【正文】 上述案例的問(wèn)題小結(jié) 2 以上的現(xiàn)象可以在很多項(xiàng)目中都可以看到。 對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的不驗(yàn)收，缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，在合同中沒(méi)有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序； 對(duì)應(yīng)項(xiàng)目 出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對(duì)性方法，來(lái)解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難。于是項(xiàng)目組重新調(diào)研用戶需求，編制設(shè)計(jì)方案，這就增加了實(shí)施難度和成本。 （ 2）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述其他模型如何彌補(bǔ)瀑布模型的不足。 【問(wèn)題 3】 （ 1） 與客戶高層溝通，了解客戶對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況的反映，維護(hù)客戶關(guān)系，發(fā)掘新的項(xiàng)目機(jī)會(huì)。擬訂的合同中將規(guī)定對(duì)進(jìn)度的延誤要處以罰款。他領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 因經(jīng)常返工而效率低下、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤互相推諉、開(kāi)會(huì)時(shí)人員從來(lái)沒(méi)有到齊過(guò)，甚至李某因忙于自己負(fù)責(zé)的模塊開(kāi)會(huì)時(shí)都遲到過(guò)。連續(xù)兩次年審結(jié)論為‘不在崗’者，需重新申請(qǐng)資質(zhì)。 評(píng)標(biāo) ： 應(yīng)由業(yè)主組織的評(píng)標(biāo)委員會(huì)在開(kāi)標(biāo)后獨(dú)立進(jìn)行。 ５．風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 計(jì)劃編制 輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)記錄 工具和技術(shù)： １ .負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（消極風(fēng)險(xiǎn)，或威脅）的應(yīng)對(duì)策略 １）規(guī)避 ２）轉(zhuǎn)移 ３）減輕 2 .正面風(fēng)險(xiǎn)（積極風(fēng)險(xiǎn)，或機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略 １）開(kāi)拓 ２）分享 ３）提高 ６． 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目標(biāo)： １）識(shí)別和度量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。 4． 管理 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 工具 和技術(shù) ：１）觀察和談話；２）項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估；３）沖突管理 ４）問(wèn)題日志 知識(shí)型員工的特點(diǎn)及管理方法： １） 具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性，注重自我引導(dǎo)和自我管理； ２） 忠誠(chéng)度低，流動(dòng)性強(qiáng)； ３） 工作過(guò)程難以監(jiān)控； ４） 具有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的強(qiáng)烈渴望； ５） 個(gè)性突出 管理方法：溝通，重視，信任，承諾，支持，創(chuàng)新，學(xué)習(xí)和合作 １） 管人要想管事轉(zhuǎn)變，充分體 現(xiàn)個(gè)人意愿和價(jià)值，側(cè)重監(jiān)管工作進(jìn)度，質(zhì)量和結(jié)果； ２） 激活個(gè)體的主管能動(dòng)性，建立公平公正和公開(kāi)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境； ３） 要完善薪酬激勵(lì)機(jī)制，全面推行績(jī)效考核管理，滿足員工素質(zhì)不斷提高的個(gè)人需求，激發(fā)知識(shí)員工的工作熱情和創(chuàng)造力； ４） 在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，營(yíng)造實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的廣闊空間。 輸入 :項(xiàng)目活動(dòng)清單 活動(dòng)屬性 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 :項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖 更新的活動(dòng)清單 更新的 活動(dòng)屬性 3． 活動(dòng)資源估算 工具 ：專家判斷 自上而下的估算估算軟件 輸入 :組織過(guò)程資產(chǎn) 活動(dòng)清單 資源可用性 輸出 :活動(dòng)資源需求 活動(dòng)清單 (更新 ) 4． 活動(dòng)歷時(shí)估算 工具 : 專家判斷 類比 估算 :以過(guò)去類似項(xiàng)目活動(dòng)的實(shí)際時(shí)間為基礎(chǔ) ,通過(guò)類比來(lái)推測(cè)估算當(dāng)前項(xiàng)目所需的時(shí)間 參數(shù)估算 三點(diǎn)估算 : (樂(lè)觀 ＋ 4 個(gè)正常 ＋ 悲觀 ) 247。 工具：分解 模板 流動(dòng)式規(guī)劃 專家判斷 規(guī)劃組成部分 輸入： 工作分解結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出： 項(xiàng)目活動(dòng)清單 是項(xiàng)目活動(dòng)的主要輸出，它列出了一個(gè)項(xiàng)目所需開(kāi)展和完成的全部項(xiàng)目活動(dòng)。 ２） 提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 之間的責(zé)任感和凝聚力，以更好的團(tuán)隊(duì)合作提高工作效率。 系統(tǒng)或過(guò)程流程圖 ：反映某一系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間是如何相互聯(lián)系的，并反映發(fā)生的聯(lián)系機(jī)制 輸出：風(fēng)險(xiǎn)記 錄 ●已 識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)列表 ●風(fēng)險(xiǎn)的征兆或警告信息 ●潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法列表 ●風(fēng)險(xiǎn)根本原因 ●更新的風(fēng)險(xiǎn)分類 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） ３．定性風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)定性 分析包括對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)定性分析是建立風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)的快速有效的方法，為定量分析奠定基礎(chǔ)。邀請(qǐng)招標(biāo)，也稱選擇性招標(biāo)，由招標(biāo)人根據(jù)潛在供應(yīng)商的資信和業(yè)績(jī)，選擇一定數(shù)目的法人或其他組織（一般不能少于３家），向其發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書，邀請(qǐng)他們參加投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)。檢查結(jié)論分為‘通過(guò)’，‘降級(jí)’和‘取消’ 3 種 。結(jié)果李某被章某選中負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)子項(xiàng)目。 時(shí)間已到 2021年 8月 8日，鋼鐵公司 A希望系統(tǒng)集成商 B能在 8月 15日前能夠提交項(xiàng)目建議書。 （ 5） 委托、分包給當(dāng)?shù)赜?資質(zhì)的集成商，或在當(dāng)?shù)卣腥?。?xiàng)目工期因而一再延期，成本也一直超出。 實(shí)施部門接手項(xiàng)目后，鮑某被任命為實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施和驗(yàn)收工作。 【 問(wèn)題 3】 （ 4分） 為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。 設(shè)計(jì)方案沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)證；表現(xiàn)層內(nèi)耦合的業(yè)務(wù)邏輯，增加了修改的代價(jià)； 團(tuán)隊(duì)管理措施不力，成員產(chǎn)生挫折感； 【問(wèn)題 2】請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要管理問(wèn)題。 ? 目標(biāo)性需求沒(méi)有溝通好，后面的需求變成空中樓閣。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 23 / 70 【問(wèn)題 3】 公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時(shí)必須在合同中明確項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本； 公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面； 在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過(guò)程的項(xiàng)目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。 【問(wèn)題 1】 （ 5分） 針對(duì)說(shuō)明中所描述的現(xiàn)象，分析 A公 司在項(xiàng)目管理方面存在的問(wèn)題（ 150字以內(nèi)）。 (2) 項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)文檔 —概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書，詳細(xì)設(shè)計(jì)說(shuō)明書，代碼規(guī)范，程序編碼設(shè)計(jì)書，數(shù)據(jù)庫(kù)模型與設(shè)計(jì)說(shuō)明書，測(cè)試用例，測(cè)試報(bào)告等等。 （ 4）負(fù)責(zé)或者協(xié)助收款。本著支持銷售的原則，鮑某采取了多種措施， 組織制訂了一個(gè)切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì)劃，雖然其報(bào)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略高，但評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)為該方案有保證，是可行的，于是系統(tǒng)集成商 B 中標(biāo)。 【問(wèn)題 2】 （ 5 分） 你認(rèn)為高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理章某應(yīng)該如何指導(dǎo)和幫助李某（ 200字以內(nèi)）。 《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期為 4 年，屆滿 4 年更換新證。通常由招標(biāo)機(jī)構(gòu)和業(yè)主共同商討決定中標(biāo)人。 ４）充分吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 工具 和技術(shù) ： 信息演示工具 績(jī)效信息收集和匯總 狀態(tài)審查會(huì)議 工時(shí)匯報(bào)系統(tǒng) 費(fèi)用匯報(bào) 系統(tǒng) 4． 項(xiàng)目干系 管理 就是對(duì)項(xiàng)目溝通進(jìn)行管理，以滿足信息需要者的需求，解決項(xiàng)目干系人之間的問(wèn)題。 6 3)持續(xù)時(shí)間的壓縮 技術(shù) :縮短關(guān)鍵路徑上的活 動(dòng)歷時(shí) 方法 : 趕工 (費(fèi)用交換 ),快速跟進(jìn) (并行處理 ) 6．項(xiàng)目進(jìn)度控制 進(jìn)度控制的主要內(nèi)容 1) 確定項(xiàng)目進(jìn)度是否發(fā)生變化 ,找出發(fā)生變化的原因 ,采取有效的措施糾正偏差 2) 對(duì)影響項(xiàng)目進(jìn)度變化的因素進(jìn)行控制 ,從而確保這些變化朝著有利于項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向發(fā)展 . 成本管理 1． 成本估算 成本估算步驟 : 1)識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目 。 詳細(xì)的 項(xiàng)目 范圍說(shuō)明書包括： 1） 項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍質(zhì)保 2） 項(xiàng)目產(chǎn)品范圍說(shuō)明書 3） 項(xiàng)目可交付成果的規(guī)定 4） 項(xiàng)目條件和項(xiàng)目假設(shè)條件 5） 項(xiàng)目配置關(guān)系及其管理要求 6） 項(xiàng)目批準(zhǔn)的規(guī)定 3． 工作分解結(jié)構(gòu) 以可交付成果為分解對(duì)象 ， 以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法 輸入 ： 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 項(xiàng)目管理計(jì)劃 輸出 ： WBS 和 WBS 詞 典 工具 ： 使用指導(dǎo)方針 類比法 自上而下法和自下而上法 工作分解結(jié)構(gòu)的目的和用途 ： 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 2 / 70 1)明確和準(zhǔn)確說(shuō)明項(xiàng)目范圍 ， 使得項(xiàng)目成員能清楚的理解任務(wù)的性質(zhì)和需要努力的方向 。他們要么屬于組織內(nèi)部，要么屬于組織外部 ,或是兩者的結(jié)合。 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)的特性：客觀性，不確定性，隨機(jī)性，相對(duì)性，可變性，階段性 １．風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 編制 工具：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表 風(fēng)險(xiǎn)管理表格 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式 輸入：企業(yè)環(huán)境因素 組織過(guò)程資產(chǎn) 項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 項(xiàng)目管理計(jì)劃 ２．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要內(nèi)容包括： １ . 識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一目標(biāo)） ２ . 識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素；（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第二目標(biāo)） ３ . 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果。 2) 編制詢價(jià)計(jì)劃 3) 詢價(jià) 詢價(jià)就是從潛在的供應(yīng)商處獲得項(xiàng)目建議書（項(xiàng)目方案）或標(biāo)書。 ２ .計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí) 由高到低依次 分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)。章某很快找到了負(fù)責(zé)綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程的項(xiàng)目經(jīng)理，而負(fù)責(zé)軟件開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理一直沒(méi)有合適的人選。該辦公網(wǎng)絡(luò)遷移項(xiàng)目的工作包括鋼鐵公司 A 新辦公樓的綜合布線、局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級(jí)、機(jī)房建設(shè)、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的閉路監(jiān)控系統(tǒng)等 5 個(gè)子系統(tǒng)。 （ 2） 系統(tǒng)集成商 B 的組織方式應(yīng)該改為矩陣型。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 16 / 70 項(xiàng)目生命周期模型 2021 上 閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題 1至問(wèn)題 3。 隨后，在投標(biāo)前 3 天進(jìn)行投標(biāo)文件評(píng)審時(shí)，發(fā)現(xiàn)技術(shù)方案中所配置的設(shè)備在以前的項(xiàng)目使用中是存在問(wèn)題的，必須更換，隨后修改了技術(shù)方案。 經(jīng)過(guò)項(xiàng)目組的艱苦努力，系統(tǒng)總算能夠進(jìn)入試運(yùn)行階 段，但是由于各種因素，甲方并不太愿意進(jìn)行正式驗(yàn)收，至今項(xiàng)目也未能結(jié)項(xiàng)。 因此 采用了嚴(yán)格爆布模型，并