(xié)調(diào)各種成本之間的比例關(guān)系。 ?成本估算的工具與技術(shù)包括：類比估算、確定資源費(fèi)率、自下而上估算、參數(shù)估算、項(xiàng)目管理軟件、供貨商投標(biāo)分析、準(zhǔn)備金分析、質(zhì)量成本。 ?成本應(yīng)急儲(chǔ)備：用來(lái)處理預(yù)期但不確定的事件，即 “已知的未知事件”。將其賦予一個(gè)持續(xù)時(shí)間為零的活動(dòng)，該活動(dòng)跨越該工作包子網(wǎng)絡(luò)的開始到結(jié)束，隨著活動(dòng)的績(jī)效，根據(jù)持續(xù)時(shí)間不為零的活動(dòng)的資源消耗測(cè)量應(yīng)急儲(chǔ)備，并進(jìn)行調(diào)整。（3）成本預(yù)算：將單個(gè)活動(dòng)或工作包的估算成本匯總，以確立項(xiàng)目績(jī)效情況的總體成本基準(zhǔn)。 ?成本預(yù)算的特征：計(jì)劃性、約束性、控制性。 ?編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則： ?項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為依據(jù) ?項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo) ?項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行 ?項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性 ?制定項(xiàng)目成本預(yù)算所經(jīng)過(guò)的步驟： ?將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。 ?將各個(gè)工作包成本在分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。?確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。 ?成本基準(zhǔn)：按時(shí)間分段的預(yù)算，用作度量和監(jiān)控項(xiàng)目整體成本執(zhí)行（績(jī)效）的基準(zhǔn)。它按時(shí)段匯總估算的成本編制而成，通常以 S曲線的形式表示。（4）項(xiàng)目成本控制：監(jiān)督成本執(zhí)行（績(jī)效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差，采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。 ?績(jī)效衡量分析：掙值技術(shù)（EVM）。 CV=EVAC； CPI=EV/AV； CV%=CV/EV*100%； SV=EVPV； SPI=EV/PV； SV%=SV/PV*100%； ?預(yù)測(cè)技術(shù)： ? EAC=AC+ETC（原來(lái)的估算徹底過(guò)時(shí)或不再適用了） ? EAC=AC+BACEV（偏差為一種特例，將來(lái)不會(huì)發(fā)生類似偏差） ? EAC=AC+(BACEV)/CPI（目前的偏差被視為將來(lái)偏差的典型形式） ? TCPI=(BACEV)/(BACAC)第10章項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目的信譽(yù)是靠質(zhì)量樹立的，效益是質(zhì)量帶來(lái)的，項(xiàng)目質(zhì)量管理的重點(diǎn)是質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制。質(zhì)量管理基礎(chǔ)： ?朱蘭博士提出的質(zhì)量管理三部曲：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)； ?全面質(zhì)量管理（TQM）：全員參加、全過(guò)程、全面方法和全面結(jié)果； ?六西格瑪：“六倍標(biāo)準(zhǔn)差”；DMAIC（確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制）； ? CMMI：“軟件能力成熟度模型 ”、5個(gè)等級(jí)、每個(gè)等級(jí)包含相應(yīng)的過(guò)程域，每個(gè)過(guò)程域中設(shè)定了通用目標(biāo)和特殊目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)由若干實(shí)踐組成。（1）制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃：制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。 ?效益/成本分析：質(zhì)量管理的原則就是收益勝過(guò)成本。 ?基準(zhǔn)比較：將項(xiàng)目的實(shí)際做法或計(jì)劃做法與其他項(xiàng)目的實(shí)踐相比較。 ?流程圖：顯示與系統(tǒng)相關(guān)的各要素之間相互關(guān)系的示意圖。 ?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：是一種統(tǒng)計(jì)方法，幫助確定影響特定變量的因素。 ?質(zhì)量成本分析：預(yù)防成本、評(píng)估成本和缺陷成本（內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本）。 ?質(zhì)量功能展開（ QFD）：將項(xiàng)目的質(zhì)量要求、客戶意見轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目技術(shù)要的專業(yè)方法。 QFD矩陣其形狀看起來(lái)像房子，于是又稱“質(zhì)量屋（quality house）”。 ?過(guò)程決策程序圖法（ PDPC）：在制定計(jì)劃時(shí)對(duì)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程加以全面分析，估計(jì)到種種可能出現(xiàn)的障礙及結(jié)果，設(shè)想并制定相應(yīng)的應(yīng)變措施和應(yīng)變計(jì)劃，保持計(jì)劃的靈活性。 ?項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的輸出： ?質(zhì)量管理計(jì)劃質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量檢查表 ?過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）（2）項(xiàng)目質(zhì)量保證：是質(zhì)量管理的一個(gè)更高層次，是對(duì)質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制過(guò)程的質(zhì)量控制。 ?項(xiàng)目質(zhì)量保證（QA）活動(dòng)包括： 1)產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)的質(zhì)量保證； 2)項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量保證： ?制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ?制定質(zhì)量管理流程 ?提出質(zhì)量保證所采用的方法和技術(shù) ?建立質(zhì)量保證體系 ?項(xiàng)目質(zhì)量保證的技術(shù)和方法： ?項(xiàng)目質(zhì)量管理通用方法 ?過(guò)程分析 ?項(xiàng)目質(zhì)量審計(jì)：可以是預(yù)先計(jì)劃的，也可以是隨機(jī)的；可以是組織內(nèi)部完成，也可以委托第三方（外部）組織來(lái)完成。（3）項(xiàng)目質(zhì)量控制：項(xiàng)目質(zhì)量控制（ QC）就是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理人員采取有效措施，監(jiān)督項(xiàng)目的具體實(shí)施結(jié)果，判斷它們是否符合項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定消除產(chǎn)生不良結(jié)果原因的途徑。 ?項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法和技術(shù)：測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6240。（以客戶為中心） ? “老七種工具 ”：因果圖（石川圖 /魚骨圖）、流程圖、直方圖、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖（帕累托圖）、控制圖； ? “新七種工具”：相互關(guān)系圖、親和圖（ KJ法）、樹狀圖（系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖）、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策方法圖（PDPC）、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖（箭頭圖法、矢線圖法）。第11章項(xiàng)目人力資源管理項(xiàng)目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每個(gè)參與項(xiàng)目人員的作用，把適合的人組成一個(gè)戰(zhàn)斗力超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。項(xiàng)目人力資源管理的主要流程包括： (1)編制項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃 (2)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 (3)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) (4)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理（1）項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制：確定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及匯報(bào)關(guān)系。任務(wù)、職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系可以分配到個(gè)人或團(tuán)隊(duì)。 ?三種形式可以描述項(xiàng)目的角色和職責(zé)： ?層次結(jié)構(gòu)圖（WBS、OBS、RBS） ?矩陣圖（RAM、RACI負(fù)責(zé)執(zhí)行