【正文】 低活動要求。(4)遁過改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。利害關(guān)系者。4．請求的變更進(jìn)度偏差分析，連同對進(jìn)度績效報(bào)告的審查、績效測量的結(jié)果，以及對項(xiàng)目進(jìn)度模型的修正都會對項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)提出變更請求。項(xiàng)目進(jìn)度變更也可能不要求調(diào)整項(xiàng)目管理計(jì)劃的其他組成部分。請求的變更是通過楚體變更控制過程審查和處置的。5．推薦的糾正措施糾正措施指為使項(xiàng)目未來進(jìn)度的績效與批準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)度基準(zhǔn)保持一致而采取的任何行動。時(shí)間管理領(lǐng)域的糾正措施通常涉及趕進(jìn)度，即采取特殊行動以保證計(jì)劃活動按時(shí)完成，或者至少把延誤降低到最低程度。糾正措施往往要求進(jìn)行根本原因分析，查明造成偏差的原因。這種分析可能涉及并非實(shí)際造成偏差的計(jì)劃活動。因此，可以利用項(xiàng)目進(jìn)度表中排在后面的計(jì)劃活動對項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)偏差后的恢復(fù)進(jìn)行規(guī)劃和實(shí)施。6．組織過程資產(chǎn)（更新）偏差的原因、選取糾正措施對的思考過程，以及從進(jìn)度控制中汲取的其他教訓(xùn)均應(yīng)形成文字，納入組織過程資產(chǎn)之中，使其成為本項(xiàng)目和實(shí)施組織其他項(xiàng)目歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。7．活動清單（更新）活動清單描述了為了完成項(xiàng)目應(yīng)開展的所有活動（）。8．活動清單屬性（更新）括動清單屬性進(jìn)一步描述了為了完成項(xiàng)目應(yīng)開展的所有活動的屬性（）。9．項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目管理計(jì)劃中進(jìn)度管理計(jì)劃部分更新后，反映進(jìn)度控制過程批準(zhǔn)的所有變更，以及管理項(xiàng)目進(jìn)度的過程。第9章. 項(xiàng)目成本管理. 項(xiàng)目成本管理概述. 有關(guān)成本與成本管理的概念具體的項(xiàng)目成本管理要靠制定成本管理計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制等4個(gè)過程來完成，其中：(1)制定成本管理計(jì)劃——制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標(biāo)準(zhǔn)。(2)成本估算——編制完成項(xiàng)目活動所需資源的大致成本。(3)成本預(yù)算——合計(jì)各個(gè)活動或工作包的估算成本，以建立成本基準(zhǔn)。(4)成本控制——影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。3．項(xiàng)目成本失控原因發(fā)生成本失控的原因主要有以下幾點(diǎn)。(1)對工程項(xiàng)目認(rèn)識不足。(2)組織制度不健全。(3)方法問題。(4)技術(shù)的制約。. 相關(guān)術(shù)語2．成本的類型(1)可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間而變的成本為可變成本?？勺兂杀居址Q變動成本。(2)固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間的變化而變化的非重復(fù)成本為固定成本。(3)直接成本：直接可以歸屬于項(xiàng)目工作的成本為直接成本。如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、工資、項(xiàng)目使用的物料及設(shè)備使用費(fèi)等。(4)間接成本：來自一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)項(xiàng)目共同擔(dān)負(fù)的項(xiàng)目成本所分?jǐn)偨o本項(xiàng)目的費(fèi)用，就形成了項(xiàng)目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費(fèi)用等。3．管理儲備管理儲備是一個(gè)單列的計(jì)劃出來的成本，以備未來不可預(yù)見的事件發(fā)生時(shí)使用。管理儲備包含成本或進(jìn)度儲備，以降低偏離成本或進(jìn)度目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，管理儲備的使用需要對項(xiàng)目基線進(jìn)行變更。．4．成本基準(zhǔn)經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本支出計(jì)劃，并隨時(shí)反映了經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目成本變更（所增加或減少的資金數(shù)目），被用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行成本。5．學(xué)習(xí)曲線理論學(xué)習(xí)曲線理論指出，當(dāng)重復(fù)生產(chǎn)許多產(chǎn)品時(shí)，那些產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量的增多呈規(guī)律性遞減。成本管理計(jì)劃可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常詳細(xì)的，也可以是概括性的，視項(xiàng)目需要決定。. 項(xiàng)目成本估算除了項(xiàng)目直接成本外，項(xiàng)目估算還需要考慮但容易被忽視的主要因素有以下幾種。(l)非直接成本。指不在WBS工作包上的成本，如管理成本、房屋租金、保險(xiǎn)等。(2)學(xué)習(xí)曲線。如果采用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員所沒有采用過的方法和技術(shù)，那么在初期項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)過程所引起的成本應(yīng)包括學(xué)習(xí)耗費(fèi)的時(shí)間成本。同樣項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)實(shí)施從來沒有做過的項(xiàng)目時(shí)，也會具有學(xué)習(xí)曲線。(3)項(xiàng)目完成的時(shí)限。項(xiàng)目工期對成本有影響。(4)質(zhì)量要求。質(zhì)量要求越高，質(zhì)量成本就越高。(5)儲備。. 成本估算的工具和技術(shù)1．類比估算成本類比估算，指利用過去類似項(xiàng)目的實(shí)際成本作為當(dāng)前項(xiàng)目成本估算的基礎(chǔ)。當(dāng)對項(xiàng)目的詳細(xì)情況了解甚少時(shí)（如在項(xiàng)目的初期階段），往往采用這種方法估算項(xiàng)目的成本。類比估算是一種專家判斷。類比估算的成本通常低于其他方法，而且萁精確度通常也較差。此種方法在以下情況中最為可靠：與以往項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)相似，而不只是在表面上相似，并且進(jìn)行估算的個(gè)人或集體具有所需的專業(yè)知識。2．確定資源費(fèi)率確定費(fèi)率的個(gè)人或編制估算的集體必須知道每種資源的單位費(fèi)率，如每小時(shí)的人工費(fèi)和每立方米土方的成本，從而來估算活動成本。收集報(bào)價(jià)是獲得費(fèi)率的一種方法。對于在合同條款下獲得的產(chǎn)品、服務(wù)和成果，可在合同中考慮并規(guī)定通貨膨脹因素的標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率。從商業(yè)數(shù)據(jù)庫和賣方印刷的價(jià)格清單中獲得數(shù)據(jù)，是獲得費(fèi)率的另外一種方法。如果不知道實(shí)際費(fèi)率，則必須對費(fèi)率本身進(jìn)行估算。3．自下而土估算這種技術(shù)是指估算單個(gè)工作包或細(xì)節(jié)最詳細(xì)的活動的成本，然后將這些詳細(xì)成本匯總到更高層級，以便用于報(bào)告和跟蹤目的。自下而上估算方法的成本，其準(zhǔn)確性取決于單個(gè)活動或工作包的規(guī)模和復(fù)雜程度。一般地說，需要投入量較小的活動，其活動成本估算的準(zhǔn)確性較高。4．參數(shù)估算參數(shù)估算法是一種運(yùn)用歷史數(shù)據(jù)和其他變量（如施工中的平方米造價(jià)，軟件編程中的編碼行數(shù)，要求的人工小時(shí)數(shù)，軟件項(xiàng)目估算中的功能點(diǎn)方法等）之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系，來計(jì)算活動資源成本的估算技術(shù)。這種技術(shù)估算的準(zhǔn)確度取決于模型的復(fù)雜性及其涉及的資源數(shù)量和成本數(shù)據(jù)。與成本估算相關(guān)的例子是，將工作的計(jì)劃數(shù)量與單位數(shù)量的歷史成本相乘得到估算成本。5．項(xiàng)目管理軟件項(xiàng)目管理軟件，如成本估算軟件、計(jì)算機(jī)工作表、模擬和統(tǒng)計(jì)工具，被廣泛用來進(jìn)行成本估算。這些工具可以簡化一些成本估算技術(shù)，便于進(jìn)行各種成本估算方案的快速計(jì)算。6．供貨商投標(biāo)分析其他的成本估算方法包括供貨商投標(biāo)分析和項(xiàng)目應(yīng)開銷成本分析。如果項(xiàng)目是通過競價(jià)過程發(fā)包的，則項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要求進(jìn)行額外的成本估算工作，檢查每個(gè)可交付成果的價(jià)格，然后得出一個(gè)支持項(xiàng)目最終總成本的成本值。7．準(zhǔn)備金分析很多成本估算師習(xí)慣于在活動成本估算中加入準(zhǔn)備金或應(yīng)急儲備。但這存在一個(gè)內(nèi)在問題，即有可能會夸大活動的估算成本。應(yīng)急儲備是由項(xiàng)目經(jīng)理自由使用的估算成本，用來處理預(yù)期但不確定的事件。這些事件稱為“已知的未知事件”，是項(xiàng)目范圍和成本基準(zhǔn)的一部分。成本應(yīng)急儲備的一種管理方法是，將相關(guān)的單個(gè)活動匯集成一組，并將這些活動的成本應(yīng)急儲備匯總起來，賦予到一項(xiàng)活動。這個(gè)活動的持續(xù)時(shí)間可以為零，并貫穿這組活動的網(wǎng)絡(luò)路徑，用來儲存成本應(yīng)急儲備。這種成本應(yīng)急儲備管理方法的一個(gè)示例是，在工作包水平，將虛急儲備賦予一個(gè)持續(xù)時(shí)間為零的活動，該活動跨越該工作包子網(wǎng)絡(luò)的開始到結(jié)束。隨著活動豹績效，根據(jù)持續(xù)時(shí)間不為零的活動的瓷源消耗測量應(yīng)急儲備，并進(jìn)行調(diào)整。因此，對于由相關(guān)的活動組成的組合括動，其成本偏差就小得多，因?yàn)樗鼈儾皇腔诒^的成本估算。8．質(zhì)量成本質(zhì)量成本也能被用來編制活動成本估算。. 項(xiàng)目成本預(yù)算. 項(xiàng)目成本預(yù)算的基本概念1．項(xiàng)目成本預(yù)算的特征(1)計(jì)劃性：指在項(xiàng)目計(jì)劃中，盡量精確地將費(fèi)用分配到WBS的每一個(gè)組成部分，從而形成與WBS相同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。(2)約束性：指預(yù)算分配的結(jié)果可能并不能滿足所涉及的管理人員的利益要求，而表現(xiàn)為一種約束。(3)控制性：指項(xiàng)目預(yù)算的實(shí)質(zhì)就是一種控制機(jī)制。2．編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則(1)項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)。(2)項(xiàng)目成本預(yù)算要與項(xiàng)目目標(biāo)相聯(lián)系，必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)度目標(biāo)。(3)項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行。(4)項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)當(dāng)留有彈性。3．制定項(xiàng)目成本預(yù)算所經(jīng)過的步驟如果首先得到項(xiàng)目的總體估算，則制定項(xiàng)目成本預(yù)算所必須經(jīng)過的步驟以下：(1)將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。分解按照自頂向下，根據(jù)占用資源數(shù)量多少而設(shè)置不同的分解權(quán)重。(2)將各個(gè)工作包成本再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動上。(3)確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。主要根據(jù)資源投入時(shí)間段形成成本預(yù)算計(jì)劃。項(xiàng)目的成本預(yù)算為衡量項(xiàng)目績效情況提供了基淮。. 項(xiàng)目成本控制. 項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容項(xiàng)目成本控制包括如下內(nèi)容：①對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；②確保變更請求獲得同意；③當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；④保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；⑤監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；⑥準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；⑦防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中{⑧就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；⑨采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。. 成本控制的工具與技術(shù)成本控制的工具與技術(shù)有如下幾項(xiàng)。1．成本變更控制系統(tǒng)2．績效衡量分析績效衡量分析技術(shù)有助于評估必將出現(xiàn)的偏差及其大小。掙值技術(shù)是將已完成工作的預(yù)算成本（掙值），按原先分配的預(yù)算值進(jìn)行累加獲得的累加值與計(jì)劃工作的預(yù)算成本（計(jì)劃值）和已完成工作的實(shí)際成本（實(shí)際值）進(jìn)行比較。掙值技術(shù)需要為每項(xiàng)計(jì)劃活動、工作包或控制賬目確定這些重要數(shù)值，即：（1）計(jì)劃值(Planned Value，PV)。PV足到既定的時(shí)間點(diǎn)前計(jì)劃完成活動或WBS組件工作的預(yù)算成本。（2）掙值(Eamed Value，EV)。EV是在既定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)際完工工作的預(yù)算成本。（3）實(shí)際成本(Actual cost，AC)。AC是在既定的時(shí)間段內(nèi)實(shí)際完成工作發(fā)生的實(shí)際總成本。AC在定義和內(nèi)容范圍方面必須與PV和EV相對應(yīng)（如僅包含直接小時(shí)，僅包含直接成本，或包括間接成本在內(nèi)的全部成本）。（4）完成尚需估算（Estimate Completian，ETC）和完成時(shí)估算。有關(guān)此點(diǎn)，將在以下介紹的預(yù)測技術(shù)中描述。（5）成本偏差(Cost Variance，CV)。CV等于EV減AC。計(jì)算公式為：CV EVAC（6）進(jìn)度偏差(Schedule Variance，SV)。SV等于EV減PV。計(jì)算公式為：SV=EVPVcv和sv能夠轉(zhuǎn)化為反映任何項(xiàng)目成本和進(jìn)度執(zhí)行（績效）的效率指標(biāo)。（7）成本執(zhí)行（績效）指數(shù)（Cost PerformanceIndex．CPI）。CPI等于EV和AC的比值。CPI是最常用的成本效率指標(biāo)。計(jì)算公式為：CPI=EV/ACCPI值若小于1則表示實(shí)際成本超出預(yù)算，CPI值若大于1則表示實(shí)際成本低于預(yù)算。（8）累加CPI( CPlc)。廣泛用來預(yù)測項(xiàng)目完工成本。CPlC等于階段掙值的總和( EVC)除單項(xiàng)實(shí)際成本的總和( ACC)。計(jì)算公式為：CPlC= EVC / ACC（9）進(jìn)度執(zhí)行（績效）指標(biāo)(Sche/dule Performance Index，SPI)。除進(jìn)度狀態(tài)外，SPI還預(yù)測完工日期。有時(shí)和CPI結(jié)合使用來預(yù)測項(xiàng)目完工估算。SPI等于EV和PV的比值。計(jì)算公式為：SPI=EV/PVSPI值若小于1則表示實(shí)際進(jìn)度落后于計(jì)劃進(jìn)度，SPI值若大于1則表示實(shí)際進(jìn)度提前于計(jì)劃進(jìn)度。3．預(yù)測技術(shù)根據(jù)掙值技術(shù)涉及的參數(shù)，包括BAC、截止目前為止的實(shí)際成本(ACc)和累加CPIC效率指標(biāo)用來計(jì)算ETC和EAC。BAC等于計(jì)劃活動、工作包和控制賬目或其他WBS組件在完成時(shí)的總PV。計(jì)算公式為：BAC=完工時(shí)的PV總和預(yù)測技術(shù)幫助評估完成計(jì)劃活動的工作量或工作費(fèi)用，即EAC。預(yù)測技術(shù)可幫助決定ETC,它是完成一個(gè)計(jì)劃活動、工作包或控制賬目中的剩余工作所需的估算?；陧?xiàng)目實(shí)施組織提供的完工尚需估算進(jìn)行ETC預(yù)測技術(shù)是：基于新估算計(jì)算ETC。另外，也可通過掙值數(shù)據(jù)來計(jì)算ETC，兩個(gè)典型公式如下：（1）基于非典型的倔差計(jì)算ETC。如果當(dāng)前的偏差被看作是非典型的，并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)期在以后將不會發(fā)生這種類似偏差時(shí)，這種方法被經(jīng)常使用。ETC等于BAC減去截止到目前的累加掙值(EVC)。計(jì)算公式為：ETC (BACEVC)（2）基于典型的偏差計(jì)算ETC。如果當(dāng)前的偏差被看作是可代表未來偏差的典型偏差時(shí)，這種方法被經(jīng)常使用。ETC等于BAC減去累加EVC后除以累加成本執(zhí)行（績效）指數(shù)( CPlc)。計(jì)算公式為：ETC= (BACEVC) /CPlCEAC等干截止到目前的實(shí)際成本(ACc)加上由實(shí)施組織提供的新ETC。如果過去的執(zhí)行情況顯示原先的估算假設(shè)有根本性的缺陷，或由于條件發(fā)生變化假設(shè)條件不再成立時(shí)，這種方法被縫常使用。計(jì)算公式為：EAC=ACC十ETC兩個(gè)常用的使用掙值計(jì)算EAC的預(yù)測技術(shù)是下述兩種技術(shù)或其某種變形。（3）使用剩余預(yù)算計(jì)算EAC。EAC等于ACC加上完成剩余工作所需的預(yù)算，而完成剩余工作所需的預(yù)算等于完成時(shí)預(yù)算減去掙值。如果當(dāng)前的偏差被看作是非典型的，并且項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)期在以后將不會發(fā)生這種類似的偏差時(shí)，這種方法被經(jīng)常使用。計(jì)算公式為：EAC=AC+BACEV（4）使用CPlC計(jì)算EAC。EAC等于截止目前的實(shí)際成本(ACc)加上完成剩余項(xiàng)目工作所需的預(yù)算。完成剩余項(xiàng)目工作所需的預(yù)算等于BAC減去EV后再由績效系數(shù)修正（一般是CPlc）。這種方法在當(dāng)前的偏差被看作是可代表未來偏差的典型偏差時(shí)常被采用。計(jì)算公式為：EAC=ACC+（（BACEV)／CPIC)另外，還有一個(gè)預(yù)測指標(biāo)，稱為完工績效指數(shù)(TCPI)，表示剩余預(yù)算每單位成本所對應(yīng)的工作價(jià)值，計(jì)算公式為：TCPI=(BACEV)／(BACAC)第10章. 項(xiàng)目質(zhì)量管理. 質(zhì)量管理基礎(chǔ)1．質(zhì)量的概念從術(shù)語的基本特性來說，質(zhì)量是滿足要求的程度。要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。3．質(zhì)量保證的概念質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一個(gè)組成部分。質(zhì)量保證的目的是對產(chǎn)品體系和過程的固有特性已經(jīng)達(dá)到規(guī)定要求提供信任。所以質(zhì)量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系和過程達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。為了能提供信任，組織必須開展一系列質(zhì)量保證活動，包插為其規(guī)定的質(zhì)量要求有效地開展質(zhì)量控制，并能夠提供證實(shí)已達(dá)到質(zhì)量要求的客觀證據(jù)，使顧客和其他相關(guān)方面信任組織的質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，具備提供滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品和