【正文】 管理，是通過5個管理過程來實現(xiàn)的。(3)已批準的糾正措施?？山桓段锸侵冈陧椖抗芾碛媱澪募写_定的，為完成項目所必需生成或提供的獨特的，可驗證的產(chǎn)品、成果或提供服務。. 整體變更控制的輸入、輸出1．整體變更控制的輸入(I)項目管理計劃。(2)變更的整體影響分析。③建議的缺陷修復。(8)評審與批準項目計劃。（了解）(l)明確目標(2)成立初步的項目團隊(3)工作準備與信息收集(4)依據(jù)標準、模板，編寫初步的概要的項目計劃。(11)對于內(nèi)容、范圍和時間的關鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策。(7)進度計劃。(3)項目的總體技術解決方案。項目管理計劃可以通過批準的變更而改變。(2)工作說明書。(12)初步的量級成本估算。(8)最初的項目組織。(4)產(chǎn)品驗收標準。3．環(huán)境的和組織的因素4．組織過程資產(chǎn). 項目啟動的方法、技術和工具1．項目管理方法2．項目管理信息系統(tǒng)3．專家判斷. 項目啟動過程的成果項目章程項目章程是正式批準一個項目的文檔，或者是批準現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔。(10)論證項目的業(yè)務方案，包括投資回報率。(6)項目干系人的影響。(2)項目必須滿足的業(yè)務要求或產(chǎn)品需求。盡可能在項目早期確定和任命項目經(jīng)理。. 項目章程的作用和內(nèi)容項目章程是正式批準一個項目的文檔，或者是批準現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔。(7)項目收尾。(5)監(jiān)督和控制項目。(3)制定項目管理計劃。(1)項目啟動。. 簽訂合同招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起30日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。③當效用提高而成本也加大時，應選擇增效的單位追加成本低的方案。(4)成本效用分析法。(4)編寫評估報告。5)項目評估的程序項目評估工作一般可按以下程序進行。(4)機構(gòu)設置和管理機制的評估。由于一個獨立的項目評估機構(gòu)（或投資咨詢機構(gòu)）是從第三者的角度對建設項曰進行評價的，這就決定了其評估結(jié)論的客觀、公正性。(6)近期經(jīng)濟效果與遠期經(jīng)濟效糶相結(jié)臺。(2)政策、技術、經(jīng)濟相結(jié)合。(2)籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)。. 項目的可行性研究1. 初步可行性研究2．詳細可行性研究(1)詳細可行性研究的方法。(4)落實原料的供應、配套方案、安全消防措旖等。5．項目建議書批準后的主要工作項目建議書批準后的主要工作如下。(2)小型基本建設項目，限額以下更新改造項目。原則上，按隸屬關系，經(jīng)主管部門提出意見，再由主管部門上報，或與綜合部門聯(lián)合上報，或分別上報。④股份制企業(yè)或民營企業(yè)等無上級主管部門的項目，外省市單位獨資在京建設的項目，由項目所在地區(qū)、縣發(fā)改委上報市發(fā)改委。(3)合建項目。1．投資必要性2．技術的可行性3．財務可行性4．組織可行性5．經(jīng)濟可行性6．社會可行性7．風險因素及對策. 建設方的立項管理. 立項申請書（項目建議書）的編寫、申報和審批3．項目建議書的申報(1)市屬單位申報項目。(2)項目的市場預測。(3)生命周期中不同階段系統(tǒng)變更的代價呈非線性增長。(5)收尾過程組：正式接受產(chǎn)品、服務或工作成果，有序地結(jié)束項目或階段。. 項目過程. 項目管理過程組 (I)啟動過程組：定義并批準項目或階段。當本次開發(fā)的產(chǎn)品成熟得足夠發(fā)布到最終用戶時，就進入了交付階段。同時為項目建立支持環(huán)境，包括創(chuàng)建開發(fā)案例，創(chuàng)建模板、準則并準備工具。各階段的主要任務如下。每個階段結(jié)束干一個主要的里程碑（Major Milestones）。橫軸表示時間，是項目的生命周期，體現(xiàn)開發(fā)過程的動態(tài)結(jié)構(gòu)，主要包括周期(Cycle)、階段(Phase)、迭代(Iteration)和里程碑(Milestone):縱軸表示自然的邏輯活動，體現(xiàn)開發(fā)過程的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，主要包括活動(Activity)、產(chǎn)物(Artifact)、工作者(Worker)和工作流(Workflow)。每次迭代涉及的過程都包括不同比例的所有活動。螺旋模型強調(diào)了風險分析，特別適用于龐大而復雜的、高風險的系統(tǒng)。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個紙上的模型或原型；在以后的迭代中，被開發(fā)系統(tǒng)的更加完善的版本逐步產(chǎn)生。對于復雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達不到要求，為減少開發(fā)風險，在瀑布模型和原型化模型的基礎上的演進，出現(xiàn)了螺旋模型以及大量使用的RUP。充分了解后，再在原型基礎上開發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。(4)驗收測試通常由業(yè)務專家或用戶進行，以確認產(chǎn)品能真正符合用戶業(yè)務上的需要。V模型的價值在于它非常明確地標明了測試過程中存在的不同級別，并且清楚地描述了這些測試階段和開發(fā)各階段的對應關系。2．V模型 V模型的左邊下降的是開發(fā)過程各階段，與此相對應的是右邊上升的部分，即各測試過程的各個階段。(4)對本次活動的實施工作成果進行評審。瀑布模型中每項開發(fā)活動具有以下特點。(8)團隊成員有歸屬感，士氣高，問題少。(4)獲得職能組織更多的支持。3．矩陣型組織矩陣型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。(2)目標明確單一。(4)有利于重復性工作為主的過程管理。. 項目的組織方式. 組織結(jié)構(gòu)1．職能型組織職能型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。(4)項目發(fā)起人：為項目分配資金或?qū)嵨锏蓉斄Y源的個人或組織。每個項目的關鍵干系人除客戶和用戶外，還包括如下一些人。 談判和沖突管理，就是與其他人談判取得一致或達成協(xié)議。 領導能力，即形成一個前景和戰(zhàn)略并組織人員實現(xiàn)它的能力。 有效的溝通，即有效地交流信息。項目管理是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術在一定的時間、成本、質(zhì)量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標。(4)高技術與高技術的集成。. 信息系統(tǒng)集成項目的特點信息系統(tǒng)集成項目有以下幾個顯著特點。項目約束性目標是指完成項目成果性目標需要的時間、成本以及要求滿足的質(zhì)量。(3)提供的服務是可準確計價的。(3)一協(xié)調(diào)：在信息系統(tǒng)工程實施過程中協(xié)調(diào)有關單位及人員間的工作關系。三、四級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)建設單位管部門審批，報信息產(chǎn)業(yè)部備案。2．管理體系資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消及其他相關內(nèi)容。. 信息系統(tǒng)服務管理的推進計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級從高到低依次為一、二、三、四級。(l)計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理。(2) 些建設單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務需求分析方面有誤。(7)系統(tǒng)存在著安全漏洞和隱患。(3)項目資金使用不合理或嚴重超出預算。④客戶端：好的客戶端軟件可以把多維立方體中的信息豐富多彩地展現(xiàn)給用戶。②數(shù)據(jù)倉庫：數(shù)據(jù)大集中，通過數(shù)據(jù)抽取，把數(shù)據(jù)從源系統(tǒng)源源不斷地抽取出來，可能每天一次，或者每3個小時一次，當然是自動的。2．商業(yè)智能系統(tǒng)應具有的主要功能(1)數(shù)據(jù)倉庫 (2)數(shù)據(jù)ETL(3)數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出（報表）(4)分析功能。2)電子商務的相關標準BTEC確定了電子商務急需建立標準的三個領域：①用戶接口，主要包括用戶界面、圖像和對話設計原則等。(2)商務活動參與方增多。使用電子信息技術工具進行商務活動。3．敏捷供應鏈管理1)敏捷供應鏈的概念敏捷供應鏈區(qū)別于一般供應鏈系統(tǒng)的特點如下：(l)支持供應鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現(xiàn)對市場變化的快速響應，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應。 (4)動態(tài)性原則。創(chuàng)新型供應鏈：由于創(chuàng)新型供應鏈的產(chǎn)品很大程度上取決于對市場信息的把握，因此這類供應鏈應該多考慮供應鏈的響應速度和柔性，來適應多變的市場需求，其次再考慮其實施中發(fā)生的費用問題。T型供應鏈在供應鏈管理中是最為復雜的，這種網(wǎng)絡需要企業(yè)投入大量的資金并盡可能限制提前期以使供應鏈穩(wěn)定有效。這些企業(yè)擁有由所預測的需求量決定的公用件、標準件倉庫。這種供應鏈常常出現(xiàn)在本地業(yè)務而不是全球戰(zhàn)略中。v型供應鏈：供應鏈網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中最基礎的結(jié)構(gòu)?；诠溒跫s的供應鏈：供應鏈契約關系主要是針對這些職能成員間的合作進行管理。企業(yè)供應鏈：是就單個公司所提出的含有多個產(chǎn)品的供應鏈管理。4)供應鏈管理的分類可以從供應鏈管理的對象、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品類別三個角度對供應鏈管理進行分類。(2)集成化管理。(2)數(shù)據(jù)挖掘的任務。 (2)自動化的市場營銷。(2) CRM應用設計特點。第三，CRM的實施要求企業(yè)對其業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組（BPR），將業(yè)務的中心轉(zhuǎn)移到客戶，同時要針對不同的客戶群體有重點地采取不同的策略。(4) ERP是開放的系統(tǒng)。2．ERP系統(tǒng)概念及特點1) ERP系統(tǒng)概念一般來說，ERP是一個以財務會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運輸、財務和人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。④動態(tài)應變性。3) 20世紀80年代的MRPⅡ制造資源計劃(MRP)(2) MRPII的特點。③中長期與短期建設相結(jié)合原則。(3)整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)。（G2B）(3)政府對公民的電子政務。. 電子政務1．電子政務的概念電子政務是指政府機構(gòu)在其管理和服務職能中運用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時間、空間和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運作模式。信息網(wǎng)絡分為電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)。信息資源的開發(fā)利用是國家信息化的核心任務，是國家信息化建設取得實效的關鍵，也是我國信息化的薄弱環(huán)節(jié)。信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略姿源。信息網(wǎng)絡是信息資源開發(fā)利用和信息技術應用的基礎，是信息傳輸、交換和共享的必要手段。信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調(diào)信息化體系各要素之間關系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。（G2G）(2)政府對企業(yè)的電子政務。(2)需求主導，突出重點。②“一把手”原則。3．企業(yè)資源計劃1)基本MRP(物料需求計劃)2) 20世紀70年代的閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃(Capacity Requirement Planning．CRP)，并將生產(chǎn)能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃與物料需求計劃一起納入MRP。③數(shù)據(jù)共享性。4) 20世紀90年代的ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)采用客戶／服務器、瀏覽器朋艮務器體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術，支持Intemet/lntranet/Extranet、電子商務(eBusiness、eCommerce)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。(3) ERP是模塊化可配置的。第二．CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標?？蛻魯?shù)據(jù)可以分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。2) CRM應用功能的設計 (1)自動化的銷售。完整的數(shù)據(jù)挖掘過程必須包插數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇與變換、數(shù)據(jù)挖掘以及最后的知識評估與表示。3)供應鏈管理的概念(1)以客戶為中心。(5)多層次管理。根據(jù)供應鏈管理的對象，可將供應鏈分為三種類型。基于產(chǎn)品的供應鏈管理，是由特定產(chǎn)品的客戶需求所拉動的、對整個產(chǎn)品供應鏈運作的全過程的系統(tǒng)管理。供應鏈根據(jù)其網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)特點劃分有發(fā)散型的供應鏈網(wǎng)(v型供應鏈)、會聚型的供應鏈網(wǎng)(A型供應鏈)和介于上述兩種模式之間的供應鏈網(wǎng)(T型供應鏈)之分。為了保證滿足客戶服務需求，企業(yè)需要庫存作為緩沖。這是一種典型的會聚型的供應鏈網(wǎng)絡，例如航空、汽車和重工業(yè)企業(yè)。在接近最終客戶的行業(yè)中普遍存在，在那些為總公司提供零部件的公司中也同樣存在。功能型供應鏈：由于功能性產(chǎn)品市場需求穩(wěn)定，所以其供求平衡比較容易達到，其重點在于降低生產(chǎn)運輸庫存等方面的費用，以最低的成本將原材料轉(zhuǎn)化為成品。 (3)取長補短原則。 (7)戰(zhàn)略性原則。. 電子商務1．電子商務概念1)原始電子商務概念 商流、物流、資金流和信息流是流通的4大組成部分?，F(xiàn)代電子商務包括如下要點：(1)以基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術、工具為操作平臺。2．電子商務的類型及相關標準1)電子商務的類型電子商務按照交易對象，可以分為企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務( B2B)、商業(yè)企業(yè)與消費者之間的電子商務(B2C)、消費者與消費者之間的電子商務、(C2C)、政府部門與企業(yè)之間的電子商務(G2B)4種。商業(yè)智能的關鍵是從來自紐織的許多不同的運作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過抽取（extraction）、轉(zhuǎn)換（transformation）和裝載(load)，即ETL過程。①源系統(tǒng)：包括現(xiàn)有的所有OLTP系統(tǒng)，搭建BI系統(tǒng)并不需要更改現(xiàn)有系統(tǒng)。每一個立方體描述了一個業(yè)務主題，例如銷售、庫存或者財務。(2)工程進度拖后延期。(6)在項目實施過程中經(jīng)常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象。(1)不具備能力的單位攪亂系統(tǒng)集成市場。當前我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內(nèi)容如下。(4)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理。. 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理. 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義. 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理亦法1．管理原則計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認證工作根據(jù)認證和審批分離的原則，按照先由認證機構(gòu)認證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批的工作程序進行。一、二級資質(zhì)申請，由省市信息產(chǎn)建設單位管部門初審，報信息產(chǎn)業(yè)部審批。(2)三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。(2)提烘高質(zhì)量、低成本的服務。. 項目目標1．項目目標的概念項目目標包括成果性目標和約束性目標。1)項目的目標有不同的優(yōu)先級2)項目目標具有層次性. 項目的特點項目具有非常明顯的特點：臨時性、獨特性和漸進明細。(3)系統(tǒng)集成不是選擇最好的產(chǎn)品的簡單行為，而是要選擇最適