【正文】 件、咨詢服務(wù)及應(yīng)用，是對(duì)商業(yè)信息的搜集、管理和分析過(guò)程，目的是使企業(yè)的各級(jí)決策者獲得知識(shí)或者洞察力，促使他們做出對(duì)企業(yè)更有利的決策。 電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī) 體系 ；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 體系 ；安全認(rèn)證 體系 ；信用體系；在線支付 體系 ；現(xiàn)代物流 體系 ；技術(shù)裝備 體系 ；服務(wù)體系；運(yùn)行監(jiān)控體系。 ? 電子商務(wù) 電子商務(wù)概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。 EAI內(nèi)容： （ 1）企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式 有界面集成、平臺(tái)集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過(guò)程集成；（ 2）企業(yè)間應(yīng)用集成。 （供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)） 敏捷供應(yīng)鏈特點(diǎn)： （ 1）支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)，對(duì)市場(chǎng)需求的快 速理解，對(duì)新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng)； （ 2）不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享； （ 3）敏捷型供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)能根據(jù)敏捷化要求方便地進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。 供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系統(tǒng)成本達(dá)到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、 倉(cāng)庫(kù)和商店有效的結(jié)合成一體來(lái)生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確的地點(diǎn)的一套管理方法。現(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增加了三個(gè)要點(diǎn)：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。 CRM體系結(jié)構(gòu) ：如下圖 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn) 6 CRM系統(tǒng)功能： （ 1）有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫(kù)； （ 2）具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的能力； （ 3）能夠提供銷售、客戶服務(wù)、營(yíng)銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)； （ 4）具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的能力，即這個(gè)系統(tǒng)必須實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模塊，從而使其具有一定的商業(yè)智能。 CRM概念的 3個(gè)要點(diǎn)：客戶、關(guān)系、管理。 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM） 客戶 Customer 狹義概念， 僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)來(lái)源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ERP 系統(tǒng) 特點(diǎn)： ERP是 統(tǒng)一的集成系統(tǒng)； ERP是 面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)； ERP是 是模塊化可配置的； ERP 是開放的系統(tǒng)。 從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來(lái)看， ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套復(fù)雜的信息管理系統(tǒng)。 企業(yè)信息化就是 在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)計(jì)劃、過(guò)程控制、事物處理、經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn) 5 度提高企業(yè)工作效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。 企業(yè)信息化與電子商務(wù) ? 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化 就是利 用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。 主要任務(wù)： 扎實(shí)推進(jìn)電子政務(wù)。 指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資源、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。 電子政務(wù)的內(nèi)容： 包括政府間的電子政務(wù)、政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)、政府對(duì)公民的電子政務(wù)。 電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。 ? 國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略 推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化；推進(jìn)社會(huì)信息化；完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施；加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；建設(shè)國(guó)家信息安全保障體系；提高國(guó)民信息技術(shù)應(yīng)用能力， 造就信息化人才隊(duì)伍。 信息化： 信息化是人類社會(huì)發(fā)展的一個(gè)高級(jí)進(jìn)程，其核心是要通過(guò)全體社會(huì)成員的共同努力，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息時(shí)代社會(huì)生產(chǎn)力，推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國(guó)家的綜合實(shí)力、社會(huì)的文明素質(zhì)和人民的生活質(zhì)量全面達(dá)到現(xiàn)代化水平。 認(rèn)識(shí)論信息概念：主體對(duì)于該事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及狀態(tài)變化方式的具體描述，包括對(duì)于他的 ? 狀態(tài)和方式 ? 的形式、含義和價(jià)值的描述 。 （ 1）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí)，考試時(shí)間為 150 分鐘，筆試，選擇題； （ 2）系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析），考試 時(shí)間為 150 分鐘，筆試，問(wèn)答題。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn) 1 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試 知識(shí)點(diǎn) 一、考試說(shuō)明 通過(guò)本考試的合格人員能夠掌握系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的知識(shí)體系；具備管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目的能力；能根據(jù)需求組織制定可行的項(xiàng)目管理計(jì)劃；能夠阻止項(xiàng)目實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控并能根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整，系統(tǒng)地監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的績(jī)效，保證項(xiàng)目在一定的約束條件下達(dá)到既定的項(xiàng)目目標(biāo)；能分析和評(píng)估項(xiàng)目管理計(jì)劃和成果；能對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，制定并適時(shí)執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施；能協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項(xiàng)目所涉及的相關(guān)單位和人員；具有工程師的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平。 （ 1）掌握計(jì)算 機(jī)軟件、網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成只是； （ 2）掌握系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理知識(shí)、方法和工具； （ 3）熟悉信息化知識(shí)； （ 4）熟悉系統(tǒng)集成有關(guān)的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范； （ 5）熟悉系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師職業(yè)道德要求； （ 6）了解信息安全知識(shí)與安全管理體系； （ 7）了解信息系統(tǒng)工程監(jiān)理知識(shí)； （ 8）了解信息系統(tǒng)服務(wù)的管理、軟件過(guò)程改進(jìn)等相關(guān)體系； （ 9）熟練閱讀和正確理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn) 2 流程 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn) 3 二、考試范圍 考試科目 1：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)知識(shí) 信息化概念 ? 信息與信息化 本體論信息概念：事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述 。 信息本體論和認(rèn)識(shí)論的相互關(guān)系： （ 1）認(rèn)識(shí)論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是?事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式?； （ 2）兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體 因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)論信息；去除主體因素，認(rèn)識(shí)論信息就轉(zhuǎn)化成 為 主體論信息； （ 3）人類認(rèn)識(shí)世界的任務(wù)和先覺(jué)條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認(rèn)識(shí)論信息，為其后的決策提供依據(jù)。 ? 國(guó)家信息化體系要素 國(guó)家信息化 體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 6個(gè)要素。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn) 4 ? 戰(zhàn)略 資源 土地、能源、材料 +信息 電子政務(wù) ? 電子政務(wù)的概念和內(nèi)容 電子政務(wù)：指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí) 間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。 電子政務(wù)模型 ： 可簡(jiǎn)單概括為 2個(gè)方面， （ 1） 政府部門內(nèi)部的辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化； （ 2） 政府部門與社會(huì)各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分 進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開等。 ? 電子政務(wù)建設(shè)的 指導(dǎo) 思想和原則 指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)， 適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對(duì)政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性， 更好地 服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過(guò)積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強(qiáng)政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。 ? 電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù) 目標(biāo)： ‘十五’期間，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、 功能完善、安全可靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)揮支持作用；重點(diǎn)業(yè)務(wù) 系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫(kù)建設(shè)取得重大進(jìn)展 ，信息資源共享程度明顯提高；初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系，建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。具體分為 8個(gè)方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；積極推進(jìn)公共服務(wù)；基本建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系；完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系；加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；加快推進(jìn)電子政務(wù)法制建設(shè)。 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品 / 服務(wù)層，作業(yè)層，管理層，決策層。 ? 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ERP： Enterprise Resource planning，一般來(lái)說(shuō)， ERP是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來(lái)識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、 銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。 ERP系統(tǒng)綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)、面向?qū)ο?、圖形用戶界面 （ GUI） 和網(wǎng)絡(luò)通信等計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。 ERP 系統(tǒng) 功能：財(cái)會(huì)管理；生產(chǎn)控制管理；物流管理；人力資源管理等。 ERM: Enterprise Relationship Management 廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理 CRM: Customer Relationship Management. 狹義概念，客戶關(guān)系管理 CRM定義： CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和 因特網(wǎng) 的以有組織的方式幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。 CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、 CRM應(yīng)用系統(tǒng)、 CRM經(jīng)營(yíng)理念三條邊組成。 ? 供應(yīng)鏈管理（ SCM） SCM： Supply Chain Management 供應(yīng)鏈的概念 ：傳統(tǒng)概念認(rèn)為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的采購(gòu)、供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系僅局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，忽略了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系。 供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了所有參與的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，從原材料開始，經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)，直到最終用戶。 供應(yīng)鏈管理分類： （ 1）按供應(yīng)鏈管理的對(duì)象分：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈； （ 2）按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分： V型供應(yīng)鏈、 A型供應(yīng)鏈、 T型供應(yīng)鏈； 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn) 7 （ 3）按產(chǎn)品分：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。 ? 企業(yè)應(yīng)用集成 EAI: Enterprise Application Integration EAI技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來(lái)，在 2個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成，使它們就像一個(gè)整體一樣。 EAI集成模式有 3種，分別是面向信息的集成技術(shù)、面向過(guò)程的集成技術(shù)、面向服務(wù)的集成技術(shù)。 電子商務(wù)類型： 企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù) B2B，企業(yè)與客戶間的電子商務(wù) B2C，客戶與客戶間的電子商務(wù) C2C，政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù) G2B。 商業(yè)智能（ BI） BI： Business Intelligence 商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。 商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理 （ OLAP， OnLine Analytics Process） 、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。 是從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉知識(shí)的過(guò)程。 商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。 信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè) ? 信息系統(tǒng)服務(wù) 業(yè) 的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)是一個(gè)范圍相當(dāng)廣泛的概念，所有以滿足 企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來(lái)的信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理 念而提供專業(yè)信息技術(shù)咨詢服務(wù)、系統(tǒng)集成服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 ? 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有： 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系 項(xiàng)目 經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理； 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 ? 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義 必要性： （ 1） 首先，一個(gè)重要問(wèn)題是用戶在選擇集成商的時(shí)候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特別是在重大項(xiàng)目招標(biāo)和實(shí)施過(guò)程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項(xiàng)目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項(xiàng)目中軟件升級(jí)方面造成不少困難。 （ 3） 第三個(gè)問(wèn)題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程能力的單位甚至個(gè)人，攪亂市場(chǎng) 次序，破壞游戲規(guī)則，通過(guò)各種各樣關(guān)系，采用不正當(dāng)手段，拿到了項(xiàng)目，又不能很好完成這些項(xiàng)目，信息工程完成之日，也是這個(gè)項(xiàng)目死亡之時(shí)，沒(méi)有很好發(fā)揮作用，為國(guó)家和用戶部門造成極大經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生了很壞的社會(huì)影響。 ? 信息系統(tǒng)集成 資質(zhì)管理辦法（原則、管理辦法和工作流程） 原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。 （ 2） 資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)、省