【正文】 受到嚴格的社會監(jiān)督，另一方面也使得企業(yè)的綜合實力和素質有了顯著提高。. 信息系統(tǒng)服務管理的推進計算機信息系統(tǒng)集成資質等級從高到低依次為一、二、三、四級。(3)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質管理。(l)計算機信息系統(tǒng)集成單位資質管理。(4)缺乏相應的機制和制度。(2) 些建設單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務需求分析方面有誤。究其原因，自然要具體問題具體分析，而且不同項目之間也往往存在著差異，但概括起來，主要有以下4點。(7)系統(tǒng)存在著安全漏洞和隱患。(5)在項目實施過程中系統(tǒng)業(yè)務需求一變再變。(3)項目資金使用不合理或嚴重超出預算。(1)系統(tǒng)質量不能滿足應用的基本需求。④客戶端：好的客戶端軟件可以把多維立方體中的信息豐富多彩地展現(xiàn)給用戶。③多維數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)經(jīng)過多維建模，形成了立方體結構。②數(shù)據(jù)倉庫：數(shù)據(jù)大集中，通過數(shù)據(jù)抽取，把數(shù)據(jù)從源系統(tǒng)源源不斷地抽取出來，可能每天一次，或者每3個小時一次，當然是自動的。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的總體架構分為4個部分：源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、多維數(shù)據(jù)庫和客戶端。2．商業(yè)智能系統(tǒng)應具有的主要功能(1)數(shù)據(jù)倉庫 (2)數(shù)據(jù)ETL(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出（報表）(4)分析功能。③數(shù)據(jù)及客體（包括組織機構、商品等）的定義與編碼，包括現(xiàn)有的信息技術標準、. 商業(yè)智能1．商業(yè)智能基本概念數(shù)據(jù)倉庫、OLAP和數(shù)據(jù)挖掘等技術的綜合運用。2)電子商務的相關標準BTEC確定了電子商務急需建立標準的三個領域：①用戶接口，主要包括用戶界面、圖像和對話設計原則等。 (3)商務活動范圍擴大。(2)商務活動參與方增多。2)現(xiàn)代電子商務概念使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術工具和在線支付方式進行商務活動。使用電子信息技術工具進行商務活動。(3)敏捷供應鏈中各個企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進行組織、管理的調整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉變。3．敏捷供應鏈管理1)敏捷供應鏈的概念敏捷供應鏈區(qū)別于一般供應鏈系統(tǒng)的特點如下：(l)支持供應鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應。 (6)創(chuàng)新性原則。 (4)動態(tài)性原則。 (2)簡潔性原則。創(chuàng)新型供應鏈：由于創(chuàng)新型供應鏈的產(chǎn)品很大程度上取決于對市場信息的把握，因此這類供應鏈應該多考慮供應鏈的響應速度和柔性，來適應多變的市場需求，其次再考慮其實施中發(fā)生的費用問題。根據(jù)產(chǎn)品的生命周期、需求穩(wěn)定程度及可預測程度等可將產(chǎn)品分為兩大類：功能性產(chǎn)品，生命周期較長、需求較穩(wěn)定、可預測；創(chuàng)新性產(chǎn)品，生命周期較短、需求不穩(wěn)定、不可預測。T型供應鏈在供應鏈管理中是最為復雜的，這種網(wǎng)絡需要企業(yè)投入大量的資金并盡可能限制提前期以使供應鏈穩(wěn)定有效。這種供應鏈中的企業(yè)根據(jù)已經(jīng)確定的訂單確定通用件。這些企業(yè)擁有由所預測的需求量決定的公用件、標準件倉庫。為了滿足步數(shù)的客戶需求和客戶訂單，需要從大量的供應商手中采購大量的物料。這種供應鏈常常出現(xiàn)在本地業(yè)務而不是全球戰(zhàn)略中。生產(chǎn)中間產(chǎn)品的企業(yè)的客戶往往要多于供應商，呈發(fā)散狀。v型供應鏈：供應鏈網(wǎng)狀結構中最基礎的結構。(2)根據(jù)網(wǎng)狀結構特點對供應鏈管理進行分類。基于供應鏈契約的供應鏈：供應鏈契約關系主要是針對這些職能成員間的合作進行管理。產(chǎn)品供應鏈；是與某一特定產(chǎn)品或項目相關的供應鏈。企業(yè)供應鏈：是就單個公司所提出的含有多個產(chǎn)品的供應鏈管理。供應鏈管理的對象是指供應鏈所涉及的企業(yè)及其產(chǎn)品、企業(yè)的活動、參與的成員和部門。4)供應鏈管理的分類可以從供應鏈管理的對象、網(wǎng)狀結構和產(chǎn)品類別三個角度對供應鏈管理進行分類。(4)合作管理。(2)集成化管理。. 供應鏈管理1．供應鏈管理(SCM) 供應鏈管理的應用大致分為三個階段：初級萌芽階段、形成階段和成熟階段。(2)數(shù)據(jù)挖掘的任務。3．CRM與數(shù)據(jù)挖掘1)數(shù)據(jù)挖掘簡述(1)數(shù)據(jù)挖掘的對象。 (2)自動化的市場營銷。②可移植性。(2) CRM應用設計特點。①什么是客戶數(shù)據(jù)。第三，CRM的實施要求企業(yè)對其業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組（BPR），將業(yè)務的中心轉移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。CRM所涵盞的要素圭要有：第一，CRM以信息技術為手段，但是CRM絕不僅僅是某種信息技術的應用，它更是一種以客戶為中心的商業(yè)策略，CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。(4) ERP是開放的系統(tǒng)。(2) ERP是面向業(yè)務流程的系統(tǒng)。2．ERP系統(tǒng)概念及特點1) ERP系統(tǒng)概念一般來說，ERP是一個以財務會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。⑥物流、資金流的統(tǒng)一。④動態(tài)應變性。②管理的系統(tǒng)性。3) 20世紀80年代的MRPⅡ制造資源計劃(MRP)(2) MRPII的特點。⑤以人為本的原則。③中長期與短期建設相結合原則。. 企業(yè)信息化1．企業(yè)信息化內涵1)企業(yè)信息化結構(1)產(chǎn)品（服務）層(2)作業(yè)層(3)管理層(4)決策層2．推進企業(yè)信息化發(fā)展原則:①效益原則。(3)整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)。（G2E）2．電子政務建設的指導原則根據(jù)這一指導思想，我國電子政務建設要堅持以下原則：(l)統(tǒng)一規(guī)劃，加強領導。（G2B）(3)政府對公民的電子政務。2．電子政務的內容電子政務主要包括如下幾個方面：(1)政府間的電子政務。. 電子政務1．電子政務的概念電子政務是指政府機構在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。信息化人才是國家信息化成功之本，對其他各要素的發(fā)展速度和質量有著決定性的影響，是信息化建設的關鍵。信息網(wǎng)絡分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)。信息資源在滿足信息技術應用提出的需求的同時，對其他4個要素提出需求。信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務，是國家信息化建設取得實效的關鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。第1章. 信息化基礎知識. 信息化基礎知識信息技術應用是信息化體系六要素中的龍頭，是國家信息化建設的主陣地，集中體現(xiàn)了國家信息化建設的需求和效益。信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略姿源。信息資源開發(fā)和利用的程度是衡照國家信息化水平的一個重要標志。信息網(wǎng)絡是信息資源開發(fā)利用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。+國家電網(wǎng)（4網(wǎng)）+物聯(lián)網(wǎng)（5網(wǎng)）信息技術和產(chǎn)業(yè)是我國進行信息化建設的基礎。信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調信息化體系各要素之間關系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。廣義的政務概念除包括上述電子政務外，還包括電子黨務、電子政協(xié)和電子人大等。（G2G）(2)政府對企業(yè)的電子政務。（G2C）(4)政府對公務員的電子政務。(2)需求主導，突出重點。(4)統(tǒng)一標準，保障安金。②“一把手”原則。④規(guī)范化和標準化原則。3．企業(yè)資源計劃1)基本MRP(物料需求計劃)2) 20世紀70年代的閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃(Capacity Requirement Planning．CRP)，并將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃與物料需求計劃一起納入MRP。①計劃的一致性和可行性。③數(shù)據(jù)共享性。⑤模擬預見性。4) 20世紀90年代的ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)采用客戶／服務器、瀏覽器朋艮務器體系結構和分布式數(shù)據(jù)處理技術，支持Intemet/lntranet/Extranet、電子商務(eBusiness、eCommerce)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。2) ERP系統(tǒng)特點(l) ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)。(3) ERP是模塊化可配置的。. 客戶關系管理客戶關系管理（CRM）1．CRM概述1)企業(yè)關系管理企業(yè)關系管理（ERM）。第二．CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。2) CRM應用設計基礎(1)客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費?？蛻魯?shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。①可伸縮性。2) CRM應用功能的設計 (1)自動化的銷售。 (3)自動化的客戶服務。完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包插數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇與變換、數(shù)據(jù)挖掘以及最后的知識評估與表示?？梢园褦?shù)據(jù)挖掘的任務分成兩項：描述，分類和預測。3)供應鏈管理的概念(1)以客戶為中心。(3)擴展性管理。(5)多層次管理。(1)根據(jù)供應鏈管理的對象對供應鏈管理進行分類。根據(jù)供應鏈管理的對象，可將供應鏈分為三種類型。這里的單個公司多是供應鏈中的核心企業(yè)，在整個供應鏈起關鍵作用，處于主導地位?；诋a(chǎn)品的供應鏈管理，是由特定產(chǎn)品的客戶需求所拉動的、對整個產(chǎn)品供應鏈運作的全過程的系統(tǒng)管理。供應鏈上的成員通過建立契約關系來協(xié)調買方和賣方的利益。供應鏈根據(jù)其網(wǎng)狀結構特點劃分有發(fā)散型的供應鏈網(wǎng)(v型供應鏈)、會聚型的供應鏈網(wǎng)(A型供應鏈)和介于上述兩種模式之間的供應鏈網(wǎng)(T型供應鏈)之分。例如石油、化工、造紙和紡織企業(yè)等。為了保證滿足客戶服務需求，企業(yè)需要庫存作為緩沖。A型供應鏈：當核心企業(yè)為供應鏈網(wǎng)絡上的終端客戶服務時，其業(yè)務本質是由訂單和客戶驅動的。這是一種典型的會聚型的供應鏈網(wǎng)絡，例如航空、汽車和重工業(yè)企業(yè)。T型供應鏈：介于上述兩種模式間的就是許多企業(yè)通常結成的T型供應鏈。在接近最終客戶的行業(yè)中普遍存在，在那些為總公司提供零部件的公司中也同樣存在。(3)根據(jù)產(chǎn)品類別對供應鏈管理進行分類。功能型供應鏈：由于功能性產(chǎn)品市場需求穩(wěn)定，所以其供求平衡比較容易達到，其重點在于降低生產(chǎn)運輸庫存等方面的費用，以最低的成本將原材料轉化為成品。2．供應鏈管理的設計1)供應鏈系統(tǒng)設計的原則(1)自頂向下和自底向上相結合原則。 (3)取長補短原則。 (5)合作性原則。 (7)戰(zhàn)略性原則。(2)不僅支持企業(yè)內信息系統(tǒng)的調整、重構和信息共享，而且支持供應鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調整、重構和信息共享。. 電子商務1．電子商務概念1)原始電子商務概念 商流、物流、資金流和信息流是流通的4大組成部分。凡使用了諸如電報、電話、廣播、電視、傳真以及計算機、計算機網(wǎng)絡等手段、工具和技術進行商務活動，都可以稱之為電子商務?，F(xiàn)代電子商務包括如下要點：(1)以基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術、工具為操作平臺。要實現(xiàn)完整的電子商務，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構和配送中心等機構的加入。2．電子商務的類型及相關標準1)電子商務的類型電子商務按照交易對象，可以分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務( B2B)、商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務(B2C)、消費者與消費者之間的電子商務、(C2C)、政府部門與企業(yè)之間的電子商務(G2B)4種。②基本功能，主要包括交易協(xié)議、支付方式、安全機制、簽名與鑒別、記錄的核查與保留等。商業(yè)智能的關鍵是從來自紐織的許多不同的運作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過抽?。╡xtraction）、轉換（transformation）和裝載(load)，即ETL過程。3．商業(yè)智能的三個層次商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次：數(shù)據(jù)報表、多維數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘（BI）。①源系統(tǒng)：包括現(xiàn)有的所有OLTP系統(tǒng)，搭建BI系統(tǒng)并不需要更改現(xiàn)有系統(tǒng)。數(shù)據(jù)倉庫依然建立在關系型數(shù)據(jù)庫上，往往符合“星型結構”模型。每一個立方體描述了一個業(yè)務主題，例如銷售、庫存或者財務。數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)庫的區(qū)別：（1） 數(shù)據(jù)倉庫是面向主題（2） 數(shù)據(jù)倉庫是集成的（3） 數(shù)據(jù)倉庫是非易失的（4） 數(shù)據(jù)倉庫隨時間的變化性第2章. 信息系統(tǒng)服務管理. 信息系統(tǒng)服務管理體系. 信息系統(tǒng)服務管理的內容在我國的信息化建設過程中，信息系統(tǒng)服務存在諸多問題，普遍存在的主要問題如下。(2)工程進度拖后延期。(4)項目文檔不全甚至嚴重缺失。(6)在項目實施過程中經(jīng)常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象。(8)重硬件輕軟件，重開發(fā)輕維護，重建設輕使用。(1)不具備能力的單位攪亂系統(tǒng)集成市場。(3)信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設有待加強。當前我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內容如下。(2)倍息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理。(4)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。 (2)資質認證過程中要對企業(yè)的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成的人員隊伍、環(huán)境設備、質保體系、服務體系、培訓體系、軟件成果及所占比例、注冊資本及財務狀況、營業(yè)規(guī)模及業(yè)績、項目質量、單位信譽等各方面進行嚴格審查，還要進行每年一次自檢、每兩年一次年檢和每3年一次換證等檢查。. 信息系統(tǒng)集成資質管理. 信息系統(tǒng)集成資質管理的必要性和意義. 信息系統(tǒng)集成資質管理亦法1．管理原則計算機信息系統(tǒng)集成資質認證工作根據(jù)認證和審批分離的原則，按照先由認證機構認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進行。信息產(chǎn)業(yè)部負責全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理一、二級信息系統(tǒng)集成資質；省、自治區(qū)、直轄市（以下簡稱省市）信息產(chǎn)建設單位管部門負責本行政區(qū)域內信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理本行政區(qū)域內三、四級信息系統(tǒng)集成單位資質，初審本行政區(qū)域內一、二級信息系統(tǒng)集成單位。一、二級資質申請，由省市信息產(chǎn)建設單位管部門初審，報信息產(chǎn)業(yè)部審批。. 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理2．信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的相關概念、工作2)監(jiān)理內容監(jiān)理活動的主要內容被概括為“四控、三管、一協(xié)讕”。(2)三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信