【導(dǎo)讀】問(wèn)題,接著問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理該如何辦。次,風(fēng)險(xiǎn)管理考了1次,服務(wù)管理考了1次,收尾管理考了1次。中繼續(xù)押題,敬請(qǐng)大家期待!的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)是達(dá)到點(diǎn)子上就有分的!還有,比如標(biāo)準(zhǔn)答案只有4條,你答了6條,前提是不能違背理論知識(shí)。問(wèn)題的,萬(wàn)變不離其宗!可行性研究---------不是重點(diǎn),建議不做過(guò)多的學(xué)習(xí)!段的整個(gè)項(xiàng)目生命周期。全局性管理意味著項(xiàng)目整體管理過(guò)程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的整。體包括項(xiàng)目管理工作、技術(shù)工作和商務(wù)工作燈。采購(gòu)、根據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況,項(xiàng)目整體管理的重點(diǎn)隨項(xiàng)目的不同而有所變化。合同收尾就是按照合同約定,項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)。項(xiàng)的合規(guī),檢查是否完成了合同所有的要求,是否可以把項(xiàng)目結(jié)束掉。制范圍,以及如何創(chuàng)建與定義工作分解結(jié)構(gòu)。度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)。項(xiàng)目范圍的管理就是根據(jù)客戶目標(biāo)形式系統(tǒng)功能,并經(jīng)過(guò)用戶確認(rèn)的過(guò)程。范圍的變更控制管理以及范圍核實(shí)等。針對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題,那么,我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?

　　

【正文】 溝通的證據(jù)。而缺點(diǎn)是缺乏人性化 ,如某些勇于較為生硬的話 ,容易使雙方的關(guān)系出現(xiàn)矛盾。 對(duì)內(nèi)與對(duì)外 項(xiàng)目經(jīng)理通常采用不同的方式進(jìn)行對(duì)內(nèi) (項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi) )和對(duì)外 (對(duì)顧客、媒體和公眾等 )的溝通。對(duì)內(nèi)溝通講究的是效率和準(zhǔn)確度 ,對(duì)外溝通強(qiáng)調(diào)的信息的充分和準(zhǔn)確。對(duì)內(nèi)的溝通可以以非正式的方式出現(xiàn) ,而對(duì)外的溝通要求項(xiàng)目經(jīng)理以正式的方式進(jìn)行。 正式與非正式 通常情況下 ,正式 (如報(bào)告、情況介紹會(huì)等 )的溝通是在項(xiàng)目會(huì)議時(shí)進(jìn)行的 ,而非正式 (如備忘錄、即興談話等 )的項(xiàng)目溝通屬于大多數(shù)場(chǎng)合的方式。 垂直與水平 垂直方向 (從下到上或者從上到下 )溝通的特點(diǎn)是 :溝通信息傳播速度快 ,準(zhǔn)確程度高。 水平方向溝通的特點(diǎn)是 :復(fù)雜程度高 ,往往不受當(dāng)事人的控制。 溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響表現(xiàn)在如下方面 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄 包括問(wèn)題的起因、所采取糾正措施以及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。記錄下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)可成為本項(xiàng)目和項(xiàng)目 實(shí)施組織的歷史數(shù)據(jù)庫(kù)的組成部分。 項(xiàng)目記錄 項(xiàng)目記錄可包括函件、備忘錄以及項(xiàng)目描述文件。這些信息應(yīng)盡可能地以適當(dāng)方式有條理地加以保存。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也往往在項(xiàng)目筆記本中保留個(gè)人記錄。 項(xiàng)目報(bào)告 正式和非正式項(xiàng)目報(bào)告將詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目狀態(tài) ,其中包括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、問(wèn)題記錄單、項(xiàng)目收尾報(bào)告和其他知識(shí)領(lǐng)域的成果。 項(xiàng)目演示介紹 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式或非正式地向任何或所有項(xiàng)目干系人提供信息。這些信息要切合聽(tīng)眾需要 ,介紹演示的方法要恰當(dāng)。 項(xiàng)目干系人的反饋 可以發(fā)布從項(xiàng)目干系人收集的有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的消息 ,并根據(jù)該信息改進(jìn)或修改項(xiàng)目的未來(lái)績(jī) 效。 項(xiàng)目干系人通知 可就解決的問(wèn)題、審定的變更和一般項(xiàng)目狀態(tài)問(wèn)題向項(xiàng)目干系人通報(bào)。 溝通管理可能問(wèn)題 : 內(nèi)部管理有問(wèn)題 ,監(jiān)管不力 沒(méi)有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通 現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力 總包與分包責(zé)任不清 客戶獲取的信息失真 ,總包推卸責(zé)任 客戶自己本身的問(wèn)題 ,包括資金、管理水平等 可能監(jiān)理工作沒(méi)到位 溝通管理應(yīng)對(duì)措施 做好干系人分析 發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用 對(duì)共用資源可用性進(jìn)行分析 ,引入資源日歷 解決沖突 監(jiān)理健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 可能問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施的補(bǔ)充 缺乏溝通 ,合作 氛圍不夠 及時(shí)信息分發(fā) ,加強(qiáng)溝通 ,讓客戶了解項(xiàng)目具體情況 注重溝通技巧 ,建立融洽的合作氣氛 沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析 沒(méi)有開(kāi)一個(gè)高效的會(huì) 溝通方式單一 沒(méi)有沖突管理 開(kāi)高效會(huì)議的做法 分析成員的溝通風(fēng)格 ,從而采用相應(yīng)的溝通方式 多種溝通方式 采用一些溝通模板 加強(qiáng)沖突管理 采用一些溝通模板 加強(qiáng)沖突管理 多供應(yīng)商的溝通 解決沖突 ,包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等 做好干系人分析 ,調(diào)研各集成商的溝通需求 周期性溝通 突發(fā)事件的協(xié)調(diào) 有效溝通的方式有 ? 使用項(xiàng)目信息系統(tǒng)輔助溝通 ,用 于收集、綜合、分析項(xiàng)目管理過(guò)程輸出的工具和技術(shù) 。 建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) ,是一套工具、技術(shù)和原則 ,為項(xiàng)目信息傳送提供基礎(chǔ) 。 使用項(xiàng)目溝通模板 。 把握項(xiàng)目溝通基本原則 ,溝通內(nèi)外有別 ,非正式溝通有利于關(guān)系融洽 ,采用對(duì)方能夠接受的溝通風(fēng)格、溝通升級(jí)原則、掃除溝通的障礙 。 發(fā)展更好的溝通技能 。 認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格 。 良好的沖突管理 。 召開(kāi)高效的會(huì)議 溝通和需求獲取 : 制定完善的溝通管理計(jì)劃 在和客戶溝通之前學(xué)習(xí)和項(xiàng)目相關(guān)的背景知識(shí) 用經(jīng)驗(yàn)和技巧引導(dǎo)客戶對(duì)需求進(jìn)行明細(xì)化 對(duì)超出需求范圍的需求或不合理的需求 ,應(yīng)有技巧地說(shuō) 服客戶 使用多種方式和客戶進(jìn)行溝通 應(yīng)該怎么提高項(xiàng)目例會(huì)的效率 ? 事先制定一個(gè)例會(huì)制度。在項(xiàng)目溝通計(jì)劃中 ,確定例會(huì)的時(shí)間 ,參加人員范圍以及一般議程等。 放棄可開(kāi)可不開(kāi)的會(huì)議。在決定召開(kāi)一個(gè)會(huì)議之前 ,首先明確會(huì)議是否必須舉行 ,還是可以通過(guò)其他方式進(jìn)行溝通。 明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果。 發(fā)布會(huì)議通知、在會(huì)議通知中要明確 :會(huì)議目的 ,時(shí)間 ,地點(diǎn) ,參加人員 ,會(huì)議議程和議題。事先明確會(huì)議議程和討論問(wèn)題 ,讓參會(huì)人員提前做準(zhǔn)備。 在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)送到參會(huì)人員。對(duì)已需要有背景資料支持的會(huì)議 ,應(yīng)事先將資料發(fā)給參會(huì)人員 ,以 提前閱讀 ,直接在會(huì)上討論 ,可以有效節(jié)約時(shí)間。 可以借助視頻會(huì)議設(shè)備。對(duì)于異地參會(huì)人員或者需要演講的場(chǎng)合 ,可以借用一些必要的視頻設(shè)備 ,可以使會(huì)議達(dá)到更好的效果。 明確會(huì)議規(guī)則。制定會(huì)議主持人 ,明確會(huì)議主持人的職責(zé) ,支持人要對(duì)會(huì)議進(jìn)行有效控制 ,并營(yíng)建一個(gè)活躍的會(huì)議氣氛。 支持人要事先陳述基本規(guī)則 ,例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間 ,每次發(fā)言只有一個(gè)聲音主持人根據(jù)會(huì)議議程的規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏 ,保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。 會(huì)議后要總結(jié) ,提煉結(jié)論。支持人在會(huì)后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果 ,重審有關(guān)決議 ,明確責(zé)任人和完成時(shí)間。 會(huì)議要有紀(jì) 要。如果將工作的成果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案 ,則有利于督促和檢查工作的完成情況。 做好工作會(huì)議的后勤保障。很對(duì)會(huì)議兼有聯(lián)絡(luò)感情的作用 ,因此需要選擇一個(gè)合適地點(diǎn) ,提供餐飲、娛樂(lè)和禮品 ,制定一個(gè)有張有弛的會(huì)議議程。對(duì)于客戶或合作伙伴參加的會(huì)議更要如此。 可采用的促進(jìn)有效溝通的措施如下 : 對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)計(jì)不同的溝通方式 除了進(jìn)行項(xiàng)目例會(huì)外 ,可以通過(guò)電話 ,電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、 OA 軟件等工具進(jìn)行溝通 正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄 ,對(duì)于其中的決 定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí) 可以引入一些溝通模板 在項(xiàng)目組內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理 溝通渠道的數(shù)目 :nn1/2 9 合同管理 重點(diǎn) ,一定要弄懂 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類 總承包合同 單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同 分包合同 按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類 總價(jià)合同 單價(jià)合同 成本加酬金合同 項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng) 當(dāng)事人的法律資格 :當(dāng)事人訂立合同 ,應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。 質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) :質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。如果雙方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一致 ,就會(huì)在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)產(chǎn)生糾紛。 驗(yàn)收時(shí)間 :當(dāng)事人沒(méi)有約定設(shè)備的交 付時(shí)間或者約定不明確的 ,可以協(xié)議補(bǔ)充 ,不能達(dá)成協(xié)議的 ,依照合同有關(guān)條款或交易習(xí)慣確定。若仍不能確定 ,則供貨可以隨時(shí)履行 ,采購(gòu)方也可以隨時(shí)要求履行 ,但應(yīng)當(dāng)給予對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。 技術(shù)支持服務(wù) 損害賠償 :原則上 ,委托方與被委托方都具有損害賠償這項(xiàng)權(quán)利 ,但比較多的情況是因?yàn)槌薪ǚ綄?duì)于企業(yè)實(shí)施信息系統(tǒng)的困難估計(jì)不足 ,結(jié)果陷入到期后難以完成項(xiàng)目的尷尬局面。 保密約定 :當(dāng)事人在訂立合同過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密 ,無(wú)論合同是否成立 ,不得泄露或者不正當(dāng)?shù)氖褂谩Ｐ孤痘虿徽?dāng)?shù)厥褂迷撋虡I(yè)秘密給對(duì)方造成損失的 ,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。 合同附件 :合同生效后 ,當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的 ,可以協(xié)議補(bǔ)充 ,不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的 ,按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。 法律公證 :為避免合同糾紛 ,保證合同訂立的合法性 ,當(dāng)事人可以將簽訂的合同拿到公證機(jī)關(guān)進(jìn)行公證。經(jīng)過(guò)公證的合同 ,具有法律強(qiáng)制執(zhí)行效力。 關(guān)于合同不明確情況的處理 當(dāng)事人對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量要求不明確的 ,按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有這些標(biāo)準(zhǔn)的 ,按產(chǎn)品通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)。 履行地點(diǎn)不明確的 ,按標(biāo)的性質(zhì)不同而定 :接受貨幣在接受方 ,交付不動(dòng)產(chǎn)的在不動(dòng)產(chǎn)所在地 ,其他標(biāo)的在履行義務(wù)方所在地。履行地在法律上具有非常重要的意義 ,他可以確定由誰(shuí)負(fù)擔(dān) ,貨物的所有權(quán)何時(shí)何處轉(zhuǎn)移 ,貨物丟失風(fēng)險(xiǎn)由誰(shuí)承擔(dān)等 ,在訴訟中 ,也是確定管轄權(quán)的重要依據(jù) ,所以簽訂合同對(duì)履行地條款要特別注意。 履行期限不明的 ,債務(wù)人可隨時(shí)履行 ,債權(quán)人可隨時(shí)要求履行 ,但應(yīng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間 ,在這里特別提醒債權(quán)人要注意訴訟時(shí)效 ,關(guān)于隨時(shí)履行受不受訴訟時(shí)效的制約目前仍有爭(zhēng)議 ,不過(guò)最好在時(shí)效以內(nèi)主張權(quán)利。 履行費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的 ,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。履行費(fèi)用是履行義務(wù)過(guò)程中各種附隨發(fā)生的費(fèi)用。在合同中應(yīng)該考慮各種費(fèi)用 的分擔(dān) ,如果沒(méi)有約定 ,視為由履行義務(wù)一方承擔(dān)。 以上關(guān)于處理各種條款不明情況的法定標(biāo)準(zhǔn) ,是根據(jù)長(zhǎng)期交易形成的規(guī)律確定下來(lái)的 ,不管對(duì)誰(shuí)有利和不利 ,都得按這個(gè)規(guī)定去履行。當(dāng)然 ,最好還是把合同條款定的明確而嚴(yán)密些。 主要內(nèi)容 (階段 ) 合同前期管理 合同談判、合同簽訂 合同執(zhí)行期管理 合同履行、合同變更、合同終止 合同收尾管理 合同收尾 可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題 合同沒(méi)訂好 ,沒(méi)有就具體完成的工作形成明確清晰的條款 甲方?jīng)]有對(duì)需求及其變更進(jìn)行統(tǒng)一的組織和管理 缺乏客戶 /用戶參與 甲方無(wú)法 進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào) 在合同各階段進(jìn)行范圍管理 (應(yīng)對(duì)措施 ) 合同談