【文章內(nèi)容簡介】 目風險管理經(jīng)驗與教訓。 項目 采購管理 1) 編制采購計劃 對采購作出計劃，以確定哪些項目需求可以通過采購產(chǎn)品、服務(wù)或成果 。編制采購計劃需要解決的問題是：是否需要采購、如何采購、采購什么、采購多少以及何時采購。 用于采購計劃編制工作的技術(shù)和方法主要有 自制、外購決策分析，以及專家咨詢 工作說明書與項目范圍說明書的區(qū)別： 工作說明書（ＳＯＷ）是項目對所要提供的產(chǎn)品、成果或服務(wù)的描述。ＳＯＷ與范圍說明書的區(qū)別在于：工作說明書是對項目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述，項目范圍說明書則通過明確項目應(yīng)完成的工作 而 確定了項目 的 范圍。 工作說明書應(yīng) 相當詳細地規(guī)定采購項目，以便潛在的賣方確定他們是否有能力提供這些項目。 項目范圍說明書描述了項目的可交付物和產(chǎn)生這些可交付物所必須進行的項目工作，項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標。 2) 編制詢價計劃 3) 詢價 詢價就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項目建議書（項目方案）或標書。 4) 招標 按照《中華人民共和國招投標法》，可以分為招標、投標、開標、評標、中標、簽訂合同等過程，招標又可以分為邀請招標和公開招標。 公開招標，是指招標人在指定的報刊、電子網(wǎng)絡(luò)或其他媒體上發(fā)布招標公告，吸引眾 多的企業(yè)單位參加投標競爭，招標人從中優(yōu)先選擇中標單位的招標方式。邀請招標，也稱選擇性招標，由招標人根據(jù)潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織（一般不能少于３家），向其發(fā)出投標邀請書，邀請他們參加投標競爭。 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 10 / 70 開標 ： 應(yīng)該在招標文件確定的提交投標文件截止時間的同一時間公開進行； 開標地點應(yīng)該為招標文件中預先確定的地點。開標由招標人主持，邀請所有投標人參加。 評標 ： 應(yīng)由業(yè)主組織的評標委員會在開標后獨立進行。 評標委員會由招標人的代表和有關(guān)技術(shù)、經(jīng)濟等方面的專家組成，成員為 ５人以上單數(shù) ，其中技術(shù)、經(jīng)濟等方面 的專家不得少于成員總數(shù)的 ２ /３ 。 決標 ： 即最后決定中標人。通常由招標機構(gòu)和業(yè)主共同商討決定中標人。 授標 ：中標人確定后，招標人應(yīng)當向中標人發(fā)出中標通知書，并同時將中標結(jié)果通知所有未中標的投標人。 招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起 三十日 內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。 幾個法律規(guī)定的日期： 在招標文件要求提交投標文件截止時間 至少十五日 前，招標人可以以書面形式對發(fā)出的招標文件進行必要的澄清或者修改。 招標人有權(quán)也應(yīng)當對在招標文件要求提交的截止時間后送達的投標文件拒收。 依法必須進行的招 標項目，自招標文件開始發(fā)出之日起至提交投標文件截止之日止，最短 不得少于二十日 。 5) 合同及合同收尾 信息系統(tǒng)服務(wù)管理 １ . 計算機信息系統(tǒng)集成的資質(zhì) 是指從事計算機信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、資產(chǎn)狀況等要素。 ２ .計算機系統(tǒng)集成資質(zhì)等級 由高到低依次 分一級、二級、三級和四級。 監(jiān)理單位資質(zhì)由高到低分為甲、乙、丙三個等級 監(jiān)理工作的主要內(nèi)容可以概括為：‘四控三管一協(xié)調(diào)’，即 投資控制、進度控制、質(zhì)量控制、變更控制；合同管理 、信息管理、安全管理；溝通協(xié)調(diào) 。 《資質(zhì)證書》 有效期為 4 年 ，獲證單位每年進行一次自查，并將自查結(jié)果報資質(zhì)認證工作辦公室備案；資質(zhì)認證工作辦公室對獲證單位每 兩年 進行一次年檢，每 4 年進行一次換證檢查和必要的非例行監(jiān)督檢查。檢查結(jié)論分為‘通過’，‘降級’和‘取消’ 3 種 。 每兩年對系統(tǒng)集成項目經(jīng)理進行一次年審，年審結(jié)論分為‘合格’，‘不合格’和‘不在崗’ 3 種。一次年審‘不合格’或‘不在崗’者，降低其資質(zhì)等級一級，連續(xù)兩次年審結(jié)論為‘不合格’者，取消其資質(zhì)。連續(xù)兩次年審結(jié)論為‘不在崗’者，需重新申請資質(zhì)。 逾期不 參加年審者，視為自動放棄資質(zhì)。 被降低資質(zhì)等級的系統(tǒng)集成項目經(jīng)理，一年以后才能重新申請原資質(zhì)等級，被取消系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)證書的，兩年以后才能重新申請系統(tǒng)集成項目經(jīng)理資質(zhì)。 《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期為 4 年，屆滿 4 年更換新證。甲級、乙級資質(zhì)由工業(yè)和信息化部負責年檢；丙級由省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負責年檢。 信息系統(tǒng)工程實行總監(jiān)理工程師負責制，總監(jiān)理工程師行使合同賦予監(jiān)理單位的權(quán)限。 當前我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的重要內(nèi)容如下： １） 計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理； 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 11 / 70 ２） 信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理； ３） 信息系統(tǒng)工程 監(jiān)理單位資質(zhì)管理； ４） 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。 IT 項目審計是指對 IT 項目的 規(guī)劃、開發(fā)、實施、運行和維護 等各個環(huán)節(jié)進行評價 ，確保其符合企業(yè)經(jīng)營目標的過程。 信息系統(tǒng)安全的特性：信息的完整性、可用性、保密性、抗抵賴性、可控性（其中 完整性、可用性和 保密性 為基本安全特性要求 ） 第 4 章 項目管理一般知識 項目經(jīng)理的選擇 閱讀下列說明，回答問題 1至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 D 公司是一家系統(tǒng)集成商，章某是 D 公司的一名高級項目經(jīng)理，現(xiàn)正在負責某市開發(fā)區(qū)的辦公網(wǎng)絡(luò)項目的管理工作，該項 目劃分為綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程和軟件開發(fā)三個子項目，需要 3 個項目經(jīng)理分別負責。章某很快找到了負責綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項目經(jīng)理，而負責軟件開發(fā)的項目經(jīng)理一直沒有合適的人選。原來由于 D 公司近年業(yè)務(wù)快速發(fā)展，承攬的項目逐年增多，現(xiàn)有的項目經(jīng)理人手不夠。章某建議從在公司工作 2 年以上業(yè)務(wù)骨干中選拔項目經(jīng)理。結(jié)果李某被章某選中負責該項目的軟件開發(fā)子項目。在項目初期，依照公司的管理規(guī)定，李某帶領(lǐng)幾名項目團隊成員刻苦工作，項目進展順利。 隨著項目的進一步展開，項目成員的逐步增加，李某在項目團隊管理方面遇到很多困難。他領(lǐng)導的團隊 因經(jīng)常返工而效率低下、團隊成員對發(fā)生的錯誤互相推諉、開會時人員從來沒有到齊過，甚至李某因忙于自己負責的模塊開會時都遲到過。大家向李某匯報項目的實際進度、成本時往言過其實，直到李某對自己負責的模塊進行接口調(diào)試時才發(fā)現(xiàn)這些問題。 【問題 1】 （ 5 分） 請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 100 字以內(nèi)）。 【問題 2】 （ 5 分） 你認為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導和幫助李某（ 200字以內(nèi)）。 【問題 3】 （ 5 分） 請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要具備哪些知識與技能？（ 200 字以內(nèi)） [問題 1]（ 10 分） 請分析項目中出現(xiàn)這些情況的可能原因（ 200 字以內(nèi)）。 答：（ 1）李某缺乏擔任項目經(jīng)理所需的足夠的能力和經(jīng)驗 （ 2）公司對項目經(jīng)理的培養(yǎng)不重視，對項目經(jīng)理的選拔任命不規(guī)范； （ 3）章某對李某的 “傳幫帶 ”做的不夠好； （ 4）公司對項目經(jīng)理的工作缺乏指導和監(jiān)督； （ 5）項目工作中的溝通沒有建立有效的機制和方式方法； （ 6）缺乏有效的項目績效管理機制； 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 12 / 70 [問題 2]（ 10分） 你認為高級項目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導和幫助李某（ 300字以內(nèi)）。 答：（ 1）章某應(yīng)明確李某 的工作職責，幫助其實現(xiàn)向項目經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)變； （ 2）參加小李組織的周例會，以及時發(fā)現(xiàn)問題，予以指導； （ 3）對李某提供相關(guān)工作的指導或培訓，尤其是在項目管理方面； （ 4）從整體項目層面對各子項目進行協(xié)調(diào)和計劃，對子項目提出具體工作要求； （ 5）加強對子項目的日常監(jiān)督，要項目經(jīng)理以身作則； （ 6）針對子項目中出現(xiàn)的問題，及時提出糾正和預防措施； [問題 3]（ 5分） 請說明李某作為項目經(jīng)理要承擔哪些角色？要成為一名合格的項目經(jīng)理要具備哪些知識與技能？（ 300字以內(nèi)） 答：參加書上 147－ 148 頁內(nèi)容 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 13 / 70 項目的組織結(jié)構(gòu) 閱讀下面敘述，回答問題 1至問題 3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 某系統(tǒng)集成商 B最近正在爭取某鋼鐵公司 A的辦公網(wǎng)絡(luò)遷移到外地的項目。李某是系統(tǒng)集成商 B 負責捕捉項目機會的銷售經(jīng)理，鮑某是系統(tǒng)集成商 B 負責實施的項目經(jīng)理。由于以往項目銷售經(jīng)理的過度承諾給后繼的實施工作帶來了很大困難，此次鮑某主動為該項目做售前支持。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項目的工作包括鋼鐵公司 A 新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級、機房建設(shè)、遠程視頻會議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等 5 個子系統(tǒng)。鋼鐵公司 A對該項目的招標工作在 2021年 8 月 4日開始。該項目要求在 2021 年 12月 29日完成，否則將嚴重影響鋼鐵公司 A的業(yè)務(wù)。 時間已到 2021年 8月 8日，鋼鐵公司 A希望系統(tǒng)集成商 B能在 8月 15日前能夠提交項目建議書。鋼鐵公司 A對項目的進度非常關(guān)注，這是他們選擇集成商的重要指標之一。根據(jù)經(jīng)驗、鋼鐵公司 A 的實際情況和現(xiàn)有的資源，鮑某組織制定了一個初步的項目計劃，通過對該計劃中項目進度的分析預測，鮑某認為按正常流程很難達到客戶對進度的要求。擬訂的合同中將規(guī)定對進度的延誤要處以罰款。但是銷售經(jīng)理李某則急于贏得合同，希望 能在項目建議書中對客戶做出明確的進度保證，首先贏得合同再說。鮑某和李某在對項目進度承諾的問題上產(chǎn)生了分歧，李某認為鮑某不幫助銷售拿合同，鮑某認為李某亂承諾對以后的項目實施不負責任。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施， 組織制訂了一個切實可行的進度計劃，