【正文】 低活動要求。(4)遁過改進方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率。利害關(guān)系者。4．請求的變更進度偏差分析，連同對進度績效報告的審查、績效測量的結(jié)果，以及對項目進度模型的修正都會對項目進度基準提出變更請求。項目進度變更也可能不要求調(diào)整項目管理計劃的其他組成部分。請求的變更是通過楚體變更控制過程審查和處置的。5．推薦的糾正措施糾正措施指為使項目未來進度的績效與批準的項目進度基準保持一致而采取的任何行動。時間管理領(lǐng)域的糾正措施通常涉及趕進度，即采取特殊行動以保證計劃活動按時完成，或者至少把延誤降低到最低程度。糾正措施往往要求進行根本原因分析，查明造成偏差的原因。這種分析可能涉及并非實際造成偏差的計劃活動。因此，可以利用項目進度表中排在后面的計劃活動對項目進度出現(xiàn)偏差后的恢復(fù)進行規(guī)劃和實施。6．組織過程資產(chǎn)（更新）偏差的原因、選取糾正措施對的思考過程，以及從進度控制中汲取的其他教訓(xùn)均應(yīng)形成文字，納入組織過程資產(chǎn)之中，使其成為本項目和實施組織其他項目歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。7．活動清單（更新）活動清單描述了為了完成項目應(yīng)開展的所有活動（）。8．活動清單屬性（更新）括動清單屬性進一步描述了為了完成項目應(yīng)開展的所有活動的屬性（）。9．項目管理計劃（更新）項目管理計劃中進度管理計劃部分更新后，反映進度控制過程批準的所有變更，以及管理項目進度的過程。第9章. 項目成本管理. 項目成本管理概述. 有關(guān)成本與成本管理的概念具體的項目成本管理要靠制定成本管理計劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制等4個過程來完成，其中：(1)制定成本管理計劃——制定了項目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算和控制的標準。(2)成本估算——編制完成項目活動所需資源的大致成本。(3)成本預(yù)算——合計各個活動或工作包的估算成本，以建立成本基準。(4)成本控制——影響造成成本偏差的因素，控制項目預(yù)算的變更。3．項目成本失控原因發(fā)生成本失控的原因主要有以下幾點。(1)對工程項目認識不足。(2)組織制度不健全。(3)方法問題。(4)技術(shù)的制約。. 相關(guān)術(shù)語2．成本的類型(1)可變成本：隨著生產(chǎn)量、工作量或時間而變的成本為可變成本。可變成本又稱變動成本。(2)固定成本：不隨生產(chǎn)量、工作量或時間的變化而變化的非重復(fù)成本為固定成本。(3)直接成本：直接可以歸屬于項目工作的成本為直接成本。如項目團隊差旅費、工資、項目使用的物料及設(shè)備使用費等。(4)間接成本：來自一般管理費用科目或幾個項目共同擔負的項目成本所分攤給本項目的費用，就形成了項目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費用等。3．管理儲備管理儲備是一個單列的計劃出來的成本，以備未來不可預(yù)見的事件發(fā)生時使用。管理儲備包含成本或進度儲備，以降低偏離成本或進度目標的風險，管理儲備的使用需要對項目基線進行變更。．4．成本基準經(jīng)批準的按時間安排的成本支出計劃，并隨時反映了經(jīng)批準的項目成本變更（所增加或減少的資金數(shù)目），被用于度量和監(jiān)督項目的實際執(zhí)行成本。5．學習曲線理論學習曲線理論指出，當重復(fù)生產(chǎn)許多產(chǎn)品時，那些產(chǎn)品的單位成本隨著數(shù)量的增多呈規(guī)律性遞減。成本管理計劃可以是正式的，也可以是非正式的，可以是非常詳細的，也可以是概括性的，視項目需要決定。. 項目成本估算除了項目直接成本外，項目估算還需要考慮但容易被忽視的主要因素有以下幾種。(l)非直接成本。指不在WBS工作包上的成本，如管理成本、房屋租金、保險等。(2)學習曲線。如果采用項目團隊成員所沒有采用過的方法和技術(shù)，那么在初期項目團隊成員學習過程所引起的成本應(yīng)包括學習耗費的時間成本。同樣項目團隊實施從來沒有做過的項目時，也會具有學習曲線。(3)項目完成的時限。項目工期對成本有影響。(4)質(zhì)量要求。質(zhì)量要求越高，質(zhì)量成本就越高。(5)儲備。. 成本估算的工具和技術(shù)1．類比估算成本類比估算，指利用過去類似項目的實際成本作為當前項目成本估算的基礎(chǔ)。當對項目的詳細情況了解甚少時（如在項目的初期階段），往往采用這種方法估算項目的成本。類比估算是一種專家判斷。類比估算的成本通常低于其他方法，而且萁精確度通常也較差。此種方法在以下情況中最為可靠：與以往項目的實質(zhì)相似，而不只是在表面上相似，并且進行估算的個人或集體具有所需的專業(yè)知識。2．確定資源費率確定費率的個人或編制估算的集體必須知道每種資源的單位費率，如每小時的人工費和每立方米土方的成本，從而來估算活動成本。收集報價是獲得費率的一種方法。對于在合同條款下獲得的產(chǎn)品、服務(wù)和成果，可在合同中考慮并規(guī)定通貨膨脹因素的標準費率。從商業(yè)數(shù)據(jù)庫和賣方印刷的價格清單中獲得數(shù)據(jù)，是獲得費率的另外一種方法。如果不知道實際費率，則必須對費率本身進行估算。3．自下而土估算這種技術(shù)是指估算單個工作包或細節(jié)最詳細的活動的成本，然后將這些詳細成本匯總到更高層級，以便用于報告和跟蹤目的。自下而上估算方法的成本，其準確性取決于單個活動或工作包的規(guī)模和復(fù)雜程度。一般地說，需要投入量較小的活動，其活動成本估算的準確性較高。4．參數(shù)估算參數(shù)估算法是一種運用歷史數(shù)據(jù)和其他變量（如施工中的平方米造價，軟件編程中的編碼行數(shù)，要求的人工小時數(shù)，軟件項目估算中的功能點方法等）之間的統(tǒng)計關(guān)系，來計算活動資源成本的估算技術(shù)。這種技術(shù)估算的準確度取決于模型的復(fù)雜性及其涉及的資源數(shù)量和成本數(shù)據(jù)。與成本估算相關(guān)的例子是，將工作的計劃數(shù)量與單位數(shù)量的歷史成本相乘得到估算成本。5．項目管理軟件項目管理軟件，如成本估算軟件、計算機工作表、模擬和統(tǒng)計工具，被廣泛用來進行成本估算。這些工具可以簡化一些成本估算技術(shù)，便于進行各種成本估算方案的快速計算。6．供貨商投標分析其他的成本估算方法包括供貨商投標分析和項目應(yīng)開銷成本分析。如果項目是通過競價過程發(fā)包的，則項目團隊要求進行額外的成本估算工作，檢查每個可交付成果的價格，然后得出一個支持項目最終總成本的成本值。7．準備金分析很多成本估算師習慣于在活動成本估算中加入準備金或應(yīng)急儲備。但這存在一個內(nèi)在問題，即有可能會夸大活動的估算成本。應(yīng)急儲備是由項目經(jīng)理自由使用的估算成本，用來處理預(yù)期但不確定的事件。這些事件稱為“已知的未知事件”，是項目范圍和成本基準的一部分。成本應(yīng)急儲備的一種管理方法是，將相關(guān)的單個活動匯集成一組，并將這些活動的成本應(yīng)急儲備匯總起來，賦予到一項活動。這個活動的持續(xù)時間可以為零，并貫穿這組活動的網(wǎng)絡(luò)路徑，用來儲存成本應(yīng)急儲備。這種成本應(yīng)急儲備管理方法的一個示例是，在工作包水平，將虛急儲備賦予一個持續(xù)時間為零的活動，該活動跨越該工作包子網(wǎng)絡(luò)的開始到結(jié)束。隨著活動豹績效，根據(jù)持續(xù)時間不為零的活動的瓷源消耗測量應(yīng)急儲備，并進行調(diào)整。因此，對于由相關(guān)的活動組成的組合括動，其成本偏差就小得多，因為它們不是基于悲觀的成本估算。8．質(zhì)量成本質(zhì)量成本也能被用來編制活動成本估算。. 項目成本預(yù)算. 項目成本預(yù)算的基本概念1．項目成本預(yù)算的特征(1)計劃性：指在項目計劃中，盡量精確地將費用分配到WBS的每一個組成部分，從而形成與WBS相同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。(2)約束性：指預(yù)算分配的結(jié)果可能并不能滿足所涉及的管理人員的利益要求，而表現(xiàn)為一種約束。(3)控制性：指項目預(yù)算的實質(zhì)就是一種控制機制。2．編制項目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則(1)項目成本預(yù)算要以項目需求為基礎(chǔ)。(2)項目成本預(yù)算要與項目目標相聯(lián)系，必須同時考慮項目質(zhì)量目標和進度目標。(3)項目成本預(yù)算要切實可行。(4)項目成本預(yù)算應(yīng)當留有彈性。3．制定項目成本預(yù)算所經(jīng)過的步驟如果首先得到項目的總體估算，則制定項目成本預(yù)算所必須經(jīng)過的步驟以下：(1)將項目總成本分攤到項目工作分解結(jié)構(gòu)的各個工作包。分解按照自頂向下，根據(jù)占用資源數(shù)量多少而設(shè)置不同的分解權(quán)重。(2)將各個工作包成本再分配到該工作包所包含的各項活動上。(3)確定各項成本預(yù)算支出的時間計劃及項目成本預(yù)算計劃。主要根據(jù)資源投入時間段形成成本預(yù)算計劃。項目的成本預(yù)算為衡量項目績效情況提供了基淮。. 項目成本控制. 項目成本控制的主要內(nèi)容項目成本控制包括如下內(nèi)容：①對造成成本基準變更的因素施加影響；②確保變更請求獲得同意；③當變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；④保證潛在的成本超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金；⑤監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準的偏差；⑥準確記錄所有的與成本基準的偏差；⑦防止錯誤的、不恰當?shù)幕蛭磁鷾实淖兏患{入成本或資源使用報告中{⑧就審定的變更，通知項目干系人；⑨采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)。. 成本控制的工具與技術(shù)成本控制的工具與技術(shù)有如下幾項。1．成本變更控制系統(tǒng)2．績效衡量分析績效衡量分析技術(shù)有助于評估必將出現(xiàn)的偏差及其大小。掙值技術(shù)是將已完成工作的預(yù)算成本（掙值），按原先分配的預(yù)算值進行累加獲得的累加值與計劃工作的預(yù)算成本（計劃值）和已完成工作的實際成本（實際值）進行比較。掙值技術(shù)需要為每項計劃活動、工作包或控制賬目確定這些重要數(shù)值，即：（1）計劃值(Planned Value，PV)。PV足到既定的時間點前計劃完成活動或WBS組件工作的預(yù)算成本。（2）掙值(Eamed Value，EV)。EV是在既定的時間段內(nèi)實際完工工作的預(yù)算成本。（3）實際成本(Actual cost，AC)。AC是在既定的時間段內(nèi)實際完成工作發(fā)生的實際總成本。AC在定義和內(nèi)容范圍方面必須與PV和EV相對應(yīng)（如僅包含直接小時，僅包含直接成本，或包括間接成本在內(nèi)的全部成本）。（4）完成尚需估算（Estimate Completian，ETC）和完成時估算。有關(guān)此點，將在以下介紹的預(yù)測技術(shù)中描述。（5）成本偏差(Cost Variance，CV)。CV等于EV減AC。計算公式為：CV EVAC（6）進度偏差(Schedule Variance，SV)。SV等于EV減PV。計算公式為：SV=EVPVcv和sv能夠轉(zhuǎn)化為反映任何項目成本和進度執(zhí)行（績效）的效率指標。（7）成本執(zhí)行（績效）指數(shù)（Cost PerformanceIndex．CPI）。CPI等于EV和AC的比值。CPI是最常用的成本效率指標。計算公式為：CPI=EV/ACCPI值若小于1則表示實際成本超出預(yù)算，CPI值若大于1則表示實際成本低于預(yù)算。（8）累加CPI( CPlc)。廣泛用來預(yù)測項目完工成本。CPlC等于階段掙值的總和( EVC)除單項實際成本的總和( ACC)。計算公式為：CPlC= EVC / ACC（9）進度執(zhí)行（績效）指標(Sche/dule Performance Index，SPI)。除進度狀態(tài)外，SPI還預(yù)測完工日期。有時和CPI結(jié)合使用來預(yù)測項目完工估算。SPI等于EV和PV的比值。計算公式為：SPI=EV/PVSPI值若小于1則表示實際進度落后于計劃進度，SPI值若大于1則表示實際進度提前于計劃進度。3．預(yù)測技術(shù)根據(jù)掙值技術(shù)涉及的參數(shù)，包括BAC、截止目前為止的實際成本(ACc)和累加CPIC效率指標用來計算ETC和EAC。BAC等于計劃活動、工作包和控制賬目或其他WBS組件在完成時的總PV。計算公式為：BAC=完工時的PV總和預(yù)測技術(shù)幫助評估完成計劃活動的工作量或工作費用，即EAC。預(yù)測技術(shù)可幫助決定ETC,它是完成一個計劃活動、工作包或控制賬目中的剩余工作所需的估算。基于項目實施組織提供的完工尚需估算進行ETC預(yù)測技術(shù)是：基于新估算計算ETC。另外，也可通過掙值數(shù)據(jù)來計算ETC，兩個典型公式如下：（1）基于非典型的倔差計算ETC。如果當前的偏差被看作是非典型的，并且項目團隊預(yù)期在以后將不會發(fā)生這種類似偏差時，這種方法被經(jīng)常使用。ETC等于BAC減去截止到目前的累加掙值(EVC)。計算公式為：ETC (BACEVC)（2）基于典型的偏差計算ETC。如果當前的偏差被看作是可代表未來偏差的典型偏差時，這種方法被經(jīng)常使用。ETC等于BAC減去累加EVC后除以累加成本執(zhí)行（績效）指數(shù)( CPlc)。計算公式為：ETC= (BACEVC) /CPlCEAC等干截止到目前的實際成本(ACc)加上由實施組織提供的新ETC。如果過去的執(zhí)行情況顯示原先的估算假設(shè)有根本性的缺陷，或由于條件發(fā)生變化假設(shè)條件不再成立時，這種方法被縫常使用。計算公式為：EAC=ACC十ETC兩個常用的使用掙值計算EAC的預(yù)測技術(shù)是下述兩種技術(shù)或其某種變形。（3）使用剩余預(yù)算計算EAC。EAC等于ACC加上完成剩余工作所需的預(yù)算，而完成剩余工作所需的預(yù)算等于完成時預(yù)算減去掙值。如果當前的偏差被看作是非典型的，并且項目團隊預(yù)期在以后將不會發(fā)生這種類似的偏差時，這種方法被經(jīng)常使用。計算公式為：EAC=AC+BACEV（4）使用CPlC計算EAC。EAC等于截止目前的實際成本(ACc)加上完成剩余項目工作所需的預(yù)算。完成剩余項目工作所需的預(yù)算等于BAC減去EV后再由績效系數(shù)修正（一般是CPlc）。這種方法在當前的偏差被看作是可代表未來偏差的典型偏差時常被采用。計算公式為：EAC=ACC+（（BACEV)／CPIC)另外，還有一個預(yù)測指標，稱為完工績效指數(shù)(TCPI)，表示剩余預(yù)算每單位成本所對應(yīng)的工作價值，計算公式為：TCPI=(BACEV)／(BACAC)第10章. 項目質(zhì)量管理. 質(zhì)量管理基礎(chǔ)1．質(zhì)量的概念從術(shù)語的基本特性來說，質(zhì)量是滿足要求的程度。要求包括明示的、隱含的和必須履行的需求或期望。3．質(zhì)量保證的概念質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一個組成部分。質(zhì)量保證的目的是對產(chǎn)品體系和過程的固有特性已經(jīng)達到規(guī)定要求提供信任。所以質(zhì)量保證的核心是向人們提供足夠的信任，使顧客和其他相關(guān)方確信組織的產(chǎn)品、體系和過程達到規(guī)定的質(zhì)量要求。為了能提供信任，組織必須開展一系列質(zhì)量保證活動，包插為其規(guī)定的質(zhì)量要求有效地開展質(zhì)量控制，并能夠提供證實已達到質(zhì)量要求的客觀證據(jù)，使顧客和其他相關(guān)方面信任組織的質(zhì)量管理體系得到有效運行，具備提供滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品和