【正文】 法2．項目管理信息系統(tǒng)3．專家判斷. 項目啟動過程的成果項目章程項目章程是正式批準一個項目的文檔，或者是批準現(xiàn)行項目是否進入下一階段的文檔。(6)項目干系人的影響。盡可能在項目早期確定和任命項目經理。(7)項目收尾。(3)制定項目管理計劃。. 簽訂合同招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起30日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。(4)成本效用分析法。5)項目評估的程序項目評估工作一般可按以下程序進行。由于一個獨立的項目評估機構（或投資咨詢機構）是從第三者的角度對建設項曰進行評價的，這就決定了其評估結論的客觀、公正性。(2)政策、技術、經濟相結合。. 項目的可行性研究1. 初步可行性研究2．詳細可行性研究(1)詳細可行性研究的方法。5．項目建議書批準后的主要工作項目建議書批準后的主要工作如下。原則上，按隸屬關系，經主管部門提出意見，再由主管部門上報，或與綜合部門聯(lián)合上報，或分別上報。(3)合建項目。(2)項目的市場預測。(5)收尾過程組：正式接受產品、服務或工作成果，有序地結束項目或階段。當本次開發(fā)的產品成熟得足夠發(fā)布到最終用戶時，就進入了交付階段。各階段的主要任務如下。橫軸表示時間，是項目的生命周期，體現(xiàn)開發(fā)過程的動態(tài)結構，主要包括周期(Cycle)、階段(Phase)、迭代(Iteration)和里程碑(Milestone):縱軸表示自然的邏輯活動，體現(xiàn)開發(fā)過程的靜態(tài)結構，主要包括活動(Activity)、產物(Artifact)、工作者(Worker)和工作流(Workflow)。螺旋模型強調了風險分析，特別適用于龐大而復雜的、高風險的系統(tǒng)。對于復雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達不到要求，為減少開發(fā)風險，在瀑布模型和原型化模型的基礎上的演進，出現(xiàn)了螺旋模型以及大量使用的RUP。(4)驗收測試通常由業(yè)務專家或用戶進行，以確認產品能真正符合用戶業(yè)務上的需要。2．V模型 V模型的左邊下降的是開發(fā)過程各階段，與此相對應的是右邊上升的部分，即各測試過程的各個階段。瀑布模型中每項開發(fā)活動具有以下特點。(4)獲得職能組織更多的支持。(2)目標明確單一。. 項目的組織方式. 組織結構1．職能型組織職能型組織的優(yōu)點體現(xiàn)在如下方面。每個項目的關鍵干系人除客戶和用戶外，還包括如下一些人。 領導能力，即形成一個前景和戰(zhàn)略并組織人員實現(xiàn)它的能力。項目管理是在項目活動中綜合運用知識、技能、工具和技術在一定的時間、成本、質量等要求下來實現(xiàn)項目的成果性目標。. 信息系統(tǒng)集成項目的特點信息系統(tǒng)集成項目有以下幾個顯著特點。(3)提供的服務是可準確計價的。三、四級資質申請，由省市信息產建設單位管部門審批，報信息產業(yè)部備案。. 信息系統(tǒng)服務管理的推進計算機信息系統(tǒng)集成資質等級從高到低依次為一、二、三、四級。(2) 些建設單位在選擇項目承建單位和進行業(yè)務需求分析方面有誤。(3)項目資金使用不合理或嚴重超出預算。②數(shù)據(jù)倉庫：數(shù)據(jù)大集中，通過數(shù)據(jù)抽取，把數(shù)據(jù)從源系統(tǒng)源源不斷地抽取出來，可能每天一次，或者每3個小時一次，當然是自動的。2)電子商務的相關標準BTEC確定了電子商務急需建立標準的三個領域：①用戶接口，主要包括用戶界面、圖像和對話設計原則等。使用電子信息技術工具進行商務活動。 (4)動態(tài)性原則。T型供應鏈在供應鏈管理中是最為復雜的，這種網絡需要企業(yè)投入大量的資金并盡可能限制提前期以使供應鏈穩(wěn)定有效。這種供應鏈常常出現(xiàn)在本地業(yè)務而不是全球戰(zhàn)略中?；诠溒跫s的供應鏈：供應鏈契約關系主要是針對這些職能成員間的合作進行管理。4)供應鏈管理的分類可以從供應鏈管理的對象、網狀結構和產品類別三個角度對供應鏈管理進行分類。(2)數(shù)據(jù)挖掘的任務。(2) CRM應用設計特點。(4) ERP是開放的系統(tǒng)。④動態(tài)應變性。③中長期與短期建設相結合原則。（G2B）(3)政府對公民的電子政務。信息網絡分為電信網、廣播電視網和計算機網。信息資源、材料資源和能源共同構成了國民經濟和社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略姿源。信息化政策法規(guī)和標準規(guī)范用于規(guī)范和協(xié)調信息化體系各要素之間關系，是國家信息化快速、持續(xù)、有序、健康發(fā)展的根本保障。(2)需求主導，突出重點。3．企業(yè)資源計劃1)基本MRP(物料需求計劃)2) 20世紀70年代的閉環(huán)MRP閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了編制資源需求計劃外，還要編制能力需求計劃(Capacity Requirement Planning．CRP)，并將生產能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃與物料需求計劃一起納入MRP。4) 20世紀90年代的ERP系統(tǒng)ERP系統(tǒng)采用客戶／服務器、瀏覽器朋艮務器體系結構和分布式數(shù)據(jù)處理技術，支持Intemet/lntranet/Extranet、電子商務(eBusiness、eCommerce)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。第二．CRM在注重提高客戶的滿意度的同時，一定要把幫助企業(yè)提高獲取利潤的能力作為重要指標。2) CRM應用功能的設計 (1)自動化的銷售。3)供應鏈管理的概念(1)以客戶為中心。根據(jù)供應鏈管理的對象，可將供應鏈分為三種類型。供應鏈根據(jù)其網狀結構特點劃分有發(fā)散型的供應鏈網(v型供應鏈)、會聚型的供應鏈網(A型供應鏈)和介于上述兩種模式之間的供應鏈網(T型供應鏈)之分。這是一種典型的會聚型的供應鏈網絡，例如航空、汽車和重工業(yè)企業(yè)。功能型供應鏈：由于功能性產品市場需求穩(wěn)定，所以其供求平衡比較容易達到，其重點在于降低生產運輸庫存等方面的費用，以最低的成本將原材料轉化為成品。 (7)戰(zhàn)略性原則?，F(xiàn)代電子商務包括如下要點：(1)以基于因特網的現(xiàn)代信息技術、工具為操作平臺。商業(yè)智能的關鍵是從來自紐織的許多不同的運作系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中提取出有用的數(shù)據(jù)并進行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經過抽?。╡xtraction）、轉換（transformation）和裝載(load)，即ETL過程。每一個立方體描述了一個業(yè)務主題，例如銷售、庫存或者財務。(6)在項目實施過程中經常出現(xiàn)扯皮、推諉現(xiàn)象。當前我國信息系統(tǒng)服務管理的主要內容如下。. 信息系統(tǒng)集成資質管理. 信息系統(tǒng)集成資質管理的必要性和意義. 信息系統(tǒng)集成資質管理亦法1．管理原則計算機信息系統(tǒng)集成資質認證工作根據(jù)認證和審批分離的原則，按照先由認證機構認證，再由信息產業(yè)主管部門審批的工作程序進行。(2)三管：信息系統(tǒng)工程合同管理；信息系統(tǒng)工程信息管理；信息系統(tǒng)工程安全管理。. 項目目標1．項目目標的概念項目目標包括成果性目標和約束性目標。(3)系統(tǒng)集成不是選擇最好的產品的簡單行為，而是要選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模的產品和技術。軟技能包含：178。178。(3)項目團隊成員：執(zhí)行項目工作的群體。(3)直線溝通、交流簡單、責任和權限很清晰。同時，項目型組織也存在著如下缺點：管理成本過高，如頊目的工作量不足則資源配置效率低：項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通、技術知識等共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)型和保障等。(7)使質量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡。(3)給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動。接著就是測試執(zhí)行階段一側，執(zhí)行先從單元測試開始，然后是集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試。原型化模型的第一步是建造一個快速原型，實現(xiàn)客戶或未來的用戶與系統(tǒng)的交互，經過和用戶針對原型的討論和交流，弄清需求以便真正把握用戶需要的軟件產品是什么樣子的。在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布。在迭代模型中，每個階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串，執(zhí)行一次過程串就是一次迭代。這4個階段的順序執(zhí)行就形成了一個周期。(2)細化階段：分析問題領域，建立健全體系結構并選擇構件，編制項目計劃，淘汰項目中最高風險的元素。軟件產品交付給用戶使用一段時間后，如有新的需求則該開始另一個開發(fā)周期，就開始下一個的“初始、細化、構建和交付”周期。(2)周戶的需求是動態(tài)變化的。. 項目司行性研究報告可行性研究內容一般應包括以下內容。⑨外省市地區(qū)級及以下單位的駐京聯(lián)絡處項目，由聯(lián)絡處持北京市政府辦公廳的批件和當?shù)厥∫患壈l(fā)改委的批件，到市發(fā)改委辦理確認手續(xù)?？偼顿Y在限額以上的外商投資項目，項目建議書分別由省發(fā)改委、行業(yè)主管部門韌審后，報國家發(fā)改委會同外經貿部等有關部門審批；超過1億美元的重大項目，上報國務院審批。(3)落實籌措資金方案。2)項目論證的作用(1)確定項目是否實施的依據(jù)。(5)微觀經濟效果與宏觀經濟效果相結合的原則。(3)技術方案的評估。(3)分析與評估。②當效用相同時，應選擇成本低的方案。. 項目整體管理的主要活動和流程項目摧體管理的過程包括如下內容。執(zhí)行在項強管理計劃中所定義的工作以達到項目的目標。所謂的項目啟動就是以書面的、正式的形式肯定項目的成立與存在，同時以書面正式的形式為項目經理進行授權。（了解）(1)基于項目干系人的需求和期望提出的要求。(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束。(3)項目的需求和可交付物。(11)對項目工作的初步分解。2．制定項目范圍說明書（初步）的輸出. 制定項目管理計劃. 項目管理計劃的含義、作用和內容項目管理計劃明確了如何執(zhí)行、監(jiān)督和控制，以及如何收尾項目。(6)項目最終目標和階段性目標。一般地，編制項目計劃的大致過程如下。②建議的預防措施。(5)變更結果追蹤與審核。(2)項目管理計劃（已批準更新）。這些描述寫在詳細的項目范圍說明書里，作為將來項目決策的基礎。而范圍確認和范圍控制則屬于監(jiān)控過程。(l)項目范圍說明書（詳細）。. 創(chuàng)建工作分解結構. 項目工作結構分解的目的和意義創(chuàng)建工作分解結構是一個把項目可交付物和項目工作逐步分層分解為更小的、更易于管理的項目單元的過程，它組織并定義了整個項目范圍。當前較常用的工作分解結構表示形式主要有以下兩種。在項目管理工具軟件中，也會采用列表形式的WBS。分解WBS結構的方法至少有如下三種。(5)便于項目管理進行計劃和控制的管理需要。當工作被分解到更低的、更詳細的層次時，有助于對這些工作的計劃、管理和控制。被批準的詳細的項目范圍說明書和其相關的WBS以及WBS詞典是項目的范圍基準。范圍確認與質量控制不同，范圍確認是有關工作結果的接受問題，而質量控制是有關工作結果正確與否，質量控制一般在范圍確認之前完成，當然也可并行進行。②選擇的糾正行動和理由。對項目管理計劃和它的分計劃的變更申請都要通過整體變更控制進行處理。. 活動定義活動定義除識別出項目的所有活動釙，還要對這些活動進一步定義如名稱、前序活動、后繼活動、資源要求、是否有強制日期等，最后把所有活動歸檔到活動清單中。重要的檢查點是里程碑，重要的需要客戶確認的里程碑，就是基線。前序活動結束后，后續(xù)活動才能開始。在PDM中，結束．開始的關系是最普遍使用的一類依賴關系?；顒拥拈_始（箭尾）事件叫做該活動的緊前事件(precede event)，活動的結束（箭頭）事件叫該活動的緊隨事件( successor event)。 注：活動A和B可以同時進行；只有活動A和B都完成后，括動C才能開始。各位項目團隊成員也可以提供歷時估算的信息，或根據(jù)以前的類似項目提出有關最長持續(xù)時間的建議。用計劃的資源數(shù)目乘以每班次需要的工時或生產能力再除以可投入的資源數(shù)目即可確定各工作班次的持續(xù)時間。三點估算法估算出的歷時符合正態(tài)分布曲線，其方差如下：σ=(TpTo) / 6活動歷時估算可以通過三個估算的平均值來確定，該平均估算值是比單一點的、最可能的估算值更為準確的活動歷時估算值。4．假設情景分析5．資源平衡6．關鍵鏈法. 制定進度計劃的輸出1．項目進度表 (1)項目進度網絡圖。(2)對引起進度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展。(4)遁過改進方法或技術提高生產效率。這種分析可能涉及并非實際造成偏差的計劃活動。(3)成本預算——合計各個活動或工作包的估算成本，以建立成本基準。可變成本又稱變動成本。5．學習曲線理論學習曲線理論指出，當重復生產許多產品時，那些產品的單位成本隨著數(shù)量的增多呈規(guī)律性遞減。(3)項目完成的時限。類比估算的成本通常低于其他方法，而且萁精確度通常也較差。自下而上估算方法的成本，其準確性取決于單個活動或工作包的規(guī)模和復雜程度。如果項目是通過競價過程發(fā)包的，則項目團隊要求進行額外的成本估算工作，檢查每個可交付成果的價格，然后得出一個支持項目最終總成本的成本值。隨著活動豹績效，根據(jù)持續(xù)時間不為零的活動的瓷源消耗測量應急儲備，并進行調整。(3)項目成本預算要切實可行。. 項目成本控制. 項目成本控制的主要內容項目成本控制包括如下內容：①對造成成本基準變更的因素施加影響；②確保變更請求獲得同意；③當變更發(fā)生時，管理這些實際的變更；④保證潛在的成本超支不超過授權的項目階段資金和總體資金；⑤監(jiān)督成本執(zhí)行（績效），找出與成本基準的偏差；⑥準確記錄所有的與成本基準的偏差；⑦防止錯誤的、不恰當?shù)幕蛭磁鷾实淖兏患{入成本或資源使用報告中{⑧就審定的變更，通知項目干系人；⑨采取措施，將預期的成本超支控制在可接受的范圍內。（3）實際成本(Actual cost，AC)。SV等于EV減PV。CPlC等于階段掙值的總和( EVC)除單項實際成本的總和( ACC)。計算公式為：BAC=完工時的PV總和預測技術幫助評估完成計劃活動的工作量或工作費用，即EAC。ETC等于BAC減去累加EVC后除以累加成本執(zhí)行（績效）指數(shù)( CPlc)。EAC等于截止目前的實際成本(ACc)加上完成剩余項目工作所需的預算。為了能提供信任，組織必須開展一系列質量保證活動，包插為其規(guī)定的質量要求有效地開展質量控制，并能夠提供證實已達到質量要求的客觀證據(jù)，使顧客和其他相關方面信任組織的質量管理體系得到有效運行，具備提供滿足規(guī)定要求的